體系內(nèi)審員試題及答案

體系內(nèi)審員試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.發(fā)現(xiàn)不符合B.評價體系有效性C.滿足客戶要求答案：C2.以下哪種文件不屬于質(zhì)量管理體系文件（）A.質(zhì)量手冊B.生產(chǎn)計劃C.程序文件答案：B3.審核計劃應(yīng)由（）編制A.審核組長B.管理者代表C.最高管理者答案：A4.過程方法強(qiáng)調(diào)將（）作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理。A.活動和資源B.產(chǎn)品和服務(wù)C.顧客需求答案：A5.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的核心是提高（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.顧客滿意度C.生產(chǎn)效率答案：B6.審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的（）A.記錄B.事實(shí)陳述或其他信息C.以上都是答案：C7.末次會議由（）主持A.受審核部門負(fù)責(zé)人B.審核組長C.管理者代表答案：B8.質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于（）A.組織規(guī)模和活動類型B.員工數(shù)量C.領(lǐng)導(dǎo)要求答案：A9.內(nèi)部審核的依據(jù)不包括（）A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.法律法規(guī)C.行業(yè)協(xié)會要求答案：C10.糾正措施是為消除（）所采取的措施A.不合格原因B.不合格C.潛在不合格答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施步驟包括（）A.策劃B.文件編制C.運(yùn)行D.內(nèi)部審核和管理評審答案：ABCD2.內(nèi)部審核員應(yīng)具備的能力有（）A.熟悉審核流程B.了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C.良好溝通能力D.專業(yè)技術(shù)知識答案：ABCD3.審核的類型包括（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.結(jié)合審核D.聯(lián)合審核答案：ABCD4.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊C.程序文件D.作業(yè)指導(dǎo)書答案：ABCD5.以下屬于質(zhì)量管理原則的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD6.審核發(fā)現(xiàn)包括（）A.符合項(xiàng)B.不符合項(xiàng)C.觀察項(xiàng)D.改進(jìn)建議答案：AB7.內(nèi)部審核的作用有（）A.發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行問題B.促進(jìn)體系持續(xù)改進(jìn)C.滿足認(rèn)證要求D.提高員工質(zhì)量意識答案：ABD8.編制審核檢查表的依據(jù)有（）A.審核準(zhǔn)則B.受審核部門職責(zé)C.以往審核記錄D.領(lǐng)導(dǎo)要求答案：ABC9.不符合項(xiàng)的類型有（）A.嚴(yán)重不符合B.一般不符合C.輕微不符合D.觀察不符合答案：AB10.管理評審輸入應(yīng)包括（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程績效D.改進(jìn)建議答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.內(nèi)部審核可以由受審核部門人員進(jìn)行。（）答案：×2.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能修改。（）答案：×3.審核員只需要關(guān)注不符合項(xiàng)，符合項(xiàng)無需記錄。（）答案：×4.糾正和糾正措施是同一個概念。（）答案：×5.內(nèi)部審核必須覆蓋質(zhì)量管理體系的所有過程和部門。（）答案：√6.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)。（）答案：√7.審核計劃在審核過程中不能調(diào)整。（）答案：×8.過程能力不足一定是不符合項(xiàng)。（）答案：×9.管理評審應(yīng)每年進(jìn)行一次。（）答案：×10.內(nèi)部審核員不需要接受培訓(xùn)。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述內(nèi)部審核的流程。答案：審核策劃（制定計劃、組建審核組等）；文件審查；現(xiàn)場審核（首次會議、收集證據(jù)、形成審核發(fā)現(xiàn)等）；編寫審核報告；末次會議；跟蹤糾正措施實(shí)施。2.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法有哪些？答案：利用質(zhì)量方針、目標(biāo)引導(dǎo)；通過內(nèi)部審核、管理評審發(fā)現(xiàn)問題；采取糾正、預(yù)防措施；收集顧客反饋，改進(jìn)產(chǎn)品和過程等。3.簡述審核證據(jù)的收集方法。答案：查閱文件和記錄；觀察活動和工作現(xiàn)場；與相關(guān)人員面談；實(shí)際測量、測試和檢驗(yàn)等方式獲取證據(jù)。4.不符合項(xiàng)報告應(yīng)包含哪些內(nèi)容？答案：不符合項(xiàng)的描述（事實(shí)、地點(diǎn)、涉及文件條款等）；不符合項(xiàng)判定依據(jù)；不符合項(xiàng)嚴(yán)重程度；整改期限及責(zé)任部門等。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高內(nèi)部審核的有效性？答案：審核員專業(yè)能力要強(qiáng)，提前充分策劃，審核方法得當(dāng)，客觀公正收集證據(jù)，對不符合項(xiàng)深入分析，督促責(zé)任部門有效整改，領(lǐng)導(dǎo)重視并給予支持。2.當(dāng)內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時，受審核部門不認(rèn)可怎么辦？答案：審核員應(yīng)冷靜，重新清晰闡述不符合事實(shí)和判定依據(jù)，提供證據(jù)。若仍有分歧，可請管理者代表協(xié)調(diào)，或查閱相關(guān)文件記錄進(jìn)一步核實(shí)，確保判定合理公正。3.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾卧诮M織內(nèi)推動質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)？答案：營造質(zhì)量文化氛圍，培訓(xùn)員工質(zhì)量意識；定期開展審核找問題；設(shè)立激勵機(jī)制；讓員工參與改進(jìn)過程，領(lǐng)導(dǎo)帶頭關(guān)