公務(wù)員考試-管理基礎(chǔ)知識(shí)模擬題-人力資源管理中的員工滿意度調(diào)查

PAGE1.企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時(shí)，下列哪一種抽樣方法能夠在一定程度上保證調(diào)查結(jié)果的代表性？

-A.輪抽法

-B.整群抽樣

-C.偶遇法

-D.按照員工志愿參加

**參考答案**:B

**解析**:整群抽樣將員工按照部門(mén)或團(tuán)隊(duì)等群體進(jìn)行劃分，隨機(jī)選擇幾個(gè)群體進(jìn)行調(diào)查，相比于其他方法，更能覆蓋不同群體的聲音，提高代表性。

2.一家科技公司發(fā)現(xiàn)，其研發(fā)工程師的離職率較高，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們覺(jué)得公司的職業(yè)發(fā)展缺乏規(guī)劃。這屬于員工滿意度調(diào)查中體現(xiàn)的哪種因素？

-A.工作環(huán)境

-B.薪酬福利

-C.職業(yè)發(fā)展

-D.

21.下列哪一項(xiàng)最能體現(xiàn)員工滿意度調(diào)查在人力資源管理中的核心作用?

-A.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

-B.提升企業(yè)品牌形象

-C.診斷員工體驗(yàn)，助力改進(jìn)工作環(huán)境和流程

-D.嚴(yán)格評(píng)估員工績(jī)效

**參考答案**:C

**解析**:員工滿意度調(diào)查的目的是了解員工的感受，找出改進(jìn)工作的方向，提升員工體驗(yàn)，最終影響工作效率和企業(yè)業(yè)績(jī)。

22.在制定員工滿意度調(diào)查方案時(shí)，以下哪種抽樣方式最能保證樣本的代表性？

-A.就近抽取

-B.隨機(jī)抽取

-C.便利抽取

-D.方便抽樣

**參考答案**:B

**解析**:隨機(jī)抽取避免了人為偏見(jiàn)，確保樣本能夠代表全體員工，從而提高調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。

23.某公司為了了解客服員工對(duì)新績(jī)效考核制度的看法，發(fā)放了一份匿名問(wèn)卷。以下哪個(gè)因素最容易影響問(wèn)卷回退率？

-A.問(wèn)卷的長(zhǎng)度

-B.問(wèn)卷的排版美觀程度

-C.員工對(duì)匿名性的信任程度

-D.問(wèn)卷的字體大小

**參考答案**:C

**解析**:如果員工不相信問(wèn)卷是匿名處理的，他們可能因?yàn)楹ε卤还咀肪慷芙^填寫(xiě)的。

24.哪種量表類(lèi)型最適合衡量員工對(duì)工作環(huán)境的整體滿意度？

-A.語(yǔ)義微分量表(SemanticDifferentialScale)

-B.數(shù)值積分量表(NumericScale)

-C.萊克特量表(likertScale)

-D.圖情量表(GraphicRatingScale)

**參考答案**:C

**解析**:萊克特量表使用一系列陳述，要求受訪者根據(jù)同意/不同意程度進(jìn)行回應(yīng)，能夠有效測(cè)量主觀感受。

25.某企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)員工對(duì)薪酬福利的滿意度較低。以下哪一項(xiàng)是解決此問(wèn)題的最佳策略？

-A.增加企業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)

-B.立即大幅提高了所有員工的薪水

-C.調(diào)查薪酬福利體系，確保其具有競(jìng)爭(zhēng)力并與員工期望相符

-D.忽視這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樾匠晔菃T工的個(gè)人責(zé)任

**參考答案**:C

**解析**:薪酬福利是員工滿意度的重要影響因素。必須先了解問(wèn)題根源（例如，與其他同行業(yè)公司的比較、員工期望等），再采取有針對(duì)性的措施。

26.在分析員工滿意度調(diào)查結(jié)果時(shí)，以下哪種方法最有助于識(shí)別不同部門(mén)之間的滿意度差異？

-A.計(jì)算所有員工的平均滿意度得分

-B.對(duì)所有問(wèn)卷進(jìn)行簡(jiǎn)單排序

-C.對(duì)每個(gè)部門(mén)的滿意度得分進(jìn)行比較

-D.忽略部門(mén)信息，只關(guān)注整體趨勢(shì)

**參考答案**:C

**解析**:識(shí)別部門(mén)間差異是了解企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題的關(guān)鍵，可以有針對(duì)性地改進(jìn)特定部門(mén)的工作環(huán)境和流程。

