管理信息系統(tǒng)試題庫及參考答案

...wd......wd......wd...管理信息系統(tǒng)題庫一、單項選擇題〔每題2分，共計20分，把你認為正確答案的代碼填入括號內(nèi)〕當(dāng)計算機在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息時，計算機的應(yīng)用處于〔〕。A.管理信息系統(tǒng)階段B.決策支持系統(tǒng)階段C.電子數(shù)據(jù)處理階段D.數(shù)據(jù)綜合處理階段下面關(guān)于DSS的描述中正確的選項是〔〕。DSS是解決構(gòu)造化和半構(gòu)造化問題的信息系統(tǒng)DSS中要求有與MIS中一樣的數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)DSS不僅支持決策者而且能代替決策者進展決策DSS與決策者的工作方式等社會因素關(guān)系密切ES的特點不包括〔〕。掌握豐富的知識，有專家水平的專門知識與經(jīng)歷有通過學(xué)習(xí)或在運行中增長和擴大知識的能力自動識別例外情況有判別和推理的功能管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的基本條件包括科學(xué)的管理根基、領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與及〔〕。A.報表文件統(tǒng)一B.數(shù)據(jù)代碼化C.建設(shè)組織機構(gòu)D.建設(shè)專業(yè)人員隊伍和培訓(xùn)在因特網(wǎng)中用E-mail發(fā)送郵件，實現(xiàn)的實體間聯(lián)系是〔〕。A.1:1B.1:nC.n:1D.m:n為了解決數(shù)據(jù)的物理獨立性，應(yīng)提供某兩種構(gòu)造之間的映像，這兩種構(gòu)造為〔〕。A.物理構(gòu)造與用戶構(gòu)造B.邏輯構(gòu)造與物理構(gòu)造C.邏輯構(gòu)造與用戶構(gòu)造D.概念構(gòu)造與邏輯構(gòu)造系統(tǒng)構(gòu)造化分析和設(shè)計的要點是〔〕。A.由頂向下B.由底向上C.集中D.分散平等在各種系統(tǒng)開發(fā)方法中，系統(tǒng)可重用性、擴大性、維護性最好的開發(fā)方法是〔〕。A.原型法B.生命周期法C.面向?qū)ο蟮姆椒―.增長法在諾蘭模型中，開場對計算機的使用進展規(guī)劃與控制是在〔〕。A.集成階段B.成熟階段C.控制階段D.數(shù)據(jù)管理階段企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的基本概念是：〔〕地進展系統(tǒng)規(guī)劃和〔〕地付諸實施。A.自上而下，自下而上B.自下而上，自上而下C.自上而下，由總到分D.由總到分，自上而下從管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的功能來看，計算機在管理系統(tǒng)中應(yīng)用的開展依次為〔〕。A.EDP、DSS、MIS、EISB.DSS、EDP、MIS、EISC.MIS、EDP、DSS、EISD.EDP、MIS、DSS、EISDSS的工作方式主要是〔〕。A.人機對話方式B.鍵盤操作方式C.交互會話方式D.非交互會話方式專家系統(tǒng)有兩個核心組成局部，即知識庫和〔〕。A.數(shù)據(jù)庫B.推理機C.方法庫D.決策模型處理功能分析常用的方法有：決策樹、決策表和〔〕。A.構(gòu)造化語言B.數(shù)據(jù)字典C.數(shù)據(jù)功能格柵圖D.E-R圖在醫(yī)院，患者與醫(yī)生的關(guān)系是屬于〔〕。A.1:1B.1:nC.n:1D.m:n系統(tǒng)開發(fā)中強調(diào)系統(tǒng)的整體性，它采用先確定〔〕模型，再設(shè)計〔〕模型的思路。A.實體，用戶B.用戶，實體C.邏輯，物理D.物理，邏輯生命周期法的主要缺點是難以準確定義用戶需求，及〔〕。階段不明確無法對工程進展管理和控制開發(fā)周期長，難適應(yīng)環(huán)境變化系統(tǒng)各局部不獨立計算機的作用主要用于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，真正用于管理的尚屬少數(shù)，這是諾蘭模型中計算機應(yīng)用的〔〕。A.初始階段B.數(shù)據(jù)管理階段C.普及階段D.成熟階段信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法不包括〔〕。A.戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法B.關(guān)鍵成功要素法C.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法D.業(yè)務(wù)流程法U/C矩陣是一張表格，它的第一行列出系統(tǒng)中各數(shù)據(jù)類的名稱，左邊第一列是系統(tǒng)中各功能的名稱。表中內(nèi)容表達了各〔〕與〔〕的關(guān)系。A.模塊、數(shù)據(jù)B.模塊、數(shù)據(jù)項C.數(shù)據(jù)類、功能D.數(shù)據(jù)項、記錄在MIS各種開發(fā)方式中，對企業(yè)開發(fā)能力要求最高的是〔〕。A.合作開發(fā)B.自行開發(fā)C.委托開發(fā)D.購置軟件包按決策層次分類，將管理信息分為：戰(zhàn)略信息，戰(zhàn)術(shù)信息和〔〕。A.業(yè)務(wù)信息B.流動信息C.固定信息D.生產(chǎn)信息委托開發(fā)的特征是：它用于企業(yè)內(nèi)部的費用小，而且用于外部的費用大。本企業(yè)開發(fā)能力要求不太重要，對系統(tǒng)維護〔〕。A.可自行解決B.相當(dāng)困難C.比較容易D.不必關(guān)心構(gòu)造化開發(fā)方法，其系統(tǒng)開發(fā)的主導(dǎo)原則是〔〕。A.自底向上B.自頂向下C.由具體到抽象D.由外向內(nèi)系統(tǒng)切換的任務(wù)是〔〕。A.將總體設(shè)計轉(zhuǎn)換為詳細設(shè)B.測試系統(tǒng)C.驗收系統(tǒng)D.保證新老系統(tǒng)平穩(wěn)而可靠的交換將m：n聯(lián)系轉(zhuǎn)換為關(guān)系時，該關(guān)系的碼是〔〕。A.m方的碼B.n方的碼C.m與n方碼的組合D.m方或n方的碼應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護的類型有：完善性維護、適應(yīng)性維護、改正性維護和〔〕。A.安全性維護B.可靠性維護C.預(yù)防性維護D.技術(shù)性維護可以用E-R圖描述的是〔〕。A.邏輯模型B.概念模型C.物理模型D.數(shù)據(jù)模型原型法的開發(fā)過程是多個階段重復(fù)、不斷演進的過程，這些階段包括：分析、設(shè)計、編程、運行和〔〕。A.測試B.切換C.實施D.評價系統(tǒng)開發(fā)具有以下4個特點：復(fù)雜性高；集體的創(chuàng)造性活動；質(zhì)量要求高；通常認為〔〕。A.產(chǎn)品是有形的B.產(chǎn)品可度量C.產(chǎn)品是無形的D.產(chǎn)品不可度量以下不屬于輸入設(shè)備的是〔〕。A.鍵盤B.鼠標C.繪圖儀D.光筆以下不屬于數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)的是〔〕。A.數(shù)據(jù)倉庫B.數(shù)據(jù)商場C.數(shù)據(jù)挖掘D.數(shù)據(jù)字典在系統(tǒng)設(shè)計中使用U/C矩陣方法的主要目的是〔〕。A.確定系統(tǒng)邊界B.確定系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)系C.確定系統(tǒng)與外部的聯(lián)系D.確定系統(tǒng)子系統(tǒng)的劃分以下不屬于財務(wù)信息系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)的是〔〕。A.預(yù)測子系統(tǒng)B.內(nèi)部審計子系統(tǒng)C.控制子系統(tǒng)D.資金管理子系統(tǒng)描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具是〔〕。A.業(yè)務(wù)流程圖B.組織機構(gòu)圖C.數(shù)據(jù)流程圖D.系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)，風(fēng)險較大的轉(zhuǎn)換方法是〔〕。A.平行轉(zhuǎn)換法B.直接切換法C.逐步轉(zhuǎn)換法D.逐個子系統(tǒng)轉(zhuǎn)換法管理人員管理的主要無形資源是〔〕。A.人事B.物資C.信息D.設(shè)備與能源系統(tǒng)設(shè)計階段工作的依據(jù)是〔〕。A.總體標準方案報告B.系統(tǒng)設(shè)計報告C.系統(tǒng)分析報告D.系統(tǒng)實施報告繪制數(shù)據(jù)流程圖的分階段是〔〕。A.系統(tǒng)規(guī)劃B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)設(shè)計D.系統(tǒng)實施建設(shè)數(shù)據(jù)字典的分階段是〔〕。A.系統(tǒng)規(guī)劃B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)設(shè)計D.系統(tǒng)實施閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)區(qū)別于開環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)主要是因為其具有〔〕。A.輸入B.輸出C.轉(zhuǎn)換D.控制機制以下不屬于影響管理者越來越注重于信息管理的企業(yè)存在環(huán)境變化原因的因素是〔〕。A.國際經(jīng)濟影響B(tài).技術(shù)的日益復(fù)雜性C.員工素質(zhì)的提升D.社會的限制最適合應(yīng)用原型法開發(fā)的系統(tǒng)是〔〕。A.數(shù)據(jù)關(guān)系較復(fù)雜、數(shù)據(jù)量大的系統(tǒng)B.用戶需求較難定義的、規(guī)模較小的系統(tǒng)C.用戶需求較明確、規(guī)模較大的系統(tǒng)D.運算關(guān)系復(fù)雜、運算工作量大的運用構(gòu)造化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃階段的主要結(jié)論性成果是〔〕。A.業(yè)務(wù)流程圖B.數(shù)據(jù)流程圖C.可行性報告D.系統(tǒng)流程圖以下不屬于系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則的是〔〕。A.系統(tǒng)的目的性B.系統(tǒng)的整體性C.系統(tǒng)的層次性D.系統(tǒng)的相關(guān)性系統(tǒng)分析階段工作的依據(jù)是〔〕。A.總體標準方案報告B.系統(tǒng)設(shè)計報告C.系統(tǒng)可行性報告D.系統(tǒng)實施報告以下不屬于配送系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)的是〔〕。A.顧客定單子系統(tǒng)B.庫存補充子系統(tǒng)C.資金管理子系統(tǒng)D.