2025年旅游管理師職業(yè)資格考試試卷及答案

2025年旅游管理師職業(yè)資格考試試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于旅游管理的四大職能？

A.規(guī)劃與開(kāi)發(fā)

B.組織與協(xié)調(diào)

C.營(yíng)銷(xiāo)與推廣

D.人力資源

答案：D

2.旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種策略最注重與旅游者的互動(dòng)體驗(yàn)？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.促銷(xiāo)策略

D.地域策略

答案：C

3.以下哪個(gè)不是旅游規(guī)劃的基本原則？

A.可持續(xù)發(fā)展原則

B.綜合效益原則

C.環(huán)境保護(hù)原則

D.以經(jīng)濟(jì)效益為主原則

答案：D

4.旅行社在組織旅游活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)益保障的范疇？

A.保障旅游者人身安全

B.保障旅游者財(cái)產(chǎn)安全

C.保障旅游者知情權(quán)

D.保障旅游者購(gòu)物自由

答案：D

5.以下哪種旅游產(chǎn)品類(lèi)型不屬于文化旅游產(chǎn)品？

A.古跡旅游

B.民俗旅游

C.鄉(xiāng)村旅游

D.現(xiàn)代旅游

答案：D

6.以下哪個(gè)不是旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？

A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

B.法律風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

答案：D

二、判斷題（每題2分，共12分）

1.旅游規(guī)劃應(yīng)該以旅游者的需求為導(dǎo)向，注重旅游資源的可持續(xù)利用。（）

答案：√

2.旅行社在組織旅游活動(dòng)中，旅游者的滿意度是衡量其服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。（）

答案：√

3.旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（）

答案：√

4.旅游規(guī)劃過(guò)程中，應(yīng)該充分考慮到旅游者的心理需求。（）

答案：√

5.旅行社在組織旅游活動(dòng)中，應(yīng)該遵守法律法規(guī)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。（）

答案：√

6.旅游企業(yè)應(yīng)該注重自身的品牌建設(shè)，提升旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。（）

答案：√

三、填空題（每題2分，共12分）

1.旅游管理的四大職能是______、______、______、______。

答案：規(guī)劃與開(kāi)發(fā)、組織與協(xié)調(diào)、營(yíng)銷(xiāo)與推廣、人力資源

2.旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的四大策略是______、______、______、______。

答案：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、地域策略

3.旅游規(guī)劃的基本原則是______、______、______、______。

答案：可持續(xù)發(fā)展原則、綜合效益原則、環(huán)境保護(hù)原則、以人為本原則

4.旅行社在組織旅游活動(dòng)中，應(yīng)該遵循的旅游者權(quán)益保障原則有______、______、______、______。

答案：保障旅游者人身安全、保障旅游者財(cái)產(chǎn)安全、保障旅游者知情權(quán)、保障旅游者自由選擇

5.旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括______、______、______、______。

答案：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)

6.旅游企業(yè)品牌建設(shè)的目標(biāo)是______、______、______、______。

答案：提升品牌知名度、增強(qiáng)品牌美譽(yù)度、擴(kuò)大品牌影響力、提高品牌忠誠(chéng)度

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述旅游規(guī)劃的基本原則。

答案：旅游規(guī)劃的基本原則包括可持續(xù)發(fā)展原則、綜合效益原則、環(huán)境保護(hù)原則、以人為本原則。可持續(xù)發(fā)展原則強(qiáng)調(diào)在旅游規(guī)劃過(guò)程中，要注重旅游資源的可持續(xù)利用；綜合效益原則要求旅游規(guī)劃要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一；環(huán)境保護(hù)原則要求旅游規(guī)劃要充分考慮生態(tài)環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；以人為本原則要求旅游規(guī)劃要關(guān)注旅游者的需求，提高旅游者的滿意度。

