電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)協(xié)議

電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供商）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________乙方（服務(wù)使用者）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指提供電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)的公司，以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)營(yíng)商”。1.2乙方：指接受甲方提供電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)的個(gè)人或單位，以下簡(jiǎn)稱“用戶”。1.3電信服務(wù)：指甲方為乙方提供的包括但不限于語音通話、短信、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确?wù)。1.4服務(wù)期限：指甲乙雙方約定的提供服務(wù)的時(shí)間范圍。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾為乙方提供以下電信服務(wù)：2.1.1語音通話服務(wù)：包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、市話、國(guó)際長(zhǎng)途等。2.1.2短信服務(wù)：包括短信發(fā)送、接收等功能。2.1.3數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)：包括互聯(lián)網(wǎng)接入、移動(dòng)數(shù)據(jù)、寬帶接入等。2.1.4其他增值服務(wù)：包括但不限于彩信、VoIP、視頻通話等。第三章服務(wù)質(zhì)量保障3.1甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，保證乙方在正常使用過程中享受到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1通話質(zhì)量：甲方應(yīng)保證乙方在通話過程中，聲音清晰、無雜音、無中斷。3.1.2網(wǎng)絡(luò)速度：甲方應(yīng)保證乙方在使用數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)速度達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.1.3服務(wù)響應(yīng)：甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并解決。第四章費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1預(yù)付費(fèi)：乙方在提供服務(wù)前，按甲方規(guī)定的費(fèi)率預(yù)付費(fèi)。4.1.2后付費(fèi)：乙方在提供服務(wù)后，按甲方規(guī)定的費(fèi)率支付費(fèi)用。4.1.3優(yōu)惠活動(dòng)：甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況，開展各類優(yōu)惠活動(dòng)，乙方有權(quán)選擇參加。4.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，乙方有權(quán)對(duì)費(fèi)用進(jìn)行查詢及核對(duì)。第五章違約責(zé)任5.1若甲方未能按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的費(fèi)用，并有權(quán)要求賠償損失。5.2若乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。5.3甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的安全性，若因甲方原因?qū)е乱曳叫畔⑿孤叮追綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.4乙方應(yīng)合理使用甲方提供的服務(wù)，若乙方使用服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。第六章服務(wù)變更與升級(jí)6.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)進(jìn)步，對(duì)所提供的服務(wù)進(jìn)行變更和升級(jí)。6.1.1服務(wù)變更：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方所提供服務(wù)的變更情況，乙方有權(quán)選擇是否接受變更。6.1.2服務(wù)升級(jí)：甲方應(yīng)保證乙方在服務(wù)升級(jí)過程中，享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。6.2若乙方需要增加或減少服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求進(jìn)行評(píng)估，并在合理時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。第七章保密與隱私7.1甲方承諾對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和通信內(nèi)容保密，未經(jīng)乙方同意不得向第三方披露。7.1.1個(gè)人信息：包括但不限于乙方的姓名、聯(lián)系方式、地址等。7.1.2通信內(nèi)容：包括但不限于乙方的通話記錄、短信內(nèi)容、上網(wǎng)記錄等。7.2甲方應(yīng)采取合理措施保護(hù)乙方的信息安全，防止信息泄露、損毀等情況發(fā)生。7.3乙方也應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用甲方提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)。第八章維權(quán)與糾紛解決8.1若乙方在服務(wù)過程中遇到問題，可以向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后及時(shí)處理。8.1.1投訴渠道：乙方可以通過客服、官方網(wǎng)站、客戶服務(wù)中心等渠道進(jìn)行投訴。8.1.2處理時(shí)限：甲方應(yīng)在接到投訴后的3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并在15個(gè)工作日內(nèi)解決相關(guān)問題。8.2若甲乙雙方在服務(wù)過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2.1協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向甲方所在地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。8.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第九章服務(wù)終止與恢復(fù)9.1乙方有權(quán)根據(jù)自身需求，提前終止本協(xié)議，但應(yīng)提前30日通知甲方。9.1.1終止服務(wù)：甲方應(yīng)在接到乙方終止通知后，停止為乙方提供服務(wù)。9.1.2費(fèi)用結(jié)算：乙方應(yīng)在終止服務(wù)前，結(jié)清所有未付費(fèi)用。9.2若乙方因欠費(fèi)被甲方暫停服務(wù)，乙方應(yīng)在結(jié)清欠費(fèi)后，向甲方申請(qǐng)恢復(fù)服務(wù)。9.2.1恢復(fù)服務(wù)：甲方應(yīng)在接到乙方恢復(fù)申請(qǐng)后，及時(shí)為乙方恢復(fù)服務(wù)。第十章其他條款10.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。10.4本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.5本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國(guó)____市，適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第十一章權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓11.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利、義務(wù)或責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2若一方發(fā)生合并、分立或出售資產(chǎn)等變更，應(yīng)立即通知另一方，并保證繼任者或受讓方繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知另一方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等。12.3在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響一方應(yīng)盡力減輕損失，并在事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行義務(wù)。第十四章違約賠償14.1若一方違反本協(xié)議的任何條款，導(dǎo)致另一方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.2賠償范圍應(yīng)包括受損方的直接經(jīng)濟(jì)損失，但不包括任何間接損失、特殊損失或懲罰性賠償。14.3本協(xié)議的違約賠償條款不妨礙任何一方依法享有的其他救濟(jì)權(quán)利。第十三章爭(zhēng)議解決13.1對(duì)于本協(xié)議的解釋或執(zhí)行過程中產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十五章終止與解除15.1本協(xié)議在以下情況下解除：15.1.1雙方達(dá)成書面一致意見解除本協(xié)議。15.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。15.1.3法律法規(guī)變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分條款無效。15.2任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)未予糾正，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。15.3本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，并按照約定進(jìn)行清算。簽字部分：甲方（服務(wù)提供商）：________________授權(quán)代