賬目維護子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)學(xué)科的三大要素是〔〕。A．系統(tǒng)觀點、用戶觀點、信息觀點B．系統(tǒng)觀點、數(shù)據(jù)方法、信息觀點C．系統(tǒng)觀點、數(shù)學(xué)方法、計算機應(yīng)用D．系統(tǒng)觀點、模型方法、計算機應(yīng)用關(guān)于管理的理論開展說法正確的選項是〔〕。A．管理理論出自于經(jīng)營，由經(jīng)營逐漸轉(zhuǎn)到生產(chǎn)B．管理理論出自于運營，由運營轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略決策C．管理理論由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到服務(wù)，由高層轉(zhuǎn)到低層D．管理理論出自生產(chǎn)，至今也未完全解決問題對于校園物管中心值班人員來講，以下哪項不是信息〔〕。A．課表 B．天氣預(yù)報 C．來訪者姓名 D．值班制度造成信息分享復(fù)雜性的根源在于〔〕。A．信息的等級性 B．信息的增殖性C．可壓縮性 D．信息的非零和關(guān)于信息新度的說法正確的選項是〔〕。A．把信息和數(shù)據(jù)之間的時間差稱為新度B．信息的新度與條件信息有關(guān)C．信息的新度越大信息就越新D．信息的新度與運行信息無關(guān)信息使用深度最高階段是〔〕。A．提高效益階段 B．提高效益階段C．尋找時機階段 D．及時轉(zhuǎn)化價值階段判斷一個系統(tǒng)性能的根據(jù)是〔〕。A．目標明確，構(gòu)造清楚，接口合理，能控能觀B．目標明確，構(gòu)造合理，接口清楚，能觀能控C．目標一致，構(gòu)造耦合，接口內(nèi)聚，能控能觀D．目標一致，構(gòu)造內(nèi)聚，接口耦合，能觀能控企業(yè)應(yīng)從哪個方面找到環(huán)境和時機與自己組織資源之間的平衡?！病矨．方向和目標 B．約束與政策 C．方案與指標 D．戰(zhàn)略與技術(shù)以下哪項不屬于數(shù)據(jù)匯總所得到的數(shù)據(jù)類型?！病矨．輸入類 B．輸出類 C．處理類 D．存儲類任何系統(tǒng)都具有的子系統(tǒng)是〔〕。A．框架 B．控制機械 C．運動系統(tǒng) D．交互系統(tǒng)蔬菜降價后銷量上升，從系統(tǒng)控制的角度講，這是一個〔〕。A．比例環(huán)節(jié) B．延遲環(huán)節(jié) C．慣性環(huán)節(jié) D．振蕩環(huán)節(jié)管理信息系統(tǒng)總體構(gòu)造包括〔〕。A．ESS、IMS、DSS、KWS/OAS、TPSB．信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者C．組織、人員、設(shè)備、信息、信息技術(shù)D．戰(zhàn)略方案、管理控制、運行控制、業(yè)務(wù)處理在系統(tǒng)集成策略中，人員集成、組織集成的主要階段在〔〕。A．教育用戶B．系統(tǒng)裝設(shè)C．應(yīng)用集成 D．信息集成信息的第一和基本性質(zhì)是〔〕。A．共享性 B．增值性 C．轉(zhuǎn)換性 D．事實性以下哪項不屬于決策支持系統(tǒng)的邏輯概念模式?！病矨．半構(gòu)造化問題 B．?dāng)?shù)據(jù)庫 C．模型庫 D．會話接口系統(tǒng)工程成功的三要素包括〔〕。A．合理的系統(tǒng)目標、系統(tǒng)性隊伍、遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟B．合理的系統(tǒng)目標、系統(tǒng)性組織、遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)團隊C．合理的工程范圍、系統(tǒng)性隊伍、遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟D．合理的工程范圍、系統(tǒng)性隊伍、遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)組織以下哪種類型組織進一步開展就是虛擬組織 ?！病矨．U型組織 B．M型組織 C．H型組織 D．V型組織以下哪種是有用的信息?！病矨．干擾信息 B．概括信息 C．冗余信息 D．未檢錯信息在諾蘭模型中，建成完全一體化數(shù)據(jù)庫是哪個階段的標志?！病矨．?dāng)U展階段B．控制階段 C．整體化階段 D．?dāng)?shù)據(jù)管理階段原理上可行得通的系統(tǒng)是〔〕。A．概念系統(tǒng) B．邏輯系統(tǒng) C．物理系統(tǒng) D．實在系統(tǒng)以下哪項不屬于解耦的方法。〔〕A．應(yīng)用緩沖 B．松弛資源 C．應(yīng)用標準 D．應(yīng)用程序以下關(guān)于信息系統(tǒng)開發(fā)風(fēng)險的評價正確的選項是〔〕。A．規(guī)模大構(gòu)造穩(wěn)定的系統(tǒng)，較規(guī)模小構(gòu)造不穩(wěn)定的系統(tǒng)風(fēng)險小B．規(guī)模小技術(shù)新的系統(tǒng)，較規(guī)模大技術(shù)舊的系統(tǒng)風(fēng)險大C．構(gòu)造穩(wěn)定技術(shù)較新的系統(tǒng)，較構(gòu)造不穩(wěn)定技術(shù)較舊的系統(tǒng)風(fēng)險大D．構(gòu)造不穩(wěn)定技術(shù)較老的系統(tǒng)，較構(gòu)造穩(wěn)定技術(shù)較新的系統(tǒng)風(fēng)險大子系統(tǒng)劃分方法中最好的方法是〔〕。A．功能劃分 B．順序劃分 C．?dāng)?shù)據(jù)劃分 D．過程劃分關(guān)于U/C矩陣說法錯誤的選項是 〔〕。A．每一列至少有一個C B．每一列至少有一個UC．每一列不能沒有U和C D．不能出現(xiàn)空行在銀行的核心系統(tǒng)中，新舊系統(tǒng)的切換方式通常采用〔〕。A．直接切換 B．并行切換 C．分段切換 D．定時切換如果想讓用戶只介入開發(fā)不參與集成，則推行系統(tǒng)的策略是〔〕。A．推向用戶 B．賣給用戶 C．征用用戶 D．服務(wù)用戶現(xiàn)代企業(yè)無法離開的信息系統(tǒng)是〔〕。A．?dāng)?shù)據(jù)處理系統(tǒng) B．事務(wù)處理系統(tǒng)C．管理信息系統(tǒng) D．決策支持系統(tǒng)信息生命周期的哪個階段要保持信息最新的狀態(tài)?！病矨．要求階段 B．獲得階段 C．服務(wù)階段 D．退出階段以下哪項不屬于BSP方法要識別的過程。〔〕A．方案/控制 B．戰(zhàn)略/管理 C．產(chǎn)品/服務(wù) D．支持資源管理信息系統(tǒng)的構(gòu)造化開發(fā)方法的認知根基是〔〕。A．系統(tǒng)分析+功能分析法+流程分析法B．系統(tǒng)觀點+功能構(gòu)造+業(yè)務(wù)流程再造C．系統(tǒng)調(diào)查+業(yè)務(wù)流程分析+數(shù)據(jù)流程分析+HIPO分析D．系統(tǒng)調(diào)查+業(yè)務(wù)流程分析+數(shù)據(jù)流程分析+U/C矩陣求解在系統(tǒng)生命周期中，花費費用和人力投入最多的階段是〔〕。A.數(shù)據(jù)分析與設(shè)計 B.系統(tǒng)研制與調(diào)試C.詳細設(shè)計 D.系統(tǒng)切換MIS規(guī)劃的關(guān)鍵問題包括〔〕。A.應(yīng)選擇先進的解決方案 B.要比組織開展戰(zhàn)略更超前C.對環(huán)境變化要有應(yīng)變能力 D.要特別重視技術(shù)因素關(guān)于計算機輔助管理不正確的表達是〔〕。A.事務(wù)處理的目的是提高工作效率 B.事務(wù)處理是管理信息系統(tǒng)的一局部C.決策支持系統(tǒng)一般比管理信息系統(tǒng)規(guī)模大D.決策支持系統(tǒng)一般嵌入到管理信息系統(tǒng)中管理信息系統(tǒng)中管理是目標這具體表達在〔〕。A.MRP/CRM B.TQCS C.PIECES D.OHP識別企業(yè)過程的三種主要資源不包括〔〕。A.資金/技術(shù)資源 B.產(chǎn)品/服務(wù)資源C.方案和控制資源 D.支持性資源關(guān)于MIS建設(shè)正確的表達是〔〕。A.在完善的TPS建設(shè)根基上才能建設(shè)MISB.利用CASE技術(shù)可實現(xiàn)全部開發(fā)工作的自動化C.在構(gòu)造化方法中，“自頂向下〞是主導(dǎo)原則D.MIS建設(shè)所需的資金應(yīng)一次性投入用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)時，原型是〔〕。A.系統(tǒng)的概念模型 B.系統(tǒng)的邏輯模型C.系統(tǒng)的物理模型 D.可運行的模型企業(yè)中物流與信息流的不同特征是〔〕。A.物流是雙向的 B.信息流是雙向的C.物流是可逆的 D.物流包含控制流關(guān)于信息、數(shù)據(jù)和載體的關(guān)系，表達正確的選項是〔〕。A.信息與載體性質(zhì)有關(guān) B.數(shù)據(jù)是信息的含義C.信息是數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式 D.數(shù)據(jù)的具體形式取決于載體的性質(zhì)第二范式意味著，關(guān)系中的所有其他屬性都〔〕。A.完全依賴于主鍵 B.依賴于主鍵C.完全依賴于第1個數(shù)據(jù)項 D.依賴于外碼二、判斷題〔每題2分，共計10分，正確在對應(yīng)的括號內(nèi)打√，錯誤打×〕在電子數(shù)據(jù)處理階段，應(yīng)用計算機的主要目的是支持決策?！病矼IS中普遍使用了決策模型，它們主要用于解決非構(gòu)造化決策問題。〔〕表達新系統(tǒng)邏輯方案的主要工具是數(shù)據(jù)字典?！病硵?shù)據(jù)庫模型的三級模式是概念模式、用戶模式和物理模式。〔〕原型法的開發(fā)過程是屢次重復(fù)、不斷演進的過程?！病吃谥Z蘭模型中，信息系統(tǒng)投資開場見效于數(shù)據(jù)管理階段?！病承畔⑾到y(tǒng)是否進展的決策性文件是可行性報告?！病持悄軟Q策支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)在構(gòu)造上的區(qū)別是增加了推理機和數(shù)據(jù)庫?！病诚到y(tǒng)開發(fā)進入實質(zhì)性階段是始于可行性分析報告批準后。〔〕在數(shù)據(jù)庫設(shè)計過程中，描述概念模型的主要工具是實體聯(lián)系圖。〔〕信息技術(shù)就是人們獲取信息的技術(shù)。〔〕信息系統(tǒng)對組織的影響巨大，而組織的變動卻對信息系統(tǒng)毫無影響?！病忱斫狻跋到y(tǒng)〞的核心是理解它的物理組成?！病骋粋€數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)就是應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)之間的接口，它負責(zé)創(chuàng)立數(shù)據(jù)庫。〔〕信息系統(tǒng)維護的工作就是糾正系統(tǒng)的錯誤。〔〕信息是經(jīng)過加工過的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是信息的最重要的存在形式?！