2.簡(jiǎn)述旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的四大策略。

答案：旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的四大策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、地域策略。產(chǎn)品策略要求旅游目的地要開(kāi)發(fā)具有特色、吸引力強(qiáng)的旅游產(chǎn)品；價(jià)格策略要求旅游目的地要制定合理的價(jià)格策略，吸引游客；促銷(xiāo)策略要求旅游目的地要采取多種促銷(xiāo)手段，提高旅游目的地知名度；地域策略要求旅游目的地要充分利用地域優(yōu)勢(shì)，拓展市場(chǎng)。

3.簡(jiǎn)述旅行社在組織旅游活動(dòng)中，旅游者權(quán)益保障的原則。

答案：旅行社在組織旅游活動(dòng)中，旅游者權(quán)益保障的原則包括保障旅游者人身安全、保障旅游者財(cái)產(chǎn)安全、保障旅游者知情權(quán)、保障旅游者自由選擇。保障旅游者人身安全要求旅行社要確保旅游者的人身安全；保障旅游者財(cái)產(chǎn)安全要求旅行社要確保旅游者的財(cái)產(chǎn)安全；保障旅游者知情權(quán)要求旅行社要向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息；保障旅游者自由選擇要求旅行社要尊重旅游者的意愿，允許其自由選擇旅游產(chǎn)品。

4.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。

答案：旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要求旅游企業(yè)要關(guān)注資金鏈安全，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；法律風(fēng)險(xiǎn)要求旅游企業(yè)要遵守法律法規(guī)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)要求旅游企業(yè)要關(guān)注市場(chǎng)變化，防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；人力資源風(fēng)險(xiǎn)要求旅游企業(yè)要關(guān)注員工素質(zhì)，防范人力資源風(fēng)險(xiǎn)。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述旅游規(guī)劃對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的重要意義。

答案：旅游規(guī)劃對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的重要意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，旅游規(guī)劃有助于優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展；其次，旅游規(guī)劃有助于提高旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，提升旅游業(yè)的整體水平；再次，旅游規(guī)劃有助于促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)繁榮；最后，旅游規(guī)劃有助于提高旅游者的滿意度，提升旅游業(yè)的形象。

2.論述旅游企業(yè)如何加強(qiáng)品牌建設(shè)。

答案：旅游企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)可以從以下幾個(gè)方面入手：首先，明確品牌定位，打造具有特色、差異化的品牌形象；其次，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保旅游產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)；再次，加強(qiáng)宣傳推廣，提高品牌知名度；最后，注重品牌維護(hù)，樹(shù)立良好的品牌形象。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例背景：某地政府計(jì)劃開(kāi)發(fā)一座歷史文化名城，邀請(qǐng)某旅游規(guī)劃公司進(jìn)行旅游規(guī)劃。

（1）分析該歷史文化名城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

（2）針對(duì)該歷史文化名城，提出旅游規(guī)劃的建議。

（3）說(shuō)明旅游規(guī)劃對(duì)該歷史文化名城旅游業(yè)發(fā)展的重要意義。

答案：（1）優(yōu)勢(shì)：豐富的歷史文化資源、獨(dú)特的地理位置、優(yōu)美的自然風(fēng)光等；劣勢(shì)：旅游資源開(kāi)發(fā)不足、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、旅游產(chǎn)品單一等。

（2）建議：加強(qiáng)歷史文化資源的保護(hù)和開(kāi)發(fā)，提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)；完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高旅游服務(wù)水平；拓展旅游市場(chǎng)，吸引更多游客。

（3）旅游規(guī)劃對(duì)該歷史文化名城旅游業(yè)發(fā)展的重要意義：有助于優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展；提高旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，提升旅游業(yè)的整體水平；促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)繁榮。

2.案例背景：某旅行社在組織旅游活動(dòng)中，由于導(dǎo)游人員疏忽，導(dǎo)致游客在景區(qū)發(fā)生意外事故。

（1）分析該旅行社在組織旅游活動(dòng)中存在的問(wèn)題。

（2）針對(duì)該問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。

（3）說(shuō)明旅游企業(yè)如何加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理。

答案：（1）問(wèn)題：導(dǎo)游人員疏忽，導(dǎo)致游客在景區(qū)發(fā)生意外事故。

（2）改進(jìn)措施：加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)；完善旅游行程安排，確保游客安全；加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的監(jiān)控，防范意外事故。

