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文檔簡介

一、客艙部員工評估1．客艙員工評估內(nèi)容歸納起來主要有“3個方面”：(1)工作行為和工作態(tài)度。(2)被評估者的基本素質(zhì)。(3)被評估者完成的工作指標(biāo)。熟悉客艙部員工工作評估與激勵2．客艙部員工評估的程序和方法(1)觀察與考核記錄(2)評估面談激勵的“方式”有兩種：正激勵和反激勵1．正激勵（1）榜樣激勵（2）制度激勵（3）情感激勵二、客艙員工的激勵激勵的“方式”有兩種：正激勵和反激勵2．反激勵在運用反激勵的方式時，作為管理者應(yīng)注意以下幾點：(1)注意準(zhǔn)確性。(2)弄清目的。(3)制定違規(guī)的處理程序。二、客艙員工的激勵

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