病硲?zhàn)略支持系統(tǒng)通過創(chuàng)造一個計算、通信的環(huán)境來主導(dǎo)高級經(jīng)理的決策?！病承畔⑾到y(tǒng)由硬件、軟件和信息三局部構(gòu)成?！病硵?shù)據(jù)庫的出現(xiàn)從基本上杜絕了數(shù)據(jù)冗余，抑制了傳統(tǒng)文件系統(tǒng)的弊病?！病硾Q策支持系統(tǒng)更應(yīng)該關(guān)注系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力，而不是其交互性?！病嘲矕|尼模型是一種被普遍承受的從用戶角度認識信息系統(tǒng)的理論?！病硵?shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是面向事務(wù)處理而不是面向某一主題的?！病矱RP的基本特征是集成，即把組織內(nèi)管理的各種職能整合在一起。〔〕半構(gòu)造化或非構(gòu)造化的決策問題，應(yīng)該用管理信息系統(tǒng)來解決?！病硨＜蚁到y(tǒng)所擁有的知識面一般很寬，因此可以輔助企業(yè)解決大局部問題。〔〕信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃就是規(guī)劃信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)?！病承畔⑾到y(tǒng)建設(shè)的組織構(gòu)造取決于組織的管理風(fēng)格。〔〕信息系統(tǒng)安全的基本含義是信息系統(tǒng)在客觀上不受信息危害的威脅，主觀上不存在巨大的信息安全壓力?！病掣呒壍男畔⑾到y(tǒng)取代低級的信息系統(tǒng)正成為信息系統(tǒng)開展的趨勢?！病承畔⑾到y(tǒng)可以按組織構(gòu)造來規(guī)劃設(shè)計其構(gòu)造。〔〕關(guān)鍵成功因素法在企業(yè)管理的各個層面都適用。〔〕對數(shù)據(jù)進展分析、概況綜合能產(chǎn)生決策信息?！病硲?zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法是以任務(wù)為中心將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為MIS戰(zhàn)略。〔〕高級的信息系統(tǒng)是由低級的信息系統(tǒng)進化而來的?！病吃谛畔⒒浜蟮钠髽I(yè)中管理信息系統(tǒng)建設(shè)仍然是一片空白?！病匙悦嫦?qū)ο蟮拈_發(fā)方法出現(xiàn)后，構(gòu)造化的開發(fā)方法基本上淘汰了。〔〕從集成策略講，技術(shù)集成、信息集成主要發(fā)生在應(yīng)用集成階段上?！病吃头軌蚋玫夭蹲接脩舻男枨?，可適用任何類型的信息系統(tǒng)開發(fā)。〔〕管理信息系統(tǒng)其實就是計算機應(yīng)用?！病承畔⑾到y(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出挑戰(zhàn)的組織和管理的解答。〔〕電子商務(wù)系統(tǒng)是一個面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的事務(wù)處理系統(tǒng)?！病诚到y(tǒng)功能需求僅來源于用戶需求。〔〕三、簡答題〔每題7分，共計35分〕簡述管理信息系統(tǒng)的概念。簡述決策支持系統(tǒng)的主要特點。簡述信息的基本屬性。簡述系統(tǒng)分析法。簡述戰(zhàn)略規(guī)劃的特點。簡述信息識別的方法。簡述系統(tǒng)集成的策略應(yīng)當(dāng)包括什么內(nèi)容。簡述企業(yè)系統(tǒng)方案法的主要活動。簡述系統(tǒng)調(diào)查的原則。簡述系統(tǒng)總體構(gòu)造設(shè)計。簡述什么是數(shù)據(jù)流程圖。簡述什么是BPR。U/C矩陣的正確性由哪些方面檢驗試比較系統(tǒng)各種切換方式的優(yōu)缺點。簡述一個典型的專家系統(tǒng)應(yīng)包括哪些部件。簡述BSP方法的步驟。簡述什么是信息系統(tǒng)。簡述什么是系統(tǒng)集成。簡述什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃。簡述決策支持系統(tǒng)的特征。試簡述構(gòu)造化開發(fā)的優(yōu)缺點。簡述關(guān)鍵成功因素法的步驟。在進展系統(tǒng)評價時，以什么指標來衡量系統(tǒng)的好壞簡述HIPO圖的構(gòu)成及其功能。簡述決策支持系統(tǒng)〔DSS〕的概念。簡述什么是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。從系統(tǒng)的角度看，信息系統(tǒng)具有哪些特點采用構(gòu)造化方法需要遵循的哪些主要原則簡述系統(tǒng)詳細調(diào)查的對象、目的、原則、方法簡述在系統(tǒng)建設(shè)過程中系統(tǒng)分析員的任務(wù)．簡述系統(tǒng)管理人員的責(zé)任及其績效評價原則簡述數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的概念。簡述采用構(gòu)造化方法開發(fā)系統(tǒng)時需要經(jīng)歷的階段，并說明各階段需完成的主要工作和文檔。簡述構(gòu)造化方法和原型法的優(yōu)點和缺點。簡述組織中IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃團隊必須具備的能力。簡述信息系統(tǒng)工程的特點。簡述現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)的開展趨勢。什么是系統(tǒng)系統(tǒng)有哪些特性什么是數(shù)據(jù)什么是信息二者有何關(guān)系用系統(tǒng)生命周期開發(fā)MIS時，主要階段有哪些各階段的主要結(jié)論性成果是什么簡述系統(tǒng)開發(fā)的特點。簡述導(dǎo)致早期管理信息系統(tǒng)大量失敗的人的障礙因素。簡述數(shù)據(jù)字典的概念。簡述DSS的基本構(gòu)造。試簡述原型法開發(fā)的優(yōu)缺點。人類分析事物的認知方法中系統(tǒng)分析方法的具體內(nèi)涵是什么簡述為什么說管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。簡述應(yīng)該若何區(qū)分不同開展水平的管理信息系統(tǒng)。簡述在BPR中利用信息技術(shù)簡化業(yè)務(wù)過程的原則。簡述什么是專家系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)應(yīng)用與開展并不順利的原因是什么在管理信息系統(tǒng)開發(fā)步驟中應(yīng)該注意哪些事項簡述信息系統(tǒng)的概念空間中五維的具體內(nèi)容。信息系統(tǒng)開發(fā)中系統(tǒng)詳細調(diào)查的范圍是什么簡述什么是決策支持系統(tǒng)。簡述數(shù)據(jù)流程法。簡述什么是企業(yè)過程再工程。簡述集成策略三個階段的具體內(nèi)容。簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的三級模式和二級映射。簡述管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別。四、設(shè)計題〔每題10分，共計20分〕某廠生產(chǎn)多種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品又要使用多種零件，一種零件可能裝在多種產(chǎn)品上。每種零件由一種材料制造，每種材料可用于不同零件的制作，有關(guān)產(chǎn)品、零件、材料的數(shù)據(jù)字段如下：產(chǎn)品：產(chǎn)品號，產(chǎn)品名，產(chǎn)品單價零件：零件號，零件名，單重，單價材料：材料號，材料名，計量單位，材料單價要求：〔1〕請畫出產(chǎn)品、零件、材料的E-R圖；〔2〕請將該E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)模型。試繪制商場到貨處理的數(shù)據(jù)流程圖，處理步驟如下：〔1〕商場根據(jù)供應(yīng)商送來的發(fā)貨單及貨物，經(jīng)與訂貨合同相對照，審核發(fā)貨單。與合同不符的發(fā)貨單及貨物退回供應(yīng)商?！?〕收貨處理：在審核發(fā)貨單后，對貨物進展質(zhì)量檢查。質(zhì)量不合格的貨物及發(fā)貨單退回供應(yīng)商；對質(zhì)量合格的貨物開入庫單，并將入庫單及貨物送倉庫，發(fā)貨單存檔，向財務(wù)科發(fā)出付款通知。教學(xué)管理涉及的實體有：教師：職工號、姓名、年齡、職稱學(xué)生：學(xué)號、姓名、年齡、性別課程：課程號、課程名、學(xué)時數(shù)這些實體之間的聯(lián)系為：一名教師只講授一門課程，一門課程可由多名教師講授；一個學(xué)生學(xué)習(xí)多門課程，每門課程有多個學(xué)生學(xué)習(xí)。請畫出教師、學(xué)生、課程的E-R圖，并構(gòu)造其關(guān)系數(shù)據(jù)模型。請繪制供應(yīng)科編制材料供應(yīng)方案的數(shù)據(jù)流程圖，處理過程如下：〔1〕計算生產(chǎn)材料用量。供應(yīng)科根據(jù)生產(chǎn)科提供的生產(chǎn)方案和工藝科提供的材料消耗定額，計算出各種產(chǎn)品的材料需要量，經(jīng)分類、合并后，得到生產(chǎn)材料用量表；這個表除保存自用外，還要復(fù)制送廠部?！?〕計算材料凈需用量。根據(jù)生產(chǎn)材料用量和庫存文件中材料起初庫存、儲藏定額等數(shù)據(jù)計算材料凈需用〔采購〕量表，并保存。〔3〕制定采購資金方案。根據(jù)材料凈需用量表中需要采購的各種材料數(shù)量，及庫存文件中各種材料的價格計算采購所需資金，形成采購資金方案，并送財務(wù)科。設(shè)計一個圖書借閱數(shù)據(jù)庫，圖書館需要保存全部圖書的信息〔書號，書名，作者，出版社，日期〕，還要登記讀者信息〔讀者編號，姓名，地址，性別，年齡，單位〕頒發(fā)借書證，需要保存借閱記錄〔借出日期，還書日期〕。請設(shè)計E-R圖，并最后轉(zhuǎn)換成關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)模型。某學(xué)校計算教師講課費的過程是：根據(jù)教研室交來的課時統(tǒng)計表，先錄入到講課費存儲文檔，然后根據(jù)講課費標準文件計算講課費，再依據(jù)稅率文件制作講課費報表，并將稅后講課費計算結(jié)果返回講課費存儲文檔，將報表送財務(wù)處，將講課費明細表返回教研室。請畫出處理講課費計算的數(shù)據(jù)流程圖。某書商可以從各家出版社采購圖書，批發(fā)給下屬的連鎖書店。設(shè)出版社與書商的關(guān)系為自由選擇關(guān)系，連鎖店與書商是惟一供貨關(guān)系。請設(shè)計E-R圖〔自己命名各實體中的屬性〕，并最后轉(zhuǎn)換成關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)模型。請繪制儲蓄所取款系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖，處理過程如下：儲戶將填寫好的取款單及存折或定期存單交儲蓄所。經(jīng)查對賬戶，將不合格的取款單及存折或定期存單退回儲戶；合格的取款單及存折或定期存單送取款處理。