《沖突與溝通管理》作業(yè)學(xué)習(xí)資料

第1頁共1頁在您完成作業(yè)過程中，如有疑難，請登錄學(xué)院網(wǎng)站“輔導(dǎo)答疑”欄目，與老師進行交流討論！《沖突與溝通管理》作業(yè)一、填空題1、文化沖突的兩種類型是（）和（）。2、日本危機處理專家瀧澤正雄認(rèn)為危機的定義是（）。3、突發(fā)事件強調(diào)的是（），緊急事件則強調(diào)的是（），這兩者都不等同于危機事件。危機事件的實質(zhì)是()問題。5、大致說來，我們可以把識別危機階段尋找危機發(fā)生的信息劃分為（）、（）和分析。6、一般地說，危機評估方法可以從三個標(biāo)準(zhǔn)來衡量：（）、緊迫性和()。7、（）是現(xiàn)代民主憲政原則的基本要求。8、（）在危機管理中居于核心地位，實質(zhì)上體現(xiàn)了國家最高政治精英層的戰(zhàn)略決策效能和危機應(yīng)變能力，它可以為常設(shè)機構(gòu)，也可以是臨時性機構(gòu)。9、政府危機處理系統(tǒng)中的決策協(xié)調(diào)機制問題，包括（）和（）兩大類。10、就一個完整的危機管理流程而言，應(yīng)當(dāng)包括（）、（）、()、（）、()以及處理善后并從中獲益等幾個主要環(huán)節(jié)。11、2001年11月11日，標(biāo)志著我國城市管理進一步走向信息化的中國第一套城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)在（）投入試運行。二、單項選擇題1、危機就是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關(guān)鍵決策的事件。是由（）提出的。=1\*GB3①羅森塔爾=2\*GB3②赫爾曼=3\*GB3③桑德里爾斯=4\*GB3④斯特恩2、對于危機頻爆發(fā)的誘因，我們可以從社會、組織和個人三個角度進行分析。在社會的分析層次里將具體分為政治、經(jīng)濟和文化三個角度。那么社會滿意度的分析角度屬于（）。=1\*GB3①經(jīng)濟領(lǐng)域=2\*GB3②政治體制=3\*GB3③個人層面=4\*GB3④社會組織3、大規(guī)模的集體沖突屬于以下的危機形式的哪種類型（）=1\*GB3①權(quán)力異化型=2\*GB3②利益失衡型=3\*GB3③國際關(guān)系型=4\*GB3④意識沖突型4、把危機劃分為自然危機和人為危機是按照什么標(biāo)準(zhǔn)進行劃分的（）=1\*GB3①=2\*GB3按影響時空的范圍②按動機性質(zhì)=3\*GB3③按主要成因=4\*GB3④按特殊狀態(tài)5、在危機管理的階段劃分中，（）提出了五階段模型=1\*GB3①=2\*GB3芬克②羅伯特．希斯=3\*GB3③米特羅夫=4\*GB3④庫姆斯6、（）指出，社會系統(tǒng)從井然有序到雜亂無序，最終可能導(dǎo)致衰亡(即社會爆發(fā)重大突發(fā)性危機事件)，其內(nèi)在機理實質(zhì)是一個從量變到質(zhì)變、系統(tǒng)逐漸被破壞的進程。=1\*GB3①=2\*GB3社會燃燒理論②偶發(fā)理論=3\*GB3③固有理論=4\*GB3④生命周期理論7、以下哪種不是信息收集的主要渠道（）=1\*GB3①=2\*GB3大眾傳媒②事故隱患及鑒定報告=3\*GB3③實地調(diào)研=4\*GB3④群眾集體上訪8、危機狀態(tài)下公民權(quán)的維護和保障的原則是（）=1\*GB3①=2\*GB3大眾傳媒②事故隱患及鑒定報告=3\*GB3③實地調(diào)研=4\*GB3④群眾集體上訪9、完善危機管理制度的首要舉措就是()。=1\*GB3①建立危機應(yīng)急備用系統(tǒng)=2\*GB3②建立風(fēng)險基金制度=3\*GB3③以法律手段確立突發(fā)性危機事件應(yīng)急管理的基本原則=4\*GB3④建立保險制度以及其他危機備用資源10、以下哪一條不屬于政府應(yīng)對危機事件的八條原則的()=1\*GB3①=2\*GB3時間性原則②組織性原則=3\*GB3③協(xié)同性原則=4\*GB3④程序性原則11、在我國的實際運作中，除（）以外的機構(gòu)都依法擁有對全國或某一地區(qū)危機形勢的指揮決策權(quán)力。