物家投訴協(xié)議書

物家投訴協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就乙方提供的[具體標的物或服務名稱]（以下簡稱"標的物或服務"）存在相關問題向乙方提出投訴，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就投訴處理事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述（一）服務內(nèi)容乙方為甲方提供的服務為[詳細描述服務內(nèi)容，包括但不限于服務的項目、標準、流程等]。例如，乙方為甲方提供家居裝修服務，包括但不限于房屋結構改造、水電線路鋪設、墻面地面裝修、家具安裝等具體項目，服務標準應符合國家相關建筑裝修規(guī)范及甲乙雙方約定的質量標準，服務流程應按照雙方事先制定的裝修進度計劃有序進行。（二）產(chǎn)品規(guī)格若投訴涉及產(chǎn)品，需詳細描述產(chǎn)品的規(guī)格、型號等信息。以家居用品為例，所涉產(chǎn)品為[品牌名稱]的[產(chǎn)品名稱]，規(guī)格型號為[具體規(guī)格型號]，如某型號的沙發(fā)，材質為[詳細材質說明]，尺寸為長[x]厘米、寬[x]厘米、高[x]厘米，顏色為[具體顏色]等。（三）交付時間與方式1.交付時間：雙方約定乙方應在[具體日期]前完成標的物或服務的交付。如家居裝修服務應在合同簽訂后的[x]個工作日內(nèi)開工，并在開工后的[x]天內(nèi)完成基礎裝修工程，整體裝修工程應在[具體日期]前竣工驗收合格并交付甲方使用。2.交付方式：服務交付方式為[詳細說明交付方式，如上門安裝、現(xiàn)場調試等]。若為產(chǎn)品交付，交付方式為[自提/送貨上門等具體方式]，送貨上門的，應明確送貨地點為甲方指定的[具體地址]，并在送貨前提前[x]小時通知甲方。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方提供的標的物或服務不符合約定的情況進行投訴，并要求乙方采取合理措施解決問題。有權要求乙方提供與標的物或服務相關的詳細信息，包括但不限于產(chǎn)品質量檢測報告、服務流程記錄等。在乙方未能按照本協(xié)議約定解決投訴問題時，有權通過合法途徑維護自身權益，包括但不限于向相關監(jiān)管部門投訴、提起訴訟等。2.義務向乙方如實描述投訴問題的具體情況，提供相關證據(jù)材料，以便乙方準確了解問題并采取有效措施解決。積極配合乙方對投訴問題進行調查、核實和處理，按照乙方要求提供必要的協(xié)助。在乙方解決投訴問題的過程中，應保持理性和克制，不得采取過激行為干擾乙方正常工作秩序。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與投訴問題相關的詳細信息和證據(jù)材料，以便準確判斷問題所在并采取相應解決措施。對于甲方不合理的投訴要求，有權拒絕，并說明理由。2.義務收到甲方投訴后，應在[x]個工作日內(nèi)作出響應，安排專人與甲方溝通，了解投訴具體情況。對甲方提出的投訴問題進行全面、深入的調查核實，根據(jù)調查結果制定合理的解決方案，并及時告知甲方。按照本協(xié)議約定和雙方協(xié)商確定的解決方案，積極采取有效措施解決投訴問題，確保在約定的時間內(nèi)完成問題處理。在處理投訴問題過程中，應妥善保管相關證據(jù)材料，以備后續(xù)可能出現(xiàn)的糾紛使用。三、投訴處理流程（一）投訴受理甲方應在發(fā)現(xiàn)標的物或服務存在問題后的[x]個工作日內(nèi)，以書面形式（可通過郵件、信函、傳真等方式）向乙方提出投訴。投訴內(nèi)容應包括投訴事項的詳細描述、相關證據(jù)材料以及期望的解決方案等。乙方在收到甲方投訴后，應立即進行登記，并在[x]個工作日內(nèi)啟動調查程序。（二）調查核實乙方應組織專業(yè)人員對甲方投訴的問題進行調查核實，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、詢問相關人員等方式，全面了解問題的真實情況。在調查過程中，甲方應積極配合乙方提供必要的協(xié)助和信息。調查工作應在[x]個工作日內(nèi)完成，并形成書面調查報告。（三）解決方案制定與溝通乙方根據(jù)調查核實的結果，制定具體的解決方案，并在形成解決方案后的[x]個工作日內(nèi)與甲方進行溝通。解決方案應明確問題的原因分析、具體解決措施、預計完成時間以及對甲方造成損失的賠償或補償方式等內(nèi)容。雙方就解決方案進行充分溝通，協(xié)商一致后形成書面記錄。如雙方對解決方案存在分歧，應進一步協(xié)商尋求共識；若協(xié)商不成，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。（四）問題解決與驗收乙方按照雙方確定的解決方案實施問題解決措施。在解決問題過程中，應定期向甲方反饋處理進度，直至問題得到徹底解決。問題解決后，乙方應及時通知甲方進行驗收。甲方應在接到乙方驗收通知后的[x]個工作日內(nèi)組織驗收。驗收合格的，雙方簽署驗收確認文件；驗收不合格的，乙方應按照解決方案繼續(xù)整改，直至達到驗收標準。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方故意隱瞞或提供虛假信息導致乙方無法準確了解投訴問題，給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方為處理投訴問題所支出的調查費用、整改費用、因延誤交付或服務導致的乙方預期利益損失等。2.甲方未按照本協(xié)議約定積極配合乙方處理投訴問題，導致問題處理延誤或無法順利解決的，應承擔相應的不利后果，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.乙方未按照本協(xié)議約定的時間對甲方投訴作出響應，每逾期一日，應按照投訴涉及金額的[x%]向甲方支付違約金；逾期超過[x]個工作日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的相關費用，同時乙方應按照投訴涉及金額的[x%]向甲方支付違約金。2.乙方未能按照雙方確定的解決方案及時、有效地解決投訴問題，導致甲方權益受損的，乙方應承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于甲方因標的物或服務問題遭受的直接經(jīng)濟損失、甲方為解決問題而額外支出的合理費用、甲方因延誤使用標的物或享受服務而遭受的間接損失等。3.乙方在處理投訴問題過程中，如因故意或重大過失給甲方造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，應承擔全部賠償責任，包括但不限于醫(yī)療費、誤工費、護理費、財產(chǎn)損失賠償金等，并按照相關法律法規(guī)的規(guī)定承擔相應的法律責任。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規(guī)的規(guī)定。甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