售后糾紛協(xié)議書模板

售后糾紛協(xié)議書模板?甲方（賣方）：姓名：______________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（買方）：姓名：______________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲乙雙方就[具體標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]達(dá)成交易，現(xiàn)因售后問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，達(dá)成如下售后糾紛協(xié)議書：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）標(biāo)的物1.名稱：[詳細(xì)的標(biāo)的物名稱]2.規(guī)格型號(hào)：[具體的規(guī)格型號(hào)]3.數(shù)量：[明確的數(shù)量]4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：[詳細(xì)描述標(biāo)的物應(yīng)符合的質(zhì)量要求，如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方另行約定的特殊標(biāo)準(zhǔn)等]（二）服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容：[全面闡述服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)期限等]2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：[說(shuō)明服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，例如服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題的效率等方面的要求]二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定，要求乙方支付相應(yīng)款項(xiàng)。對(duì)乙方提出的售后問(wèn)題進(jìn)行合理審查，并根據(jù)實(shí)際情況判斷是否屬于售后服務(wù)范圍。2.義務(wù)按照交易時(shí)約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供標(biāo)的物或服務(wù)。在乙方提出售后問(wèn)題后，及時(shí)響應(yīng)并采取合理措施解決。具體如下：對(duì)于一般性售后問(wèn)題，應(yīng)在接到乙方通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)，并提供解決方案。對(duì)于較為復(fù)雜或需要現(xiàn)場(chǎng)處理的售后問(wèn)題，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)安排專業(yè)人員與乙方溝通，并在雙方協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行維修、更換或提供補(bǔ)充服務(wù)，確保標(biāo)的物能正常使用或服務(wù)能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。維修、更換或補(bǔ)充服務(wù)所需的費(fèi)用，除本協(xié)議另有約定外，由甲方承擔(dān)。向乙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助乙方正確使用標(biāo)的物或享受服務(wù)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)不符合約定時(shí)，有權(quán)要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)提出異議并要求甲方進(jìn)一步改進(jìn)。2.義務(wù)按照交易時(shí)約定的方式和時(shí)間支付相應(yīng)款項(xiàng)。在使用標(biāo)的物或接受服務(wù)過(guò)程中，按照正常使用方法和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作，因乙方自身不當(dāng)使用、保管或操作導(dǎo)致的問(wèn)題，甲方不承擔(dān)售后責(zé)任，但甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決問(wèn)題，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。向甲方如實(shí)描述售后問(wèn)題的具體情況，提供必要的證明材料，以便甲方準(zhǔn)確判斷問(wèn)題并采取有效措施解決。配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括但不限于提供現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助檢查、提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。三、售后服務(wù)流程（一）問(wèn)題反饋乙方發(fā)現(xiàn)售后問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)通過(guò)以下方式向甲方反饋：1.電話：撥打甲方客服電話[具體電話號(hào)碼]，詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題情況。2.郵件：發(fā)送郵件至甲方指定郵箱[郵箱地址]，郵件主題注明"售后問(wèn)題反饋[標(biāo)的物名稱/服務(wù)項(xiàng)目][乙方姓名/公司名稱]"，并在郵件正文中詳細(xì)描述問(wèn)題。3.書面通知：如問(wèn)題較為復(fù)雜，乙方可通過(guò)掛號(hào)信或快遞等方式向甲方寄送書面通知，詳細(xì)說(shuō)明售后問(wèn)題及要求。（二）問(wèn)題受理甲方收到乙方反饋的售后問(wèn)題后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向乙方發(fā)出受理通知。受理通知應(yīng)包括問(wèn)題已收到、預(yù)計(jì)處理時(shí)間等信息。（三）問(wèn)題調(diào)查甲方在受理售后問(wèn)題后，應(yīng)立即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)問(wèn)題的具體情況，采取以下措施：1.資料審查：查閱與標(biāo)的物或服務(wù)相關(guān)的合同、交付記錄、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等資料，了解交易情況和問(wèn)題可能產(chǎn)生的原因。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查（如需）：對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)勘查的問(wèn)題，甲方應(yīng)在與乙方協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)安排專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)勘查人員應(yīng)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，收集相關(guān)證據(jù)，并與乙方溝通問(wèn)題的具體表現(xiàn)和影響。（四）解決方案提供甲方在完成問(wèn)題調(diào)查后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)調(diào)查結(jié)果向乙方提供解決方案。解決方案應(yīng)明確具體措施、預(yù)計(jì)完成時(shí)間、可能涉及的費(fèi)用等內(nèi)容，并征求乙方意見(jiàn)。如乙方對(duì)解決方案有異議，應(yīng)在收到解決方案后的[x]個(gè)工作日內(nèi)提出，雙方進(jìn)一步協(xié)商確定解決方案。