叮當(dāng)健康：2023年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告

關(guān)於本報(bào)告2董事會(huì)聲明31完善企業(yè)治理1.1內(nèi)控合規(guī)1.2商業(yè)道德與反腐敗42醫(yī)療健康到家102.1產(chǎn)品質(zhì)量與安全102.2提升客戶服務(wù)品質(zhì)132.3研發(fā)與創(chuàng)新173助力員工成長(zhǎng)203.1合規(guī)僱傭203.2薪酬與福利213.3職業(yè)健康與安全233.4培訓(xùn)與發(fā)展234踐行低碳發(fā)展264.1應(yīng)對(duì)氣候變化264.2排放物管理294.3資源使用305攜手夥伴共贏325.1供應(yīng)鏈管理325.2推動(dòng)行業(yè)發(fā)展335.3公益慈善35附錄1關(guān)鍵績(jī)效表39本報(bào)告是叮噹健康科技集團(tuán)有限公司發(fā)佈的第二份環(huán)境、社會(huì)及管治(ESG)報(bào)告。重點(diǎn)披露本公司及其附屬公司在ESG方面的管理舉措、亮點(diǎn)實(shí)踐與成效等。時(shí)間範(fàn)圍本報(bào)告為年度報(bào)告，時(shí)間跨度為2023年1月1日至2023年12月31日，部分內(nèi)容超出上述範(fàn)圍。報(bào)告邊界本報(bào)告以叮噹健康科技集團(tuán)有限公司為主體，涵蓋公司所有附屬公司及合併聯(lián)屬實(shí)體。編製依據(jù)和原則本報(bào)告的編製參考了聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)(SDGs)、全球可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)(GSSB)《GRI可持續(xù)發(fā)展報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)》(GRIStandard)，參照《香港聯(lián)合交易所有限公司證券上市規(guī)則》附錄C2《環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告指引》，顧重要性、量化、平衡、一致性四個(gè)原則進(jìn)行信息披露。信息來(lái)源本報(bào)告的信息和資料主要源自公司內(nèi)部正式文件、內(nèi)部統(tǒng)計(jì)資料及有關(guān)公開資料。如無(wú)特殊說(shuō)明，本報(bào)告中所涉及貨幣金額以人民幣為計(jì)量幣種。指代說(shuō)明報(bào)告獲取本報(bào)告以電子版形式發(fā)佈，您可以在下列網(wǎng)站瀏覽和下載報(bào)告：?叮噹健康官網(wǎng)：/?香港聯(lián)交所網(wǎng)站：.hk聯(lián)繫我們?nèi)鐚?duì)本報(bào)告及其內(nèi)容有任何疑問(wèn)或反饋意見(jiàn)，歡迎通過(guò)以下方式與我們聯(lián)繫：?電郵：ir@?地址：香港中環(huán)皇后大道中99號(hào)中環(huán)中心35樓3512室叮噹健康科技集團(tuán)有限公司2叮噹健康遵循香港聯(lián)合交易所《環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告指引》要求，公司董事會(huì)是負(fù)責(zé)ESG事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議制定公司ESG目標(biāo)、戰(zhàn)略與管理方針，審閱年度ESG重大性議題與ESG報(bào)告，定期組織相關(guān)會(huì)議，審視公司ESG工作進(jìn)展，積極推動(dòng)ESG因素納入公司戰(zhàn)略決策和日常運(yùn)營(yíng)管理。董事會(huì)積極參與ESG相關(guān)培訓(xùn)，提升ESG管理能力。公司管理層關(guān)注ESG（包括氣候變化）風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，結(jié)合行業(yè)ESG（包括氣候變化）風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇、監(jiān)管要求和宏觀政策等，積極識(shí)別相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃在短期、中期及長(zhǎng)期的實(shí)際及潛在影響，並適時(shí)制定相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)計(jì)劃，確定ESG議題重要性排序結(jié)果，為公司ESG戰(zhàn)略制定和ESG信息披露提供依據(jù)。本報(bào)告全面披露叮噹健康2023年ESG工作的進(jìn)展與成效，報(bào)告內(nèi)容經(jīng)董事會(huì)審議通過(guò)。未來(lái)，叮噹健康將持續(xù)深化ESG相關(guān)工作，進(jìn)一步推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。32023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告叮噹健康科技集團(tuán)有限公司41.1內(nèi)控合規(guī)公司嚴(yán)格遵守法律法規(guī)包括但不限於《中華人民共和國(guó)公司法》，《開曼公司法》，《中華人民共和國(guó)證券法》及《上市規(guī)則》，加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理，完善公司管理制度，全面規(guī)範(fàn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，制定風(fēng)險(xiǎn)管理制度，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和公司業(yè)務(wù)實(shí)際，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別管理，為公司穩(wěn)健發(fā)展提供保障。公司通過(guò)叮噹學(xué)院，定期開展法律法規(guī)、合規(guī)管理制度相關(guān)培訓(xùn)，採(cǎi)用線上學(xué)習(xí)的方式，對(duì)《勞動(dòng)合同法》《合同審核管理規(guī)定》《合同行政監(jiān)督管理辦法》《化妝品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行講解，提升員工的合規(guī)意識(shí)與能力。1.2商業(yè)道德與反腐敗公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)反壟斷法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)要求，杜絕賄賂、欺詐、勒索等任何形式的違反商業(yè)道德的行為。建立內(nèi)部政策制度，將廉潔建設(shè)納入公司內(nèi)控管理，要求員工在日常工作中廉潔自律、遵守商業(yè)道德。我們更新《合同審核管理規(guī)定》，在對(duì)外合作相關(guān)協(xié)議中增加反商業(yè)賄賂條款，杜絕業(yè)務(wù)中可能存在的任何腐敗行為。2023年，公司未發(fā)生貪污腐敗訴訟案件。公司制定《投訴舉報(bào)管理規(guī)定》，拓展廉潔舉報(bào)渠道，持續(xù)完善投訴舉報(bào)管理與處理流程。設(shè)立電子郵箱、電話、郵箱等公開渠道，鼓勵(lì)員工、供應(yīng)商及其他利益相關(guān)方提供實(shí)際舞弊案件信息。我們根據(jù)事件影響程度，對(duì)如實(shí)舉報(bào)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。我們嚴(yán)格維護(hù)舉報(bào)人權(quán)益，對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息及提供的相關(guān)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，禁止對(duì)舉報(bào)人實(shí)行打擊報(bào)復(fù)。公司受理舉報(bào)後，按照《投訴舉報(bào)管理規(guī)定》要求及時(shí)成立調(diào)查小組，對(duì)舉報(bào)事件進(jìn)行調(diào)查，屬惡意虛假舉報(bào)的，視情給予相應(yīng)處理，涉及違法犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)。公司重視廉潔文化建設(shè)與宣貫，通過(guò)「叮噹集團(tuán)投訴舉報(bào)平臺(tái)」微信公眾號(hào)，定期推送反腐敗相關(guān)資訊與文章，為不同地區(qū)、不同層級(jí)、不同崗位員工開展廉潔合規(guī)培訓(xùn)，提高員工廉潔意識(shí)。2023年，公司在北京、上海、天津、重慶、成都、江蘇、福州等多地開展了共計(jì)10場(chǎng)培訓(xùn)，涉及財(cái)務(wù)、採(cǎi)購(gòu)、人力資源、行政、信息安全等多個(gè)部門，共計(jì)參與人次186人次。52023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告員工商業(yè)道德培訓(xùn)情況指標(biāo)2023年單位管理層參與反貪腐培訓(xùn)人次管理層參與反貪腐培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)340員工參與反貪腐培訓(xùn)人次員工參與反貪腐培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)叮噹健康持續(xù)完善ESG管理機(jī)制，加強(qiáng)利益相關(guān)方溝通，開展重大性議題識(shí)別，積極提升自身ESG管理能力，回應(yīng)各方ESG關(guān)切。1.3.1ESG管治架構(gòu)叮噹健康致力於優(yōu)化ESG管理體系，明確各層級(jí)職能職責(zé)，保障ESG工作有效落地。公司董事會(huì)與執(zhí)行董事兼副總裁共同負(fù)責(zé)公司ESG工作的監(jiān)督與決策；董事會(huì)負(fù)責(zé)審議制定公司ESG目標(biāo)、戰(zhàn)略、管理方針和年度ESG報(bào)告；各部門積極配合落實(shí)ESG工作安排，定期匯報(bào)ESG相關(guān)信息。