幼兒園管理 課件 第十一章 幼兒園公共關(guān)系管理

第十一章幼兒園公共關(guān)系管理幼兒園管理2十一

幼兒園公共關(guān)系管理

目標(biāo)指引：1.了解幼兒園公共關(guān)系的含義、作用和原則;2.掌握幼兒園內(nèi)部公共關(guān)系工作的對象和內(nèi)容;3.熟悉幼兒園家長工作的任務(wù)、方式和管理措施;4.了解幼兒園與小學(xué)、上級(jí)教育主管部門、媒體、學(xué)術(shù)團(tuán)體、同業(yè)者等其他外部公眾建立良好公眾關(guān)系的措施。第一節(jié)幼兒園公共關(guān)系概述第二節(jié)幼兒園公共關(guān)系管理11.1幼兒園公共關(guān)系概述幼兒園公共關(guān)系是一種以幼兒園為主體、以幼兒園的利益相關(guān)者為對象的公共關(guān)系類型。良好的幼兒園公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循信譽(yù)至上、公開開放、雙向溝通、互惠互利、全員參與、持之以恒等原則,這些原則對幼兒園的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。511.1.1幼兒園公共關(guān)系的含義想要了解幼兒園公共關(guān)系的含義,首先要了解什么是公共關(guān)系。(一)公共關(guān)系公共關(guān)系,簡稱公關(guān),是指一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,在使自身適應(yīng)公眾需求的同時(shí),使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。小到一個(gè)班級(jí)在全校運(yùn)動(dòng)會(huì)上展示集體口號(hào),大到一個(gè)國家在國際上樹立良好形象,都屬于公共關(guān)系活動(dòng)的范疇。11.1幼兒園公共關(guān)系概述611.1.1幼兒園公共關(guān)系的含義(二)幼兒園公共關(guān)系幼兒園公共關(guān)系是一種以幼兒園為主體的公共關(guān)系類型,指幼兒園為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo),有組織、有計(jì)劃地運(yùn)用傳播手段與外部溝通聯(lián)系,與公眾之間建立和發(fā)展相互了解、信任與支持的關(guān)系,從而提高幼兒園管理質(zhì)量、塑造幼兒園良好形象、創(chuàng)造最佳教育環(huán)境的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。這里的公眾指的是幼兒園公共關(guān)系的對象,既包括教職人員、幼兒、主辦單位或個(gè)人等幼兒園內(nèi)部公眾,又包括家長、社區(qū)、小學(xué)、上級(jí)教育主管部門、學(xué)術(shù)團(tuán)體、媒體、同業(yè)者等幼兒園外部公眾。11.1幼兒園公共關(guān)系概述7(一)接受社會(huì)監(jiān)督,滿足社會(huì)教育需求幼兒園承擔(dān)著落實(shí)國家的學(xué)前教育目標(biāo)、滿足家長的保育與教育需求、傳播科學(xué)的學(xué)前教育知識(shí)、交流先進(jìn)的辦園經(jīng)驗(yàn)等社會(huì)責(zé)任。(二)優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境,開發(fā)外部教育資源良好的內(nèi)部公共關(guān)系有利于幼兒園內(nèi)部形成和諧的人際關(guān)系和組織氛圍。(三)樹立良好形象,提高園所競爭力要想在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展,幼兒園除了要切實(shí)提高辦園質(zhì)量,還要學(xué)會(huì)宣傳自己,爭取公眾的認(rèn)可和信任,樹立良好的公眾形象。11.1幼兒園公共關(guān)系概述11.1.2

幼兒園公共關(guān)系的作用8123(一)信譽(yù)至上(二)公開開放(三)雙向溝通456(四)互惠互利(五)全員參與(六)持之以恒11.1幼兒園公共關(guān)系概述11.1.3