（五）問(wèn)題解決1.維修或更換：對(duì)于需要維修或更換標(biāo)的物的售后問(wèn)題，甲方應(yīng)按照雙方確定的解決方案及時(shí)進(jìn)行維修或更換。維修或更換工作應(yīng)在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成，確保標(biāo)的物能正常使用。2.服務(wù)補(bǔ)充或改進(jìn)：對(duì)于服務(wù)類售后問(wèn)題，甲方應(yīng)按照解決方案提供補(bǔ)充服務(wù)或?qū)Ψ?wù)進(jìn)行改進(jìn)，以達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)補(bǔ)充或改進(jìn)完成后，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方進(jìn)行驗(yàn)收。（六）驗(yàn)收1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：乙方按照交易時(shí)約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)甲方提供的售后服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)于維修后的標(biāo)的物，應(yīng)能正常運(yùn)行且符合質(zhì)量要求；對(duì)于服務(wù)補(bǔ)充或改進(jìn)后的服務(wù)，應(yīng)能滿足乙方需求且達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.驗(yàn)收方式：乙方在收到甲方通知后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)售后服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、試用、測(cè)試等方式進(jìn)行。如乙方在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行處理，直至乙方驗(yàn)收合格。3.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：乙方驗(yàn)收合格后，應(yīng)出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)包括售后服務(wù)內(nèi)容、驗(yàn)收結(jié)果、乙方簽字等信息。如乙方驗(yàn)收不合格，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中注明問(wèn)題所在，甲方應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告繼續(xù)解決問(wèn)題，直至乙方驗(yàn)收合格。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式履行售后服務(wù)義務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照未履行服務(wù)金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)甲方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[x%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的售后服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)包括乙方因標(biāo)的物質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)問(wèn)題遭受的直接損失、間接損失以及乙方為解決問(wèn)題所支付的合理費(fèi)用（如運(yùn)輸費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、律師費(fèi)等）。3.若甲方在售后服務(wù)過(guò)程中故意隱瞞問(wèn)題或提供虛假信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求甲方按照協(xié)議總金額的[x%]向乙方支付違約金。同時(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付款項(xiàng)，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[x]天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已使用標(biāo)的物或服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[x%]向甲方支付違約金。2.若乙方因自身不當(dāng)使用、保管或操作導(dǎo)致標(biāo)的物出現(xiàn)問(wèn)題或影響服務(wù)效果，卻要求甲方承擔(dān)售后責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的全部費(fèi)用，并按照協(xié)議總金額的[x%]向甲方支付違約金。3.若乙方在售后服務(wù)過(guò)程中故意刁難甲方或提供虛假信息，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常履行售后服務(wù)義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并按照協(xié)議總金額的[x%]向甲方支付違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。五、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[x]個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)，雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)協(xié)商事宜，并在協(xié)商過(guò)程中保持誠(chéng)實(shí)、守信、積極的態(tài)度，尋求雙方都能接受的解決方案。（二）仲裁或訴訟若雙方在協(xié)商后[x]個(gè)工作日內(nèi)未能達(dá)成一致解決方案，任何一方均有權(quán)選擇以下方式解決爭(zhēng)議：1.仲裁：將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決的除外。2.訴訟：向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但法院另有判決的除外。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無(wú)爭(zhēng)議的條款。六、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至售后問(wèn)題全部解決且雙方無(wú)任何爭(zhēng)議為止。（二）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[x]天書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本協(xié)議約定處理善后事宜。（三）保密條款雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。（四）通知條款1.本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)采用書面形式，可通過(guò)郵寄、快遞、傳真、電子郵件等方式送達(dá)對(duì)方。2.通知送達(dá)的地址以本協(xié)議首部雙方填寫的地址為準(zhǔn)。一方地址發(fā)生變更的，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。否則，因地址變更未及時(shí)通知對(duì)方導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)的，由變更方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（五）協(xié)議份數(shù)本協(xié)