信訪痕跡化管理制度

信訪痕跡化管理制度?總則目的為進一步規(guī)范公司信訪工作，加強信訪事項的全過程管理，確保信訪工作有序、高效進行，維護公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和員工合法權(quán)益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部員工、外部相關(guān)方（如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等）向公司提出的信訪事項的處理與管理。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定處理信訪事項，確保處理過程合法合規(guī)。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理、限時反饋，提高工作效率，減少信訪事項的積壓和拖延。3.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，以法律和政策為準繩，客觀公正地處理信訪問題，維護各方合法權(quán)益。4.責任追究原則：對因工作不力導致信訪問題惡化或造成不良影響的單位和個人，依法依規(guī)追究責任。信訪工作機構(gòu)及職責信訪工作領(lǐng)導小組公司成立信訪工作領(lǐng)導小組，由公司主要領(lǐng)導擔任組長，各部門負責人為成員。領(lǐng)導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司信訪工作，研究解決重大信訪問題，指導和監(jiān)督信訪工作的開展。信訪工作辦公室信訪工作辦公室設(shè)在公司綜合管理部，負責具體承辦信訪事項的受理、登記、交辦、跟蹤、反饋等日常工作。其主要職責包括：1.制定和完善信訪工作制度，規(guī)范信訪工作流程。2.受理各類信訪事項，對信訪事項進行登記、分類、編號。3.按照職責分工，將信訪事項交辦給相關(guān)部門或單位，并跟蹤辦理進度。4.協(xié)調(diào)處理重要信訪事項，組織相關(guān)部門進行調(diào)查研究，提出處理意見。5.定期向上級主管部門和公司領(lǐng)導匯報信訪工作情況，及時反饋信訪事項的處理結(jié)果。6.建立信訪檔案，對信訪事項的處理過程和結(jié)果進行歸檔保存。各部門職責1.業(yè)務(wù)部門：負責處理本部門職責范圍內(nèi)的信訪事項，對交辦的信訪事項進行調(diào)查核實，提出處理建議，并按時反饋處理結(jié)果。2.法務(wù)部門：為信訪事項的處理提供法律支持和咨詢，對涉及法律問題的信訪事項進行審查，提出法律意見。3.財務(wù)部門：負責保障信訪工作所需的經(jīng)費，對信訪事項涉及的經(jīng)濟賠償?shù)荣M用進行審核和支付。4.其他相關(guān)部門：按照公司信訪工作領(lǐng)導小組的要求，配合做好信訪事項的處理工作。信訪事項受理受理范圍1.員工對公司內(nèi)部管理、薪酬福利、勞動權(quán)益等方面的訴求。2.外部相關(guān)方對公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、合作關(guān)系等方面的意見和建議。3.涉及公司利益和形象的各類信訪問題。受理渠道1.來信：接收通過郵政信件形式寄至公司信訪工作辦公室的信訪材料。2.來訪：接待到公司辦公地點來訪的信訪人員。3.電話：設(shè)立專門的信訪舉報電話，接受信訪咨詢和舉報。4.電子郵箱：公布公司信訪工作電子郵箱，接收信訪電子材料。5.公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺：在公司內(nèi)部網(wǎng)站設(shè)立信訪專欄，方便員工和外部相關(guān)方提交信訪事項。受理程序1.信訪工作辦公室收到信訪事項后，應(yīng)在[x]個工作日內(nèi)進行登記，詳細記錄信訪人的基本信息、信訪事項的內(nèi)容、信訪時間等。2.對屬于受理范圍的信訪事項，信訪工作辦公室應(yīng)根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和涉及部門，在[x]個工作日內(nèi)將信訪事項交辦給相關(guān)部門或單位，并明確辦理期限。3.對不屬于受理范圍的信訪事項，信訪工作辦公室應(yīng)在[x]個工作日內(nèi)告知信訪人不予受理的原因，并引導其通過合法途徑解決問題。信訪事項辦理辦理要求1.