SZDBZ 8-2008 深圳市公共汽車服務(wù)規(guī)范

深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14場站及附屬設(shè)施 35車輛及附屬設(shè)施 46線路運(yùn)營 67營運(yùn)服務(wù) 7附錄A(規(guī)范性附錄)行車方案 附錄B(資料性附錄)司乘人員服務(wù)用語及服務(wù)忌語 參考文獻(xiàn) 13本指導(dǎo)性技術(shù)文件的附錄A為規(guī)范性附錄，附錄B為資料性附錄。本指導(dǎo)性技術(shù)文件由深圳市交通局提出。本指導(dǎo)性技術(shù)文件由深圳市交通局歸口。本指導(dǎo)性技術(shù)文件由深圳市交通局起草。本指導(dǎo)性技術(shù)文件主要起草人：陳惠港、趙一平、朱各英、胡春雷、彭海豐、韓彪、鄭潔、韓允、黃志強(qiáng)、孫文亮、梁文瑞。本指導(dǎo)性技術(shù)文件為首次發(fā)布。Ⅲ為提升深圳市城市公共汽車行業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為和公共汽車司乘人員服務(wù)行為，全面提升服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供安全、快捷、方便、舒適的出行條件，制定本指導(dǎo)性技術(shù)文件。本指導(dǎo)性技術(shù)文件參照《中華人民共和國道路交通安全法》、《城市公共汽電車客運(yùn)管理辦法》、《城市公共交通條例(草案)》和《城市公共交通客運(yùn)服務(wù)城市公共汽車、無軌電車》等，并為適應(yīng)本行業(yè)要求，結(jié)合深圳市實(shí)際編寫。本指導(dǎo)性技術(shù)文件適用于深圳市公共汽車行業(yè)。下列文件中的條款通過本指導(dǎo)性技術(shù)文件的引用而成為本指導(dǎo)性用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本指導(dǎo)性技術(shù)文件，然而，鼓件，其最新版本適用于本指導(dǎo)性技術(shù)文件。GB7258-2004機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件GB/T10001.1-2006標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T15624.1-2003服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：總則GB/T18344-2001汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范CJ/T107-1999城市公共交通客運(yùn)設(shè)施城市公共汽、電車候車亭CJ/T162-2002城市客車分等級技術(shù)要求與JT/T325-2006營運(yùn)客車類型GB/T15624.1-2003中規(guī)定的有關(guān)術(shù)語和定義以及下列術(shù)語和定義適用于本指導(dǎo)性技術(shù)文件。通、輪渡等交通方式組成的公共客運(yùn)交通系統(tǒng)。3.2城市公共汽車服務(wù)設(shè)施等配套設(shè)施。3.3城市公共汽車3.4城市公共汽車營運(yùn)使用城市公共汽車從事城市客運(yùn)服務(wù)的經(jīng)營活動。3.5場站是指供城市公共汽車營運(yùn)、停放、其他作業(yè)用的場所，包括車站、停車場、保養(yǎng)場、修理廠等。3.6車站首末站、換乘樞紐、中途站等。3.7首末站城市公共汽車線路上的起止車站，是城市公共汽車發(fā)車、收車的場所，調(diào)度員從事運(yùn)營、司乘人員短暫休息的地方，車輛夜間停放或者白天等待營運(yùn)時(shí)的臨時(shí)停放場所。