1.3.2利益相關(guān)方溝通公司積極搭建利益相關(guān)方溝通平臺(tái)，通過(guò)多樣化的溝通渠道與方式，及時(shí)回應(yīng)利益相關(guān)方關(guān)注重點(diǎn)，以滿足利益相關(guān)方的期待。利益相關(guān)方期望與訴求溝通與回應(yīng)方式政府╱監(jiān)管機(jī)構(gòu)?????合規(guī)經(jīng)營(yíng)公益慈善應(yīng)對(duì)氣候變化?政府部門拜訪?定期匯報(bào)溝通?走訪調(diào)研考察?配合監(jiān)管督查?公益慈善活動(dòng)叮噹健康科技集團(tuán)有限公司6利益相關(guān)方期望與訴求溝通與回應(yīng)方式股東╱投資者?風(fēng)險(xiǎn)管理?合規(guī)經(jīng)營(yíng)?商業(yè)道德與反腐敗?持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)回報(bào)?召開股東大會(huì)?召開投資者溝通會(huì)?按上市規(guī)則要求披露經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)信息?公司拜訪?????產(chǎn)品質(zhì)量與安全提升客戶服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)任營(yíng)銷與宣傳客戶隱私與信息安全?????7×24小時(shí)客戶服務(wù)中心電話、在線溝通平臺(tái)、微信官方賬號(hào)及電郵客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷叮噹快藥App叮噹健康小程序?????合規(guī)僱傭平等與多元化員工薪酬與福利員工培訓(xùn)與發(fā)展職業(yè)健康與安全?????管理人員座談會(huì)叮噹集團(tuán)投訴舉報(bào)平臺(tái)線上線下調(diào)研員工培訓(xùn)活動(dòng)社區(qū)公眾?????提升公眾健康意識(shí)公益慈善資源使用應(yīng)對(duì)氣候變化排放物管理????社交媒體公益慈善活動(dòng)志願(yuàn)者活動(dòng)供應(yīng)商╱合作夥伴????推動(dòng)行業(yè)發(fā)展供應(yīng)鏈管理研發(fā)與創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量與安全???線上線下交流分享定期到訪溝通行業(yè)協(xié)會(huì)??推動(dòng)行業(yè)發(fā)展研發(fā)與創(chuàng)新?行業(yè)論壇與活動(dòng)72023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告1.3.3重大性議題識(shí)別叮噹健康根據(jù)香港聯(lián)交所ESG報(bào)告指引，結(jié)合國(guó)家政策動(dòng)態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、資本市場(chǎng)ESG評(píng)級(jí)關(guān)注重點(diǎn)等維度，開展行業(yè)對(duì)標(biāo)分析。結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際和戰(zhàn)略佈局，篩選更新叮噹健康2023年ESG重大性議題清單。公司重視利益相關(guān)方的訴求，通過(guò)徵求員工、政府╱監(jiān)管機(jī)構(gòu)、股東╱投資者、消費(fèi)者、社區(qū)公眾、供應(yīng)商╱合作夥伴、行業(yè)協(xié)會(huì)等內(nèi)外部利益相關(guān)方建議，從「對(duì)叮噹健康發(fā)展的重要性」和「對(duì)叮噹健康利益相關(guān)方的重要性」兩個(gè)維度，對(duì)重大性議題進(jìn)行分析排序，確定了叮噹健康2023年最為重要的ESG議題，並經(jīng)公司董事會(huì)對(duì)ESG重大性議題矩陣進(jìn)行審核確認(rèn)。叮噹健康2023年ESG議題重要性分析矩陣高高低環(huán)境社會(huì)管治產(chǎn)品質(zhì)量與安全商業(yè)道德與反貪腐供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品質(zhì)量與安全商業(yè)道德與反貪腐供應(yīng)鏈管理合規(guī)經(jīng)營(yíng)員工培訓(xùn)與發(fā)展對(duì)叮噹健康利益相關(guān)方的重要性合規(guī)僱傭?qū)Χ幗】道嫦嚓P(guān)方的重要性 員工薪酬與福利 員工薪酬與福利負(fù)責(zé)任營(yíng)銷與宣傳職業(yè)健康與安全風(fēng)險(xiǎn)管理平等與多元化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)ESG管治知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)客戶隱私與信息安全提升公眾健康意識(shí)客戶隱私與信息安全推動(dòng)行業(yè)發(fā)展應(yīng)對(duì)氣候變化資源使用研發(fā)與創(chuàng)新排放物管理研發(fā)與創(chuàng)新公益慈善對(duì)叮噹健康發(fā)展的重要性高叮噹健康科技集團(tuán)有限公司81.3.4叮噹健康SDGs地圖公司圍繞「完善企業(yè)治理、醫(yī)療健康到家、助力員工成長(zhǎng)、踐行低碳發(fā)展、攜手夥伴共贏」五大領(lǐng)域，持續(xù)推動(dòng)ESG理念融入企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)，助力實(shí)現(xiàn)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)(SDGs)。我們的可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)(SDGs)ESG議題完善企業(yè)治理????合規(guī)經(jīng)營(yíng)商業(yè)道德與反腐敗風(fēng)險(xiǎn)管理醫(yī)療健康到家??????產(chǎn)品質(zhì)量與安全提升客戶服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)任營(yíng)銷與宣傳客戶隱私與信息安全研發(fā)與創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)助力員工成長(zhǎng)?????合規(guī)僱傭平等與多元化員工薪酬與福利員工培訓(xùn)與發(fā)展職業(yè)健康與安全踐行低碳發(fā)展???資源使用應(yīng)對(duì)氣候變化排放物管理攜手夥伴共贏?????供應(yīng)鏈管理推動(dòng)行業(yè)發(fā)展提升公眾健康意識(shí)公益慈善92023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告1.3.5榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)?「2023年度中國(guó)數(shù)字健康榜」?人民日?qǐng)?bào)「2023環(huán)境、社會(huì)及治理(ESG)年度案例」?「大健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀案例」?2023年度西普會(huì)「藥品零售綜合競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)」?叮噹健康HealthGPT入選「2023中國(guó)大模型TOP70」榜單?中國(guó)藥店高峰論壇「經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新獎(jiǎng)」?新華網(wǎng)「2023企業(yè)ESG傑出社會(huì)責(zé)任實(shí)踐案例」?「2023EDGEAWARDS年度醫(yī)療大健康消費(fèi)企業(yè)」?財(cái)聯(lián)社ESG致遠(yuǎn)獎(jiǎng)－先鋒獎(jiǎng)2.1產(chǎn)品質(zhì)量與安全公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，建立健全產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，有效把控藥品、器械、化妝品及日用品等不同類型產(chǎn)品的質(zhì)量與安全。叮噹健康建立可追溯的質(zhì)量管控體系，構(gòu)建採(cǎi)購(gòu)審核、入庫(kù)管理、儲(chǔ)存管理、出庫(kù)運(yùn)輸?shù)榷喹h(huán)節(jié)全流程藥品管理流程與質(zhì)量檢定程序，嚴(yán)格規(guī)範(fàn)產(chǎn)品質(zhì)量與安全。叮噹健康全流程藥品管理?前置合規(guī)管理：按照《委託配送企業(yè)、首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種審核管理制度》《平臺(tái)內(nèi)商家核實(shí)登記管理標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格審核首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)藥品品種、委託配送企業(yè)資料，並要求入駐企業(yè)必須遵守核實(shí)登記、質(zhì)量安全信息公告、藥品質(zhì)量安全、藥品配送、交易記錄保存、不良反應(yīng)報(bào)告等管理要求，有效遴選合格商品、供應(yīng)商和配送企業(yè)，實(shí)現(xiàn)審核覆蓋率100%。?藥品入庫(kù)管理：設(shè)立與藥品經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相符合的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和庫(kù)房，未設(shè)置倉(cāng)庫(kù)的藥品委託具備資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行配送；按照規(guī)定的程序和要求對(duì)到貨藥品進(jìn)行驗(yàn)收，防止不合格藥品入庫(kù)。?藥品儲(chǔ)存管理：嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定，對(duì)計(jì)量器具、溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備等進(jìn)行定期校準(zhǔn)或檢定；根據(jù)藥品的質(zhì)量特性對(duì)其進(jìn)行合理儲(chǔ)存、按期養(yǎng)護(hù)。?