幼兒園公共關(guān)系的原則11.2

幼兒園公共關(guān)系管理幼兒園公共關(guān)系根據(jù)公共關(guān)系對象的來源可分為內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系。內(nèi)部公共關(guān)系包括幼兒園與教職人員、幼兒、主辦單位或個(gè)人等幼兒園內(nèi)部公眾的關(guān)系,外部公共關(guān)系包括幼兒園與家長、社區(qū)、小學(xué)、上級(jí)教育主管部門、媒體、學(xué)術(shù)團(tuán)體、同業(yè)者等幼兒園外部公眾的關(guān)系。面對不同的對象,幼兒園公共關(guān)系管理的內(nèi)容與方法有所不同。1011.2.1幼兒園內(nèi)部公共關(guān)系管理幼兒園公共關(guān)系管理的第一要?jiǎng)?wù)是處理好幼兒園內(nèi)部公共關(guān)系,形成和諧的內(nèi)部環(huán)境,為幼兒園搞好對外公共關(guān)系打好基礎(chǔ)。(一)對教職人員的公共關(guān)系管理教職人員既是幼兒園內(nèi)部公共關(guān)系的客體,又是幼兒園向外開展公共關(guān)系的主體。幼兒園只有最大限度地提高教職人員的工作滿意度,充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性,才能通過他們搞好與家長、社區(qū)等外部公眾的公共關(guān)系。為了做好對教職人員的公共關(guān)系工作,幼兒園應(yīng)當(dāng):第一,滿足教職人員的物質(zhì)與精神需要,如提供合理的工資待遇、讓教師感到被尊重和被信任等;第二,為教職人員創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境,讓他們輕松愉快地工作;第三,開展豐富多彩的教研、培訓(xùn)活動(dòng),激發(fā)教職人員的工作熱情;第四,鼓勵(lì)教職人員參與到幼兒園的管理工作中,培養(yǎng)他們對幼兒園的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。11.2幼兒園公共關(guān)系管理1111.2.1幼兒園內(nèi)部公共關(guān)系管理(二)對幼兒的公共關(guān)系管理幼兒是保教工作的服務(wù)對象,是幼兒園的“形象代言人”和“新聞發(fā)言人”。對幼兒的公共關(guān)系工作應(yīng)在幼兒園日常保教活動(dòng)中潛移默化地進(jìn)行,主要表現(xiàn)為:第一,教職人員與幼兒建立良好的師幼關(guān)系,讓幼兒感受到關(guān)心和愛護(hù)。只有這樣,幼兒才能向家人或其他社會(huì)公眾自然流露出對幼兒園、對教師的喜愛之情,這是對幼兒園形象的最好宣傳。第二,幼兒園可以通過高質(zhì)量的保教活動(dòng)使幼兒發(fā)生明顯的成長變化,這些變化能直接反映幼兒園的保教水平,為幼兒園樹立良好的公眾形象提供有力證據(jù)。11.2幼兒園公共關(guān)系管理1211.2.2

幼兒園外部公共關(guān)系管理幼兒園的外部公共關(guān)系是提高幼兒園辦園質(zhì)量、促進(jìn)幼兒園良性發(fā)展的重要因素。幼兒園管理者既要重視外部公共關(guān)系管理工作,又要充分理解外部公共關(guān)系的復(fù)雜性,對不同公共關(guān)系對象進(jìn)行深入細(xì)致的了解,謹(jǐn)慎對待不同的外部公共關(guān)系。(一)對家長的公共關(guān)系管理

《幼兒園工作規(guī)程》規(guī)定,“幼兒園應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與幼兒家庭溝通合作,為家長提供科學(xué)育兒宣傳指導(dǎo),幫助家長創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境,共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)”。《綱要》也指出,“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則,爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參與,并積極支持、幫助家長提高教育能力”。可見,家長既是幼兒園的服務(wù)對象,又是幼兒園的教育合作者和首要公眾,因此家長工作應(yīng)該是幼兒園公共關(guān)系管理工作的重中之重。11.2幼兒園公共關(guān)系管理131加強(qiáng)家園配合,實(shí)現(xiàn)家園共育。2指導(dǎo)家庭教育,實(shí)現(xiàn)科學(xué)育兒。3了解家長需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4了解家長需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。11.2.2