3.8中途站城市公共汽車沿線路營運(yùn)途中停靠的車站。3.9總站為多條城市公共汽車線路提供客運(yùn)組織的首末集中對城市公共汽車進(jìn)行維修、保養(yǎng)等技術(shù)作業(yè)的場所。3.11換乘樞紐由多條不同走向的城市公共汽車線路交匯在一起的車站群或大型總站。3.12站牌車站處設(shè)置的用于提供乘車信息的牌標(biāo)志。3.13站架用于固定站牌的設(shè)施。一種為城市公共汽車服務(wù)的輔助設(shè)施，是為方便乘客候車，在車站設(shè)置的防護(hù)(用于遮陽、擋雨等)設(shè)施。3.15車容車貌車輛外觀和內(nèi)部設(shè)備的綜合面貌。3.16區(qū)間車只在線路全程的某一個(gè)區(qū)段提供客運(yùn)服務(wù)的公共汽車。3.17大站車只在線路中若干客流量比較大的車站提供客運(yùn)服務(wù)的公共汽車。3.18運(yùn)營調(diào)度針對城市公共汽車運(yùn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮與控制。3.19線路編號是一組由數(shù)字或字母與數(shù)字的組合，用于簡易識別城市公共汽車線路而采用的一種代碼。3.20線路牌2用于標(biāo)示公交車輛線路編號、首末站，統(tǒng)一的、有固定形狀的裝置。行車作業(yè)計(jì)劃表的一種體現(xiàn)形式。3.22發(fā)車間隔時(shí)間同一線路，從同一首站發(fā)出的相鄰兩輛公共汽車的時(shí)間差。4場站及附屬設(shè)施4.1.1.1站務(wù)室標(biāo)識應(yīng)明顯、統(tǒng)一規(guī)范。物招領(lǐng)處、服務(wù)監(jiān)督投訴電話。4.1.2.1應(yīng)具備相應(yīng)的生產(chǎn)、通訊、消防、安全設(shè)施和為乘客提供的便利設(shè)施，并保證這些設(shè)施齊全有效。修地槽、發(fā)車指示牌、對講機(jī)(或電話)。4.1.2.3安全設(shè)施應(yīng)包括消防設(shè)施、保安設(shè)施等其他必要的安全設(shè)施。4.1.2.4場站功能劃分明確，場站交通組織標(biāo)識應(yīng)明確；上、下客分區(qū)，應(yīng)科學(xué)合理、排列有序、便于4.1.3應(yīng)在各發(fā)車區(qū)設(shè)置發(fā)車指示牌或發(fā)車顯示系統(tǒng)，標(biāo)明線路編號、途經(jīng)車站、營運(yùn)公司等信息。4.1.4張貼乘車規(guī)則、發(fā)車時(shí)刻表、票價(jià)表和行駛路線示意圖，公布服務(wù)監(jiān)督投訴電話。4.1.5站容整潔，衛(wèi)生狀況良好，應(yīng)及時(shí)清理亂張貼、亂涂寫。4.1.6站區(qū)及車廂內(nèi)的垃圾應(yīng)經(jīng)消毒后，集中存放，當(dāng)日清運(yùn)。4.2首末站4.2.1設(shè)置發(fā)車指示牌或發(fā)車顯示系統(tǒng)，標(biāo)明線路編號、途經(jīng)車站、營運(yùn)公司等信息。4.2.2劃分上、下客區(qū)，便于人流、車流各行其道。4.2.3設(shè)立調(diào)度室、司乘人員休息室，必要的消防設(shè)施、通訊設(shè)備。4.2.4應(yīng)張貼乘車規(guī)則、發(fā)車時(shí)刻表、票價(jià)表和行駛路線示意圖，公布服務(wù)監(jiān)督投訴電話。站容整潔，衛(wèi)生狀況良好，及時(shí)清理亂張貼、亂涂寫。4.3中途站4.3.2根據(jù)道路、環(huán)境狀況設(shè)置乘客候車設(shè)施。站臺設(shè)計(jì)、標(biāo)識應(yīng)符合“無障礙運(yùn)輸”要求。候車亭的設(shè)計(jì)、制作和安裝應(yīng)符合CJ/T107-1999標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，具備避雨、遮陽等功能。