電子績(jī)效監(jiān)控在人力資源管理中的應(yīng)用、問題及對(duì)策研究

摘要：電子績(jī)效監(jiān)控與傳統(tǒng)的績(jī)效監(jiān)控相比具有實(shí)時(shí)性、數(shù)據(jù)化和自動(dòng)化的特點(diǎn)，這使得越來(lái)越多企業(yè)選擇電子績(jī)效監(jiān)控來(lái)替代傳統(tǒng)的績(jī)效監(jiān)控。近些年，隨著零工經(jīng)濟(jì)等新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，電子績(jī)效監(jiān)控的應(yīng)用場(chǎng)景被進(jìn)一步拓展。然而，企業(yè)在使用電子績(jī)效監(jiān)控的過(guò)程中很可能出現(xiàn)員工隱私泄露、數(shù)據(jù)安全保護(hù)等問題，如何更好地應(yīng)用電子績(jī)效監(jiān)控來(lái)進(jìn)行人力資源管理成為一大難題。文章對(duì)電子績(jī)效監(jiān)控的概念進(jìn)行簡(jiǎn)單梳理，歸納電子績(jī)效監(jiān)控應(yīng)用中存在的問題，分析問題存在的原因，提出解決對(duì)策。關(guān)鍵詞：電子績(jī)效監(jiān)控；人力資源管理；解決對(duì)策0前言在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)大環(huán)境之下，信息技術(shù)革命的推動(dòng)、技術(shù)成本的降低以及傳統(tǒng)線下辦公模式向遠(yuǎn)程線上辦公模式的轉(zhuǎn)變給企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇和相對(duì)應(yīng)的生存挑戰(zhàn)。電子績(jī)效監(jiān)控的誕生則恰好滿足了當(dāng)前各方的需求，電子績(jī)效監(jiān)控在企業(yè)人力資源管理中扮演著重要的角色，已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的一種高效工具和必然選擇。近些年，企業(yè)越來(lái)越重視電子績(jī)效監(jiān)控工具對(duì)于員工績(jī)效考核的使用，同時(shí)電子績(jī)效監(jiān)控的方式也日益豐富。企業(yè)通過(guò)電子績(jī)效監(jiān)控來(lái)對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)測(cè)，主要體現(xiàn)在跟蹤短信、電子郵件、電話、截圖、按鍵、社交媒體，以及監(jiān)控與同事之間的面對(duì)面互動(dòng)、使用位置傳感器技術(shù)等方面。本文首先對(duì)于電子績(jī)效監(jiān)控的概念進(jìn)行界定，然后在對(duì)比傳統(tǒng)績(jī)效監(jiān)控和電子績(jī)效監(jiān)控的基礎(chǔ)上，介紹電子績(jī)效監(jiān)控的特征，同時(shí)圍繞電子績(jī)效監(jiān)控在企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用進(jìn)行分析，并探討企業(yè)使用電子績(jī)效監(jiān)控工具的問題及對(duì)策。1電子績(jī)效監(jiān)控的概念1.1電子績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)涵電子績(jī)效監(jiān)控（ElectronicPerformanceMonitoring）起源于“電子工作績(jī)效”這一詞，1987年由美國(guó)的國(guó)會(huì)技術(shù)評(píng)估辦公室提出，主要指的是計(jì)算機(jī)化地來(lái)收集、儲(chǔ)存分析和報(bào)告員工的各類生產(chǎn)活動(dòng)。Nebeker和Tatum把電子績(jī)效監(jiān)控定義為使用音頻、視頻或者計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)對(duì)個(gè)體或者群體的行為或者表現(xiàn)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、分析和報(bào)告[1]，但在他們的論述中并沒有涵蓋電子績(jī)效監(jiān)控是否能夠向員工反饋相應(yīng)的數(shù)據(jù)。后來(lái)，Stanton開創(chuàng)性地把電子績(jī)效監(jiān)控納入更為廣泛的績(jī)效范圍內(nèi)進(jìn)行討論[2]，他提出電子績(jī)效監(jiān)控可以通過(guò)連續(xù)、隱蔽、新穎的方式來(lái)跟蹤員工，在跟蹤員工的過(guò)程中記錄有關(guān)員工工作績(jī)效的大量數(shù)據(jù)。隨著零工經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等各類新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，電子績(jī)效監(jiān)控的應(yīng)用場(chǎng)景被極大拓展。具體來(lái)說(shuō)，在零工平臺(tái)模式下，電子績(jī)效監(jiān)控能夠被視為平臺(tái)保障供需交易順利完成的一種技術(shù)手段，它能夠較好地解決平臺(tái)與零工工作者之間存在的績(jī)效信息不對(duì)稱的問題，從而在實(shí)施監(jiān)控零工工作者工作過(guò)程的同時(shí)也能保護(hù)他們的利益[3]。