處理時要修改賬戶，處理結(jié)果是將存折、利息單和現(xiàn)金交儲戶，同時將定期存單、取款單存檔。某公司貨運收費標準是：本地貨運每噸運費10元。外地貨運每噸運費20元，距離500公里〔含〕以上每噸加運費5元。外地貨運量100噸〔含〕以上時運費增加5%。設(shè)貨運量為N噸，距離為L公里，運費為W元。用決策樹表達運費的計算方法。某工廠生產(chǎn)A和B兩種產(chǎn)品，對工人超產(chǎn)獎勵的標準〔W〕是：對A產(chǎn)品生產(chǎn)者超產(chǎn)數(shù)〔N〕小于或等于50件時，每超產(chǎn)1件獎勵1元；N大于50元，并小于或等于100件時，小于50的局部，每件獎勵1.25元，其余每件獎勵1元；N大于100件時，超過100的局部每件獎勵1.5元，其余按照超產(chǎn)100件以內(nèi)的方案處理。對B產(chǎn)品生產(chǎn)者超產(chǎn)數(shù)〔N〕小于或等于25件時，每超產(chǎn)1件獎勵2元；N大于25元，并小于或等于50件時，小于25的局部，每件獎勵2.5元，其余按超產(chǎn)25件以內(nèi)處理；N大于50件者，超過50的局部每件獎勵3元，其余按照超產(chǎn)50件以內(nèi)的方案處理。試用決策樹描述上述標準。請您根據(jù)以下業(yè)務(wù)描述繪制實體關(guān)系圖。某小區(qū)業(yè)主委員會實施“樓長制〞管理，即每幢樓有一個樓長，負責(zé)本樓的相關(guān)民主意見的提交。現(xiàn)物業(yè)管理公司要在其管理的小區(qū)內(nèi)實施“一站式服務(wù)〞，即每幢樓每單元配備一個物業(yè)服務(wù)員，負責(zé)該單元住戶的物管費用收繳、安全服務(wù)、家政服務(wù)等，由于人手有限一個服務(wù)員可能管理幾個單元，所以工作任務(wù)繁重；請您設(shè)計該物業(yè)公司的樓宇服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，目標有兩個：〔1〕能夠幫助物業(yè)服務(wù)員記錄所轄單元的住戶人員情況、物業(yè)繳費情況〔水電氣、物管費繳費情況〕、家政服務(wù)三方面相關(guān)信息，以便按戶快速查詢詳細信息。〔2〕能夠幫助物業(yè)服務(wù)員記錄樓長代表樓宇住戶提出的意見，以及答復(fù)情況。請您根據(jù)以下業(yè)務(wù)描述繪制DFD0和DFD1。樓宇服務(wù)系統(tǒng)可以運行在小區(qū)內(nèi)部寬帶網(wǎng)上，向樓宇服務(wù)員、住戶、樓長提供以下功能：〔1〕向住戶提供個人信息注冊功能、費用查詢、家政預(yù)約功能；〔2〕向樓長提供意見提交功能；〔3〕向樓宇服務(wù)員提供繳費管理、家政查詢、用戶查詢功能。請根據(jù)以下的業(yè)務(wù)描述繪制實體關(guān)系圖：某人力資源服務(wù)公司要開設(shè)一個大學(xué)生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，每個大學(xué)生都可以在網(wǎng)上進展個人信息的注冊；用人單位也需要在網(wǎng)上注冊并提供多個招聘崗位；學(xué)生可以向多個用人單位提交求職申請；通過用人單位初選的學(xué)生的名單將出現(xiàn)在用人單位的求職候選人列表中。同時成為求職候選人的學(xué)生，也可以在其用人單位邀請列表中看到用人單位的信息。面試通過后用人單位在網(wǎng)上登記備案，以備網(wǎng)站管理員存檔。請根據(jù)以下的業(yè)務(wù)描述繪制DFD0層〔4分〕和DFD1層〔6分〕：某人力資源服務(wù)公司要開設(shè)一個大學(xué)生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，每個大學(xué)生都可以在網(wǎng)上進展個人信息的注冊；用人單位也需要在網(wǎng)上注冊并提供多個招聘崗位；學(xué)生可以向多個用人單位提交求職申請；通過用人單位初選的學(xué)生的名單將出現(xiàn)在用人單位的求職候選人列表中。同時成為求職候選人的學(xué)生，也可以在其用人單位邀請列表中看到用人單位的信息。面試通過后用人單位在網(wǎng)上登記備案，以備網(wǎng)站管理員存檔。該大學(xué)生就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站以B/S方式運行。提供以下業(yè)務(wù)支持：〔1〕向求職學(xué)生提供注冊、投放簡歷的功能；〔2〕向用人單位提供注冊、發(fā)布招聘信息、崗位初選、錄用備案的功能；〔3〕向網(wǎng)站管理員提供求職意向分析、就業(yè)分析功能。畫出以下業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程圖：研究生招生辦將暑期參加科學(xué)考察的工程和報名條件通過公揭露布，學(xué)生到招生辦領(lǐng)取空白報名表，根據(jù)公告中自己的感興趣的內(nèi)容填寫個人基本資料和參與志愿。招生辦收到學(xué)生填寫的報名表后，存入“已填寫報名表〞檔案中，并請專家對這些報名表審查，審查合格的學(xué)生將得到面試通知。設(shè)計能夠記錄以下業(yè)務(wù)相關(guān)信息的ER模型：研究生招生辦將暑期參加科學(xué)考察的工程和報名條件通過公揭露布，學(xué)生到招生辦領(lǐng)取空白報名表，根據(jù)公告中自己的感興趣的內(nèi)容填寫個人基本資料和參與志愿。招生辦收到學(xué)生填寫的報名表后，存入“已填寫報名表〞檔案中，并請專家對這些報名表審查，審查合格的學(xué)生將得到面試通知。畫出下述網(wǎng)上評教系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。系統(tǒng)描述：學(xué)院開發(fā)了一套網(wǎng)上評教系統(tǒng)。學(xué)生通過登錄使用該系統(tǒng)，選擇其本學(xué)期所學(xué)課程，對該課程的任課教師進展一次性教學(xué)評價；網(wǎng)上教學(xué)評價表有多個工程要填寫。學(xué)生填寫完畢，提交評價表單后，教師通過該系統(tǒng)可以看到評閱的匯總情況。教務(wù)管理員可以查看所有信息。設(shè)計能夠記錄以下業(yè)務(wù)相關(guān)信息的ER模型。系統(tǒng)描述：學(xué)院開發(fā)了一套網(wǎng)上評教系統(tǒng)。學(xué)生通過登錄使用該系統(tǒng)，選擇其本學(xué)期所學(xué)課程，對該課程的任課教師進展一次性教學(xué)評價；網(wǎng)上教學(xué)評價表有多個工程要填寫。學(xué)生填寫完畢，提交評價表單后，教師通過該系統(tǒng)可以看到評閱的匯總情況。教務(wù)管理員可以查看所有信息。繪出以以以下列圖中給出的財務(wù)管理信息系統(tǒng)中定貨處理的數(shù)據(jù)流程圖。學(xué)院車隊根據(jù)各個部門的用車申請確定出車任務(wù)，并以此調(diào)度本車隊的車輛；汽車不固定駕駛員，一般由司機班當(dāng)班司機負責(zé)駕駛。車隊管理人員想通過數(shù)據(jù)庫記錄汽車的使用情況和駕駛員的工作情況。請根據(jù)所學(xué)知識繪出以上業(yè)務(wù)的ER圖。學(xué)院車隊如果要實現(xiàn)部門在網(wǎng)上申請用車，車隊隊長在網(wǎng)上進展車輛安排，以此方便各部門查詢車輛出車安排，方便隊長查詢車輛使用情況。請畫出相關(guān)的數(shù)據(jù)流程圖。請將下面數(shù)據(jù)流圖中“1-1查找產(chǎn)品計算金額〞的處理進展1層展開設(shè)計。請詳細設(shè)計以下DFD圖中的D1、D2、D3、D4、D5的數(shù)據(jù)構(gòu)造，要求設(shè)計出各表的構(gòu)造，并滿足第三范式。標準化設(shè)計下表，用實體關(guān)系圖〔ER圖〕表示相應(yīng)的概念模型。學(xué)課號學(xué)號課程號姓名性別所在系系主任課程名分數(shù)121057005李輥男工商管理張云海高等數(shù)學(xué)82220517005王學(xué)明男自動控制李森高等數(shù)學(xué)79320121005阮慧女自動控制李森高等數(shù)學(xué)85420314005東方雨男自動控制李森高等數(shù)學(xué)89520315005曾曉林女自動控制李森高等數(shù)學(xué)74621087005海利女工商管理張云海高等數(shù)學(xué)63721038005王思國男工商管理張云海高等數(shù)學(xué)93820123005李果人男自動控制李森高等數(shù)學(xué)70921778005齊準順男工商管理張云海高等數(shù)學(xué)891023012005辛勤右女鋼鐵冶金順?？筛叩葦?shù)學(xué)69自城區(qū)各事故發(fā)生點拖到汽車修理廠的壞損汽車，經(jīng)保險公司事故鑒定后便開場修理。修理完畢后，經(jīng)保險公司確認支付費用后，由車主來認領(lǐng)。在修理中，汽車的損壞程度不同，修理的工序也不同，而需要更換的零部件也不同，汽車修理時間和使用的修理工人數(shù)和水平也不同，所以不同的修理費用也不同，但修理完畢后必須給保險公司和車主一個修理情況的明細。問題：以上業(yè)務(wù)描述中有哪些實體建設(shè)能夠?qū)⑵囆蘩韽S內(nèi)修理工作和相關(guān)費用等業(yè)務(wù)細節(jié)表達清楚的實體關(guān)系模型。五、綜合論述題〔每題15分，共計15分〕管理信息系統(tǒng)分析員的素質(zhì)是什么要想成為一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析員，應(yīng)若何做有人認為，信息化就是使用計算機，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的計算機化。結(jié)合我國企業(yè)信息化實際，談?wù)勀愕挠^點。試述價值鏈分析在旅游信息系統(tǒng)規(guī)劃中的作用。當(dāng)前管理信息系統(tǒng)的環(huán)境、目標、功能、組成有什么樣的變化或特征，企業(yè)若何針對這種變化或特征來建設(shè)自己的管理信息系統(tǒng)就“系統(tǒng)分析實質(zhì)上就是分析了解待開發(fā)系統(tǒng)的實際和進一步的管理需求〞這句話，結(jié)合系統(tǒng)分析中各主要工作，說明若何分析了解待開發(fā)系統(tǒng)的實際，以及若何了解待開發(fā)系統(tǒng)的進一步的管理需求閱讀以下材料，并答復(fù)相關(guān)問題2007年上半年日本某機構(gòu)曾對中國商業(yè)做過一個調(diào)查，結(jié)果讓人吃驚：中國商店里至少有30%的商品在不短的一段時間內(nèi)基本就沒人動過！假設(shè)沒有計算機管理，數(shù)千種品項中有那么一局部被人遺忘而導(dǎo)致超出合理庫存時間實在太有可能了。而信息系統(tǒng)支持的連鎖超市在這方面有先天優(yōu)勢。上海的一個商業(yè)調(diào)查說明，同樣的食品，在一般食品店的平均周轉(zhuǎn)天數(shù)比連鎖超市多一倍。而以精細管理著稱的“日系〞超市甚至能準確地知道一個商品從運輸、入庫、提貨、上架、銷售全部流程在哪一個環(huán)節(jié)耽誤了多少時間，從而最大限度地改善和提高商品的效率。現(xiàn)在的商業(yè)管理者不再只籠統(tǒng)地關(guān)心“今天賣了多少〞這樣的粗淺數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)追蹤都可以細化至單品。根據(jù)管理者的需求，系統(tǒng)可以生成多種基于單品的日報表、月報表、季度報表和年度報表。