4.3.4站容整潔，衛(wèi)生狀況良好，及時(shí)清理亂張貼、亂涂寫。4.4站牌及站架4.4.1站牌應(yīng)標(biāo)明線路編號、線路途經(jīng)道路名稱、中途站、主要交通工具換乘標(biāo)志、首末班車時(shí)間、票4.4.2站牌應(yīng)式樣統(tǒng)一，文字規(guī)范，便于識別，無歧義。4.4.3站牌應(yīng)保持整潔、清晰、可視、無缺損。4.4.4站牌下方配備周邊的地圖標(biāo)識，標(biāo)明所在車站的位置。4.4.6站牌和站架應(yīng)端正、美觀耐用，表面光滑、無毛刺、尖角，安裝應(yīng)牢固。4.4.7臨時(shí)遷移站牌，遷移時(shí)間在3個(gè)月以內(nèi)，應(yīng)設(shè)置臨時(shí)性站牌設(shè)施；遷移時(shí)間在3個(gè)月以上，應(yīng)設(shè)置固定站牌設(shè)施，并及時(shí)在原站址處或附近設(shè)置提示信息，并在相關(guān)網(wǎng)站的交通信息5車輛及附屬設(shè)施5.1整車技術(shù)性能應(yīng)符合GB7258-2004的規(guī)定；做好車輛日常維護(hù)工作，并根據(jù)GB/T18344-2001定期維護(hù)，及時(shí)排除車輛故障，保持車輛良好的技術(shù)狀態(tài)。5.2車身長度5.2.1公共大巴(不含BRT車輛):12m≥車身長度>9m。5.2.2公共中小巴：9m≥車身長度>6m。5.3.1普通公共大巴：按CJ/T162-2002的規(guī)定，不低于等級劃分“大型城市客車”中“高級”一檔的5.3.2高速公共大巴：按JT/T325-2004的規(guī)定，不低于等級劃分“大型客車”中“中級”一檔的相關(guān)5.3.3普通公共中小巴：按CJ/T162-2002的規(guī)定，不低于等級劃分“中型城市客車”中“高級”一檔5.3.4高速直達(dá)公共中小巴：按JT/T325-2004的規(guī)定，不低于等級劃分“中型客車”中“中級”一檔5.4尾氣排放應(yīng)符合市環(huán)保部門公布的排放標(biāo)準(zhǔn)。5.5空調(diào)車應(yīng)配備獨(dú)立新風(fēng)換氣裝置或空調(diào)自動控制換氣裝置，車廂內(nèi)人均通風(fēng)換氣量≥25m3/hr,空調(diào)新風(fēng)量應(yīng)達(dá)到空調(diào)設(shè)備通風(fēng)量的30%以上。5.6制動系統(tǒng)應(yīng)安裝電渦流緩速器，快速、高速公路運(yùn)行車輛(快速公共大巴和快速直達(dá)公共中小巴)還應(yīng)安裝制動防抱死制動系統(tǒng)(ABS)。5.7車門設(shè)備完好，確保車門正常開合，密封良好，設(shè)有防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置；車窗玻璃、頂窗無缺損，開閉靈活，閉合后不漏水；地板、蓋板完整、牢固、無破損與翻卷。5.8車內(nèi)扶握設(shè)施齊全完整，不松動、無殘損；座位安裝牢固，完整無損，規(guī)格5.9投幣箱、車載電子收費(fèi)機(jī)設(shè)置應(yīng)便于乘客通行，應(yīng)符合相關(guān)安全要求。5.10快速、高速公路運(yùn)行車輛的每個(gè)座位都應(yīng)配備安5.11應(yīng)配備有效消防器材與安全錘，并安裝在方便使用的位置。5.12車內(nèi)附屬設(shè)備5.12.2車內(nèi)附屬設(shè)備應(yīng)包括電腦報(bào)站器、投幣箱、“深圳通”(IC卡)車載電子收費(fèi)機(jī)、空調(diào)機(jī)、后車門落客夜間照明燈、車廂照明燈、閉路電視監(jiān)控器、有效固定的垃圾簍(或桶)和穢物袋。