此外，伴隨著企業(yè)人本思想的不斷深化，電子績(jī)效監(jiān)控也常常被企業(yè)用于培訓(xùn)與教育、制定健康計(jì)劃、后勤部門跟蹤等領(lǐng)域[4]。總而言之，學(xué)術(shù)界對(duì)于電子績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)涵基本上已經(jīng)達(dá)成了共同認(rèn)識(shí)，只是在具體的文字表述中存在細(xì)微差別[5]。本研究認(rèn)為，電子績(jī)效監(jiān)控是企業(yè)利用當(dāng)前存在的技術(shù)手段去收集、記錄、分析和報(bào)告直接或間接和員工工作績(jī)效相關(guān)的各種信息。電子績(jī)效監(jiān)控可以在員工進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公時(shí)提供所謂的“電子存在”，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)等信息進(jìn)行持續(xù)性或者間歇性的記錄，并反饋給管理者以便進(jìn)行相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)。1.2電子績(jī)效監(jiān)控與傳統(tǒng)績(jī)效監(jiān)控辨析傳統(tǒng)的績(jī)效監(jiān)控是指企業(yè)管理者采用適當(dāng)、合理的方式來(lái)預(yù)防或者解決整個(gè)績(jī)效周期里面的潛在問題，同時(shí)記錄發(fā)生的關(guān)鍵事件和信息的過(guò)程。傳統(tǒng)的績(jī)效監(jiān)控通常始終關(guān)注員工績(jī)效，旨在通過(guò)努力提升員工個(gè)人績(jī)效水平來(lái)改善整個(gè)部門和組織的績(jī)效。電子績(jī)效監(jiān)控和傳統(tǒng)的績(jī)效監(jiān)控的最終目的都是為了提升個(gè)人和組織的績(jī)效水平，但在其他方面兩者存在較大差異。第一，在監(jiān)控設(shè)備的選擇方面，傳統(tǒng)的績(jī)效監(jiān)控通常是由企業(yè)的管理者通過(guò)肉眼觀察、詢問等方式來(lái)對(duì)下屬的績(jī)效水平進(jìn)行監(jiān)控，而電子績(jī)效監(jiān)控采用的通常是現(xiàn)代化、數(shù)字化的監(jiān)控設(shè)備。第二，在監(jiān)控的內(nèi)容范圍方面，傳統(tǒng)的績(jī)效監(jiān)控和電子績(jī)效監(jiān)控都是對(duì)員工的工作方面進(jìn)行收集分析，但傳統(tǒng)的績(jī)效監(jiān)控由于受到管理者自身精力的影響，難以監(jiān)控到員工工作表現(xiàn)的各個(gè)方面。而電子績(jī)效監(jiān)控則可以對(duì)員工工作的多方面進(jìn)行全天候的監(jiān)控，不受其他人為因素的影響。第三，有學(xué)者研究了不同類型的績(jī)效監(jiān)控對(duì)員工公平感知的不同影響，結(jié)果表明在員工的程序公平感知方面，電子績(jī)效監(jiān)控要高于管理者直接觀察的績(jī)效監(jiān)控；而在員工的人際公平感知方面，電子績(jī)效監(jiān)控則低于管理者直接觀察的績(jī)效監(jiān)控[6]。2電子績(jī)效監(jiān)控的特征電子績(jī)效監(jiān)控由于使用了現(xiàn)代化、數(shù)字化的先進(jìn)手段，具備了傳統(tǒng)的績(jī)效監(jiān)控所不具有的特征，可以概括為實(shí)時(shí)性、數(shù)據(jù)化和自動(dòng)化。實(shí)時(shí)性主要體現(xiàn)在電子績(jī)效監(jiān)控能夠通過(guò)各種先進(jìn)手段來(lái)及時(shí)地收集和分析員工的各類數(shù)據(jù)，從而為管理者提供即時(shí)的績(jī)效反饋，并不需要像傳統(tǒng)的績(jī)效監(jiān)控那樣獲取定期的績(jī)效反饋評(píng)估報(bào)告，這為管理者迅速獲取員工績(jī)效水平提供了巨大幫助。實(shí)時(shí)性能夠讓企業(yè)在評(píng)估完績(jī)效水平后迅速針對(duì)外部市場(chǎng)變化、客戶需求變化或者其他外部因素做出相應(yīng)的調(diào)整。一旦企業(yè)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部存在問題或者外部市場(chǎng)存在機(jī)遇，企業(yè)可以立刻調(diào)整自身的戰(zhàn)略以及相關(guān)的資源分配，從而維持企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，實(shí)時(shí)性還可以在管理者決策的過(guò)程中，減少?zèng)Q策所耗費(fèi)的時(shí)間和精力，使管理者制定決策更加迅速、高效，從而使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢。數(shù)據(jù)化主要體現(xiàn)在電子績(jī)效監(jiān)控通過(guò)數(shù)據(jù)化、可視化的監(jiān)測(cè)工具，能夠精確度量員工的各類績(jī)效水平。