日常出庫(kù)監(jiān)管：細(xì)化驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)覆核環(huán)節(jié)的合規(guī)管控，以嚴(yán)格的監(jiān)管體系最大化保障商品質(zhì)量。叮噹健康科技集團(tuán)有限公司10112023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告?藥品運(yùn)輸過(guò)程管理：?藥品運(yùn)輸過(guò)程管理：嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸操作規(guī)程，採(cǎi)取有效措施保證運(yùn)輸過(guò)程中的藥品質(zhì)量與安全。?藥品售後召回流程管理：對(duì)於已售出的、有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，及時(shí)採(cǎi)取措施追回藥品並做好記錄，並向食品藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告；協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務(wù)，控制和收回存在安全隱患的藥品，並建立藥品召回記錄。?不合格藥品處置管理：制定《不合格藥品處理管理制度》，規(guī)範(fàn)不合格藥品銷毀流程，統(tǒng)一組織有關(guān)人員銷毀並及時(shí)填寫「藥品銷毀記錄」，寫明銷毀時(shí)間、地點(diǎn)、銷毀方式，銷毀藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、效期、生產(chǎn)廠家等信息，明確任何部門和個(gè)人不得擅自銷毀不合格藥品。叮噹健康持續(xù)規(guī)範(fàn)平臺(tái)商家、採(cǎi)購(gòu)商家和配送商家的質(zhì)量管理，針對(duì)首次採(cǎi)購(gòu)藥品的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及藥品種類，公司制定《委託配送企業(yè)、首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種審核管理制度》，對(duì)企業(yè)資質(zhì)和質(zhì)量管理水平進(jìn)行嚴(yán)格審查。針對(duì)委託配送企業(yè)，公司按照內(nèi)部管理制度要求，對(duì)其質(zhì)量管理體系和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)審，並對(duì)委託配送企業(yè)的質(zhì)量保證能力和質(zhì)量信譽(yù)進(jìn)行實(shí)地考察，以確保配送安全。針對(duì)入駐平臺(tái)的企業(yè)，制定《平臺(tái)內(nèi)商家核實(shí)登記管理標(biāo)準(zhǔn)》《藥品檢查監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)》《質(zhì)量巡查管理規(guī)定》，有效管理企業(yè)的資質(zhì)合法性。對(duì)藥品質(zhì)量開展專項(xiàng)檢查、日常檢查和質(zhì)量巡查，利用平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)質(zhì)量跟蹤管理，對(duì)其企業(yè)資質(zhì)、藥品目錄等進(jìn)行自動(dòng)管控和提醒，持續(xù)規(guī)範(fàn)藥品質(zhì)量檢查監(jiān)控工作。叮噹健康科技集團(tuán)有限公司12叮噹健康建立嚴(yán)格的藥師審核準(zhǔn)入機(jī)制，制定《醫(yī)生服務(wù)部處方管理辦法》，明確醫(yī)師、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生的工作職責(zé)與工作制度，對(duì)在線診療、處方開具要求進(jìn)行規(guī)範(fàn)化管理，不斷規(guī)範(fàn)藥師服務(wù)水平與標(biāo)準(zhǔn)。公司持續(xù)強(qiáng)化藥師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立了一支由各?？频娜?、兼職及外部醫(yī)生、藥師及其他醫(yī)學(xué)專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，服務(wù)覆蓋皮膚病、呼吸系統(tǒng)疾病、胃腸病、慢病等，為用戶提供線上健康諮詢服務(wù)以及用藥指導(dǎo)服務(wù)，幫助了解藥品副作用、保證用藥安全及促進(jìn)合理用藥。為保障公眾用藥安全，叮噹健康遵循《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)範(fàn)》等相關(guān)法律法規(guī)與要求，制定《藥品召回管理制度》內(nèi)部政策制度，明確藥品召回流程，根據(jù)藥品安全隱患的嚴(yán)重程度，將藥品召回分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，嚴(yán)格按照召回程序，對(duì)藥品進(jìn)行召回處理，保證召回工作的有效進(jìn)行。2023年，因公司質(zhì)量操作而導(dǎo)致的召回事件0起。藥品召回程序1.明確召回計(jì)劃：向所在行政區(qū)域監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告，並在指定時(shí)間內(nèi)制定召回計(jì)劃，計(jì)劃包含藥品名稱、規(guī)格、召回原因等內(nèi)容。2.實(shí)施召回程序：召回計(jì)劃批準(zhǔn)後在指定時(shí)間內(nèi)實(shí)施藥品召回工作，鎖定該批號(hào)產(chǎn)品並立即封存，停止該產(chǎn)品的出庫(kù)發(fā)貨與銷售，並根據(jù)該藥品銷售記錄查找客戶購(gòu)買信息，以電話形式通知購(gòu)買人。藥品召回期間安排人員密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，隨時(shí)處理突發(fā)事件。3.召回藥品處理：將召回藥品放入不合格區(qū)，依據(jù)公司《不合格藥品處理管理制度》對(duì)召回藥品進(jìn)行報(bào)損、銷毀等工作。召回結(jié)束後，總結(jié)藥品召回全過(guò)程，形成文字資料歸檔保存。132023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告2.2提升客戶服務(wù)品質(zhì)叮噹健康以「為用戶提供快速、專業(yè)、全面的醫(yī)療健康到家服務(wù)」為使命，深耕「互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥+醫(yī)療領(lǐng)域」，採(cǎi)用「藥廠直供、網(wǎng)訂店送」線上線下一體化運(yùn)營(yíng)新模式，專注快藥服務(wù)、在線健康諮詢、慢病與健康管理三大核心業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。公司通過(guò)自營(yíng)叮噹智慧藥房、自建專業(yè)藥品配送團(tuán)隊(duì)，為用戶提供核心區(qū)域7x24小時(shí)營(yíng)業(yè)、專業(yè)醫(yī)生在線健康諮詢及平均28分鐘送藥到家服務(wù)。截至2023年12月底，叮噹健康自有平臺(tái)註冊(cè)用戶達(dá)4,150萬(wàn)人。?7×24小時(shí)28分鐘送藥到家的即時(shí)到家藥品零售業(yè)務(wù)。主要覆蓋處方藥、非處方藥、醫(yī)療器械、大健康產(chǎn)品四大類。在線診療?依託專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，為用戶提供極速響應(yīng)的免費(fèi)問(wèn)診、專家諮詢、心理諮詢、在線預(yù)約掛號(hào)等在線診療服務(wù)。慢病與健康管理?慢病與健康管理業(yè)務(wù)一站式全流程地服務(wù)於用戶全生命週期，為患者提供藥與劑量指導(dǎo)、處方續(xù)簽、健康狀況信息反饋、健康與醫(yī)療知識(shí)信息管理等服務(wù)，覆蓋腫瘤、肝病、心腦血管疾病、皮膚病、糖尿病等多類病種。叮噹健康科技集團(tuán)有限公司14[案例]叮噹健康在線問(wèn)診，解決夜間藥師審方難題叮噹健康推出在線問(wèn)診服務(wù)，將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)和門店系統(tǒng)融匯打通，為用戶提供遠(yuǎn)程藥師處方審核、合理用藥指導(dǎo)等藥學(xué)服務(wù)，有效解決線下藥房藥師資源持續(xù)緊缺、夜間藥師審方難等難題。為確保服務(wù)的順利開展，叮噹充分發(fā)揮線上線下一體運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)層面突破了多系統(tǒng)之間的無(wú)縫連接，成功串聯(lián)了用戶端平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、訂單系統(tǒng)在線問(wèn)診系統(tǒng)、數(shù)據(jù)監(jiān)管系統(tǒng)、電子簽名系統(tǒng)、門店P(guān)OP系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)。保障處方可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)同步，確保叮噹在線問(wèn)診服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量。2023年，我們共計(jì)提供了超過(guò)821萬(wàn)次線上問(wèn)診服務(wù)。叮噹快藥在北京市藥品監(jiān)督管理局的指導(dǎo)和支持下，成為北京市首家試點(diǎn)在連鎖藥房總部設(shè)置執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)服務(wù)中心，開展在線問(wèn)診服務(wù)的連鎖藥房。