27.員工滿意度調(diào)查中，以下哪種提問(wèn)方式最容易引起員工抵觸情緒？

-A.您對(duì)公司的發(fā)展方向有多大信心？

-B.您是否認(rèn)為您的工作有意義？

-C.您覺(jué)得您的上司是否關(guān)心您的職業(yè)發(fā)展？

-D.您對(duì)公司的飲水機(jī)是否滿意？

**參考答案**:C

**解析**:涉及個(gè)人關(guān)系和主觀判斷的問(wèn)題，如上司是否關(guān)心，容易引起員工的敏感和心理壓力，降低參與度或產(chǎn)生虛假回答。

28.以下哪項(xiàng)不是員工滿意度調(diào)查結(jié)果的潛在應(yīng)用？

-A.改進(jìn)員工的招聘流程

-B.定期調(diào)整招聘薪資

-C.調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)

-D.提升員工培訓(xùn)計(jì)劃

**參考答案**:B

**解析**:員工滿意度調(diào)查旨在改進(jìn)工作環(huán)境，而非直接調(diào)整招聘薪資。薪資調(diào)整是更宏觀的人力資源戰(zhàn)略，不應(yīng)直接根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整。

29.在設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)避免使用以下哪種語(yǔ)言？

-A.清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言

-B.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

-C.帶有主觀色彩的引導(dǎo)性語(yǔ)言

-D.確保問(wèn)題可理解

**參考答案**:C

**解析**:引導(dǎo)性語(yǔ)言會(huì)影響員工的回答，降低調(diào)查結(jié)果的客觀性。

30.某公司在員工滿意度調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的滿意度較低。為了解決這個(gè)問(wèn)題，以下哪種措施最為有效？

-A.強(qiáng)制要求員工參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

-B.改進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，提供團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)

-C.減少團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量

-D.忽略這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作是員工的個(gè)人責(zé)任

**參考答案**:B

**解析**:改善團(tuán)隊(duì)合作需要從系統(tǒng)上提升團(tuán)隊(duì)溝通和技能，而不是簡(jiǎn)單地采取強(qiáng)制性措施。

31.在員工滿意度調(diào)查實(shí)施之前，進(jìn)行以下哪項(xiàng)活動(dòng)是重要的？

-A.公布調(diào)查結(jié)果

-B.告知員工調(diào)查目的及匿名處理方式

-C.與員工簽訂保密協(xié)議

-D.強(qiáng)制要求所有員工填寫(xiě)問(wèn)卷

**參考答案**:B

**解析**:透明地告知員工調(diào)查目的和匿名性能夠增加他們的參與意愿，并確保調(diào)查的順利進(jìn)行。

32.員工滿意度調(diào)查結(jié)果的分析中，哪一項(xiàng)不是需要關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)？

-A.員工流失率

-B.平均滿意度得分

-C.辦公設(shè)備型號(hào)

-D.不同部門(mén)滿意度差異

**參考答案**:C

**解析**:辦公設(shè)備型號(hào)與員工對(duì)工作的滿意度沒(méi)有直接關(guān)系，關(guān)注應(yīng)集中于工作環(huán)境、管理等方面。

33.下列哪一項(xiàng)最能體現(xiàn)“基線”的意義，在員工滿意度調(diào)查的實(shí)踐中？

-A.調(diào)查結(jié)果的平均分

-B.調(diào)查開(kāi)始前的初始數(shù)據(jù)，用于對(duì)比未來(lái)調(diào)查結(jié)果

-C.調(diào)查報(bào)告的封面

-D.調(diào)查的預(yù)算金額

**參考答案**:B

**解析**:基線數(shù)據(jù)是后續(xù)評(píng)估改進(jìn)效果的依據(jù)。

34.某一公司進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工對(duì)工作時(shí)間安排不滿意，以下哪種行動(dòng)最合適？

-A.直接延長(zhǎng)所有員工的工作時(shí)間

-B.允許員工參與工作時(shí)間安排的討論和決策

-C.無(wú)視員工的反饋，堅(jiān)持現(xiàn)行的工作時(shí)間安排

-D.強(qiáng)制要求所有員工遵守嚴(yán)格的工作時(shí)間制度。

**參考答案**:B

**解析**:允許員工參與決策能夠提高他們的參與度和滿意度，并找到更靈活的工作時(shí)間解決方案。

35.以下哪種說(shuō)法最能準(zhǔn)確描述員工滿意度調(diào)查的局限性？

-A.員工滿意度調(diào)查能夠完全解決所有組織問(wèn)題。

-B.員工滿意