溝通技巧學(xué)習(xí)心得

溝通技巧學(xué)習(xí)心得

溝通技巧學(xué)習(xí)心得1

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮

感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和

習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)

和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝

通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為

員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的‘和諧相處打下基礎(chǔ)，非

常寶貴。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)

原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致

有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小

組“抓”了一個(gè)間諜一一可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小

組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐?/p>

材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，二是帶著有色眼鏡去觀察別

人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就

是間諜。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以

自己的立場作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面

說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看

別人，去評(píng)判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)

時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)

一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過程，這個(gè)過程無論長短，

都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件

事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客

觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看

法”一一認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任一一這就是對(duì)人不對(duì)

事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失

敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事一一即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說

服力。溝通技巧學(xué)習(xí)心得2

世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清

自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往

的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是:

知己知彼。

以下是我通過溝通技巧這門課以及我日常生活經(jīng)驗(yàn)中得出的

感悟。

一、三思而后言

在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说?/p>

不悅，所以要避免說錯(cuò)話。說話之前，先想想自己想說什么，該

說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對(duì)別

人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會(huì)換

位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)

了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一

但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候，千萬不要礙于面子不

肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了

不該說的話，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋。

二、對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問題，而不是整個(gè)人都有問題。一個(gè)人要

改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。

三、挑對(duì)說話的時(shí)機(jī)

表達(dá)意見之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你

說話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困

難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說：在公共場

所，或有其它朋友、同事在場時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏

感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

四、失言時(shí)立刻致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到

他人的時(shí)候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)

話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更

正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。

如果你確實(shí)說錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編

借口，以免越描越黑。

五、了解別人的感覺

如果能先試著了解對(duì)方的感覺，你只要能找出背后真正的原

因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用

心說話。

六、聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何云聆聽。缺乏聆聽的技巧，

往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論

往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場面。仔

細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)

或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

當(dāng)然，除了這些，生活中還有許多我們需注意的細(xì)節(jié)。有的

人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下。

如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種

競賽式的談話方式必須被舍棄，而采月一種隨性、不具侵略性的

談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而

不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

在溝通技巧課上，我們采取全班輪流演講的方式來鍛煉我們

在眾人面前演講的能力，我們要學(xué)會(huì)克服害羞，膽小，恐懼等不

良情緒。長久以來，我們漸漸適應(yīng)了這種環(huán)境，開始放松，舒適，

敢于表達(dá)自己的想法并以此來影響別人。

陶老師還組織我們?nèi)嗤瑢W(xué)做了一個(gè)小游戲，全班同學(xué)手拉

手圍成了一個(gè)密閉的圓，然后同時(shí)轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)回，看全班同學(xué)是否

能回到原始狀態(tài)，隊(duì)伍是否一致。通過這個(gè)游戲，我們明白了團(tuán)

隊(duì)合作的重要性，擁有了有效和周邊的甚至與整個(gè)團(tuán)體溝通的勇

氣與技巧。

溝通技巧是一門很有意思的學(xué)問，它貫穿與生活的始終。溝

通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之

間的溝通，可以說人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝

通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或

是短信的形式來進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚

至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事

物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更

好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達(dá)

到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的‘一點(diǎn)，而

且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，

大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算工活的環(huán)境不一樣，但只要

多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%,

而非語言溝通卻占93%O溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以

促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝

通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了

溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)°溝通和管

理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的

內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講

技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的

溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

從這門課程中，我主要懂得了普通人用嘴說話，聰明人用腦

說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”一一“溝”是行為，“通”

才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實(shí)守信。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得3

我們都知道，在人際交往過程中，良好的當(dāng)眾表達(dá)能力往往

能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達(dá)的過程中，也就不可避免地

會(huì)遇到雙方觀點(diǎn)不同的情景，如果處理不好，往往會(huì)給人際關(guān)系

造成直接或間接的傷害，因此有效的溝通技巧和處世應(yīng)變能力就

成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結(jié)了在日常生活中可能會(huì)

運(yùn)用到的說服技巧，它們將會(huì)幫助你消除尷尬，避免人際交往過

程中因觀點(diǎn)不一所造成的麻煩。

1.站在對(duì)方的立場

在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候，你也許曾試圖通過說服來解決

問題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí)，導(dǎo)致說服

不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與

被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對(duì)方著想。如果換

個(gè)位置，被勸說者也許就不會(huì)“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會(huì)