承辦部門或單位接到交辦的信訪事項后，應(yīng)指定專人負責辦理，按照規(guī)定的辦理期限和要求，認真調(diào)查核實情況，提出處理意見，并及時反饋辦理結(jié)果。2.辦理信訪事項應(yīng)深入細致地了解信訪人的訴求，與信訪人進行充分溝通，做好解釋和疏導工作，爭取信訪人的理解和支持。3.對復雜疑難的信訪事項，承辦部門或單位應(yīng)組織相關(guān)人員進行專題研究，必要時可邀請外部專家進行論證，確保處理意見合法、合理、公正。辦理期限1.一般信訪事項應(yīng)在接到交辦之日起[x]個工作日內(nèi)辦理完畢，并將處理結(jié)果反饋給信訪工作辦公室。2.復雜信訪事項應(yīng)在接到交辦之日起[x]個工作日內(nèi)提出處理意見，并在[x]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪工作辦公室。3.涉及多個部門或單位的信訪事項，辦理期限由信訪工作辦公室根據(jù)實際情況確定，但最長不得超過[x]個工作日。辦理反饋1.承辦部門或單位應(yīng)在辦理期限屆滿后[x]個工作日內(nèi)，將信訪事項的處理結(jié)果以書面形式反饋給信訪工作辦公室。反饋內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項的基本情況、調(diào)查核實情況、處理意見及處理結(jié)果等。2.信訪工作辦公室收到承辦部門或單位的反饋意見后，應(yīng)及時將處理結(jié)果告知信訪人，并做好溝通解釋工作。3.信訪人對處理結(jié)果不滿意的，可在收到處理結(jié)果之日起[x]個工作日內(nèi)，向信訪工作辦公室提出復查申請。信訪工作辦公室應(yīng)在收到復查申請之日起[x]個工作日內(nèi)，將復查申請交辦給原承辦部門或單位，并要求其在[x]個工作日內(nèi)提交復查意見。4.原承辦部門或單位應(yīng)認真復查信訪事項，在規(guī)定期限內(nèi)提交復查意見。復查意見應(yīng)針對信訪人提出的不滿意之處進行詳細說明，并提出新的處理建議。信訪工作辦公室應(yīng)根據(jù)復查意見，及時將復查結(jié)果告知信訪人。信訪事項跟蹤與督辦跟蹤機制1.信訪工作辦公室負責對交辦的信訪事項進行全程跟蹤，及時掌握辦理進度，督促承辦部門或單位按時完成辦理任務(wù)。2.建立信訪事項跟蹤臺賬，詳細記錄信訪事項的交辦時間、承辦部門或單位、辦理期限、辦理進度、處理結(jié)果等信息，確保信訪事項辦理情況可查可控。督辦措施1.對辦理進度緩慢的信訪事項，信訪工作辦公室應(yīng)及時向承辦部門或單位發(fā)出督辦通知，要求其加快辦理進度，按時反饋處理結(jié)果。2.對因特殊原因無法按時完成辦理任務(wù)的承辦部門或單位，應(yīng)提前向信訪工作辦公室說明情況，并提交延期辦理申請。信訪工作辦公室應(yīng)根據(jù)實際情況，審核延期申請，并確定新的辦理期限。3.對經(jīng)多次督辦仍未按時完成辦理任務(wù)或辦理結(jié)果不符合要求的承辦部門或單位，信訪工作辦公室應(yīng)將情況上報公司信訪工作領(lǐng)導小組，由領(lǐng)導小組對相關(guān)責任單位和責任人進行通報批評，并責令限期整改。信訪檔案管理檔案建立1.信訪工作辦公室負責建立信訪檔案，對每一件信訪事項的相關(guān)材料進行整理、歸檔。2.信訪檔案應(yīng)包括信訪人的基本信息、信訪材料、交辦單、承辦部門或單位的處理意見、反饋材料、復查申請及復查意見等。檔案保管1.信訪檔案應(yīng)按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定進行妥善保管，確保檔案的安全和完整。2.信訪檔案的保管期限為[x]年，期滿后可按照檔案銷毀程序進行銷毀。檔案查閱1.因工作需要查閱信訪檔案的，應(yīng)填寫《信訪檔案查閱申請表》，經(jīng)信訪工作辦公室負責人批準后，方可查閱。2.查閱信訪檔案時，應(yīng)在指定地點進行，查閱人員不得擅自摘抄、復制、銷毀檔案材料。責任追究責任界定1.因下列情形之一導致信訪事項發(fā)生或惡化的，相關(guān)部門或人員應(yīng)承擔相應(yīng)責任：違反公司規(guī)章制度，損害員工或外部相關(guān)方合法權(quán)益的。工作作風不實，對信訪問題推諉扯皮、敷衍塞責的。處理信訪事項過程中存在違法違紀行為的。2.因不可抗力等非人為因素導致信訪事項發(fā)生的，不追究相關(guān)部門或人員的責任，但應(yīng)及時采取措施妥善處理。責任追究方式1.對責任單位和責任人的責任追究方式包括：批評教育