幼兒園外部公共關(guān)系管理11.2幼兒園公共關(guān)系管理1.幼兒園家長工作的任務(wù)1411.2.2

幼兒園外部公共關(guān)系管理2.幼兒園家長工作的方式幼兒園家長工作的方式多種多樣,可分為一對一聯(lián)系的個(gè)別方式和一對多聯(lián)系的集體方式兩類。不論哪種方式,幼兒園與家長的互動(dòng)交往都必須以相互尊重、平等、合作為原則。(1)個(gè)別方式。個(gè)別方式是指幼兒園教師與家長之間一對一的溝通聯(lián)系,這種方式可以幫助教師根據(jù)幼兒和家長的不同情況提供有針對性的幫助。幼兒園家長工作的個(gè)別方式主要包括以下幾種:第一,個(gè)別談話。第二,家園聯(lián)系手冊。第三,家訪。11.2幼兒園公共關(guān)系管理151611.2.2

幼兒園外部公共關(guān)系管理(2)集體方式。幼兒園的很多家長工作是面向家長群體開展的。集體方式讓幼兒園得以高效地向家長介紹幼兒園的教育目標(biāo),展示幼兒園的教育成果,對家長提出教育要求,向家長宣傳育兒知識(shí),了解家長的教育需求,收集家長對幼兒園工作的意見和建議,等等。第一,家長會(huì)。第二,家長園地。第三,家長委員會(huì)。第四,教育講座。第五,家教經(jīng)驗(yàn)交流。第六,家長開放日。第七,分享學(xué)習(xí)資源。11.2幼兒園公共關(guān)系管理1711.2.2

幼兒園外部公共關(guān)系管理3.幼兒園家長工作的管理措施要想與家長建立良好的公共關(guān)系,幼兒園必須將對家長的公共關(guān)系工作納入幼兒園管理體系,不僅要在思想上高度重視家長工作,還要切實(shí)做好工作規(guī)劃,明確工作任務(wù)并完善監(jiān)督機(jī)制。(1)提高思想認(rèn)識(shí)。家長工作是幼兒園工作的重要組成部分,幼兒園教育的成功與否很大程度上取決于幼兒園與家庭是否能夠緊密聯(lián)系,共同承擔(dān)起教育幼兒的責(zé)任。只有從園長到教師都意識(shí)到家長工作的重要性,幼兒園教育才能取得成效。(2)做好工作規(guī)劃。幼兒園家長工作應(yīng)有計(jì)劃性。除了將家長工作的目標(biāo)、方式和內(nèi)容在全園工作計(jì)劃和班級(jí)工作計(jì)劃中體現(xiàn)出來,幼兒園還應(yīng)經(jīng)常組織園內(nèi)會(huì)議,分析家長工作的薄弱環(huán)節(jié)并討論解決方法,不斷提高家長工作水平。11.2幼兒園公共關(guān)系管理1811.2.2

幼兒園外部公共關(guān)系管理(3)完善監(jiān)督機(jī)制。為了避免家長工作中可能出現(xiàn)的形式主義現(xiàn)象,幼兒園應(yīng)明確教師的家長工作任務(wù),如每學(xué)期組織幾次家長活動(dòng)等。此外,幼兒園還應(yīng)建立健全監(jiān)督機(jī)制,對教師的家長工作進(jìn)行記錄、檢查和評(píng)價(jià),還可動(dòng)員家長委員會(huì)監(jiān)督教師的家長工作,切實(shí)提高幼兒園的家長工作質(zhì)量。11.2幼兒園公共關(guān)系管理1911.2.2

幼兒園外部公共關(guān)系管理(二)對社區(qū)的公共關(guān)系管理社區(qū)是集經(jīng)濟(jì)、文化、政治和教育等于一體的區(qū)域性組織形式。隨著社會(huì)的發(fā)展,社會(huì)服務(wù)體系不斷完善,社區(qū)在人們生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。幼兒園是為一定區(qū)域內(nèi)居民的子女提供保育與教育服務(wù)的場所,是社區(qū)的有機(jī)組成部分。幼兒園應(yīng)與社區(qū)形成共建、共享、共發(fā)展的公共關(guān)系,在開發(fā)社區(qū)教育資源的同時(shí),為社區(qū)居民提供高質(zhì)量的教育服務(wù)。1.幼兒園社區(qū)工作的任務(wù)(1)開發(fā)社區(qū)資源,提高辦園質(zhì)量。(2)服務(wù)社區(qū)居民,樹立良好形象。11.2幼兒園公共關(guān)系管理2011.2.2