容易多了。

2,通過贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情

其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能

夠了解，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使

雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場中，上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得

尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工

作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該

項(xiàng)工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情

只有你去解決才行，我對(duì)其他人做沒有把握，思前想后，覺得你

才是最佳人選?！边@樣一來，就使對(duì)方無法拒絕，巧妙地使對(duì)方

的“不”變成“是“，這個(gè)說服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有

的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足，減輕挫敗

時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

3.以真心打動(dòng)別人

在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說服的時(shí)侯，在很大程度上，可以

說是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以

情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就

必須跨越這樣一座橋，才能攻破對(duì)方的心理壁壘。因此，勸說別

人時(shí)，你應(yīng)該做到排心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對(duì)方

覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目

的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對(duì)方感覺到你是在真心實(shí)意

地幫助他，為他的切身利益著想。

4.忍一時(shí)風(fēng)平浪靜

當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時(shí)，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)

理力爭，因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒，使?fàn)幷撝?/p>

漸偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的

情況時(shí)，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實(shí)來”表

白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會(huì)平息對(duì)方可能出

現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達(dá)到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的

氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

5.共同意識(shí)的作用

朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”，因此，在談

話過程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以

便求同存異，縮短與對(duì)方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說服的目的。其

實(shí)說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識(shí)

的提出往往會(huì)增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的。

6.說服時(shí)的語言藝術(shù)

在說服別人的時(shí)候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這

副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒，使說服陷入僵局。因

此，在注意到這一點(diǎn)時(shí)，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后

語，在說服的過程中，使對(duì)話的氣氛變得輕松些，這樣往往會(huì)取

得良好的效果。

7.自責(zé)的作用

在工作中也許會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項(xiàng)艱巨的

工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對(duì)方接受，甚至還

會(huì)引起他的不滿，但此事又太重要，實(shí)在非他莫屬。要說服他十

分困難。在面對(duì)這樣的情形時(shí)，怎么辦？我們的方法是你不妨在進(jìn)

入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項(xiàng)工作，雖然明知

你會(huì)感到不愉快！”這樣的,表達(dá)使對(duì)方聽了以后，便不好意思拒

絕或不滿了，這就是自責(zé)的作用。在平時(shí)的生活中這也是說服的

最好技巧，沒有人會(huì)對(duì)一個(gè)已經(jīng)做過自我檢討的人再橫加指責(zé)，

而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。

8.顧全別人的面子

每個(gè)人都會(huì)因?yàn)槊孀佣c別人發(fā)工過或多或少的沖突，這是

因?yàn)槊總€(gè)人都很在乎它。因此，在說服別人的時(shí)候，你也要盡量

考慮到保全對(duì)方的顏面，只有這樣，說服才有可能獲得成功。就

像在職場中，你想要改變同事已公開宣布的立場，首先要做的就

是盡量顧全他的面子，使對(duì)方不至于背上出爾反爾的包袱。假定

你與同事在一開始沒有掌握全部事實(shí)的情況下產(chǎn)生了分歧，為了

說服他，你可以這樣說：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)

想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣

想的，但后來當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯(cuò)了。”這

樣的表達(dá)可以把對(duì)方從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先

前的立場，你們之間的關(guān)系卻不會(huì)受到任何的負(fù)面影響。溝通技

巧學(xué)習(xí)心得4

今天有幸聆聽了廣東仁化一中—老師給我們帶來的一場抗議

時(shí)期的家校溝通講座------家校齊心守望春暖花開，猶如一場及

時(shí)雨，為我們在“停課不停學(xué)”期間更好地開展家校溝通指引了

方向。一封家長信，幫助家長調(diào)整思維；一種儀式感，營造學(xué)習(xí)氛

圍，陪伴成長；一張學(xué)習(xí)清單，清晰學(xué)習(xí)任務(wù)，各司其職;一場電

影課，感知冷暖，思考人生。在生活中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中生活。

疫情期間“停課不停學(xué)”，隔離不隔愛！那么，在老師和家長

及學(xué)生無法進(jìn)行面對(duì)面的溝通的特殊時(shí)期，作為一線班主任，怎

么樣才能在疫情期間既關(guān)照好自己和家人，又能給予家長支持、

學(xué)生鼓勵(lì)、讓家校共育緊緊跟隨呢？聽完黃老師的講座，我自己也

總結(jié)了幾點(diǎn)：

1、首先安頓好情緒，家長要安撫和引導(dǎo)孩子，減少焦慮，做

好推動(dòng);松弛有度，抓住重點(diǎn)；情感交流，生命教育。

2、鼓勵(lì)和安撫學(xué)生°發(fā)揮班主任作用，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我管