圖：叮噹執(zhí)業(yè)藥師提供在線問(wèn)診服務(wù)[案例]叮噹健康全年無(wú)間斷保障客戶用藥需求叮噹健康始終把服務(wù)民生放在首位，針對(duì)民眾夜間不便跑醫(yī)院和藥店等痛點(diǎn)難點(diǎn)，叮噹健康要求旗下所有的叮噹智慧藥房提供7x24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，線上線下全天候提供藥品即時(shí)到家服務(wù)，保障民眾24小時(shí)尤其是夜間的用藥需求。為滿足民眾在春節(jié)等節(jié)假日的用藥需求，叮噹健康連續(xù)7年推出春節(jié)不打烊服務(wù)，每年組織一批藥品配送人員、專業(yè)醫(yī)生、藥師、揀藥人員、客服人員等，通過(guò)合理排班、輪值的方式，讓民眾即使是在除夕、大年初一，也能下單購(gòu)藥、在線諮詢。152023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告[案例]叮噹健康開通醫(yī)保電子憑證購(gòu)藥服務(wù)，為公眾提供健康支持叮噹健康北京藥房開通醫(yī)保電子憑證刷碼購(gòu)藥服務(wù)，參保群眾只需通過(guò)實(shí)名實(shí)人認(rèn)證、完成醫(yī)保電子憑證申領(lǐng)和激活，即可在叮噹醫(yī)保定點(diǎn)藥店使用個(gè)人賬戶資金「碼」上購(gòu)藥。老年參保人員可由參保家異地備案，備案生效後即可憑醫(yī)保電子憑證刷碼支付，實(shí)現(xiàn)異地醫(yī)保結(jié)算。醫(yī)保電子憑證購(gòu)藥服務(wù)為更多公眾提供了更加便捷的健康服務(wù)。?產(chǎn)品投訴與處理叮噹健康致力於通過(guò)卓越的客戶服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。公司設(shè)立7×24小時(shí)全天候客戶服務(wù)中心，快速響應(yīng)並解決用戶在產(chǎn)品和服務(wù)方面的所有疑問(wèn)與投訴。設(shè)立電話、在線實(shí)時(shí)文字消息、微博、官方微信賬號(hào)以及電子郵件等多樣化渠道，為客戶提供暢通的投訴與反饋平臺(tái)。公司持續(xù)完善客戶投訴處理機(jī)制，制定《重大客訴處理管理規(guī)定》《客戶投訴處理規(guī)範(fàn)》等內(nèi)部政策制度，規(guī)範(fàn)客戶投訴處理流程。公司收到產(chǎn)品投訴後，將根據(jù)投訴內(nèi)容、嚴(yán)重程度和投訴渠道，執(zhí)行相應(yīng)的處理流程。針對(duì)重大投訴，公司要求客服第一時(shí)間轉(zhuǎn)與重大客訴內(nèi)容相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，並向用戶體驗(yàn)辦公室報(bào)備，由專人跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度。2023年，叮噹健康產(chǎn)品及服務(wù)投訴率達(dá)0.038%，投訴解決率達(dá)99.9%。叮噹健康科技集團(tuán)有限公司16?負(fù)責(zé)任營(yíng)銷公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》《藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告審查管理暫行辦法》《規(guī)範(fàn)處方藥網(wǎng)絡(luò)銷售信息展示的通知》等法律法規(guī)及相關(guān)要求，制定叮噹健康《藥品信息展示及管理標(biāo)準(zhǔn)》，保障平臺(tái)藥品信息展示的合法性和可靠性。公司針對(duì)信息審核、信息發(fā)佈、非處方藥展示、處方藥展示、廣告信息說(shuō)明等，制定了明確的要求和規(guī)範(fàn)，對(duì)平臺(tái)處方藥信息說(shuō)明實(shí)施統(tǒng)一配置，確保產(chǎn)品信息合規(guī)，避免虛假宣傳和誤導(dǎo)性宣傳。公司組織開展負(fù)責(zé)任營(yíng)銷、價(jià)格合規(guī)等專項(xiàng)培訓(xùn)與宣講，對(duì)藥品信息展示標(biāo)準(zhǔn)、藥品定價(jià)法律法規(guī)等內(nèi)容進(jìn)行介紹，有效提升員工在營(yíng)銷方面的風(fēng)險(xiǎn)防範(fàn)意識(shí)。2023年，叮噹健康共計(jì)開展了合規(guī)營(yíng)銷外部培訓(xùn)1場(chǎng)，內(nèi)部培訓(xùn)3場(chǎng)，參訓(xùn)人數(shù)171人。?信息安全與隱私保護(hù)公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定》《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)等法律法規(guī)，制定《安全事件處理制度》《防病毒安全管理制度》《系統(tǒng)安全管理制度》《網(wǎng)絡(luò)安全管理制度》等內(nèi)部管理制度，獲得信息安全管理體系認(rèn)證和GB/T19001-2016/ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證，不斷強(qiáng)化信息安全保護(hù)機(jī)制，將信息安全風(fēng)險(xiǎn)降至最低。在日常運(yùn)營(yíng)中，公司對(duì)敏感信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，制定網(wǎng)絡(luò)安全事件和數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急預(yù)案，並定期執(zhí)行應(yīng)急演練和安全滲透測(cè)試，以提升信息安全的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。同時(shí)，公司不定期邀請(qǐng)第三方進(jìn)行信息安全評(píng)估與審計(jì)，通過(guò)內(nèi)外部安全評(píng)估測(cè)試等方式提升自身的信息安全防護(hù)能力。公司致力於保護(hù)自身網(wǎng)絡(luò)安全以及用戶、患者、醫(yī)務(wù)人員等資料及隱私，制定《叮噹快藥用戶個(gè)人信息保護(hù)制度》《叮噹快藥隱私政策》《叮噹快藥用戶註冊(cè)協(xié)議》等政策制度，並根據(jù)最新法律法規(guī)的要求對(duì)平臺(tái)的用戶隱私協(xié)議進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，如涉及到用戶切身利益的更新，還會(huì)彈窗提示用戶確認(rèn)。172023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告公司設(shè)立用戶隱私投訴專線，用戶不僅可以通過(guò)客服電話反饋相關(guān)問(wèn)題，還可通過(guò)隱私政策專線進(jìn)行反饋。除此之外，公司還為用戶複製其在平臺(tái)的信息設(shè)置了專用申請(qǐng)流程，確保個(gè)人隱私數(shù)據(jù)安全可控，在保障用戶知情並授權(quán)的基礎(chǔ)上合法收集數(shù)據(jù)。[案例]叮噹健康在網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)測(cè)評(píng)中獲得第三級(jí)(S3A3)2023年7月至9月，為進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)工作的開展，落實(shí)《網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，公司委託外部第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)叮噹快藥系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)測(cè)評(píng)，覆蓋安全物理環(huán)境、安全管理制度、安全管理機(jī)構(gòu)、安全管理人員、安全建設(shè)管理等方面。在本次測(cè)評(píng)中，叮噹快藥系統(tǒng)綜合測(cè)評(píng)取得優(yōu)良成績(jī)。2.3研發(fā)與創(chuàng)新在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的時(shí)代背景下，叮噹健康積極探索並應(yīng)用AI、5G、物聯(lián)網(wǎng)、雲(yún)計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，將電子圍欄、智能選址、智能配送、智能調(diào)度等技術(shù)的應(yīng)用到醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域，利用語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)打造用戶智能搜索，依託AI技術(shù)上線智慧用藥提醒，研發(fā)安全溫控智能藥箱，探索應(yīng)用無(wú)人配送車等，以數(shù)字科技提升健康服務(wù)效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。叮噹健康作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字醫(yī)療健康到家服務(wù)的先驅(qū)及領(lǐng)導(dǎo)者，致力於惠及民生的健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)了數(shù)字化單疾病?？浦行?、醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)?！溉t(yī)聯(lián)動(dòng)」、實(shí)體藥房數(shù)字化賦能、叮噹醫(yī)典智庫(kù)系統(tǒng)、短缺藥保供等一系列實(shí)際舉措，更好地造福百姓健康。叮噹健康科技集團(tuán)有限公司18叮噹健康重點(diǎn)技術(shù)研發(fā)成果：?電子圍欄技術(shù)：技術(shù)指導(dǎo)線下藥店科學(xué)佈局，實(shí)現(xiàn)28分鐘配送服務(wù)覆蓋全城，提升用戶滿意度。傳統(tǒng)藥店單店平均覆蓋半徑500米，叮噹單店平均覆蓋半徑5-10公里。?線上線下一體化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)：通過(guò)精細(xì)化選址和線上導(dǎo)流，用最少的店覆蓋更大的區(qū)域，獲得遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平的坪效和人效。?