案場物業(yè)年度工作總結(jié)（7篇）

案場物業(yè)年度工作總結(jié)（7篇）案場物業(yè)年度工作總結(jié)（通用7篇）案場物業(yè)年度工作總結(jié)篇1一年以來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持和幫助下，我和我的團(tuán)隊在案場物業(yè)管理工作中，以服務(wù)客戶為中心，以安全生產(chǎn)為重點，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，積極發(fā)揮案場物業(yè)管理的窗口作用，努力完成各項具體工作，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：一、安全生產(chǎn)管理我們始終把安全生產(chǎn)放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)定，定期開展安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。同時，我們加強了對員工的安全教育，提高了員工的安全意識和安全操作技能，確保了案場物業(yè)的安全運行。二、客戶服務(wù)工作客戶服務(wù)是我們工作的核心，我們始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。我們通過加強與客戶的溝通，了解客戶的`需求和意見，及時解決客戶的問題和投訴。同時，我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，使客戶感受到更加貼心、高效的服務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生管理我們注重案場環(huán)境的維護(hù)和清潔工作，定期進(jìn)行清掃和保潔，確保案場環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。同時，我們加強了對綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理，及時修剪和澆水，保持植物的生機(jī)和活力。四、節(jié)能降耗工作我們積極響應(yīng)國家節(jié)能減排的號召，在案場物業(yè)管理中注重節(jié)能降耗工作。我們采取了多種節(jié)能措施，如及時關(guān)掉不必要的電器設(shè)備、使用節(jié)能燈具等，有效降低了能源消耗和資源浪費。五、存在的問題和改進(jìn)措施在取得成績的同時，我們也認(rèn)識到在工作中仍存在一些問題和不足。一是服務(wù)質(zhì)量還有待提高；二是員工素質(zhì)還需加強；三是管理流程還需優(yōu)化。針對這些問題和不足，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：一是加強員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；二是優(yōu)化服務(wù)流程；三是加強內(nèi)部管理。六、總結(jié)和展望回首過去一年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽兒瓦M(jìn)步，但同時也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在新的一年里，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績、改進(jìn)不足、銳意進(jìn)取、創(chuàng)新工作思路和方法，不斷提高案場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。同時，我們也希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持和幫助，共同推進(jìn)案場物業(yè)管理工作的深入發(fā)展。案場物業(yè)年度工作總結(jié)篇2隨著一年的結(jié)束，我們案場物業(yè)的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、安全管理1、制定并執(zhí)行安全管理制度，確保案場物業(yè)區(qū)域的安全穩(wěn)定。2、定期進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3、組織消防演習(xí)和安全培訓(xùn)，提高員工和客戶的安全意識。二、環(huán)境維護(hù)1、制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，保持案場物業(yè)環(huán)境的整潔。2、定期清掃和保養(yǎng)物業(yè)設(shè)施，確保設(shè)施的正常運行。3、綠化和美化案場物業(yè)環(huán)境，營造舒適宜人的氛圍。三、客戶服務(wù)1、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。2、建立客戶信息管理系統(tǒng)，及時了解客戶需求，提供個性化服務(wù)。3、定期收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、人員管理1、制定人員培訓(xùn)計劃，提高員工的'專業(yè)技能和服務(wù)意識。2、建立績效考核制度，激勵員工積極工作。3、加強團(tuán)隊建設(shè)，提高員工凝聚力和歸屬感。五、未來展望1、持續(xù)優(yōu)化安全管理制度，加強安全防范措施。2、提高環(huán)境維護(hù)水平，打造更加優(yōu)美的案場物業(yè)環(huán)境。3、深化客戶服務(wù)理念，提高客戶滿意度。4、加強人員培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)，提升整體服務(wù)能力。總之，過去一年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯泊嬖诓蛔阒?。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，創(chuàng)造更加安全、舒適的環(huán)境。案場物業(yè)年度工作總結(jié)篇3一、引言隨著過去一年的結(jié)束，我們案場物業(yè)團(tuán)隊收獲頗豐。在此，我們對一年的工作進(jìn)行回顧，并對取得的成績進(jìn)行總結(jié)，以期望為來年的工作打下堅實的基礎(chǔ)。二、安全管理在過去的一年中，我們始終將客戶的安全放在首位。通過嚴(yán)格的安保培訓(xùn)，我們的團(tuán)隊成員能夠熟練地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，確保了案場的安全。此外，我們還定期進(jìn)行消防演習(xí)和緊急疏散演練，提高了客戶和員工的安全意識。三、環(huán)境維護(hù)我們重視案場的'清潔與綠化，通過定期的清掃和保養(yǎng)，確保了環(huán)境的整潔與美觀。同時，我們還對綠化植物進(jìn)行了定期的修剪和維護(hù)，為客戶創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境。四、服務(wù)提升在客戶服務(wù)方面，我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。通過定期的客戶滿意度調(diào)查，我們收集了客戶的反饋意見，并針對問題進(jìn)行改進(jìn)。此外，我們還提供了個性化服務(wù)，滿足了客戶的多樣化需求。五、團(tuán)隊建設(shè)我們重視團(tuán)隊建設(shè)，通過定期的培訓(xùn)和團(tuán)建活動，提高了團(tuán)隊成員的綜合素質(zhì)和協(xié)作能力。