理;支持家長，勤溝通，多互動(dòng)；靈活機(jī)動(dòng)，多形式互動(dòng)。

3、調(diào)節(jié)身心，為開學(xué)做準(zhǔn)備。利用直播課平臺(tái)提醒學(xué)生和家

長安排好學(xué)習(xí)和生活，調(diào)整生理的節(jié)律和行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

我相信，在疫情期間，我們一定會(huì)做好家校溝通，為孩子們

創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓“停課不停學(xué)”真正落到實(shí)處！

今天聽了—老師講的家校溝通講座，收獲很多。想想自己的

班主任工作經(jīng)歷，家長的確和我們的教育工作息息相關(guān)，對(duì)家長

的指導(dǎo)和引導(dǎo)，確實(shí)是一門學(xué)問，需要我們深入研究。果然指導(dǎo)

和引導(dǎo)得當(dāng)，我們會(huì)對(duì)我們的教育工作有極大的.積極作用，為我

們的發(fā)展，進(jìn)步，職業(yè)幸福感提供支持;如果引導(dǎo)不好，他們會(huì)對(duì)

我們的教育工作會(huì)帶來諸多負(fù)面影響，也直接影響我們的教育教

學(xué)質(zhì)量，影響我們的職業(yè)幸福感。所以，我們每一個(gè)班主任和老

師，都應(yīng)該認(rèn)真研究一下，如何與家長們溝通交流，如何調(diào)動(dòng)他

們的積極性，為我們的教育教學(xué)工作服務(wù)。這是我們急需研究的

課題。

只要掌握與家長的溝通技巧，定能與家長之間架起一座心靈

之橋。贏得了家長，就贏得了教育的主動(dòng)權(quán)。無論何時(shí)何地，只

要以愛為出發(fā)點(diǎn)，把教師對(duì)學(xué)生的那份濃濃的愛心、耐心和責(zé)任

心充分地展示給家長，讓家長深切地感受到教師是真心實(shí)意地關(guān)

心愛護(hù)他的孩子，那么班主任的工作就一定能夠得到家長的理解、

支持和配合。

總之，家校之間要建立良性聯(lián)動(dòng)機(jī)制，有效的溝通是關(guān)鍵。

老師與家長之間的溝通是一門藝術(shù)，除了要講求真誠以外，還必

須講究一定的方法和策略，才能事半功倍，最終贏得家長的支持

與認(rèn)同。溝通技巧學(xué)習(xí)心得5

9月6日晚7：30在立恒公司的新辦公樓七層會(huì)議室一如既往

的開始了我們立恒精英人才的培訓(xùn)課程，此次講師為我們安排了

全面而又生動(dòng)的課程內(nèi)容，這堂課對(duì)我們的生活和工作幫助都很

大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個(gè)小時(shí)的授課后，

整堂課下來效果很好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受，趙廣

平老師能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，在

現(xiàn)場與我們激情互動(dòng)，看漫畫圖片，能夠使我們很快接受、消化。

掌握了許多處理日常問題的溝通技巧。此外，趙老師飽滿的熱情，

詼諧的語言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象。使我了解了

溝通的重要性并且能很好的運(yùn)用到自己從事的工作中，最重要的

是使我明白了人與人之間本身就是處在一種“誤解狀態(tài)”，對(duì)于

溝通最直接的一個(gè)問題：溝通的目的一一尋找交接、達(dá)成共識(shí)，

也恍然大悟！

在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，溝通對(duì)于我們每個(gè)人來說太重要了，通過趙老

師的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)