5.13應(yīng)按規(guī)定懸掛或張貼清晰可辨的乘客投訴監(jiān)督電話(包括經(jīng)營企業(yè)和行業(yè)管理部門)、本車車號、票價(jià)表和行車線路圖、乘車規(guī)則、服務(wù)承諾。如遇行車路線臨時(shí)變動等情況，須及時(shí)張貼公告。5.14無人售票車輛，車廂內(nèi)外醒目處設(shè)置“無人售票”,“歡迎使用‘深圳通’”,前門上后門下、自備零錢，自覺投幣、不設(shè)找零”標(biāo)志或標(biāo)識及票價(jià)等內(nèi)容。5.15車廂內(nèi)警示性與提示性標(biāo)志或標(biāo)識5.15.2標(biāo)志或標(biāo)識應(yīng)包括：1)“行駛中請勿與駕駛員交談”、“車門開啟、小心夾手”、“注意安全，勿將頭手伸出車外”。2)“老幼病殘?jiān)袐D抱嬰者座位”、“兒童購票線”。3)“請勿吸煙”、“講究衛(wèi)生、請將果皮雜物丟入垃圾簍”、“請勿隨地吐痰”。4)“請保留好車票等購票憑證，以備查驗(yàn)”。5.16營運(yùn)標(biāo)志和標(biāo)識易辨識，并與核定的行駛路線一致；前后車牌齊全完好。5.16.2前后線路牌應(yīng)安裝在前后擋風(fēng)玻璃頂部，除車身長度不超過7.5m的車輛外，均應(yīng)采用電子發(fā)光顯示線路編號和首末站站名。5.16.3在車頭或車廂醒目處設(shè)置“區(qū)間車”等表明車輛運(yùn)行性質(zhì)(普通公共汽車可以除外)的標(biāo)志或5.17車輛設(shè)置的公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.1-2006和其他相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。5.18車容車貌5.18.1車身外蒙皮應(yīng)無面積為40cm2以上的破損。5.18.2車身漆膜(包括車身廣告畫面)應(yīng)無面積為400cm2以上剝落或暴露底色。5.18.3車身廣告應(yīng)當(dāng)選擇在車輛兩側(cè)車窗下沿以下部位，畫面色彩應(yīng)協(xié)調(diào)、簡潔明快、整體美觀。車身長度6m～7.5m(含7.5m)的公共中小巴不應(yīng)做車身廣告。5.18.4車廂內(nèi)除電子媒體、座套、座椅和拉手外，不應(yīng)設(shè)置廣告。5.18.5車輛廣告內(nèi)容符合廣告管理、城市市容管理、道路管理的有關(guān)規(guī)定，廣告不應(yīng)覆蓋車輛運(yùn)營標(biāo)志，不應(yīng)阻礙行車安全視線。5.18.6車廂內(nèi)廣告、警示牌與提示牌應(yīng)按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一制作，位置得當(dāng)、排列有序、畫面完整、安裝5.18.7車頭燈、尾燈、方向燈、車內(nèi)頂燈的面罩等各項(xiàng)設(shè)施完好，無破損。5.18.8裝飾條翹頭不應(yīng)超過2cm。5.19根據(jù)GB9673-1996相關(guān)要求，做好車輛衛(wèi)生工作，定期清潔。車身外表、車門無污窗玻璃潔凈，輪轂無積污，駕駛區(qū)、前擋風(fēng)玻璃處無積塵、油污和雜物，車廂內(nèi)壁、扶握設(shè)施無積垢、塵土，座椅座套無塵土、積水、污垢、油跡，地板、踏板無垃圾、蟑螂，空調(diào)5.20空調(diào)車制冷系統(tǒng)的回風(fēng)濾網(wǎng)清洗間隔不應(yīng)大于7天。5.21車輛每天收車后，應(yīng)拖掃地板，清潔座椅、扶手，清理垃圾簍(或桶)和穢物袋。5.22車輛每天消毒1次，每半月用煙熏法消毒1次，每月至少2次對全車內(nèi)外進(jìn)行全面清潔和消毒，車廂內(nèi)張貼消毒日志。6線路運(yùn)營6.1.1調(diào)度員按公司公布的線路運(yùn)行間隔、行車方案發(fā)出發(fā)車指令。