同時，我們還建立了完善的激勵機(jī)制，激發(fā)了員工的工作熱情和創(chuàng)造力。六、未來展望展望未來，我們將繼續(xù)加強安全管理、環(huán)境維護(hù)、服務(wù)提升和團(tuán)隊建設(shè)等方面的工作。同時，我們還將在智能化管理方面進(jìn)行探索和實踐，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。我們相信，在全體員工的共同努力下，我們的案場物業(yè)服務(wù)將更上一層樓。案場物業(yè)年度工作總結(jié)篇4一、引言隨著過去一年的結(jié)束，我們案場物業(yè)團(tuán)隊在各個方面都取得了顯著的進(jìn)步和成就。在此，我代表團(tuán)隊向大家匯報一下我們的年度工作總結(jié)。二、安全管理在過去的一年中，我們始終把客戶的安全放在首位。我們嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查，及時排除安全隱患。同時，我們加強了對案場區(qū)域的巡邏力度，確保了案場物業(yè)的安全。三、環(huán)境維護(hù)我們注重案場環(huán)境的維護(hù)，定期進(jìn)行清潔和綠化工作。通過我們的努力，案場的環(huán)境得到了顯著改善，為客戶創(chuàng)造了一個舒適、整潔的看房環(huán)境。四、服務(wù)提升我們不斷提升服務(wù)水平，以客戶為中心，積極解決客戶提出的問題和需求。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們的服務(wù)團(tuán)隊更加專業(yè)、高效，贏得了客戶的廣泛好評。五、團(tuán)隊建設(shè)我們重視團(tuán)隊建設(shè)，通過組織各種團(tuán)隊活動，加強了團(tuán)隊成員之間的溝通和協(xié)作。這使得我們的`團(tuán)隊更加團(tuán)結(jié)、有凝聚力，為未來的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。六、結(jié)語回顧過去一年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但還有很多不足之處需要改進(jìn)。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高服務(wù)水平和團(tuán)隊凝聚力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。感謝大家的支持和信任，讓我們攜手共創(chuàng)美好的未來！案場物業(yè)年度工作總結(jié)篇5一、在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2、分析、調(diào)查問題的原因3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的.法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法；4、最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。二、在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。5、強化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。6、嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。三、“物業(yè)零缺陷”的實施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。案場物業(yè)年度工作總結(jié)篇6轉(zhuǎn)眼間保利物業(yè)香檳項目在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20__年的上半年度。在公司彭總的帶領(lǐng)下，香檳項目物業(yè)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20__上半年度的工作全面總結(jié)如下：一、組織員工培訓(xùn)香檳項目結(jié)合地產(chǎn)營銷、售樓部管理的需要，圍繞售樓這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有服務(wù)禮儀禮節(jié)、崗位操作規(guī)范等，培訓(xùn)人員涉及水吧客服、安防、外包保潔。二、協(xié)助開盤與活動支援為了配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以地產(chǎn)營銷、售樓部的管理、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成了香檳12#、13#、14#、15#四棟樓的開盤、“客戶生日會”、“大院中國”新聞發(fā)布會等活動圓滿成功。1.外包保潔、安防維護(hù)制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。2.水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務(wù)工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等，為客戶營造一個舒適的環(huán)境氛圍。3.根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。三、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。1.貫徹使用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。2.狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。四、日常工作目標(biāo)管理1.公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。2.綠化管理：嚴(yán)格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督園林景觀公司施工及養(yǎng)護(hù)計劃，針對園林景觀公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在園林景觀警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。3.環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進(jìn)行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。案場物業(yè)年度工作總結(jié)篇7一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20__年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20__年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將20__年工作匯報如下：一、本人于20__年3月正式加入物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。3、完成20__年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社