原則和立場，也掌握了了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的

原則，也有它的底線，趙老師通過認(rèn)真剖析溝通的三個(gè)原則后，

又緊接著對(duì)溝通的策略作了四步分解，教會(huì)了我們該怎樣溝通，

首先是要放大正面心情，第二，發(fā)泄欠好的負(fù)面的心情，第三，

通過行為方式或是和一個(gè)人的語言交流來獲取非語言溝通的信息,

第四就是要積極主動(dòng)，對(duì)待任何事物都要積極，站在有利的主動(dòng)

的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的‘事情。在我們掌

握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對(duì)應(yīng)的方向，如

何對(duì)上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)做好溝通，并且在溝通過程中應(yīng)該持有一

種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解

了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結(jié)

發(fā)言，那就是溝通所要達(dá)到的最高境界一一真誠，回到了我們最

初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。

溝通是門藝術(shù)，拿捏把握的恰當(dāng)能鑄就一個(gè)更加成功的人生,

我會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工

的目標(biāo)，也是公司發(fā)展理念的一項(xiàng)重要決策，我會(huì)努力提升自身

能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。溝通技巧學(xué)習(xí)心得6

溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把

信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過

程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢？做為督查組這個(gè)部門，有

效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入

了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；

②達(dá)成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后

通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？這就要

注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一

方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有

計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)

行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，

盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，

熱情有能力、有作為。與屬于支配型的.人接觸，需講究實(shí)際效率、

不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有

強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有

耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作

關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話

要注意抑揚(yáng)頓挫，并道求他的意見，要有頻繁的目光接觸°表達(dá)

型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流

時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體

動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，

創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼

此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了

這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、

分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解,

因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，

通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,

給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事

實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，

且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（在心情愉快的時(shí)候）。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，

通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖

人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限

也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此

下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾

率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)

慎對(duì)待。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下

達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主

權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問，是保障所傳達(dá)命

令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核

數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊

美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,

不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具

體，注意贊美的場合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧C

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)

的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、

寸有所短”，人非圣人，孰能無過，

在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要

端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的

自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得

的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培

訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華

和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)

結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。溝通技巧學(xué)習(xí)心得7

這次我認(rèn)真學(xué)習(xí)了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆

聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。余教授以其特有的生動(dòng)幽

默、深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中的演講讓我受

益匪淺，經(jīng)過學(xué)習(xí)無形中又讓我接受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方

面思想觀念與行為準(zhǔn)則上的洗禮。同時(shí)結(jié)合自己的日常銷售工作,

反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對(duì)工作中如何更好地

有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進(jìn)一步

的理解和認(rèn)識(shí)。為自己在日后處理溝通問題上及時(shí)地打開了一扇

窗，心情豁然開朗。

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因

素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里

的.“溝通文化”？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地

溝通？最有效的溝通方法是什么？都讓我在觀看完余世維博士的

《有效溝通》后找到了答案。

很多時(shí)候我們會(huì)覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤

其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自

己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)

起來，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己

沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通

對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，E確使用溝通的藝術(shù)，排除

各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽

后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要

批評(píng)、站在對(duì)方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽

在前、問題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)

展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、

也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)

變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就

會(huì)更進(jìn)步。

余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝

術(shù)，需要我們?nèi)W(xué);告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)

交流。溝通技巧學(xué)習(xí)心得8

9月6日晚7：30在立恒公司的新辦公樓七層會(huì)議室一如既

往的開始了我們立恒精英人才的培訓(xùn)課程，此次講師為我們安排

了全面而又生動(dòng)的課程內(nèi)容，這堂課對(duì)我們的生活和工作幫助都

很大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個(gè)小時(shí)的授課

后，整堂課下來效果很好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受，

趙廣平老師能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，

在現(xiàn)場與我們激情互動(dòng)，看漫畫圖片，能夠使我們很快接受、消

化。掌握了許多處理日常問題的溝通技巧。此外，趙老師飽滿的

熱情，詼諧的語言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象。使我

了解了溝通的重要性并且能很好的運(yùn)月到自己從事的工作中，最

重要的是使我明白了人與人之間本身就是處在一種誤解狀態(tài)，對(duì)

于溝通最直接的一個(gè)問題：

溝通的目的尋找交接、達(dá)成共識(shí)，也恍然大悟！

在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，溝通對(duì)于我們每個(gè)人來說太重要了，通過趙老

師的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)