行車方案參見附錄A。6.1.2駕駛員提前3分鐘至5分鐘進(jìn)入發(fā)車準(zhǔn)備狀態(tài)，做好發(fā)車準(zhǔn)備工作(注：夏季空調(diào)車發(fā)車前，保持車內(nèi)溫度低于車外溫度2℃以上),開門候客。6.1.3保持車內(nèi)空氣清新，空調(diào)車應(yīng)保持冷暖適度。冬季空調(diào)制冷系統(tǒng)開啟時(shí)溫度控制不應(yīng)高于20℃,夏季空調(diào)制冷系統(tǒng)開啟時(shí)溫度控制不應(yīng)低于26℃;空調(diào)制冷系統(tǒng)關(guān)閉時(shí)，須開啟換氣扇及空調(diào)新風(fēng)裝6.1.4安裝深圳通系統(tǒng)的公共汽車應(yīng)在每班發(fā)車前供客運(yùn)服務(wù)時(shí)不啟用深圳通設(shè)備的，持卡人可以拒付本次車費(fèi)。6.1.5駕駛員收到發(fā)車指令后，在確保安全的情況下關(guān)門，平穩(wěn)起步發(fā)車。6.2運(yùn)行6.2.1按規(guī)定線路行駛和車站?？浚粦?yīng)擅自改線、改道或越站行駛。6.2.4行車時(shí)做到起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，避免急加速、急減速、急轉(zhuǎn)彎、急剎車。6.2.5遇到積水路段，應(yīng)視情形減速慢行、停止前行或改道行駛，確保行車安全。6.2.6車輛因故障不能繼續(xù)正常運(yùn)營時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向乘客說明原因，并妥善安排乘客免費(fèi)換乘后續(xù)同線路同方向車輛或者調(diào)派車輛；后續(xù)車輛的駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)積極協(xié)助換乘，不允許拒載；故障車7須懸掛車輛故障標(biāo)志。同時(shí)，駕駛員應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門，并積極配合交警輛對道路交通的影響。賠的若干規(guī)定》(深公通[2007]7號)中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行快速處理，立即撤離現(xiàn)場，恢復(fù)交通；若涉應(yīng)妥善處理，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。6.2.8發(fā)生重大交通安全事故，應(yīng)及時(shí)6.2.9自覺接受交通、交警等部門的檢查。6.3停站6.3.1按線路營運(yùn)規(guī)定車站上下客，不隨意停靠。6.3.2車輛排隊(duì)按先后順序進(jìn)站，在規(guī)定的站位內(nèi)停車上下客，不滯站攬客或二次上下客。6.3.3按站位停靠，不跨線停靠，車身與道路平行，右輪外側(cè)距路邊50cm以內(nèi)為宜；遇有積水應(yīng)避開?？?；雨天注意提前減速。6.3.4車輛未停穩(wěn)不允許開門，乘客未上下完畢不允許關(guān)門、起步。6.4調(diào)整與變更6.4.1需要調(diào)整運(yùn)營線路、?？寇囌尽⑹啄┱?，應(yīng)將擬調(diào)整方案向社會公布，征求公眾意見。6.4.2在實(shí)施運(yùn)營線路、?？寇囌?、服務(wù)時(shí)間等調(diào)整方案時(shí)，除上級管理部門臨時(shí)通知外，應(yīng)提前10天在車廂內(nèi)等公共場所公告。7營運(yùn)服務(wù)7.1基本要求7.1.2儀表端莊，態(tài)度和藹、服務(wù)熱情；著裝統(tǒng)一、衣著整潔。