聽聽商品部經(jīng)理張斌一口氣列舉的多種報表，你就可以對現(xiàn)代商業(yè)管理的精細程度有所了解：每天都要看的有銷售日報，除銷售總額和每個單品的銷售額及庫存數(shù)外，每個店鋪、每個銷售小組銷售額的變化以及與銷售方案的差距、總部的指令各店鋪何時收到、總部配送的商品店鋪是否收到、收到的狀況、時間延誤情況等信息都可以清晰地看到。所有的顧客都希望買到最新鮮的商品。在物美，保質(zhì)期半年的商品到后兩個月就被認為售出的可能性急劇下降，即“近期貨〞，應(yīng)該立即下架找供應(yīng)商處理。只有通過系統(tǒng)，你才能盡快知道哪些貨物有成為“近期貨〞的不安全。高庫存、低庫存報告更詳細地展現(xiàn)出各個店鋪的庫存優(yōu)劣，你可以看到6000種商品中某一種商品的庫存上下，比方按規(guī)定其合理庫存時間為20天的飲料，在A店中庫存超過10天的有多少罐，低于10天的有多少罐，由此可以分析這種飲料的周轉(zhuǎn)快慢，以決定續(xù)訂頻率。每種單品的周轉(zhuǎn)快慢也將影響后續(xù)的訂貨方案。促銷時段分析是精細管理的一個非常典型的例子。一般情況下，每天總要有一段時間屬于銷售低谷，如中午前后。為了提高這個時間段內(nèi)的銷售額，總部可以為不同店鋪設(shè)計不同的促銷策略，例如在一小時內(nèi)把同一品牌的洗發(fā)水和香皂捆綁優(yōu)惠銷售或者新鮮蔬菜一律6折銷售。通常總部是不需要詳細了解每個店鋪各時段單品銷售情況的，但促銷模塊卻需要把店鋪實施促銷的每個時段所有相關(guān)數(shù)據(jù)全部傳送到總部來，根據(jù)詳細數(shù)據(jù)分析促銷手段奏效的程度。把早上8點到上午10點這個時段采取打折等促銷手段引起洗發(fā)水銷售的變化，和10點到中午12點實施促銷的變化相比較，張斌就可以分析出何時安排促銷效果更好、下一次的促銷方案該若何設(shè)計。再比方，總部尤其是商品部非常關(guān)心商品的毛利率。根據(jù)“二八〞法則，企業(yè)80%的利潤是從20%的商品中獲得的，重點商品的利潤率是主要監(jiān)測對象。毛利率和銷售量之間大概是一種反比的關(guān)系，毛利率高可能引起銷售量下降，毛利率太高的商品是不適合在超市中出售的，太低又會影響超市的收益。因此，要經(jīng)常保持毛利率與銷售量的均衡。從系統(tǒng)中，管理人員可以及時監(jiān)測每一單品的毛利率上下，發(fā)現(xiàn)某種商品的毛利率高，就要想方法降下來，保持在適當(dāng)?shù)乃?。問題：備受競爭壓力的零售業(yè)者已經(jīng)“不用你告訴他應(yīng)不應(yīng)該用信息技術(shù)，而是要告訴他若何用好信息技術(shù)〞?？偨Y(jié)以上材料，并應(yīng)用你在本課內(nèi)外所學(xué)知識，請答復(fù)：信息技術(shù)提高超市精細管理競爭能力的基本在哪里，為什么〔3分〕超市“用好信息技術(shù)〞的關(guān)鍵成功因素有哪些，為什么〔3分〕針對您熟悉的超市，應(yīng)用本課所學(xué)的某些理論，結(jié)合系統(tǒng)理論提出“若何用好信息技術(shù)〞的建議?！?分〕閱讀以下材料并答復(fù)以下問題：當(dāng)今國際經(jīng)濟的競爭，講透了就是跨國公司之間的競爭。我國已經(jīng)參加世界貿(mào)易組織，企業(yè)將實實在在面對國外大型跨國公司的競爭，能不能在競爭中取得優(yōu)勢，關(guān)鍵是要有一批具有國際競爭力的大公司和企業(yè)集團。現(xiàn)在我們國家具有一定規(guī)模和實力的企業(yè)不少，但真正具有國際競爭力的大企業(yè)不多。因此我們要培育30至50家具有國際競爭力的大公司大集團。為提高企業(yè)國際競爭力，就管理而言，必須高度重視企業(yè)信息化建設(shè)。因為企業(yè)信息化，是提高管理水平的重要措施，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是增強大公司大集團國際競爭能力的客觀需要。海爾集團提出“以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，是實現(xiàn)企業(yè)全面信息化的根基〞。聯(lián)想集團將企業(yè)信息化概括為三個層面，其中第二個層面是流程的電子化，即把企業(yè)已經(jīng)標準的一些流程以軟件形式固定下來。但是，流程的電子化不是原流程的完全復(fù)制，而是根據(jù)信息化的特點有一個梳理和設(shè)計的過程。這些企業(yè)都提出了“流程再造〞的概念。海爾集團介紹，隨著企業(yè)的做大做強，業(yè)務(wù)的不斷開展，他們的組織構(gòu)造經(jīng)歷了三個階段：第一階段是“金字塔式〞的“直線職能式〞組織管理，在企業(yè)規(guī)模小的時候，管理是有效的。第二階段是進入產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略階段以后，實行“矩陣式〞管理、事業(yè)部的管理。橫坐標是職能部門，如財務(wù)、方案、供應(yīng)等，縱坐標是工程，如洗衣機、空調(diào)等工程。以工程為中心，很多工程可同時展開。第三階段是“市場鏈〞管理模式。這種模式已列入歐盟高等學(xué)院的管理案例。把各事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售別離出來，整合成商流推進部、物流推進部、資金流推進部，實行全集團統(tǒng)一營銷、采購、結(jié)算。海爾集團稱之為“市場鏈的主流程〞。同時，還組建市場鏈的支持流程，確保新品開發(fā)和訂單的執(zhí)行。海爾集團現(xiàn)有10800個產(chǎn)品品種，平均每天開發(fā)1.3個新品種，每月平均接到90多萬個海內(nèi)外訂單，其中個性化要求的訂單上萬個，需采購品種26萬種，每天出口產(chǎn)品就達300多標準集裝箱。海爾集團認為，面對如此巨大的業(yè)務(wù)量，如果不進展流程再造、不進展信息化管理，是管不好也管不了的。領(lǐng)導(dǎo)人就是本領(lǐng)再大，也是沒有能力處理如此巨大而龐雜的信息。適應(yīng)市場的變化唯一的出路，就是主動推進管理創(chuàng)新和科學(xué)管理。當(dāng)然，每個企業(yè)的情況不一樣，海爾集團的模式在斯達公司不一定適用，聯(lián)想集團的模式在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也不一定適用。但是有一點是明確的，為了提高企業(yè)的競爭力，就要推進企業(yè)的管理創(chuàng)新，實現(xiàn)科學(xué)管理。我們的大公司大集團同世界一流企業(yè)相比，企業(yè)信息化的差距可能比其他方面差距要大得多。可能要落后10到20年，20年前國際跨國公司就啟動了企業(yè)信息化工程?，F(xiàn)在，世界一流的企業(yè)都具備很高的信息化水平。如瑞士的雀巢集團總部利用信息化系統(tǒng)，對分布在全球400多家企業(yè)的財務(wù)、資金、質(zhì)量實行集中統(tǒng)一管理。總部隨時監(jiān)控資金在世界各地運作的狀況，在幾分鐘內(nèi)就能調(diào)動分散在全球的幾十億、上百億資金。波音公司1994年就開場建設(shè)企業(yè)信息化系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)支持下，研制生產(chǎn)波音777飛機和新一代波音737飛機，實現(xiàn)無紙化設(shè)計技術(shù)，使開發(fā)周期由9至10年縮短到4年半。德國寶馬公司，焊裝廠5000多個焊點沒有一個人，全部都是機器人操作，總裝廠是柔性生產(chǎn)，一條生產(chǎn)線可以裝配所有的車型。這些管理如果沒有強大的信息技術(shù)支撐，是基本做不到的。信息化已經(jīng)成為一種趨勢，是參與國際競爭與合作的重要條件，也是應(yīng)對參加世界貿(mào)易組織挑戰(zhàn)的迫切需要?，F(xiàn)在國外大的汽車生產(chǎn)商，零部件都實行全球網(wǎng)上采購，我國汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)如果不能進入全球采購系統(tǒng)，就可能被淘汰。據(jù)哈爾濱飛機制造公司介紹，他們與法國合作設(shè)計的直升飛機中，對方要求中方要能讀懂他們的程序軟件，具備遠程網(wǎng)上合作設(shè)計的能力，否則，就沒合作的根基。由此可見，我們的企業(yè)要參與國際合作與競爭，即使能夠生產(chǎn)出與跨國公司同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，在信息化方面的差距也將使我們在競爭中處于被動?？偟膩碚f，企業(yè)信息化建設(shè)是一場革命，在提高企業(yè)管理水平，促進管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度，有效降低成本，加快技術(shù)進步，增強市場競爭力，提高經(jīng)濟效益等方面都有著現(xiàn)實和深遠的意義，是帶動企業(yè)各項工作創(chuàng)新和升級的重要突破口。我們廣闊企業(yè)特別是各個行業(yè)的骨干企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)信息化建設(shè)方面先行一步，跟上時代開展的步伐，增強市場競爭的能力。問題：結(jié)合第三段的文字，分析信息系統(tǒng)與組織協(xié)調(diào)的相互關(guān)系?！?分〕改變我國企業(yè)信息化落后的局面，其關(guān)鍵成功因素有哪些為什么〔3分〕應(yīng)用本課所學(xué)的某些理論，結(jié)合系統(tǒng)理論解釋“企業(yè)信息化建設(shè)是一場革命〞的內(nèi)涵。〔9分〕請閱讀以下有關(guān)“校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)〞的報道并答復(fù)相關(guān)問題。建設(shè)校園網(wǎng)對每個學(xué)校來說都不是一件容易的事情，都要經(jīng)過周密的論證、慎重的決策和緊張的施工。當(dāng)一堆設(shè)備變成網(wǎng)絡(luò)的時候，大局部學(xué)校的滿腔熱情也慢慢地冷卻凝固。校園網(wǎng)建成了，各種問題也不斷涌現(xiàn):設(shè)計目標基本無法實現(xiàn)，沒有適宜的應(yīng)用軟件，許多設(shè)想基本無法實施，后續(xù)的維護費用不堪承受等等?，F(xiàn)在所謂的校園網(wǎng)多是一些系統(tǒng)集成商基于先進的硬件設(shè)備提出的解決方案，只是設(shè)備集成。作為校園網(wǎng)，需要連接多少個節(jié)點，若何利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使得分布在不同地理位置的節(jié)點連接到一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)中來，若何使得整個網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點相互連通，這些問題僅僅是校園網(wǎng)需要解決問題中的一局部。從某種意義上講，校園網(wǎng)的建設(shè)絕不僅僅只是涉及到技術(shù)問題，而是會引申到更深的層次，也就是說信息技術(shù)所帶來的一場革命會徹底改變我們的生活方式和工作方式。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一門比較新的技術(shù)，致使許多人產(chǎn)生了“重硬件，輕軟件〞的想法，國內(nèi)公司斥資開發(fā)這方面軟件的企業(yè)也很少，造成了軟件匱乏的局面。