=1\*GB3①政治局②中央軍事委員會=3\*GB3③國務(wù)院=4\*GB3④人民代表大會12、拉斯維爾概括出大眾傳播的三項社會功能，下面哪一種功能是不包括其中的（）=1\*GB3①環(huán)境監(jiān)視、②協(xié)調(diào)社會各部分的關(guān)聯(lián)以適應(yīng)環(huán)境的變化、=3\*GB3③娛樂=4\*GB3④社會文化世代相傳13、美國的危機管理機構(gòu)中，在后期災(zāi)難救援和恢復(fù)階段作為牽頭機構(gòu)的是（）=1\*GB3①聯(lián)邦緊急事務(wù)管理署(FEMA)②聯(lián)邦調(diào)查局(FBI)=3\*GB3③中央情報局(CIA)=4\*GB3④國家安全委員會(NSC)14、從結(jié)果是否公平、過程是否正當(dāng)和司法內(nèi)外體制是否合理三個角度進行考察，目前有可能引發(fā)突發(fā)性危機事件的司法活動表現(xiàn)為三個方面，其中表述不正確的一項是（）①司法腐?、谒痉ú粐?yán)=3\*GB3③司法專橫=4\*GB3④司法軟弱15、（）是主要針對諸如發(fā)生戰(zhàn)爭、動亂、大規(guī)模的暴力沖突等某種較為嚴(yán)重的緊急危機事態(tài)，在正常手段不能夠維護憲法、法律和社會秩序時，國家采取軍事手段為主、正常憲法和法律手段為輔的方針和原則應(yīng)對重大的突發(fā)性危機事件①《戒嚴(yán)法》②《防災(zāi)減震法》=3\*GB3③《消防法》=4\*GB3④《防洪法》16、阿里森對古巴導(dǎo)彈危機的研究，建立的危機管理決策三種模式中不包括以下哪種模式（）①理性行為模式②官僚組織過程模式=3\*GB3③組織反應(yīng)模式=4\*GB3④部會政17、（）強調(diào)決策者認(rèn)知危機情境的局限性，諸如可供決策者思考的時間有限、組織收集信息的渠道較少等，①附屬式?jīng)Q策規(guī)則②認(rèn)知式?jīng)Q策規(guī)則=3\*GB3③自我滿足和激勵規(guī)則=4\*GB3④理性決策規(guī)則18、快速決策分析方法是由（）提出來的。①歐文·賈尼斯②彼德·F．杜拉克=3\*GB3③拉里切夫=4\*GB3④卡爾·帕頓和大衛(wèi)·沙維奇19、司法機關(guān)或者司法人員應(yīng)當(dāng)履行職權(quán)而不履行，如對公民或者法人提起的民事訴訟以無法律依據(jù)為由拒絕受理，導(dǎo)致糾紛不能解決、權(quán)利不能救濟。這種表現(xiàn)屬于（）①司法腐?、谒痉ú粐?yán)=3\*GB3③司法專橫=4\*GB3④司法軟弱20、以下哪種決策模式不屬于赫爾曼和布來狄建立的四種模式（）①官僚組織過程模式②個人壓力模式=3\*GB3③敵對互動模式=4\*GB3④成本計算模式21、（）強調(diào)危機情境下組織內(nèi)外人際關(guān)系對決策者行為的影響。①附屬式?jīng)Q策規(guī)則②認(rèn)知式?jīng)Q策規(guī)則=3\*GB3③自我滿足和激勵規(guī)則=4\*GB3④理性決策規(guī)則22、以下哪個特別號碼是美國的應(yīng)急特別服務(wù)號碼（）①911②999=3\*GB3③110=4\*GB3④90023、（）強調(diào)個人的動機、需求、利益對組織決策者進行決策的影響，決策者進行決策時往往更多地考慮個人的利益而不是組織的利益。①附屬式?jīng)Q策規(guī)則②認(rèn)知式?jīng)Q策規(guī)則=3\*GB3③自我滿足和激勵規(guī)則=4\*GB3④理性決策規(guī)則24、妨礙公務(wù)這種沖突行為屬于以下那種類型的危機（）①利益失衡型②意識沖突型=3\*GB3③國際關(guān)系型=4\*GB3④權(quán)力異化型25、危機管理的五個階段依次是（）危機預(yù)警和準(zhǔn)備階段、識別危機階段、管理危機階段，隔離危機階段、危機后處理危機預(yù)警和準(zhǔn)備階段、隔離危機階段、管理危機階段，識別危機階段、危機后處理危機預(yù)警和準(zhǔn)備階段、識別危機階段、隔離危機階段、管理危機階段，危機后處理識別危機階段、危機預(yù)警和準(zhǔn)備階段、隔離危機階段、管理危機階段，危機后處理26、以下哪種不屬于信息搜集的方法（）①信息整理分析②實地調(diào)研=3\*GB3③大眾媒體=4\*GB3④事故及隱患鑒定報告27、司法結(jié)果的不公，既有司法機關(guān)及司法人員因知識欠缺而導(dǎo)致的過失誤判(即瀆職)，又有司法機關(guān)及司法人員道德低下而故意為之的徇私舞弊、枉法裁判。