7.1.4熟知本線路沿途的道路、車站名稱，黨政機(jī)關(guān)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化名勝、旅游景點(diǎn)，耐心、熱情回答乘客的詢問；做好疏導(dǎo)，方便乘客上下車。7.1.5正確使用普通話和文明服務(wù)用語，語7.1.6進(jìn)站時(shí)應(yīng)提前報(bào)站名，出站時(shí)應(yīng)報(bào)下一站站名。7.1.7報(bào)站器的音質(zhì)應(yīng)清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。7.1.8按核定的票價(jià)指導(dǎo)、監(jiān)督乘客投幣、刷卡；發(fā)現(xiàn)假幣、偽卡、廢卡按有關(guān)規(guī)定處理。7.1.9發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，司乘人員應(yīng)暫作保管，待到首末站時(shí)立即上交公司有關(guān)部門。7.1.11運(yùn)營單位應(yīng)建立完善的安全管理制度和事故應(yīng)急預(yù)案。7.1.12運(yùn)營單位有義務(wù)對司乘人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保在崗的司乘人員符合運(yùn)營服務(wù)要求。7.2駕駛員7.2.2出車前檢查車容車況，做必要的安全檢查，確保符合營運(yùn)、安全的要求。7.2.3工作期間攜帶駕駛證、客運(yùn)服務(wù)資格證、線路經(jīng)營許可證、車輛運(yùn)營證等。7.2.4服從調(diào)度指揮，按工作程序和職責(zé)完成運(yùn)營任務(wù)。7.2.5車輛運(yùn)營中不允許飲食、吸煙、閑談、打手機(jī)、查看傳呼機(jī)、看書報(bào)、戴耳機(jī)，或者其他妨礙安7.2.6不允許赤腳、穿拖鞋、穿高跟鞋駕駛車輛。7.2.7無人售票車的駕駛員要禮貌監(jiān)督乘客刷卡、投幣，在不影響安全駕駛的情況下，可以為乘客提供7.2.8進(jìn)站前30米不允許超車。7.3乘務(wù)員7.3.1嚴(yán)格執(zhí)行票制規(guī)定，尊重乘客，禮貌售票。不允許私自改變票價(jià)、收錢不給票或少給票(刷卡售票除外)。7.3.2對符合法律、政策規(guī)定享受免費(fèi)或優(yōu)惠票價(jià)的乘客提供乘車服務(wù)。7.3.3做到離座售票，適時(shí)巡回查驗(yàn)票據(jù)。7.3.5協(xié)助駕駛員搞好運(yùn)營安全服務(wù)工作，適時(shí)提醒乘客保管好個(gè)人財(cái)物。7.3.6控制乘客數(shù)量，不允許超載。滿員時(shí)勸說乘客等候下一輛車。7.3.7熟悉沿線公交線路，熱情為換乘乘客提供與乘車信息相關(guān)的咨詢服務(wù)。7.3.8在報(bào)站器不能正常使用時(shí)，提供人工報(bào)站服務(wù)。7.3.9要協(xié)助照顧“六種人”(老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者)。7.3.10對于跨越深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)檢查站的車輛，乘務(wù)員售票時(shí)應(yīng)主動提醒需要進(jìn)關(guān)的乘客是否攜帶有效7.3.11車輛經(jīng)過深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)檢查站，乘務(wù)員應(yīng)主動提醒需要下車驗(yàn)證通行的乘客，自帶行李過關(guān)。7.3.12進(jìn)出站、拐彎、調(diào)頭、倒車和通過繁華、危險(xiǎn)路段以及能見度較差時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)配合駕駛員安7.3.13正確使用普通話與乘客交流，語言規(guī)范，使用文明用語。