智能化終端：通過(guò)智能化終端實(shí)現(xiàn)訂單系統(tǒng)和自動(dòng)發(fā)藥系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)藥品出庫(kù)自動(dòng)化。?手機(jī)揀貨、手機(jī)盤點(diǎn)系統(tǒng)：全面整合梳理揀貨流程，運(yùn)用科技賦能，實(shí)現(xiàn)48秒手機(jī)揀貨；獨(dú)創(chuàng)手機(jī)盤點(diǎn)系統(tǒng)，創(chuàng)造了不停業(yè)的動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)模式。?叮噹智能調(diào)度系統(tǒng)：借助網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、地圖挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、AI算法等新科技，根據(jù)訂單預(yù)測(cè)與評(píng)估，實(shí)現(xiàn)了智慧路徑規(guī)劃與智能運(yùn)力調(diào)度。?叮噹安全智能溫控藥箱：叮噹健康研發(fā)了具有數(shù)據(jù)檢測(cè)的恒溫恒濕配送箱，保障藥品配送安全。?AI智能用藥提醒系統(tǒng)：以大數(shù)據(jù)為核心，結(jié)合用戶購(gòu)藥記錄，實(shí)施叮噹AI藥師的智能用藥提醒，將用法用量、配伍禁忌直接觸達(dá)用戶，保障用戶用藥安全；根據(jù)慢病用戶購(gòu)藥記錄，智能推算用戶用藥週期，構(gòu)建慢病療程提醒，保障用戶及時(shí)續(xù)藥。[案例]叮噹健康優(yōu)化電子圍欄算法，提高配送時(shí)效電子圍欄的合理性與即時(shí)配送場(chǎng)景下用戶體驗(yàn)息息相關(guān)，得益於電子圍欄的技術(shù)指導(dǎo)，線下藥店科學(xué)佈局，叮噹單店平均覆蓋半徑5-10公里，實(shí)現(xiàn)28分鐘配送服務(wù)覆蓋全城。叮噹健康為提高用戶體驗(yàn)堅(jiān)持不斷研發(fā)與創(chuàng)新，通過(guò)參考店舖維度的歷史訂單量、店員揀貨能力、騎手配送能力、以及業(yè)務(wù)約束等對(duì)電子圍欄進(jìn)行建模，生成圍欄健康度評(píng)估模型，利用組合優(yōu)化算法，自動(dòng)對(duì)電子圍欄進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)試點(diǎn)店舖的配送時(shí)效有所提升，在一定程度上提升了用戶體驗(yàn)。192023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告[案例]叮噹HealthGPT讓百姓用藥更便捷、更安全2023年6月，叮噹健康正式啟動(dòng)發(fā)佈叮噹HealthGPT，首推基於HealthGPT研發(fā)的應(yīng)用型醫(yī)藥AI產(chǎn)品—－叮噹藥師、營(yíng)養(yǎng)師AI助手，將更好的為萬(wàn)千百姓提供專業(yè)、便捷、安全的用藥、營(yíng)養(yǎng)保健等服叮噹健康研發(fā)的叮噹藥師和營(yíng)養(yǎng)師AI助手已通過(guò)國(guó)家執(zhí)業(yè)藥師、營(yíng)養(yǎng)師職業(yè)資格考試的模擬考試，並不斷進(jìn)行升級(jí)調(diào)優(yōu)。作為超級(jí)大腦，叮噹藥師、營(yíng)養(yǎng)師AI助手可以高效地調(diào)度和分析數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建交互思考能力，來(lái)幫助藥師、營(yíng)養(yǎng)師提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)以AI賦能於藥師、營(yíng)養(yǎng)師的方公司嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)專利法》等法律法規(guī)，制定《知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理辦法》等公司內(nèi)部管理制度，明確定義了知識(shí)產(chǎn)權(quán)範(fàn)疇及相關(guān)註冊(cè)、使用規(guī)範(fàn)，嚴(yán)格按照該管理辦法處理平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴、爭(zhēng)議，充分保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人、消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益。公司持續(xù)完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系，在入駐協(xié)議中要求簽署知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的承諾書，從商標(biāo)、專利、版權(quán)及域名等方面對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行系統(tǒng)性的管理。2023年，叮噹健康共有知識(shí)產(chǎn)權(quán)666件，授權(quán)專利22件。叮噹健康堅(jiān)持以人為本，不斷完善僱傭體系，保障員工基本權(quán)益。健全人才發(fā)展體系，不斷激發(fā)員工活力，與員工攜手並進(jìn)、共同發(fā)展。3.1合規(guī)僱傭叮噹健康嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定《員工入部管理制度，堅(jiān)決禁止僱傭童工和強(qiáng)迫勞動(dòng)等行為，保障員工合法合規(guī)僱傭。若出現(xiàn)任何僱傭童工或強(qiáng)迫勞動(dòng)的情況，公司將按照法律法規(guī)和內(nèi)部政策制度嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任，並採(cǎi)取懲處措施。2023年，公司未發(fā)生任何僱傭童工及強(qiáng)制勞工事件。公司堅(jiān)持公平公正僱傭原則，為所有應(yīng)聘者提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，在招聘面試環(huán)節(jié)規(guī)避招聘歧視用語(yǔ)，禁止任何因性別、年齡、種族、宗教、殘疾等因素而對(duì)員工進(jìn)行歧視。構(gòu)建多元包容的工作場(chǎng)所，招聘具有不同背景和技能的員工，致力於構(gòu)建多元化的員工隊(duì)伍。截至2023年12月底，員工總數(shù)達(dá)2,615人，其中殘疾員工3人。員工性別構(gòu)成789人，30%員工性別構(gòu)成789人，30%男性員工女性員工員工年齡構(gòu)成138人，5%1,570人，60%30周歲及以下31-50周歲50周歲以上員工職級(jí)構(gòu)成66人，2%2,162人，83%高級(jí)管理層中級(jí)管理層基層員工叮噹健康科技集團(tuán)有限公司20212023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告員工流失情況指標(biāo)單位2023年員工流失率按年齡劃分的員工流失率按性別劃分的員工流失率按地區(qū)劃分的員工流失率30周歲及以下員工31-50周歲員工50周歲以上員工男性員工女性員工中國(guó)大陸地區(qū)員工港澳臺(tái)地區(qū)員工海外地區(qū)員工%%%%%%%%%003.2薪酬與福利叮噹健康持續(xù)完善員工薪酬管理制度，嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利計(jì)劃。在薪酬管理與績(jī)效考核方面，公司將員工級(jí)別、工作能力與經(jīng)驗(yàn)等作為員工薪酬評(píng)定因素，將產(chǎn)品安全與質(zhì)量等ESG相關(guān)考量納入相關(guān)崗位績(jī)效考核，以保障薪酬結(jié)構(gòu)的合理性。同時(shí)，公司為員工提供績(jī)效評(píng)定申訴平臺(tái)，以確保績(jī)效管理的公正透明。在保險(xiǎn)福利方面，公司為員工按時(shí)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保障保險(xiǎn)，並提供補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)生義診、員工內(nèi)購(gòu)等特色福利。公司注重對(duì)員工的日常關(guān)懷，定期組織中秋節(jié)、程序員節(jié)、生日會(huì)等活動(dòng)。針對(duì)女性員工，設(shè)置哺乳室、開展三八女神節(jié)特別活動(dòng)等，持續(xù)提升員工幸福感。叮噹健康倡導(dǎo)民主管理，鼓勵(lì)員工自由表達(dá)意見(jiàn)，構(gòu)建坦誠(chéng)和開放的內(nèi)部溝通文化。公司設(shè)置匿名郵箱等渠道供員工提出投訴和建議，設(shè)有明確的規(guī)範(fàn)要求和調(diào)查流程，以確保員工投訴能夠得到及時(shí)、公正的處理。叮噹健康科技集團(tuán)有限公司22圖：叮噹健康組織中秋節(jié)慶?；顒?dòng)圖：叮噹健康在婦女節(jié)組織特別活動(dòng)圖：叮噹健康組織程序員活動(dòng)232023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告3.3職業(yè)健康與安全叮噹健康嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，持續(xù)完善員工職業(yè)健康與安全管理，致力為員工提供健康、安全的工作環(huán)境。公司通過(guò)企業(yè)公眾號(hào)、企業(yè)視頻號(hào)等渠道，定期向員工發(fā)佈傳播健康知識(shí)和健康提示，提升員工健康意識(shí)。定期組織小年健康鍛煉、1024健康義診等健康主題活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)人士為員工提供健康知識(shí)和醫(yī)療保健服務(wù)。公司重視員工心理健康，為員工提供畫樹讀心和實(shí)施壓力管理培訓(xùn)等心理測(cè)試活動(dòng)，有效減少員工工作壓力，幫助員工實(shí)現(xiàn)快樂(lè)工作、幸福生活。叮噹健康過(guò)去三年無(wú)因工亡故員工，2023年因工傷損失工作日數(shù)362.5天。