這種表現(xiàn)屬于（）①司法腐?、谒痉ú粐?yán)=3\*GB3③司法專橫=4\*GB3④司法軟弱28、（）強調(diào)個人的動機、需求、利益對組織決策者進行決策的影響，決策者進行決策時往往更多地考慮個人的利益而不是組織的利益。①附屬式?jīng)Q策規(guī)則②認(rèn)知式?jīng)Q策規(guī)則=3\*GB3③自我滿足和激勵規(guī)則=4\*GB3④理性決策規(guī)則29、以下哪種決策模式不屬于赫爾曼和布來狄建立的四種模式（）①官僚組織過程模式②個人壓力模式=3\*GB3③敵對互動模式=4\*GB3④成本計算模式30、危機就是一種情境狀態(tài)，其決策主體的根本目標(biāo)受到威脅，在改變決策之間可獲得的反映時間很有限，其發(fā)生也出乎決策主體的意料。是由（）提出的。①羅森塔爾②赫爾曼=3\*GB3③桑德里爾斯=4\*GB3④斯特恩31、（）是主要針對諸如發(fā)生戰(zhàn)爭、動亂、大規(guī)模的暴力沖突等某種較為嚴(yán)重的緊急危機事態(tài)，在正常手段不能夠維護憲法、法律和社會秩序時，國家采取軍事手段為主、正常憲法和法律手段為輔的方針和原則應(yīng)對重大的突發(fā)性危機事件①《防洪法》②《防災(zāi)減震法》=3\*GB3③《消防法》=4\*GB3④《戒嚴(yán)法》三、判斷題1、管理危機階段的結(jié)束，意味著危機管理過程的結(jié)束。2、領(lǐng)導(dǎo)親臨第一線指揮的任務(wù)可以歸納為命令和溝通。3、危機管理對于企業(yè)組織和公共組織而言，會存在著一定程度上的異同，兩者的根本區(qū)別在于目標(biāo)和使命上。4、美國學(xué)者L．科塞(coser)曾對社會沖突的功能進行過專門的詳細分析，他認(rèn)為社會沖突只起到“起分裂作用”的消極因素。5、面對層出不窮的危機事件，最為關(guān)鍵的就是保證政府的權(quán)威性。6、指揮決策系統(tǒng)在危機管理中居于核心地位，實質(zhì)上體現(xiàn)了國家最高政治精英層的戰(zhàn)略決策效能和危機應(yīng)變能力，它一般為常設(shè)機構(gòu)。7、就政府和媒體之間的關(guān)系而言，世界上各個國家大眾傳播媒介通常情況下都是作為公共部門存在，信息傳播權(quán)力也是公共權(quán)力的一部分。8、某一特定的危機事件最終究竟能在多大程度上對公眾的生命和財產(chǎn)安全構(gòu)成威脅，主要考察危機事件本身的(災(zāi)害體、災(zāi)害源)的潛在危險。9、危機決策和常規(guī)決策在目標(biāo)取向上的不同，能用研究型分析和快速分析兩個術(shù)語來說明。前者接近于危機決策，而后者則與常規(guī)決策類似。10、11、危機決策的前提：常規(guī)決策的失效。危機決策的效果：常規(guī)決策的完善12、美國的聯(lián)邦緊急事務(wù)署（FEMA）主要任務(wù)是后果管理。13、在美國危機管理機制的運作中，發(fā)揮著重要協(xié)調(diào)作用的核心機構(gòu)主要有聯(lián)邦緊急事務(wù)管理局(FEMA)、聯(lián)邦調(diào)查局(FBI)、中央情報局(CIA)、國家安全委員會(NSC)以及一些輔助性研究機構(gòu)。其中，NSC是聯(lián)邦危機管理中的核心協(xié)調(diào)決策機構(gòu)。14、決策效果評估應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：效率、效益、可獲得性、公平性。15、從本質(zhì)上看，我國目前危機事件的主體性質(zhì)為非政治性。16、危機通訊主要指的是危機管理技術(shù)層面的通訊，即以最先進的技術(shù)確保災(zāi)害發(fā)生時有關(guān)信息充分交流。17、從20世紀(jì)90年代中期開始，日本政府注重國家危機管理，明顯地從從“綜合防災(zāi)管理體制”轉(zhuǎn)向“國家危機管理體制”。18、等級協(xié)調(diào)機制主要是指上下級政府間在危機應(yīng)對時的協(xié)同運作，充分保證下情上達，上級政策得以貫徹執(zhí)行。四、簡答題1、簡述現(xiàn)代非政府組織在危機管理中的主要作用。2、請簡述政府應(yīng)付危機的八大基本原則。3、在隔離危機階段，管理者要有效地做出決策，應(yīng)遵循哪些原則？4、請簡要說明米特羅夫(Mitroff)的危機管理的五階段模型（簡稱M模型）和芬克(Fink