原則和立場，也掌握了了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的

原則，也有它

的底線.，趙老師通過認(rèn)真剖析溝通的三個(gè)原則后，又緊接著

對(duì)溝通的策略作了四步分解，教會(huì)了我們該怎樣溝通，首先是要

放大正面心情，第

二，發(fā)泄不好的負(fù)面的心情，第

三，通過行為方式或是和一個(gè)人的.語言交流來獲取非語言溝

通的信息，第四就是要積極主動(dòng)，對(duì)待任何事物都要積極，站在

有利的主動(dòng)的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。

在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對(duì)應(yīng)的

方向，如何對(duì)上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)做好溝通，并且在溝通過程中應(yīng)

該持有一種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在

真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課

程的總結(jié)發(fā)言，那就是溝通所要達(dá)到的最高境界真誠，回到了我

們最初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。

溝通是門藝術(shù)，拿捏把握的恰當(dāng)能鑄就一個(gè)更加成功的人生,

我會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工

的目標(biāo)，也是公司發(fā)展理念的一項(xiàng)重要決策，我會(huì)努力提升自身

能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。溝通技巧學(xué)習(xí)心得9

以前，我以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)

行很好的溝通。其實(shí)，溝通并非那么簡單。

首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹

和求職面試自我介紹°在普通社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委

懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真

誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方

也會(huì)熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹

時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏

怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他

人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)

候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹啔v里面

都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，

展現(xiàn)個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話，不夸

張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次

感。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。

然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個(gè)部分。握手的

力量，姿勢與時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇

與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下K同印象，也可通過握手了

解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國著名盲聾女作家海

倫?凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽

光，你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后

次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師

后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。名

片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是

自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：”先客后主，先低

后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近

及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄

彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視

對(duì)方，面帶微笑，并大方地說：”這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。"名

片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名

片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

其次，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由亍這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，

并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看

誰會(huì)從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰?/p>

正的'能力與信心還有十足的把握。在這個(gè)過程中，我感覺到自己

慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、

口頭表達(dá)能力和辯論能力。

最后，服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普

遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活

動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許

多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理

想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外

套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等

等。作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于

社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

總之，社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜，溝通是人與人之間交

流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。國與國之間需要溝

通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人

與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨

時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得

那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和

諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里！溝通技巧學(xué)習(xí)心得10

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次

的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同

事、對(duì)其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良

好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事

的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝

通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動(dòng)對(duì)方或營造

一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來的部門,

在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給

業(yè)主，影響到部門的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的

工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的

場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我

們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，

尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建

立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我?/p>

要以最好的.服務(wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“。"

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目

標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問題和

解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝

通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受

你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了

解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無

法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的

合作。這對(duì)于每一個(gè)人來說，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)

可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部

的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅

度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我

們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)

系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，

有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或

工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是

不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的

時(shí)間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極

應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他

們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)

候，墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的

溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方K歡而散，甚至最終出走。

如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕

柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實(shí)的想法，

結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終

分道揚(yáng)鑲。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向

性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)

該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大

家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙

方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)

人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該

把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度一從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對(duì)

待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高

效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

溝通技巧培訓(xùn)視頻列表

好中層會(huì)溝通

打造職場中流砥柱從高效溝通開始

一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)中高級(jí)管理人員每天花在溝通上的

時(shí)間高達(dá)70%以上。但即使是這樣，作為管理人員，也會(huì)遇到下屬

我行我素，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，客戶不買賬的種種困擾。

如何避免溝而不通的窘?jīng)r？如何成為老板的左膀右臂、員工的

好領(lǐng)導(dǎo)、客戶的好伙伴？

第一講準(zhǔn)確定位學(xué)習(xí)中的角色

第二講職場高效溝通原理（上）

第三講職場高效溝通原理（中）

如何與上司溝通

不同的上司會(huì)有不同的上司風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位上司的不

同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，

會(huì)獲得更好的溝通效果。

職場與上司溝通時(shí)應(yīng)該知道什么話該說，什么不該說，也就是

說要掌握好與上司說話的技巧。如果說了不該說的話，不僅會(huì)影響

上司對(duì)你的印象，還會(huì)直接影響自己以后的工作?？偨Y(jié)了職場中跟

上司說話時(shí)的9個(gè)大忌，供職場朋友們參考。剛剛步入職場的你

可能不知道，職場中也有潛規(guī)則，像謹(jǐn)言慎行就是很重要的一個(gè)，

想要在職場步步高升你必須知道職場中不能說的話！溝通技巧學(xué)