幼兒園外部公共關(guān)系管理2.幼兒園社區(qū)工作的方式幼兒園應(yīng)當(dāng)圍繞著開發(fā)社區(qū)資源、服務(wù)社區(qū)居民兩個(gè)基本任務(wù)靈活開展社區(qū)工作。(1)開發(fā)社區(qū)資源。第一,充分利用社區(qū)的場地和設(shè)施資源。幼兒園附近的公園、超市、銀行、理發(fā)店、動(dòng)物園等都可以成為幼兒園開展教育活動(dòng)的場所(見圖112)。利用這些場地和設(shè)施開展教育活動(dòng),不僅能解決幼兒園場地有限的問題,還能起到對周圍居民宣傳幼兒園的作用。11.2幼兒園公共關(guān)系管理2111.2.2

幼兒園外部公共關(guān)系管理第二,充分調(diào)動(dòng)社區(qū)的人力資源。社區(qū)內(nèi)有各行各業(yè)的專業(yè)人士,如醫(yī)生、警察、消防員等,幼兒園可以邀請這些專業(yè)人士參與到幼兒園的活動(dòng)中來,為幼兒園的教育活動(dòng)提供支持。例如,幼兒園可以充分利用社區(qū)成員的職業(yè)特點(diǎn),邀請他們?yōu)橛變禾峁w驗(yàn)職業(yè)的機(jī)會(huì),讓幼兒通過多種形式了解社會(huì)知識(shí)。第三,充分開發(fā)社區(qū)的文化資源。

《綱要》明確指出:“充分利用社會(huì)資源,引導(dǎo)幼兒實(shí)際感受祖國文化的豐富與優(yōu)秀,感受家鄉(xiāng)的變化和發(fā)展,激發(fā)幼兒愛家鄉(xiāng)、愛祖國的情感?！庇行┥鐓^(qū)具有獨(dú)特的歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式等,形成了鮮明的社區(qū)文化特征,為幼兒園提供了豐富的課程資源。幼兒園———比如胡同中的幼兒園、火車站旁的幼兒園等———可以結(jié)合所在社區(qū)的文化背景開展教育活動(dòng)。11.2幼兒園公共關(guān)系管理2211.2.2

幼兒園外部公共關(guān)系管理(2)服務(wù)社區(qū)居民。第一,提供教育服務(wù)。第二,開放教育資源。第三,參與社區(qū)活動(dòng)。11.2幼兒園公共關(guān)系管理2311.2.2

幼兒園外部公共關(guān)系管理3.幼兒園社區(qū)工作的管理措施要想與社區(qū)建立良好的公共關(guān)系,幼兒園必須加強(qiáng)對社區(qū)工作的科學(xué)管理,真正做到具體規(guī)劃、正確領(lǐng)導(dǎo)、重視實(shí)效、及時(shí)總結(jié)。(1)明確工作目標(biāo),做好實(shí)施方案。(2)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),做好全員公關(guān)。(3)提高工作實(shí)效,做好工作總結(jié)。11.2幼兒園公共關(guān)系管理1.對小學(xué)的公共關(guān)系管理2.對上級(jí)教育主管部門的公共關(guān)系管理3.對媒體的公共關(guān)系管理4.對學(xué)術(shù)團(tuán)體的公共關(guān)系管理5.對同業(yè)者的公共關(guān)系管理11.2.2

幼兒園外部公共關(guān)系管理(三)對其他外部公眾的公共關(guān)系管理除了家長和社區(qū),幼兒園還應(yīng)做好對小學(xué)、上級(jí)教育主管部門、媒體、學(xué)術(shù)團(tuán)體以及同業(yè)者等其他外部公眾的公關(guān)工作。11.2幼兒園公共關(guān)系管理?思考與練習(xí)3簡述幼兒園家長工作的任務(wù)。4試論述幼兒園