作為系統(tǒng)集成商來說，當(dāng)然希望給學(xué)校的方案越先進越昂貴越好。但是作為學(xué)校必須研究以后會有什么樣的用途，能不能發(fā)揮這些設(shè)備的潛能，這些設(shè)備能不能滿足未來開展的需要。目前的校園網(wǎng)系統(tǒng)集成多數(shù)是先進的設(shè)備的集成，少則幾十萬元，一般幾百萬元，多則幾千萬元。有的學(xué)?；ㄙM幾百萬元采用ATM技術(shù)搭建起來的網(wǎng)絡(luò)，最后只用來進展文件共享，沒有適宜的網(wǎng)絡(luò)軟件可運行。問題：請根據(jù)管理信息系統(tǒng)中所學(xué)的知識，指出一個校園網(wǎng)要建設(shè)好的關(guān)鍵成功因素有哪些并闡述確定這些關(guān)鍵成功因素的理由。閱讀以下網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的資料，請從管理和技術(shù)兩個角度，論述企業(yè)若何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)財務(wù)，才能有效地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點和功能。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)，是一種基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以整合實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標，以財務(wù)管理為核心，財務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同支持電子商務(wù)，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的財務(wù)核算、財務(wù)管理及其各種功能的全新的財務(wù)管理系統(tǒng)。其核心是財務(wù)管理的數(shù)字化與遠程化，其技術(shù)支撐主要是企業(yè)財務(wù)管理軟件及保證網(wǎng)絡(luò)安全的其他硬件及軟件系統(tǒng)，從而可以保證物流、付款、結(jié)算的順利進展。一、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點傳統(tǒng)的財務(wù)管理是對實體的企業(yè)資金運動的全過程進展線性跟蹤管理；而網(wǎng)絡(luò)財務(wù)則是通過運用電子商務(wù)技術(shù)對企業(yè)資金運動的全過程進展實時立體管理。它相對于傳統(tǒng)會計信息系統(tǒng)，具有開放性、電子性、實時性、集成性、遠程性等特點。1．開放性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，會計數(shù)據(jù)的載體由紙張變?yōu)榇沤橘|(zhì)或光電介質(zhì)載體，財務(wù)管理的能力可以延伸到全球任何一個節(jié)點，表達出開放性。2．電子性。眾多網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)是電子貨幣實現(xiàn)的必要條件，電子貨幣是電子商務(wù)的重要條件，也是網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要根基。貨幣的電子化以及在此根基上的網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上報告等，必然帶來電子憑證、電子記賬、電子報表等電子商務(wù)系列化。3．實時性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，無論業(yè)務(wù)發(fā)生在企業(yè)外部還是企業(yè)內(nèi)部，一旦確認都將存人相應(yīng)的服務(wù)器并送到財務(wù)信息系統(tǒng)隨時檢測，業(yè)務(wù)信息實時轉(zhuǎn)化且自動生成反映各種經(jīng)濟業(yè)務(wù)的動態(tài)報表，并報告財務(wù)信息。4．集成性。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)為了整合財務(wù)資源，提高競爭力，越來越多地采用集成化的財務(wù)管理模式。它是網(wǎng)絡(luò)化財務(wù)管理的理想模式。集成化財務(wù)管理是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息集成方法，將財務(wù)與業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈集成起來追求整體效率和效益的提高。實現(xiàn)從傳統(tǒng)財務(wù)管理模式到集成化財務(wù)管理模式目標一般經(jīng)過三個階段：實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財務(wù)的集成——所有財務(wù)部門實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化；實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財務(wù)與業(yè)務(wù)的集成——重組企業(yè)內(nèi)部工作流程，簡化中間環(huán)節(jié)，建設(shè)跨職能型群體等；實現(xiàn)企業(yè)與整個價值鏈的集成。5．遠程性。基于互聯(lián)網(wǎng)的財務(wù)管理系統(tǒng)，尤其是網(wǎng)絡(luò)財務(wù)，突破了企業(yè)的空間界限，遠程報表、遠程報賬、遠程查賬、遠程審計等多種遠程處理都能輕易實現(xiàn)。二、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的功能網(wǎng)絡(luò)財務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)資源高度共享特性的互聯(lián)網(wǎng)，在打破了物理距離限制的同時也打破了時間的界限，使企業(yè)現(xiàn)有財務(wù)管理系統(tǒng)國際化和實時化。因此，現(xiàn)行財務(wù)管理既包括財務(wù)會計的功能，可以集中跟蹤財務(wù)會計的數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)可以來自跨國公司的多家子公司，并以多種語言和多種貨幣及多套會計科目體系所表示；同時也包括管理會計提供內(nèi)部成本所要求的種種功能，在管理成本控制、作業(yè)成本核算、產(chǎn)品成本控制、成本對象控制、實際成本核算方面發(fā)揮著作用。具體表達在以下方面。1．業(yè)務(wù)協(xié)同。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同不是同步，而是指物流、資金流、信息流的充分結(jié)合。協(xié)同業(yè)務(wù)主要表達在四方面：(1)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上籌資、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上核算、網(wǎng)上決策等。(2)企業(yè)與其他企業(yè)的協(xié)同，如網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上催賬、網(wǎng)上制定方案等。(3)企業(yè)與其他客戶的協(xié)同，如網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)賬等。(4)企業(yè)與社會相關(guān)部門的協(xié)同，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上年檢等。協(xié)同業(yè)務(wù)在本質(zhì)上極大地延展了財務(wù)管理的能力和質(zhì)量，使財務(wù)管理到達原來不可企及的水平。2．網(wǎng)絡(luò)計算。它是網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的基本功能和核心動力，是網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件借以實現(xiàn)各項功能的技術(shù)根基。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)資源共享，聚集全球數(shù)據(jù)只需瞬間。如，國際連鎖超市可以對全球的連鎖店的庫存盤點，只要將各連鎖店收銀機聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)，在總部設(shè)置一名會計就可以知道其進、存、銷，無需在各個連鎖店重復(fù)設(shè)置倉庫會計進展核算。并且能及肘掌握超市的庫存情況，根據(jù)成本最小化原則，進展集體進貨、就近進貨或彼此間調(diào)劑，不僅能降低信息收集成本、節(jié)約交易成本，而且能降低監(jiān)視和審計成本。3．動態(tài)核算。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)能使會計核算從事后的靜態(tài)到達事中的動態(tài)核算，極大地豐富了會計信息的內(nèi)容并提高了其質(zhì)量和價值。它能夠便捷地產(chǎn)生各種反映企業(yè)經(jīng)營和資金狀況的動態(tài)財務(wù)報告、財務(wù)報表，年報、季報、月報和日報可以即時生成，在網(wǎng)上隨時可以查詢企業(yè)最新的財務(wù)信息。如與網(wǎng)上銀行連接，通過網(wǎng)上的對公業(yè)務(wù)可進展各種查詢?nèi)缳~戶的余額、到達日期和明細賬等查詢。4．移動辦公。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)使財會工作方式發(fā)生了改變，實現(xiàn)其移動和在線辦公。利用互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地與公司溝通信息并完成信息，它是財務(wù)管理工作的一種全新的辦公概念，其辦公工具僅僅是一臺可以聯(lián)網(wǎng)的計算機和一套財務(wù)軟件。辦公地點可以小到個人的手掌，并隨之移動。5．網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)通過運用電子憑證與電子貨幣，改變了財務(wù)數(shù)據(jù)信息的獲取和利用方式，財務(wù)數(shù)據(jù)亦將從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁面數(shù)據(jù)、磁盤數(shù)據(jù)開展到網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。目前，越來越多的上市公司已經(jīng)在公司的網(wǎng)站上放置企業(yè)財務(wù)報告供股東查考。閱讀以下材料，應(yīng)用在本課所學(xué)的理論，分析解釋案例。民營企業(yè)指自然人投資持股量到達控股程度以上的企業(yè)，包括自然人獨資的企業(yè)和少數(shù)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和國有企業(yè)轉(zhuǎn)制而來的企業(yè)。