圖：叮噹健康組織醫(yī)生義診活動(dòng)3.4培訓(xùn)與發(fā)展公司持續(xù)優(yōu)化員工晉升制度和職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供公平的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)能，加快人才成長(zhǎng)。制定一系列資格認(rèn)證補(bǔ)貼和激勵(lì)政策，以鼓勵(lì)和支持藥師等專業(yè)人員提升自身的專業(yè)技能水平。公司不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)體系，通過(guò)叮噹學(xué)院、條線培訓(xùn)、叮噹之星選拔等方式，為新員工、管理人員、不同業(yè)務(wù)條線員工等提供豐富的培訓(xùn)課程和多樣化的自我提升渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。2023年，公司面向新入職員工共計(jì)舉辦了12場(chǎng)新人培訓(xùn)，幫助新員工快速融入公司文化，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。面向中層、高層管理幹部開展領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班，提高公司綜合管理水平。2023年，叮噹健康員工培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)達(dá)到151,470小時(shí)。叮噹健康科技集團(tuán)有限公司24[案例]2023年叮噹健康「專業(yè)線培養(yǎng)計(jì)劃」?商採(cǎi)專業(yè)線培養(yǎng)計(jì)劃：為提升商採(cǎi)人員的業(yè)務(wù)執(zhí)行能力，針對(duì)商採(cǎi)條線人員，開展以「融合賦能，凝心聚力」為主題的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括市場(chǎng)分析、系統(tǒng)培訓(xùn)，商品管理等，參訓(xùn)人數(shù)30人。?信息專業(yè)線培養(yǎng)計(jì)劃：為提升信息團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)信息條線員工，開展「企業(yè)數(shù)字化和安全管理賦能」主題專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括加盟業(yè)務(wù)培訓(xùn)、信息安全意識(shí)培訓(xùn)、委託配送及廉潔教育等課程，參訓(xùn)人數(shù)33人。?人力行政專業(yè)線培養(yǎng)計(jì)劃：為加強(qiáng)人力行政團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力、增強(qiáng)企業(yè)文化認(rèn)同，針對(duì)人力行政條線員工，開展以「人才領(lǐng)先，築夢(mèng)叮噹」為主題的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)主要涵蓋專業(yè)技能提升、企業(yè)文化、個(gè)人能力提升方面，培訓(xùn)形式包括專家授課、內(nèi)部講師賦能和頭腦風(fēng)暴等形式，參訓(xùn)人數(shù)38人。?財(cái)務(wù)專業(yè)線培養(yǎng)計(jì)劃：為提升財(cái)務(wù)條線人員的專業(yè)素養(yǎng)、深化合規(guī)意識(shí)，針對(duì)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)開展「業(yè)財(cái)融合，合規(guī)同行」主題專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)課程涉及稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)日?？刂?、審計(jì)合規(guī)、財(cái)務(wù)信息化等多個(gè)方面，參訓(xùn)人數(shù)30人。252023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告[案例]叮噹學(xué)院組織開展領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班叮噹學(xué)院與外部專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)一系列針對(duì)性的項(xiàng)目策劃和多樣化的學(xué)習(xí)方式，拓寬叮噹健康管理人員的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略視野，提高其團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、對(duì)市場(chǎng)的洞察力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。叮噹學(xué)院於2023年3月和5月分別開展兩期領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)活動(dòng)，面向中層管理幹部開展戰(zhàn)略管理的專項(xiàng)培訓(xùn)，旨在提升管理層團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、拓寬學(xué)員經(jīng)營(yíng)思維、深化學(xué)員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)以專家授課、實(shí)戰(zhàn)演練和座談會(huì)等形式，向?qū)W員提供戰(zhàn)略管理方法、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化等課程，增強(qiáng)了學(xué)員對(duì)戰(zhàn)略管理原則的理解，拓寬學(xué)員思維，提高其經(jīng)營(yíng)能力，同時(shí)深化對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知。叮噹學(xué)院通過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的跟進(jìn)和培訓(xùn)，協(xié)助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用在日常工作中，提升其工作能力及內(nèi)驅(qū)力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。圖：叮噹學(xué)院組織開展領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班2023年員工培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)按性別劃分的受訓(xùn)員工比例%%151,470按僱員類型劃分的受訓(xùn)員工比例高級(jí)管理層%中級(jí)管理層%按性別劃分的員工平均受訓(xùn)小時(shí)數(shù)基層員工%按僱員類型劃分的員工平均受訓(xùn)小時(shí)數(shù)高級(jí)管理層中級(jí)管理層基層員工叮噹健康科技集團(tuán)有限公司26叮噹健康堅(jiān)持綠色低碳發(fā)展理念，積極應(yīng)對(duì)氣候變化，加強(qiáng)排放物管理，優(yōu)化能源資源使用，以實(shí)際行動(dòng)減少公司運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境的影響，致力實(shí)現(xiàn)人與自然和諧共生。4.1應(yīng)對(duì)氣候變化公司積極落實(shí)國(guó)家「雙碳」目標(biāo)，參考?xì)夂蛳嚓P(guān)財(cái)務(wù)信息披露工作組(TCFD)框架建議，推動(dòng)識(shí)別氣候變化風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，制定氣候變化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，與合作夥伴共同應(yīng)對(duì)氣候變化風(fēng)險(xiǎn)。?氣候治理公司推動(dòng)建立氣候變化風(fēng)險(xiǎn)治理體系，董事會(huì)作為公司ESG事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議和制定ESG與氣候變化相關(guān)目標(biāo)。管理層重視ESG與氣候變化相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理，積極推動(dòng)相關(guān)應(yīng)對(duì)策略與措施的落地實(shí)施。公司內(nèi)部制定《關(guān)於應(yīng)對(duì)極端天氣的安全管理規(guī)定》等管理制度，以應(yīng)對(duì)颱風(fēng)、極端天氣等重大氣候風(fēng)險(xiǎn)，保障員工安全。272023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告?氣候變化風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇公司根據(jù)行業(yè)特色和實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，針對(duì)氣候變化實(shí)體風(fēng)險(xiǎn)和轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別與分析，評(píng)估自身氣候風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，並制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。公司識(shí)別的氣候變化相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇與應(yīng)對(duì)措施如下：??????叮噹健康科技集團(tuán)有限公司28??為??氣候行動(dòng)公司通過(guò)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品配送路線、創(chuàng)新探索低碳配送模式，為客戶提供數(shù)字化解決方案，有效減少實(shí)際運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的溫室氣體排放。