乘客無法正常進(jìn)站票務(wù)處理馬丹課件

乘客無法正常進(jìn)站票務(wù)處理主講人：馬丹乘客無法正常進(jìn)站票務(wù)處理【任務(wù)單】人員安排售票員、乘客角色扮演操作設(shè)備半自動售票機(jī)場景要求客服中心/售票處下達(dá)任務(wù)（1）乘客無法正常進(jìn)站票務(wù)處理。一、車票的幾種狀態(tài)車票狀態(tài)已

售未售未入站已入站回收一、車票異常原因車票異常原因單程票非付費區(qū)車票無效已有入站標(biāo)志車票過期儲值票非付費區(qū)車票無效已有入站標(biāo)志二、持單程票無法正常進(jìn)閘的處理1.持單程票乘客在非付費區(qū)的事務(wù)處理車票分析結(jié)果非付費區(qū)車票無效BOM無法檢驗車票內(nèi)容，根據(jù)乘客說明的車費退款并回收該車票，乘客重新購票已有入站標(biāo)志車票顯示“已入站”，若上次進(jìn)站是本站且入站時間不超過相應(yīng)的規(guī)定時間，則免費對車票進(jìn)行標(biāo)志更新，改為“未入站”；若入站時間超過相應(yīng)的規(guī)定時間，則回收該車票，請乘客重新購票車票過期車票顯示已過期，則回收該車票，請乘客重新購票三、持儲值票無法正常進(jìn)閘的處理1.儲值票乘客在非付費區(qū)的事務(wù)處理車票分析結(jié)果非付費區(qū)車票無效BOM無法檢驗車票內(nèi)容，乘客需到發(fā)卡單位的辦理點去進(jìn)行相關(guān)處理已有入站標(biāo)志車票顯示“已入站”，分兩種情況進(jìn)行處理：若上次進(jìn)站是本站，則判斷入站時間是否超過相應(yīng)的規(guī)定時間，如是則收取最低單程票價對車票進(jìn)行更新，否則免費對車票進(jìn)行更新；若上次進(jìn)站不是本站，則收取最低單程票價對車票進(jìn)行更新【提示】車票異常處理的有關(guān)定義（1）非付費區(qū)模式半自動售票機(jī)對非付費區(qū)乘客所采用的服務(wù)模式（2）無效票無法正常通過進(jìn)出站閘機(jī)，且無法通過BOM進(jìn)行更新處理的儲值票【任務(wù)實施】一、非付費區(qū)異常處理操作流程步驟1：進(jìn)入“異常處理”界面后，選擇“非付費區(qū)”單選按鈕。步驟2：單擊“讀卡分析”按鈕，系統(tǒng)出現(xiàn)“請將卡片置于讀卡器上”對話框?！救蝿?wù)實施】一、非付費區(qū)異常處理操作流程步驟3：按系統(tǒng)要求將票卡放在讀卡器上讀卡，否則單擊“取消”按鈕取消本次操作。步驟4：系統(tǒng)進(jìn)行讀卡分析，分析結(jié)果顯示在“系統(tǒng)提示”欄中。【任務(wù)實施】二、非付費區(qū)異常處理操作流程步驟5：如果異常原因為“票卡為已入站狀態(tài)”，在“處理方式”選項區(qū)的“應(yīng)收金額”文本框中輸入應(yīng)收金額（應(yīng)收金額默認(rèn)為0，可根據(jù)需要輸入不同金額）。步驟6：選擇“現(xiàn)金支付”或“卡支付”方式支付罰金（現(xiàn)行系統(tǒng)規(guī)定單程票支付方式為現(xiàn)金支付，儲值票支付方式為卡支付）。【任務(wù)實施】二、非付費區(qū)異常處理操作流程步驟7：單擊“異常處理”按鈕，系統(tǒng)自動清除卡入站標(biāo)志，異常處理結(jié)果顯示在“系統(tǒng)提示”欄中【任務(wù)實施】二、非付費區(qū)異常