從依靠狼狗、保安到ERP，再到建設(shè)共享全供應(yīng)鏈信息的信息化平臺，民營企業(yè)不僅把軟件功能用到了極致，還把信息化從提升管理水平的工具變成了企業(yè)戰(zhàn)略工具；但這些信息化先鋒卻不愿當(dāng)信息化“樣板〞，因為“如果同行把經(jīng)歷學(xué)走了，我們的競爭優(yōu)勢就喪失了！〞經(jīng)過多年的掙扎與拼搏，民營企業(yè)已悄無聲息地從經(jīng)濟、社會的“邊緣〞進入了“中心地帶〞，成為中國經(jīng)濟最具活力和潛力的經(jīng)濟形態(tài)。民營企業(yè)做事一向低調(diào)務(wù)實，不事張揚，用一種自己認可的哲學(xué)探索著經(jīng)營之道。近日，本報記者奔赴民營經(jīng)濟極其活潑的長江三角洲地區(qū)，深入寧波、溫州、上海、蘇州和無錫等地的近20家民營企業(yè)，就信息化的地位與作用、信息化的動力、信息化在家族企業(yè)現(xiàn)代化過程中的作用等，進展了深入調(diào)查。穿行于整潔的庫房，漫步在忙碌的車間，記者的第一感覺是震驚！民營企業(yè)對IT技術(shù)的開拓性應(yīng)用、對信息化近乎偏執(zhí)的追求、對信息化理念的創(chuàng)新性探索，令記者嘆為觀止。從某種意義上說，民營企業(yè)已無可爭辯地成為全國信息化的先鋒隊之一?！肮茇攧?wù)的是我兒子，負責(zé)銷售的是我女婿，負責(zé)采購的是我小舅子，都是自家人，想拿點兒就拿點兒唄！〞袁朝暉是用友股份公司上海分公司的ERP銷售經(jīng)理，到溫州某鞋廠推銷ERP。鞋廠老板告訴他:“我們公司周圍全是4米高的圍墻、鐵絲網(wǎng)，還配有8條狼狗和20多個保安，誰也別想偷走一雙鞋。〞“那您的財務(wù)清楚嗎〞袁朝暉問?！皼]問題！我們從來不偷稅漏稅。管財務(wù)的是我兒子，負責(zé)銷售的是我女婿，負責(zé)采購的是我小舅子，都是自家人，想拿點兒就拿點兒唄！〞類似的故事還有不少。不可否認，由于規(guī)模、資金、認識等局限，在200多萬家民營企業(yè)中，目前相當(dāng)一局部還處在“前信息化時代〞。國家統(tǒng)計局近期的一份調(diào)查顯示：20.3%的民營企業(yè)沒有計算機，而大局部有計算機的企業(yè)其計算機主要用于打字和財務(wù)報表，有完整信息系統(tǒng)的企業(yè)還缺乏10%。袁朝暉聽完鞋廠老板的介紹，提了個小小的請求：“能否參觀貴公司的倉庫〞躲過狼狗的“圍追堵截〞，袁朝暉跟著老板進了倉庫?！艾F(xiàn)在倉庫內(nèi)有多少成品鞋準備出廠〞袁朝暉問老板。“我不清楚，把我姐夫叫來，他管倉庫。〞老板姐夫來后說：“大約有3萬雙鞋準備出廠。〞“昨天，貴公司賣了多少雙鞋〞“我不清楚。〞“還有多少雙鞋在經(jīng)銷商手里〞“我不清楚！〞說著說著，老板的額頭上冒出了密密的汗珠，最后老板問袁朝暉：“若何解決這些問題〞“今天，我就是來給您送管理工具的，ERP系統(tǒng)就可以使庫存、分銷、應(yīng)收款等問題迎刃而解。〞就這樣，袁朝暉談成了一筆ERP生意。記者到溫州采訪時，該鞋廠的網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)實施已接近尾聲。隨著信息化的深入，越來越多的企業(yè)已認識到信息化的重要性，并把信息化作為提升管理水平的工具。寧波海天機械公司是目前國內(nèi)最大的塑料機械生產(chǎn)基地，年產(chǎn)值近20億元。早在20世紀90年代初，海天機械公司就采用CAD設(shè)計零部件，十幾年來海天公司的信息化經(jīng)歷了“四起四落〞但從未連續(xù)，張劍鳴總經(jīng)理始終把信息化作為提升管理水平的工具。張劍鳴在外面考察時假設(shè)發(fā)現(xiàn)好的管理思想、管理模式，希望在企業(yè)內(nèi)部推廣時，就先找計算機中心把其管理思想、管理方法用流程固化下來，然后再推行。信息化確實能提升管理水平，但又不僅僅是提升管理水平的工具，因為它不僅固化先進管理思想，還在擴大管理思想，打破一些傳統(tǒng)管理的邊界，如企業(yè)管理中分權(quán)與集權(quán)的邊界、標準化與個性化的邊界等；進一步說，它不僅是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的手段，還和企業(yè)戰(zhàn)略融合在一起，打破原來行業(yè)的邊界，成為提升企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略工具。1991年，美國學(xué)者肯尼思·普瑞斯、羅杰·內(nèi)格爾等最早提出了“虛擬企業(yè)〞的概念。僅僅7年后，美特斯邦威公司就運用“虛擬經(jīng)營〞之道，打破了溫州家族式民營企業(yè)通常開展至年營業(yè)額5億元左右就徘徊不前的“溫州宿命〞。美特斯邦威是一家休閑服裝連鎖集團，2003年營業(yè)額達20億元。1997年，現(xiàn)任副總裁王泉庚開發(fā)完成專賣店管理系統(tǒng)后，勸說董事長周成建賣掉了自己的兩間服裝加工廠，開場了完全的“虛擬經(jīng)營〞。今天在美特斯邦威的IT系統(tǒng)里，每個特許合作的專賣店日常經(jīng)營的數(shù)據(jù)都投射在這一包括電子商務(wù)系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、銷售時點系統(tǒng)在內(nèi)的系統(tǒng)內(nèi)，加上聯(lián)通各OEM廠商的ERP，美特斯邦威總部在40余人的計算機中心的支持下，沉著地控制著1000余家專賣店和100余家遠在江蘇和廣東的OEM生產(chǎn)企業(yè)。總部可實時考核每個專賣店的銷售業(yè)績，然后對整條供應(yīng)鏈的進、銷、存數(shù)據(jù)進展經(jīng)營分析，以便及時做出促銷、配貨、調(diào)貨的經(jīng)營決策。王泉庚說，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化的價值在于通過打破管理的邊界、生產(chǎn)的邊界甚至行業(yè)形態(tài)的邊界，從而提升企業(yè)的核心競爭力。美特斯邦威本來是個服裝企業(yè)，但現(xiàn)在自己既不生產(chǎn)一件衣服，也不賣一件衣服，而是通過品牌和IT運營平臺來賺人民幣。從行業(yè)形態(tài)上說，美特斯邦威現(xiàn)在既不像服裝業(yè)也不像制造業(yè)、零售業(yè)，而像流通業(yè)，通過品牌和IT運營平臺把各種社會資源整合在一起，形成服裝產(chǎn)品的大流通。企業(yè)的核心能力表達在品牌上，而品牌的支撐工具又是IT運營平臺。從狼狗、保安到應(yīng)用簡單財務(wù)軟件，再從提升管理水平的工具到提升企業(yè)戰(zhàn)略的工具，盡管民營企業(yè)整體信息化水平還不高，但多數(shù)民營企業(yè)已認識到信息化的重要性。少數(shù)先行者已經(jīng)走在了全國信息化的前列，個別探索者還把信息化提高到了一個前所未有的新境界?！裕骸队嬎銠C世界》問題：文中談到“民營企業(yè)整體信息化水平還不高〞，請用諾蘭模型解釋當(dāng)前我國民營企業(yè)信息化建設(shè)的整體開展水平，并指出民營企業(yè)管理存在的問題和信息化對策如果請20個信息化專家來評價某個民營企業(yè)信息化建設(shè)的水平，請你設(shè)計一個信息化建設(shè)水平的評價模型。應(yīng)用本課所講的理論，闡釋材料最后一句“前所未有的新境界〞你所理解的內(nèi)涵。試題庫答案一、單項選擇題1.C；2.D；3.C；4.D；5.D；6.B；7.A；8.C；9.C；10.A11.D；12.A；13.B；14.A；15.D；16.C；17.C；18.A；19.D；20.C；21.B；22.A；23.B；24.B；25.D；26.C；27.C；28.B；29.D；30.C；31.C；32.D；33.D；34.B；35.C；36.B；37.C；38.C；39.B；40.B；41.D；42.D；43.B；44.C；45.C；46.C；47.C；48.C；49.D；50.A；51.D；52.B；53.C；54.B；55.B；56.C；57.A；58.C；59.B；60.C；61.D；62.A；63.A；64.C；65.B；66.D；67.B；68.D；69.D；70.A；71.A；72.B；73.C；74.B；75.C；76.B；77.A；78.B；79.C；80.C；81.B；82.A；83.C；84.D；85.B；86.D；87.A；二、判斷題1.×；2.×；3.×；4.√；5.√；6.√；7.√；8.×；9.√；10.√；11.×；12.×；13.×；14.√；15.×；16.√；17.×；18.×；19.×；20.×；21.√；22.×；23.√；24.×；25.×；26.×；27.×；28.√；29.×；30.×；31.×；32.×；33.×；34.×；35.×；36.×；37.×；38.×；39.×；40.√；41.×；42.×；三、簡答題管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)〔2分〕，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進展信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，〔2分〕以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)〔3分〕。決策支持系統(tǒng)的主要特點：它們的目標在于幫助解決構(gòu)造不良的高層管理決策問題〔2分〕它們試圖綜合應(yīng)用模型和分析技術(shù)，同時也具有傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取和檢索功能〔2分〕它們特別注意讓不熟悉計算機的用戶方便地使用，并采用交互方式〔1分〕它們強調(diào)靈活性和適應(yīng)性，強調(diào)DSS適應(yīng)跟蹤用戶的決策環(huán)境、方式和過程。而不是強調(diào)人適應(yīng)設(shè)計者的方式和過程〔1分〕DSS是支持而不是代替人們認識過程〔1分〕信息的基本屬性事實性〔1分〕等級性〔1分〕可壓縮性〔1分〕擴散性〔1分〕傳輸性〔1分〕分享性〔1分〕增殖性和轉(zhuǎn)換性〔1分〕系統(tǒng)分析法：系統(tǒng)分析方法是以系統(tǒng)的觀點和系統(tǒng)工程的方法與步驟來分析事物的。它具體做法是對系統(tǒng)開發(fā)過程中的每一步都嚴格按照先整體后局部，從一般到特殊的原則進展。〔2分〕系統(tǒng)分析方法的具體內(nèi)涵可以簡單用下式表示：系統(tǒng)分析=自頂向下+系統(tǒng)劃分+關(guān)系構(gòu)造〔2分〕其中：自頂向下=先整體后局部+在整體最優(yōu)下考慮局部〔1分〕系統(tǒng)劃分=層次化+模塊化〔1分〕關(guān)系構(gòu)造=系統(tǒng)構(gòu)造+相互關(guān)系〔1分〕戰(zhàn)略規(guī)劃的特點：方向目標明確。戰(zhàn)略規(guī)劃的方向應(yīng)當(dāng)是明確的，不應(yīng)是二義的；目標要先進，但經(jīng)過努力可以到達?！?分〕可執(zhí)行性良好。好的戰(zhàn)略的說明應(yīng)當(dāng)是通俗的，明確的和可執(zhí)行的，它應(yīng)當(dāng)是各級領(lǐng)導(dǎo)的向?qū)В垢骷夘I(lǐng)導(dǎo)能確切地了解它，執(zhí)行它，并使自己的戰(zhàn)略和它保持一致。〔2分〕組織人事落實。戰(zhàn)略規(guī)劃要求一級級落實，直到個人?！?分〕靈活性好。一個組織的目標可能不隨時間而變，但它的活動范圍和組織方案的形式無時無刻不在改變?！?