公司不斷尋求業(yè)務(wù)效率與低碳屬性的正向循環(huán)，在倉(cāng)儲(chǔ)及分揀、包裝、配送的業(yè)務(wù)全流程實(shí)施碳減排舉措，通過(guò)數(shù)字化賦能與技術(shù)應(yīng)用，助力碳減排目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在即時(shí)配送服務(wù)中，公司採(cǎi)用電動(dòng)交通工具以替代化石能源使用。利用叮噹智能調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化騎士配送線路，提高配送效率，合理減少配送里程，從而降低碳排放。292023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告?目標(biāo)與指標(biāo)叮噹健康持續(xù)推動(dòng)綠色低碳理念融入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，致力於通過(guò)數(shù)字化賦能與創(chuàng)新，減少溫室氣體排放，助力國(guó)家碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2023年噸二氧化碳當(dāng)量57.06噸二氧化碳當(dāng)量╱人0.02噸二氧化碳當(dāng)量4,331.18噸二氧化碳當(dāng)量╱人4.2排放物管理公司遵守《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》《中華人民共和國(guó)水污染防治法》《中華人民共和國(guó)固體廢棄物污染環(huán)境防治法》等相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)廢棄物管理，減少對(duì)環(huán)境造成的影響。?藥品廢棄物叮噹健康嚴(yán)格按照公司《不合格藥品處理管理制度》《藥品召回管理制度》等制度要求，對(duì)於過(guò)期、淘汰、變質(zhì)或被污染的藥品，集中收集並交由危險(xiǎn)廢物處置機(jī)構(gòu)進(jìn)行無(wú)害化處理。對(duì)於近效期藥品，退回供貨商或第三方商家，確保其妥善處理，避免對(duì)人體健康和環(huán)境造成傷害。除此之外，公司攜手廣藥集團(tuán)開展「一鍵下單，叮噹快藥免費(fèi)上門回收過(guò)期藥」活動(dòng)，幫助公眾妥善處理家庭過(guò)期藥品，避免隨意丟棄藥品特殊廢料垃圾對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響，同時(shí)，在推動(dòng)百姓用藥安全方面也將起到積極作用。?有害廢棄物對(duì)於打印機(jī)硒鼓墨盒、廢舊燈管、廢舊電池等有害廢棄物，叮噹健康根據(jù)《中華人民共和國(guó)固體廢棄物污染環(huán)境防治法》等法律法規(guī)要求，設(shè)置專項(xiàng)回收程序，委託第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，確保廢棄物安全、無(wú)害化處理。叮噹健康科技集團(tuán)有限公司30?無(wú)害廢棄物叮噹健康產(chǎn)生的無(wú)害廢棄物主要為辦公與生活垃圾，實(shí)現(xiàn)人均無(wú)害廢棄物排放量持續(xù)下降是我們的長(zhǎng)期目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，公司制定《生活垃圾分類工作管理規(guī)定》，規(guī)範(fàn)生活垃圾的分類處理並對(duì)全員進(jìn)行宣導(dǎo)，提倡重複利用部分無(wú)害固體廢棄物，減少無(wú)害廢棄物。2023年有害廢棄物排放量噸2.377有害廢棄物排放密度噸╱人0.0009無(wú)害廢棄物排放量噸2,289.12無(wú)害廢棄物排放密度噸╱人0.884.3資源使用叮噹健康積極響應(yīng)綠色化、減量化的包裝趨勢(shì)，在運(yùn)營(yíng)及配送過(guò)程中致力於減輕對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，叮噹快藥所有訂單均使用可降解包裝袋和紙質(zhì)袋。此外，公司鼓勵(lì)重複利用供應(yīng)商提供的紙箱，並在廣州、深圳倉(cāng)庫(kù)全面採(cǎi)用塑料轉(zhuǎn)運(yùn)箱，延長(zhǎng)包裝箱的使用壽命，提升包裝材料利用效率，減少包裝材料使用量。叮噹健康向公眾積極傳播綠色低碳理念，通過(guò)叮噹快藥配送預(yù)警平臺(tái)、叮噹快藥騎手配送端等官方APP進(jìn)行線上宣傳，密切聯(lián)動(dòng)線下門店、配送小哥等進(jìn)行線下宣傳，號(hào)召配送小哥化身「低碳節(jié)能」宣傳員，將綠色環(huán)保海報(bào)貼在車輛和配送箱上，將低碳節(jié)能宣傳單送達(dá)用戶手中，強(qiáng)化大眾保護(hù)環(huán)境意識(shí)，推動(dòng)全社會(huì)形成綠色文明的新風(fēng)尚。指標(biāo)單位2023年包裝紙箱消耗量製成品所用包裝材料的總量叮噹健康的業(yè)務(wù)不涉及直接為成品提供包裝材料，因此該指標(biāo)不適用312023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)辦公區(qū)域人均用電量和人均用水量持續(xù)下降，為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，我們制定了《公司節(jié)能降耗節(jié)約用水、用電管理規(guī)定》內(nèi)部管理制度，規(guī)範(fàn)辦公區(qū)域用水、用電及空調(diào)合理使用，節(jié)約能源。公司嚴(yán)禁在辦公區(qū)域使用自帶大功率電器，在光線正常的情況下不開啟照明燈，辦公場(chǎng)所無(wú)人時(shí)杜絕開「長(zhǎng)明燈」，重視用電安全與節(jié)約。公司減少中央空調(diào)的使用時(shí)間及溫度控制，明確規(guī)定空調(diào)製冷溫度不得低於26℃、制熱溫度不高於20℃,堅(jiān)決杜絕開窗使用空調(diào)及無(wú)人辦公開啟空調(diào)的情況。公司制定《無(wú)紙化辦公實(shí)施方案》，倡導(dǎo)無(wú)紙化辦公，文件審批、報(bào)告方案呈送與溝通、會(huì)議紀(jì)要等，均通過(guò)線上方式完成，減少辦公用紙的使用。我們主要採(cǎi)用市政供水，尚未遇到水資源不足的情況。為提升水資源使用效益，我們採(cǎi)用多種節(jié)水措施，積極倡導(dǎo)節(jié)約用水，通過(guò)小標(biāo)識(shí)、海報(bào)宣傳等方式，提升員工節(jié)水意識(shí)。我們致力於營(yíng)造一個(gè)更加綠色、環(huán)保和高效的職場(chǎng)環(huán)境，倡導(dǎo)綠色辦公文化、鼓勵(lì)無(wú)紙化辦公，建議員工減少一次性用品的使用，並通過(guò)各種形式的宣傳教育活動(dòng)，號(hào)召全國(guó)範(fàn)圍內(nèi)的職場(chǎng)員工參與到節(jié)能降耗的行動(dòng)中。指標(biāo)單位2023年綜合能源消耗量960.86人均綜合能源消耗量噸標(biāo)煤╱人0.377,594,559.02用電密度千瓦時(shí)╱人2,904.23耗水量噸30,311.51用水密度噸╱人辦公用紙使用量噸7.47叮噹健康科技集團(tuán)有限公司325.1供應(yīng)鏈管理叮噹健康不斷優(yōu)化供應(yīng)商管理體系，保障供應(yīng)商安全與穩(wěn)定，將可持續(xù)發(fā)展因素融入供應(yīng)商管理全流程，制定《供應(yīng)商管理制度》《供應(yīng)商管理規(guī)範(fàn)》在供貨商篩選與準(zhǔn)入方面，叮噹健康採(cǎi)用嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選流程，根據(jù)資質(zhì)、品牌知名度、過(guò)往經(jīng)驗(yàn)、貨源保障能力、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等方面篩選優(yōu)質(zhì)供貨商。在與供貨商簽訂協(xié)議前，公司對(duì)供貨商及其提供的產(chǎn)品進(jìn)行背景調(diào)查，檢查營(yíng)業(yè)執(zhí)照及產(chǎn)品相關(guān)許可證及證書。對(duì)於重點(diǎn)合作的供應(yīng)商，公司組織各級(jí)採(cǎi)購(gòu)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，評(píng)估及驗(yàn)證其業(yè)務(wù)規(guī)模、生產(chǎn)能力、研發(fā)能力、質(zhì)量控制體系及履約能力等，進(jìn)一步確保供應(yīng)商合作順利推進(jìn)。叮噹健康建立了完善的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，根據(jù)《供應(yīng)商管控及評(píng)審規(guī)範(fàn)》從質(zhì)量保障、商品保障、業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)、協(xié)議達(dá)成、資源投入、市場(chǎng)配合等方面，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商提出改善建議，對(duì)於評(píng)價(jià)不合格的供應(yīng)商將進(jìn)行淘汰替換。對(duì)於入駐叮噹平臺(tái)的企業(yè)，公司建立核實(shí)登記、質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)、交易安全保障、網(wǎng)絡(luò)銷售違法行為制止及報(bào)告、嚴(yán)重違法行為平臺(tái)服務(wù)停止、安全投訴舉報(bào)處理、檢查監(jiān)控制度等管理制度。截至2023年12月底公司累計(jì)合作的藥品企業(yè)和藥品分銷商共計(jì)6,000逾家，均為中國(guó)大陸地區(qū)企業(yè)。公司將淘汰有以下情形之一的供應(yīng)商：?因各種原因被取消相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的供應(yīng)商；?所經(jīng)營(yíng)商品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或者重大投訴的供應(yīng)商；?