星級(jí)駕駛員管理辦法

星級(jí)駕駛員管理辦法

第一章總則

第一條為加強(qiáng)出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)，發(fā)揮行業(yè)

先進(jìn)典型引領(lǐng)作用，提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高出租汽車行業(yè)

服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)國(guó)家和省、市相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,

制定本辦法。

第二條某某市行政區(qū)域內(nèi)出租汽車星級(jí)駕駛員的管理

工作適用本辦法。

第三條某某市交通局是出租汽車星級(jí)駕駛員管理工作

的行政主管部門；某某市出租汽車市場(chǎng)管理辦公室（以下簡(jiǎn)

稱市出租辦）負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的日常管理；各區(qū)交通分局（運(yùn)

管處）按照各自的職責(zé)權(quán)限，做好相應(yīng)工作。

區(qū)域經(jīng)營(yíng)的出租汽車星級(jí)駕駛員管理工作，由所在區(qū)、

縣（市）交通行政主管部門負(fù)責(zé)。

第四條出租汽車星級(jí)駕駛員設(shè)五個(gè)等級(jí)，從低到高依

次為一星、二星、三星、四星、五星。其中一星、二星為初

星級(jí)駕駛員，三星為中星級(jí)駕駛員；四星、五星為高星級(jí)駕

駛員。

第五條星級(jí)駕駛員采取申報(bào)考評(píng)制，每季度考評(píng)一次。

申報(bào)考評(píng)原則上從一星級(jí)開始逐級(jí)申報(bào)。有特別突出事跡的,

經(jīng)市出租辦審核考評(píng)后，可以越級(jí)授星。

第六條星級(jí)駕駛員的考評(píng)工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公開、公

正的原則，考評(píng)結(jié)果定期向社會(huì)公布。

第七條獲得星級(jí)駕駛員榮譽(yù)稱號(hào)的，可在行業(yè)各類先

進(jìn)評(píng)選活動(dòng)中享有優(yōu)先推薦權(quán)。局級(jí)先進(jìn)個(gè)人從三星級(jí)以上

駕駛員優(yōu)先推薦，市級(jí)先進(jìn)個(gè)人從四星級(jí)以上駕駛員優(yōu)先推

薦，省級(jí)先進(jìn)個(gè)人從五星級(jí)駕駛員中優(yōu)先推薦。

第二章申報(bào)條件

第八條申報(bào)出租汽車星級(jí)駕駛員應(yīng)當(dāng)具備以下基本

條件：

（一）具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)形象，遵守服務(wù)規(guī)范,

使用文明服務(wù)用語(yǔ)，保持儀容儀表端莊整潔，具有較高的服

務(wù)技能，熟練掌握某某地理環(huán)境。

（二）在申報(bào)日前一年內(nèi)無(wú)違章違規(guī)行為和有責(zé)投訴事

件；

（三）在申報(bào)日前一年內(nèi)無(wú)負(fù)主要責(zé)任交通死亡事故。

第九條申報(bào)星級(jí)駕駛員除具備以上基本條件外，還應(yīng)

符合以下條件：

（一）一星級(jí)駕駛員：連續(xù)從業(yè)滿一年以上；

（二）二星級(jí)駕駛員：成為一星級(jí)駕駛員滿一年以上,

在申報(bào)日前2年內(nèi)獲得所從業(yè)企業(yè)授予的先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)，或

有先進(jìn)事跡受到媒體表?yè)P(yáng)；

（三）三星級(jí)駕駛員：成為二星級(jí)駕駛員滿一年以上,

在一家出租汽車企業(yè)連續(xù)從業(yè)兩年以上，在申報(bào)日前2年內(nèi)

獲得所在企業(yè)授予的先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)，且有突出事跡；

（四）四星級(jí)駕駛員：是三星級(jí)駕駛員，且有先進(jìn)事跡、

獲局以上先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)；

（五）五星級(jí)駕駛員：是四星級(jí)駕駛員，且有突出貢獻(xiàn)、

獲市以上先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)。

第三章考評(píng)程序

第十條申報(bào)星級(jí)駕駛員的，申報(bào)人應(yīng)向出租汽車企業(yè)

填報(bào)《某某市出租汽車行業(yè)星級(jí)駕駛員申報(bào)表》，由所屬企

業(yè)按規(guī)定核實(shí)材料并簽署意見后，向所在區(qū)交通分局（運(yùn)管

處）申報(bào)。

第十一條各區(qū)交通分局（運(yùn)管處）對(duì)申報(bào)材料審查合

格后，在《某某市出租汽車行業(yè)星級(jí)駕駛員申報(bào)表》上提出

初審意見。合格的上報(bào)市出租辦，不合格的退回申報(bào)企業(yè)。

第十二條市出租辦按規(guī)定要求對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行復(fù)核，

并對(duì)符合條件的駕駛員組織考試。

第十三條星級(jí)駕駛員考試包括理論考試和技能實(shí)操兩

部分。

申報(bào)初、中星級(jí)駕駛員考試內(nèi)容主要包括法律法規(guī)、職

業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、文明用語(yǔ)等行業(yè)基本知識(shí)內(nèi)容，以及某

某市道路和旅游景點(diǎn)基本情況等相關(guān)內(nèi)容。

申報(bào)高星級(jí)駕駛員考試內(nèi)容在初、中星級(jí)考試內(nèi)容的基

礎(chǔ)上，增加服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、緊急救護(hù)和某某歷史文化、

實(shí)用英語(yǔ)等內(nèi)容。

第十四條經(jīng)考試合格的，出租辦授予相應(yīng)級(jí)別的星級(jí)

駕駛員稱號(hào)，并頒發(fā)星級(jí)駕駛員證書。

第四章退出機(jī)制

第十五條市出租辦每季度對(duì)星級(jí)駕駛員進(jìn)行一次考核。

考核結(jié)果出現(xiàn)下列情況之一的，撤銷星級(jí)駕駛員稱號(hào)：

（一）發(fā)生違法違規(guī)行為的；

（二）發(fā)生有責(zé)投訴的；

（三）被繳銷《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》的；

（四）發(fā)生死亡交通事故負(fù)主要責(zé)任的；

（五）制造、組織、參與行業(yè)不穩(wěn)定事件的；

（六）發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故被新聞媒體曝光的；

（七）連續(xù)待崗時(shí)間超過(guò)一年的；

（A）因違法、犯罪等行為受到相關(guān)部門追究責(zé)任的；

（九）提供虛假申報(bào)材料經(jīng)查證屬實(shí)的；

（十）出現(xiàn)其它對(duì)行業(yè)有負(fù)面影響行為的。

第十六條被撤銷星級(jí)稱號(hào)的駕駛員，由所屬企業(yè)負(fù)責(zé)

收回和上繳星級(jí)駕駛員《準(zhǔn)駕證》，同時(shí)辦理普通《準(zhǔn)駕證》

更換手續(xù)。

拒不配合更換《準(zhǔn)駕證》的駕駛員，由交通執(zhí)法部門按

《某某市道路客運(yùn)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。

第五章附則

第十七條本辦法由某某市出租汽車市場(chǎng)管理辦公室負(fù)

責(zé)解釋。

第十八條本辦