習(xí)心得11

老師跟家長都有著一個(gè)共同的宗旨，希望孩子能夠成人成才,

這也是老師與家長進(jìn)行家校溝通的基石。

是孩子身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，小學(xué)老師的角色是至關(guān)重要的,

他是孩子人生啟蒙的第一師。所以，作為老師的我們首先要明白，

老師是孩子成長路上的引導(dǎo)者，我們刀是木訥的教書匠，而是孩

子的心靈之師。

我是一個(gè)剛踏入教師行業(yè)的新班主任，這也是我第一次擔(dān)任

班主任。還記得剛接手班主任的時(shí)候，我的期待與忐忑。我的43

個(gè)孩子，他們個(gè)個(gè)活潑可愛，很慶幸他們都很喜歡我，經(jīng)過一個(gè)

學(xué)期的磨合，我們亦師亦友相處得很開心。看著他們從最開始的

懵懵懂懂，到現(xiàn)在都能成為老師的好幫手了，我的心里十分欣慰。

他們真的成長了，我們只是陪伴著他們，看著他們蛻變?；蛟S多

年后，他們不記得我們。只要他們在未來的旅程中能走得更加堅(jiān)

定、自信，就好！

“沒有愛，就沒有教育”,我一直秉承著這樣的教育理念。

我相信能夠改變一個(gè)人最好的方法就是用愛和鼓勵(lì)去引導(dǎo)他。其

實(shí)，小學(xué)老師的工作沒有什么壓力但是很繁瑣，我們既要做他們

學(xué)習(xí)的老師也要做他們生活的老師。孩子的每一點(diǎn)進(jìn)步，家長都

能夠看見。你給孩子怎樣的愛，他們就會(huì)回饋給你怎樣的愛，同

樣家長也是深有體會(huì)的，他們能夠知道你是否真正關(guān)心照顧到每

一個(gè)孩子，究竟付出多少，操心多少，家長都是看在眼里，想在

心里的。

作為班主任，一定要及時(shí)跟家長溝通，按時(shí)給家長反饋孩子

在校的學(xué)習(xí)、生活情況，不要等到家長來找，我們才努力的回想

他說的是哪個(gè)孩子。自從擔(dān)任了一年級(jí)的班主任后，我慢慢的體

會(huì)到作為父母對(duì)孩子的那份操心。我們與家長溝通，一定要懂得換

位思考，設(shè)身處地站在孩子的角度思考問題，只要用心的交流孩

子的情況，每個(gè)家長都會(huì)接受的。與家長溝通時(shí)也有很多的技巧，

比如首先要了解和肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，孩子存在不足的地方要注意

說話的技巧，要讓家長覺得老師是真心想幫助孩子進(jìn)步的，而不

是找家長來批評(píng)孩子的。沒有不好的學(xué)生，只有不好的老師，我

們可以給家長提出建議孩子努力的方向，也可以提出一些好的引

導(dǎo)孩子的方法請(qǐng)家長思考，這樣才能讓家庭教育與學(xué)校教育較好

的'結(jié)合起來。

孩子的教育，不單單只是學(xué)校教育，家庭教育也尤為重要。

教育孩子需要老師、家長、社會(huì)形成合力，而并非只是某一方的

單獨(dú)責(zé)任。良好的家校溝通能夠促進(jìn)孩子的成長，老師和家長一

定要多溝通，有了問題及時(shí)的進(jìn)行探討，研究解決的方法，不能

無端地相互指責(zé)，推卸自己的責(zé)任，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)都是相同的，

那就是一切為了孩子。

每一個(gè)老師都應(yīng)該謹(jǐn)記，教育是一輩子的事情，對(duì)待孩子絕

不能馬虎！作為青年教師，我們經(jīng)驗(yàn)不足，但是我們有著更多的愛

心、耐心，相信每一位家長都能體會(huì)到老師對(duì)孩子的用心。如何

與家長進(jìn)行更好的家校溝通，是我們需要一直去思考，去探索的。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得12

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能

通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自

己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、E確地解讀他人的信息，從

而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡

化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝

通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)

使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、

客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事

溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事

分享快樂、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