7.3.14行車中應(yīng)提醒乘客頭、手不要伸出車外。7.3.15對赤膊者、醉酒者、無人監(jiān)護(hù)的精神病人和無成年人陪伴的學(xué)前兒童，耐心勸阻，不允許單獨(dú)7.3.16對攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品、家禽家畜的乘客，講清道理，耐心勸阻，不允許乘車。97.4調(diào)度員流，確保高、平峰行車間隔正常。7.4.2耐心解答登門乘客的咨詢，做到有問必答，當(dāng)好乘客向?qū)?；對乘客提出的服?wù)質(zhì)量問題做好解釋工作。(規(guī)范性附錄)行車方案根據(jù)公司的服務(wù)承諾和線路所通過的各路段的道路交通狀況，制定出高、平峰在不同路段的行駛速度及注意事項(xiàng)等有關(guān)內(nèi)容。表A.1行車方案范例(201線路)一、基本情況：(一)周一至周五南頭至草埔方向草埔至南頭方向時(shí)間段間隔單邊運(yùn)行時(shí)間(分鐘)時(shí)間段間隔單邊運(yùn)行時(shí)間(分鐘)高峰期平峰期低峰期(二)周六、日南頭至草埔方向草埔至南頭方向時(shí)間段間隔時(shí)間段間隔高峰期平峰期低峰期填表人：審核人：(資料性附錄)B.1服務(wù)用語(包括但不限于下列)B.1.1各位乘客您好，歡迎乘坐XX路公共大巴。B.1.2請乘客們按順序排隊(duì)上下車，不要擁擠。B.1.3請您自覺買票(或本車實(shí)行投幣制，請乘客們自覺投幣)。B.1.4請問您的IC卡刷過了嗎?B.1.5沒有來得及買票的乘客請買票。B.1.7正確稱呼：先生、小姐、女士、同志、大伯、阿婆、阿姨、同學(xué)、小朋友。B.1.8請各位乘客注意，坐好扶穩(wěn)，車要起步了。B.1.9為了您和大家的健康，請不要在車廂內(nèi)吸煙。B.1.10為了您和大家的健康，請不要在車廂內(nèi)吐痰。B.1.11請注意維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生。B.1.12請不要亂扔雜物。B.1.13請從前門上車。B.1.14請從后門下車。B.1.15請乘客們抓緊時(shí)間上、下車，先下后上。B.1.18車子靠站，請坐好扶穩(wěn)。B.1.19為了您的安全，請不要把頭、手伸出窗外。B.1.20對不起，車已滿員，請您等下輛車。B.1.21對不起，現(xiàn)在沒有零錢，請稍等。B.1.22那位同志有零錢，請幫忙換一換。B.1.23XX(女士、先生)請您給這位老人家讓個(gè)座，好嗎?謝謝!請坐在專座的XX給這位同志(“六種人”之一)讓個(gè)座?謝謝。B.1.25請準(zhǔn)備好零錢，不要在車上換零錢，以免耽誤大家的時(shí)間。B.1.26請問您在哪里下車?B.1.28下雨了，請幫忙把車窗B.1.29XX,還沒到發(fā)車時(shí)間，請稍候。B.1.30對不起，這是我不對。B.1.31您問我嗎?真對不起，剛才我沒聽見。B.1.32乘客們，車已到終點(diǎn)站，請帶好您的行李物品下車。B.1.33乘客們，由于塞車，耽誤了時(shí)間，請大家諒解。B.1.35準(zhǔn)備下車的乘客請向下車B.1.36這位乘客，這是無人售票車。請走前門上車。B.1.37這位乘客，前方發(fā)生路阻，請稍等一會。B.1.38您有什么困難需要我?guī)兔?B.1.39這件事我不大清楚，但我可以幫您問一下。B.1.40對不起，這位小朋友已達(dá)到購票的高度，請給他買張票。B.1.41對不起，剛才有XX情況，跌傷了沒有?B.1.42對不起，車門夾傷了您沒有?B.1.43對不起，需要到醫(yī)院檢查嗎?B.1.44對不起，哪位乘客可以作證，多謝。B.1.45您的行李超重了，請您買張行李票。B.1.46對不起，公共汽車是定站上下，車還未到站，請您稍等，到站后再下車。B.1.47車還沒有進(jìn)站，請準(zhǔn)備下車的