鐵路客運組織武漢鐵路81課件

鐵路客運組織武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院車票“掛失補(bǔ)”業(yè)務(wù)辦理一、檢票進(jìn)站前丟失實名制車票二、在列車上丟失實名制車票、列車能夠查詢到購票信息三、列車上丟失實名制車票，列車未查詢到購票信息四、出站檢票前丟失實名制車票一、檢票進(jìn)站前丟失實名制車票上車前辦理“掛失補(bǔ)”條件：時間：在車票票面發(fā)站停止售票前；地點：到車站售票廳指定窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)；應(yīng)提供的材料、信息：提供購票時使用的有效身份證件原件、購票地（取票地）車站名稱、乘車日期、車次、發(fā)到站信息。注意：“掛失補(bǔ)”，只能辦理一次，且不能改簽、變更到站。動畫10

車站確認(rèn)旅客的身份、車票等信息無誤后，旅客可按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新票票面信息與原車票一致，并加注“掛失補(bǔ)”字樣。注意：“掛失補(bǔ)”，只能辦理一次，且不能改簽、變更到站。一、檢票進(jìn)站前丟失實名制車票上車前旅客須主動向列車工作人員聲明（乘坐動車組時向列車長聲明，乘坐普速客車時向本車廂列車員聲明）。列車核驗“掛失補(bǔ)”車票，購票時所使用的有效身份證件原件與乘車人一致；上車后

在到站前確認(rèn)未發(fā)現(xiàn)原車票被他人使用后，使用站車交互系統(tǒng)終端“客運記錄”功能的“掛失補(bǔ)”模塊，選擇席位使用情況，向客票系統(tǒng)發(fā)送席位使用情況的確認(rèn)信息，作為旅客到站退票的憑證（遇站車交互系統(tǒng)無信號、手持終端故障、登記失敗時，應(yīng)編制紙質(zhì)客運記錄，作為旅客到站辦理退票的憑證）。

上車后到站后，旅客主動向車站出站口工作人員聲明，配合工作人員進(jìn)行查驗，并于24小時內(nèi)辦理退票手續(xù)。辦理時，車站通過客票系統(tǒng)查詢相關(guān)信息，核實“掛失補(bǔ)車票”和購票時所使用的有效身份證件原件后，再退回“掛失補(bǔ)車票”票款，鐵路部門不收退票費，只收取2元手續(xù)費，同時收回“掛失補(bǔ)車票”。到站后二、在列車上丟失實名制車票、列車能夠查詢到購票信息列車上旅客須主動向列車工作人員聲明（乘坐動車組時向列車長聲明，乘坐普速客車時向本車廂列車員聲明）。列車查驗乘車人、購票時所使用的有效身份證件原件、購票信息一致后，列車長為率客人辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，只收取2元手續(xù)費，票面標(biāo)注“車票丟失”字樣。到站前核驗席位使用正常后，開具紙質(zhì)客運記錄，一式三份，一份交旅客，一份隨車移報告上交，一份班組留存。二、在列車上丟失實名制車票、列車能夠查詢到購票信息列車上旅客主動向車站出站口工作人員聲明，配合工作人員進(jìn)行查驗。憑票面標(biāo)注“車票丟失”字樣車票、客運記錄和購票時所使用的有效身份證件原件辦理出站檢票手續(xù)，車站收回客運記錄，列車收取的2元手續(xù)費不予退還。到站后動畫11二、在列車上丟失實名制車票、列車能夠查詢到購票信息三、列車上丟失實名制車票，列車未查詢到購票信息列車上旅客須主動向列車工作人員聲明（乘坐動車組時向列車長聲明，乘坐普速客車時向本車廂列車員聲明）。列車未查詢到購票信息的，按規(guī)定先辦理補(bǔ)票。三、列車上丟失實名制車票，列車未查詢到購票信息到站前列車核驗席位使用正常的，開具紙質(zhì)客運記錄，一式三份，一份交旅客，一份隨車移報告上交，一份班組留存。到站后

旅客主動向車站出站口工作人員聲明，配合工作人員進(jìn)行查驗。并于24小時內(nèi)，憑客運記錄、后補(bǔ)車票和購票時所使用的有效身份證件原件，到退票窗口，經(jīng)車站核實身份信息及乘車日期、車次等原票、后補(bǔ)購票信息，確認(rèn)有購票記錄及已購車票有效后：（1）退還后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的票價和列車補(bǔ)票手續(xù)費；（2）車站收取2元手續(xù)費；（3）收回客運記錄。動畫12三、列車上丟失實名制車票，列車未查詢到購票信息四、出站檢票前丟失實名制車票

旅客主動向車站工作人員聲明，并配合工作人員進(jìn)行查驗。車站核查，有購票記錄，已購車票有效，乘車日期、車次相符，票證人一致，實際乘車區(qū)間未超過已購車票乘車區(qū)間，并且沒有出站檢票記錄的，可為旅客辦理