這種對(duì)于員工績(jī)效水平的度量不僅包括傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，還可能包括按時(shí)交付率、客戶滿意度、工作效率等其他多項(xiàng)指標(biāo)。另外，由于電子績(jī)效監(jiān)控并不像傳統(tǒng)績(jī)效監(jiān)控那樣依賴管理者的肉眼觀察，因此減少了主觀因素的干擾，這使得績(jī)效評(píng)估的過(guò)程更加客觀公正，進(jìn)一步消除員工之間的不公平感，有利于提高員工的工作積極性。最后，電子績(jī)效監(jiān)控工具所收集獲取的海量績(jī)效數(shù)據(jù)為企業(yè)實(shí)施針對(duì)性的深入分析提供了可能。企業(yè)可以利用當(dāng)前先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，嘗試去分析隱藏在績(jī)效背后的發(fā)展規(guī)律和影響因素，為后續(xù)改善績(jī)效提供強(qiáng)有力的支持。自動(dòng)化主要體現(xiàn)在電子績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)收集、整理和分析員工的績(jī)效數(shù)據(jù)，可以減少人工干預(yù)和錯(cuò)誤，相應(yīng)降低了企業(yè)人力資源管理的成本，有助于企業(yè)更準(zhǔn)確地了解員工的績(jī)效狀況。此外，自動(dòng)化的監(jiān)控系統(tǒng)可以做到實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警。當(dāng)企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)異常情況，自動(dòng)化的監(jiān)控系統(tǒng)可以及時(shí)向管理者做出預(yù)警，這使得企業(yè)能夠迅速調(diào)動(dòng)資源應(yīng)對(duì)潛在問題，避免風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大。3電子績(jī)效監(jiān)控在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用伴隨著平臺(tái)型企業(yè)以及零工經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，電子績(jī)效監(jiān)控在企業(yè)人力資源數(shù)字化的應(yīng)用也具有深遠(yuǎn)的意義，它能夠極大地推動(dòng)人力管理模式的革新和工作效率的提升。3.1目標(biāo)設(shè)定和跟蹤傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定往往是一個(gè)復(fù)雜漫長(zhǎng)的過(guò)程，缺乏明確的導(dǎo)向。電子績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)則可以以績(jī)效結(jié)果為目標(biāo)導(dǎo)向，由管理者和員工共同設(shè)定具體、明確、可以用指標(biāo)衡量的工作目標(biāo)。這些目標(biāo)往往可以同時(shí)結(jié)合企業(yè)整體戰(zhàn)略和員工個(gè)體的崗位職責(zé)，確保員工努力奮斗的方向與企業(yè)整體目標(biāo)保持一致。當(dāng)員工處于工作狀態(tài)時(shí)，電子績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)可以通過(guò)實(shí)時(shí)跟蹤員工的任務(wù)完成進(jìn)度和情況，為企業(yè)管理者提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)和報(bào)告。例如，美團(tuán)、餓了么等外賣配送平臺(tái)方會(huì)對(duì)平臺(tái)騎手接單、取單、派單的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，會(huì)將騎手的具體定位、騎行路線、派單數(shù)量等信息反饋給平臺(tái)方，平臺(tái)方可以通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)了解平臺(tái)騎手的工作狀況。如果發(fā)生異常情況，平臺(tái)方可以通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)、信息等方式介入，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行干預(yù)。當(dāng)員工的績(jī)效信息能夠被持續(xù)、實(shí)時(shí)地獲取時(shí)，管理者可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求和員工的實(shí)際情況，在系統(tǒng)中及時(shí)調(diào)整員工的工作目標(biāo)。當(dāng)原本設(shè)定的目標(biāo)無(wú)法完成或者有余力實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)時(shí)，這種及時(shí)調(diào)整的靈活性有助于確保員工能夠在合理的范圍內(nèi)完成任務(wù)，同時(shí)也能較好地適應(yīng)企業(yè)的變化。