所提供的產(chǎn)品有其他更優(yōu)價(jià)格或交易條件供應(yīng)商替代的供應(yīng)商；?所提供的產(chǎn)品有其他更優(yōu)性價(jià)比或交易條件產(chǎn)品替代的供應(yīng)商；?有嚴(yán)重違反雙方合作協(xié)議行為的供應(yīng)商；?公司年度評(píng)估結(jié)果不合格的供應(yīng)商；?其他不符合公司合作要求的供應(yīng)商。332023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告公司對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有嚴(yán)格要求，通過(guò)合同控制、內(nèi)部管理控制、外部管理控制等方式，防範(fàn)供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。公司要求企業(yè)簽署《質(zhì)量保證協(xié)議書》，同時(shí)在採(cǎi)購(gòu)流程中對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品、生產(chǎn)廠家、儲(chǔ)運(yùn)條件等多方面進(jìn)行考核和調(diào)查。收貨時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)，遇到不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品立即實(shí)行退貨。公司對(duì)每次採(cǎi)購(gòu)後的質(zhì)量控制結(jié)果記錄在案，其結(jié)果也將作為供應(yīng)商動(dòng)態(tài)評(píng)估的因素之一。公司重視供應(yīng)商反腐敗管理，將反商業(yè)賄賂納入供應(yīng)商篩選的考量之中，供應(yīng)商與叮噹健康均需在採(cǎi)購(gòu)合同中簽訂反商業(yè)賄賂條款，公司將與供應(yīng)商定期到訪、溝通，宣貫供應(yīng)商廉潔合規(guī)等內(nèi)容。公司設(shè)立並公開反商業(yè)賄賂的舉報(bào)郵箱，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。2023年，供應(yīng)商簽署反商業(yè)賄賂條款覆蓋率100%。5.2推動(dòng)行業(yè)發(fā)展叮噹健康與地方政府、醫(yī)療行業(yè)傑出企業(yè)和機(jī)構(gòu)等開展溝通與交流，堅(jiān)持互惠共贏原則，不斷拓寬合作領(lǐng)域，通過(guò)企業(yè)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，與合作夥伴創(chuàng)造更多價(jià)值和成果，助力健康行業(yè)蓬勃發(fā)展。[案例]叮噹健康與合作夥伴深化冷鏈物流合作，提升胰島素用藥可及性叮噹健康持續(xù)加強(qiáng)自身供應(yīng)鏈體系建設(shè)，包括倉(cāng)儲(chǔ)物流以及冷鏈物流服務(wù)能力，在包括糖尿病、皮膚病等專科領(lǐng)域，以「數(shù)字化+專業(yè)物流」方式，進(jìn)一步提升用戶服務(wù)能力，保障用戶的用藥安全。2023年7月，叮噹健康與賽諾菲進(jìn)一步深化合作，實(shí)現(xiàn)賽諾菲胰島素等冷鏈藥品即時(shí)到家服務(wù)，提升胰島素用藥可及性。此外，公司還與華東醫(yī)藥合作，在北京、深圳等城市實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)利拉魯肽注射液（利魯平）的冷鏈即時(shí)到家服務(wù)。叮噹健康科技集團(tuán)有限公司34[案例]2023年6月，叮噹健康與日健中外製藥有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方宣佈將聚焦心絞痛等慢性疾病領(lǐng)域，圍繞線上線下一體化觸達(dá)及運(yùn)營(yíng)、專科疾病管理、慢病管理以及數(shù)字化疾病教育等方面展開深度合作，旨在加強(qiáng)公眾對(duì)慢性病的認(rèn)知與規(guī)範(fàn)化治療，推動(dòng)中國(guó)慢性疾病事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。圖：日健中外製藥與叮噹健康達(dá)成戰(zhàn)略合作[案例]叮噹健康與羅氏製藥合作開展「知行合醫(yī)」項(xiàng)目，推動(dòng)數(shù)字醫(yī)療解決方案2023年6月，叮噹健康與羅氏製藥共建數(shù)字化患者創(chuàng)新生態(tài)啟動(dòng)儀式日前於上海舉行。雙方將共建「知行合醫(yī)」項(xiàng)目，共同探討患者健康宣教，早篩早診推動(dòng)、醫(yī)藥資源整合、?？萍膊」芾淼葐?wèn)題。叮噹健康與羅氏將在數(shù)字化學(xué)術(shù)傳播、數(shù)字化醫(yī)患教育等方面展開積極合作，為患者提供更加個(gè)性化的數(shù)字醫(yī)療解決方案。圖：叮噹與羅氏共建數(shù)字化患者創(chuàng)新生態(tài)啟動(dòng)儀式352023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告5.3公益慈善叮噹健康一直秉承著「服務(wù)百姓健康」的企業(yè)價(jià)值觀和理念，堅(jiān)守企業(yè)初心，在公益慈善的道路上持之以恒，始終把踐行健康公益事業(yè)與自身發(fā)展緊密聯(lián)繫在一起，開展多項(xiàng)公益活動(dòng)，積極回饋服務(wù)社會(huì)。2023年，叮噹健康約200人次服務(wù)公益。[獎(jiǎng)項(xiàng)]?叮噹健康入選新華網(wǎng)「2023企業(yè)ESG傑出社會(huì)責(zé)任實(shí)踐案例」圖：叮噹健康與中國(guó)藥促會(huì)、中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)等機(jī)構(gòu)合作，協(xié)助援助藥品的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、發(fā)放、資料收取等工作叮噹健康科技集團(tuán)有限公司36[案例]叮噹健康與芬必得合作開展「為夢(mèng)再出發(fā)，共築夢(mèng)想中心」項(xiàng)目2023年5月，叮噹健康與赫力昂中國(guó)旗下品牌芬必得合作，共同開啟2023年「為夢(mèng)再出發(fā)，共築夢(mèng)想中心」項(xiàng)目。叮噹健康以中國(guó)西南邊陲的雲(yún)南大理巍山縣為起點(diǎn)，與生態(tài)夥伴通過(guò)解鎖夢(mèng)想課包、打造夢(mèng)想教室等多種舉措共築夢(mèng)想中心，為大山孩子們的夢(mèng)想提供照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的光和力量。叮噹健康共有6位志願(yuàn)者參與了此次公益活動(dòng)，捐贈(zèng)健康物資3萬(wàn)餘元。372023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告[案例]叮噹健康聯(lián)合多家醫(yī)藥企業(yè)開展「清涼速遞」防暑降溫公益行動(dòng)2023年暑期，叮噹健康聯(lián)合多家醫(yī)藥企業(yè)在暑期發(fā)起「清涼速遞」防暑降溫公益行動(dòng)，為包括配送小哥在內(nèi)的戶外高溫工作者發(fā)放愛(ài)心降溫包等用品。叮噹健康旗下叮噹智慧60家門店，80餘名店員，共500人次做為志願(yuàn)者參加本次過(guò)防暑降溫公益活動(dòng)，歷時(shí)6天。叮噹健康科技集團(tuán)有限公司38[案例]叮噹健康攜手國(guó)藥集團(tuán)推動(dòng)宣教公益活動(dòng)「愛(ài)眼日」叮噹健康堅(jiān)持「服務(wù)百姓健康」，積極推廣健康生活方式。2023年6月，叮噹健康攜手國(guó)藥集團(tuán)推動(dòng)宣教公[案例]叮噹健康與廣藥白雲(yún)山製藥合作開展「家庭過(guò)期藥品回收」活動(dòng)2023年4月，為促進(jìn)用藥安全，叮噹健康與廣藥白雲(yún)山製藥合作，連續(xù)3年聯(lián)合開展了「家庭過(guò)期藥品回收」活動(dòng)，旨在引導(dǎo)廣大市民合理用藥、安全用藥。392023年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告附錄1關(guān)鍵績(jī)效表環(huán)境績(jī)效指標(biāo)2023年單位氮氧化物排放量98.6硫氧化物排放量0.49.1廢棄物有害廢棄物總量22.377噸有害廢棄物密度0.0009噸╱人無(wú)害廢棄物總量32,289.12噸無(wú)害廢棄物密度0.88噸╱人溫室氣體4溫室氣體排放量（範(fàn)圍1+範(fàn)圍2）4,388.24噸二氧化碳當(dāng)量溫室氣體排放密度（範(fàn)圍1+範(fàn)圍2）噸二氧化碳當(dāng)量╱人57.06噸二氧化碳當(dāng)量0.02噸二氧化碳當(dāng)量╱人4,331.18噸二氧化碳當(dāng)量噸二氧化碳當(dāng)量╱人資源使用綜合能源消耗量5960.86人均綜合能源消耗量0.37噸標(biāo)煤╱人30,311.51噸用水密度噸╱人7,594,559.02用電密度2,904.23千瓦時(shí)╱人公務(wù)車汽油消耗量25,592.6辦公用紙使用量7.47噸包裝紙箱消耗量2,281.57噸1叮噹健康廢氣排放物統(tǒng)計(jì)來(lái)源於公務(wù)車輛行駛，計(jì)算方法參考聯(lián)交所《環(huán)境關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)匯報(bào)指引》。2叮噹健康有害廢棄物統(tǒng)計(jì)包括廢棄硒鼓、廢棄燈管燈泡、廢棄乾電池和廢棄電子產(chǎn)品的數(shù)量。3叮噹健康無(wú)害廢棄物統(tǒng)計(jì)包括辦公用紙、包裝紙箱和防撕貼的數(shù)量。42023年度公司在業(yè)務(wù)開展過(guò)程中，範(fàn)圍1溫室氣體排放量來(lái)自公務(wù)車日常使用，範(fàn)圍2溫室氣體排放量來(lái)自外購(gòu)電力使用。相關(guān)數(shù)據(jù)參考香港聯(lián)交所《環(huán)境關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)匯報(bào)指引》，其中外購(gòu)電力的溫室氣體排放因子參考2022年度全國(guó)電網(wǎng)平均排放因子。5叮噹健康綜合能源消耗量主要為汽油消耗量及外購(gòu)電力使用產(chǎn)生的能耗，能耗系數(shù)參考《綜合能耗計(jì)算通則》(GB/