分〕信息識別方法:由決策者進展識別。決策者是信息的用戶，他最清楚系統(tǒng)的目標，也最清楚信息的需要。向決策者調(diào)查可以采用交談和發(fā)調(diào)查表的方法?！?分〕系統(tǒng)分析員親自觀察識別。系統(tǒng)分析員不直接詢問信息的需要，而是了解工作?！?分〕兩種方法結(jié)合。先由系統(tǒng)分析員觀察基本信息需求，再向決策人員進展調(diào)查，補充信息。〔2分〕系統(tǒng)集成策略包括三階段的組合：教育用戶、系統(tǒng)裝設(shè)和應(yīng)用集成?！?分〕教育用戶。是系統(tǒng)集成的最重要階段?！?分〕系統(tǒng)裝設(shè)。這是技術(shù)集成、信息集成的主要階段，它不僅要實現(xiàn)連通，而且要實現(xiàn)信息集成。〔1分〕應(yīng)用集成。這是組織集成、人員集成的主要階段。通過這個階段做到組織和系統(tǒng)的無縫結(jié)合，組織和人員會感到系統(tǒng)使用得心應(yīng)手，各種功能都能得到開展。〔1分〕企業(yè)系統(tǒng)方案法的主要活動：開場的發(fā)動會。〔1分〕定義企業(yè)過程。定義企業(yè)過程是BSP方法的核心?！?分〕定義數(shù)據(jù)類?！?分〕分析企業(yè)/系統(tǒng)關(guān)系?！?分〕確定經(jīng)理的想法?！?分〕評價企業(yè)問題和收益?！?分〕定義信息構(gòu)造?！?分〕系統(tǒng)調(diào)查的原則：自頂向下全面展開?！?分〕存在就有它的道理，先弄清它存在的道理再分析有無改進的可能性?！?分〕工程化的工作方式。〔2分〕全面鋪開與重點調(diào)查結(jié)合?！?分〕主動溝通和親和友善的工作方式?！?分〕系統(tǒng)總體構(gòu)造設(shè)計：系統(tǒng)總體構(gòu)造設(shè)計是根據(jù)系統(tǒng)分析的要求和組織的實際情況對新系統(tǒng)的總體構(gòu)造形式和可利用的資源進展大致設(shè)計，〔3分〕它是一種宏觀、總體上的設(shè)計和規(guī)劃?！?分〕系統(tǒng)總體構(gòu)造設(shè)計的主要內(nèi)容有子系統(tǒng)的劃分〔或稱系統(tǒng)劃分〕、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的配置、設(shè)備選型、新系統(tǒng)計算機處理流程?！?分〕數(shù)據(jù)流程圖：數(shù)據(jù)流程圖〔DFD〕就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程〔4分〕。業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟〔3分〕。BPR：BPR即業(yè)務(wù)流程重組〔1分〕，它是以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進展基本性的再思考和徹底的再設(shè)計〔3分〕；以信息技術(shù)和人員組織為使能器，以求到達企業(yè)關(guān)鍵性能指標和業(yè)績的巨大提高或改善〔2分〕，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)?！?分〕U/C矩陣的正確性，可由3方面檢驗：完備性檢驗，是指每一個數(shù)據(jù)類必須有一個產(chǎn)生者和至少有一個使用者?！?分〕一致性檢驗，是指每一個數(shù)據(jù)類僅有一個產(chǎn)生者。〔2分〕無冗余檢驗，是指每一行或每一列必須有“U〞或“C〞，即不允許有空行空列。〔2分〕各種轉(zhuǎn)換方式的優(yōu)缺點如下：直接轉(zhuǎn)換。這種方式節(jié)省費用，但風(fēng)險大，不能用于重要的系統(tǒng)?！?分〕平行轉(zhuǎn)換。其優(yōu)點是可以進展兩系統(tǒng)的比照，發(fā)現(xiàn)和改正新系統(tǒng)的問題，風(fēng)險小，但消耗人力和設(shè)備?！?分〕試點后直接轉(zhuǎn)換。這種方式風(fēng)險較小，試點的局部可用來示范和培訓(xùn)其他局部的工作人員?！?分〕逐步轉(zhuǎn)換。它既防止了直接轉(zhuǎn)換的風(fēng)險性，又防止了平行轉(zhuǎn)換時，新老系統(tǒng)同時運行，費用大的問題。但是，由于新老系統(tǒng)混合運行，需要很好地處理他們的接口，當(dāng)新老系統(tǒng)差異太大時，則無法應(yīng)用?！?分〕一個典型的專家系統(tǒng)應(yīng)包括以下部件：知識獲取設(shè)備；〔1分〕知識庫〔規(guī)則庫和數(shù)據(jù)庫〕；〔2分〕知識庫管理系統(tǒng)〔KBMS〕；〔1分〕推理機構(gòu)；〔2分〕用戶接口?！?分〕BSP方法的步驟主要可分為：定義企業(yè)目標；〔2分〕定義企業(yè)過程；〔2分〕定義數(shù)據(jù)類；〔2分〕定義信息系統(tǒng)總體構(gòu)造。〔1分〕信息系統(tǒng)：人們?yōu)榱酥С纸M織決策的制定、協(xié)調(diào)和控制〔3分〕，利用信息技術(shù)構(gòu)建的，對信息收集、整理、存儲、加工、分配、查找、傳輸?shù)南到y(tǒng)〔4分〕，就叫信息系統(tǒng)〔IS〕。系統(tǒng)集成：系統(tǒng)集成是為了到達系統(tǒng)目標將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果〔2分〕。在概念上它絕對不只是連通，而是有效地組織〔2分〕。有效地組織意味著系統(tǒng)中每個部件得到有效的利用〔2分〕，或者反過來說，為了到達系統(tǒng)的目標所耗的資源最少，包括開場的設(shè)備最少和以后的運行消耗最少〔1分〕。信息系統(tǒng)規(guī)劃：信息系統(tǒng)規(guī)劃是關(guān)于信息系統(tǒng)的長遠開展方案〔4分〕，是企業(yè)戰(zhàn)略方案的一個重要組成局部〔3分〕。決策支持系統(tǒng)的特征：目的在于解決非構(gòu)造化或半構(gòu)造化的問題；〔2分〕綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)；〔1分〕交互式的友好的接口，非計算機人員容易使用；〔1分〕具有很高的靈活性和適應(yīng)性；〔1分〕是支持而不是代替人的決策過程；〔1分〕是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程，而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)。〔1分〕構(gòu)造化開發(fā)的優(yōu)點：嚴格區(qū)分開發(fā)階段，系統(tǒng)的針對性強；〔1分〕整體性與全局性好，自頂向下觀點。〔1分〕構(gòu)造化開發(fā)的缺點：開發(fā)周期長；〔1分〕開發(fā)過程繁瑣、復(fù)雜；〔1分〕開發(fā)工具落后；〔1分〕與用戶交流不直觀；〔1分〕系統(tǒng)的升級較困難?！?分〕關(guān)鍵成功因素法包括4個步驟：了解企業(yè)及信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標；〔2分〕識別影響戰(zhàn)略目標的所有成功要素；〔2分〕確定關(guān)鍵成功要素；〔1分〕識別性能指標和標準?！?分〕系統(tǒng)評價時，衡量系統(tǒng)的指標主要有：目標明確。每個系統(tǒng)均為一個目標而運動的。這個目標可能由一組子目標組成。系統(tǒng)的好壞要看它運行后對目標的奉獻，因而目標明確適宜是評價系統(tǒng)的第一指標?！?分〕構(gòu)造合理。一個系統(tǒng)由假設(shè)干子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)又可劃分為更細的子系統(tǒng)。子系統(tǒng)的連接方式組成系統(tǒng)的構(gòu)造。連接清晰，路徑通暢，冗余少等，以到達合理實現(xiàn)系統(tǒng)目標的目的。〔2分〕接口清楚。子系統(tǒng)之間有接口，系統(tǒng)和外部的連接也有接口，好的接口其定義應(yīng)十分清楚?！?分〕能觀能控。通過接口，外界可以輸入信息，控制系統(tǒng)的行為，可以通過輸出觀測系統(tǒng)的行為。只有系統(tǒng)能觀能控，系統(tǒng)才會有用，才會對目標做出奉獻?！?分〕HIPO圖是一種描述系統(tǒng)構(gòu)造和模塊內(nèi)部處理功能的工具〔2分〕，一般由層次構(gòu)造圖和IPO圖兩局部構(gòu)成〔2分〕，前者描述了整個系統(tǒng)的設(shè)計構(gòu)造以及各類模塊之間的關(guān)系，后者描述了某個特定模塊內(nèi)部的處理過程和輸入/輸出關(guān)系〔3分〕。決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為根基〔1分〕，以計算機技術(shù)、模擬技術(shù)和信息技術(shù)為手段〔2分〕，面對半構(gòu)造化的決策問題〔2分〕，支持決策活動的具有智能作用的人－機計算機系統(tǒng)〔2分〕。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃指的是在理解企業(yè)的開展遠景、業(yè)務(wù)規(guī)劃的根基上〔2分〕，形成信息系統(tǒng)的遠景、信息系統(tǒng)的組織架構(gòu)、信息系統(tǒng)各局部的邏輯關(guān)系〔3分〕，以支撐企業(yè)商業(yè)規(guī)劃的目標達成〔2分〕。從系統(tǒng)的角度看，信息系統(tǒng)具有以下幾方面特點：一種人——機系統(tǒng)〔1分〕一個動態(tài)系統(tǒng)〔1分〕一個相對封閉的系統(tǒng)〔1分〕閉環(huán)系統(tǒng)〔1分〕總之，它是一個綜合性系統(tǒng)，換句話說，它既表達了綜合管理的特色，又表達了管理思想和信息技術(shù)的綜合〔3分〕。評分標準：詳見各步驟分值分配，最后一句總結(jié)只需答出大致意思，酌情給分。采用構(gòu)造化方法需要遵循的主要原則有：用戶參與原則；嚴格區(qū)分工作階段，“先邏輯，后物理〞的原則；自頂向下，構(gòu)造化，模塊化原則；預(yù)防應(yīng)變原則；標準化，文檔化原則。評分標準：答對一個得1.5分，全部答對得總分值。系統(tǒng)詳細調(diào)查的對象、目的、原則、方法分別是：對象：現(xiàn)行系統(tǒng)目的：完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計做好準備。原則：用戶參與〔部門業(yè)務(wù)人員、主管人員、系統(tǒng)分析設(shè)計人員合作〕方法：開調(diào)查會，訪問，發(fā)調(diào)查表，參加業(yè)務(wù)實踐。評分標準：答對一個方面得2分，全部答對得總分值。系統(tǒng)建設(shè)過程中系統(tǒng)分析員的任務(wù)主要有：通過與管理人員和業(yè)務(wù)人員的溝通，熟悉企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，分析用戶的需求和約束條件，寫出信息系統(tǒng)需求分析說明書評估和選用適宜的開發(fā)方法和工具，按照標準標準編寫系統(tǒng)分析、設(shè)計文檔制定工程開發(fā)方案，協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)開發(fā)與運行所涉及的各類人員，組織開發(fā)信息系統(tǒng)對開發(fā)過程進展質(zhì)量控制和進度控制，具體指導(dǎo)工程開發(fā)評分標準：答對1個得2分，全部答對得總分值。系統(tǒng)管