3.2員工工作激勵(lì)和反饋傳統(tǒng)的績(jī)效監(jiān)控往往會(huì)按照月度、季度等較長(zhǎng)周期來(lái)給予員工相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)，通過(guò)打卡、簽到等方式來(lái)確定員工的工作時(shí)長(zhǎng)，但對(duì)于員工是否保持較高的工作效率難以確定。電子績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)則可以根據(jù)員工的即時(shí)績(jī)效表現(xiàn)，提供即時(shí)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)員工完成某個(gè)項(xiàng)目中的某些具體任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)以及消息通知，使得員工能夠立即知曉組織對(duì)于自己完成任務(wù)的評(píng)價(jià)情況，從而激發(fā)員工的工作積極性和熱情。電子績(jī)效監(jiān)控在提供及時(shí)激勵(lì)的同時(shí)，還能夠建立起針對(duì)員工工作特點(diǎn)的反饋機(jī)制。例如，快手、抖音等短視頻平臺(tái)會(huì)對(duì)平臺(tái)主播的禮物數(shù)量、視頻播放量、點(diǎn)贊評(píng)論數(shù)等關(guān)鍵信息進(jìn)行實(shí)時(shí)排名，平臺(tái)主播可以在應(yīng)用后臺(tái)查看自己的績(jī)效數(shù)據(jù)、排名和評(píng)價(jià)等信息，并能夠與同領(lǐng)域內(nèi)績(jī)效表現(xiàn)較好的平臺(tái)主播進(jìn)行比較，從而制定后續(xù)的改進(jìn)計(jì)劃。3.3員工培訓(xùn)和發(fā)展傳統(tǒng)的績(jī)效監(jiān)控往往存在指標(biāo)不全面、缺乏針對(duì)性等問題，這使得員工難以適應(yīng)企業(yè)的用工需求。而電子績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)則可以根據(jù)系統(tǒng)收集到的員工的績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)和結(jié)果，識(shí)別出員工潛在的培訓(xùn)需求和可能的職業(yè)發(fā)展方向。管理者可以在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置某個(gè)預(yù)期值，當(dāng)員工的工作表現(xiàn)達(dá)不到該預(yù)期值時(shí)，系統(tǒng)可以提示管理者為員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)和支持。當(dāng)識(shí)別出員工潛在的培訓(xùn)需求和可能的職業(yè)發(fā)展方向時(shí)，管理者可以在系統(tǒng)中制定針對(duì)每位員工的個(gè)性化培養(yǎng)計(jì)劃，該計(jì)劃可以包括培訓(xùn)講座、培訓(xùn)課程、多部門協(xié)同合作等形式，從而鍛煉員工的專業(yè)勝任能力和綜合素養(yǎng)。美團(tuán)平臺(tái)在去年就發(fā)布了行業(yè)首個(gè)涵蓋騎手職業(yè)全階段的人才發(fā)展機(jī)制，從專業(yè)、事業(yè)、學(xué)業(yè)3個(gè)維度，幫助平臺(tái)騎手在崗位上獲得長(zhǎng)期發(fā)展，同時(shí)支持騎手在即時(shí)配送行業(yè)內(nèi)外探索更多可能。當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后，電子績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)還可以跟蹤培訓(xùn)實(shí)施的效果，評(píng)價(jià)員工培訓(xùn)前后的績(jī)效數(shù)據(jù)。管理者可以根據(jù)此數(shù)據(jù)了解到培訓(xùn)的實(shí)際效果，并且針對(duì)反饋的結(jié)果來(lái)對(duì)后續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃和跟進(jìn)支持進(jìn)行調(diào)整，從而使得員工的綜合能力得到不斷提升。4電子績(jī)效監(jiān)控使用帶來(lái)的問題4.1員工各類數(shù)據(jù)遭受泄露由于電子績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)能夠持續(xù)收集員工的績(jī)效信息，而這些信息往往對(duì)于員工而言又十分敏感且重要，因此組織針對(duì)這些信息的保護(hù)也是必不可少的。一旦系統(tǒng)中存儲(chǔ)的信息遭受到黑客攻擊或者內(nèi)部人員的泄露，那么將會(huì)對(duì)員工個(gè)人和組織造成巨大的損失。4.2員工個(gè)人隱私受到侵犯自2021年11月《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施以來(lái)，員工的個(gè)人隱私保護(hù)問題也成為組織合規(guī)的重要議題。當(dāng)電子績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)員工的績(jī)效信息收集和分析時(shí)，如何保護(hù)員工的隱私權(quán)已經(jīng)成為企業(yè)需要解決的重要問題，因?yàn)閷?duì)員工進(jìn)行過(guò)度監(jiān)控可能會(huì)讓員工感覺到不信任和被侵犯。4.3技術(shù)無(wú)法滿足實(shí)際需求隨著使用電子績(jī)效監(jiān)控的組織以及參與其中的人員增多，各方對(duì)于系統(tǒng)更新迭代的呼吁日益增加。因此，電子績(jī)效監(jiān)控需要不斷地進(jìn)行更新升級(jí)，從而應(yīng)對(duì)新的需求和挑戰(zhàn)。然而，對(duì)于舊系統(tǒng)的更迭可能涉及較為復(fù)雜的技術(shù)問題和較為高昂的成本。4.4使用過(guò)程中的抵制由于傳統(tǒng)的績(jī)效監(jiān)控使用的時(shí)間較長(zhǎng)，絕大多數(shù)的員工都能接受組織采用這種方式。隨著越來(lái)越多組織開始使用電子績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，這種全方位收集、分析員工信息的系統(tǒng)可能會(huì)改變員工曾經(jīng)的工作習(xí)慣和管理方式，甚至可能會(huì)引起員工的不滿與抵制。此時(shí)，如何盡可能提升員工的參與度和接受度已經(jīng)成為組織的一個(gè)重要問題。5電子績(jī)效監(jiān)控應(yīng)用的相應(yīng)策略5.1加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)當(dāng)前的解決方案是首先加強(qiáng)系統(tǒng)自身的安全防護(hù)，使用先進(jìn)的加密技術(shù)以及防火墻技術(shù)，確保員工在工作中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)產(chǎn)生、傳輸和儲(chǔ)存的可靠性和安全性。此外，組織應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部的安全管理制度，對(duì)于接觸數(shù)據(jù)的人員要進(jìn)行嚴(yán)格的限制和審批，定期對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)存在的漏洞進(jìn)行及時(shí)篩查。5.2各類信息分類處理首先，組織應(yīng)當(dāng)基于法律要求同時(shí)考慮管理的便捷性，對(duì)所有員工的信息展開分類分級(jí)工作，明確告知員工電子績(jī)效監(jiān)控收集信息的目的、范圍和用途，從而確保員工對(duì)于數(shù)據(jù)的知情權(quán)。其次，對(duì)于不同類級(jí)的個(gè)人信息，組織需要根據(jù)不同的使用場(chǎng)景進(jìn)行分類分級(jí)管理，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行可能對(duì)員工個(gè)人權(quán)益有重大影響的個(gè)人信息處理活動(dòng)時(shí)，組織應(yīng)事前開展個(gè)人信息保護(hù)影響的專門評(píng)估，并對(duì)處理情況進(jìn)行記錄。最后，組織應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守“最小化”的原則，在實(shí)現(xiàn)信息處理目的的最小范圍內(nèi)收集員工的各類信息。對(duì)于電子績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)收集到的信息，應(yīng)當(dāng)限定在合法合規(guī)的范圍內(nèi)進(jìn)行處理，采用對(duì)于員工個(gè)人權(quán)益影響最小的方式。5.3加大對(duì)于數(shù)字技術(shù)的投資力度例如，餓了么平臺(tái)在新冠疫情期間完成了新一輪的數(shù)字化升級(jí)。由于較多企業(yè)采取居家辦公、線上辦公的方式，顧客對(duì)于平臺(tái)方的需求不僅僅局限于外賣。餓了么平臺(tái)依托阿里集團(tuán)對(duì)于數(shù)字化基建的投資，從單純的外賣平臺(tái)轉(zhuǎn)型為解決一切用戶身邊需求的生活服務(wù)平臺(tái)，這使得餓了么整體商家數(shù)量增長(zhǎng)了30%。因此組織要想利用好電子績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，就必須確保能及時(shí)獲得相應(yīng)的技術(shù)支持和更新維護(hù)。此外，組織內(nèi)部也應(yīng)當(dāng)加大對(duì)于技術(shù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)力度，結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)需求和組織的整體發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)開發(fā)適配自身業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。