（3）加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理：建立健全導(dǎo)游人員管理制度，明確導(dǎo)游人員職責(zé)；加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的考核，提高其綜合素質(zhì)；加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的監(jiān)督，確保其遵守職業(yè)道德。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.D

解析：旅游管理的四大職能包括規(guī)劃與開(kāi)發(fā)、組織與協(xié)調(diào)、營(yíng)銷(xiāo)與推廣、人力資源，其中人力資源不屬于旅游管理的四大職能。

2.C

解析：促銷(xiāo)策略最注重與旅游者的互動(dòng)體驗(yàn)，通過(guò)有效的促銷(xiāo)手段，增強(qiáng)旅游者對(duì)旅游目的地的興趣和參與度。

3.D

解析：旅游規(guī)劃的基本原則應(yīng)包括可持續(xù)發(fā)展原則、綜合效益原則、環(huán)境保護(hù)原則和以人為本原則，而不應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益為主。

4.D

解析：旅行社在組織旅游活動(dòng)中，旅游者的購(gòu)物自由不屬于權(quán)益保障的范疇，保障的應(yīng)該是旅游者在旅游過(guò)程中的基本權(quán)益。

5.D

解析：現(xiàn)代旅游不屬于文化旅游產(chǎn)品，文化旅游產(chǎn)品通常包括古跡旅游、民俗旅游、鄉(xiāng)村旅游等。

6.D

解析：旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和人力資源風(fēng)險(xiǎn)，人力資源風(fēng)險(xiǎn)不屬于旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。

二、判斷題

1.√

解析：旅游規(guī)劃應(yīng)該以旅游者的需求為導(dǎo)向，注重旅游資源的可持續(xù)利用，這是旅游規(guī)劃的基本原則之一。

2.√

解析：旅行社在組織旅游活動(dòng)中，旅游者的滿意度是衡量其服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，是旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的關(guān)鍵。

3.√

解析：旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這需要綜合考慮經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。

4.√

解析：旅游規(guī)劃過(guò)程中，確實(shí)應(yīng)該充分考慮到旅游者的心理需求，以提高旅游體驗(yàn)和滿意度。

5.√

解析：旅行社在組織旅游活動(dòng)中，確實(shí)應(yīng)該遵守法律法規(guī)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，確保旅游活動(dòng)安全有序。

6.√

解析：旅游企業(yè)應(yīng)該注重自身的品牌建設(shè)，提升旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

三、填空題

1.規(guī)劃與開(kāi)發(fā)、組織與協(xié)調(diào)、營(yíng)銷(xiāo)與推廣、人力資源

解析：這是旅游管理的四大職能，涵蓋了旅游業(yè)的各個(gè)方面。

2.產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、地域策略

解析：這是旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的四大策略，旨在提升旅游目的地的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

3.可持續(xù)發(fā)展原則、綜合效益原則、環(huán)境保護(hù)原則、以人為本原則

解析：這是旅游規(guī)劃的基本原則，指導(dǎo)著旅游業(yè)的健康發(fā)展。

4.保障旅游者人身安全、保障旅游者財(cái)產(chǎn)安全、保障旅游者知情權(quán)、保障旅游者自由選擇

解析：這是旅行社在組織旅游活動(dòng)中，旅游者權(quán)益保障的原則，確保旅游者權(quán)益不受侵害。

5.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)

解析：這是旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)中可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)。

6.提升品牌知名度、增強(qiáng)品牌美譽(yù)度、擴(kuò)大品牌影響力、提高品牌忠誠(chéng)度

解析：這是旅游企業(yè)品牌建設(shè)的目標(biāo)，旨在打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌形象。

四、簡(jiǎn)答題

1.可持續(xù)發(fā)展原則、綜合效益原則、環(huán)境保護(hù)原則、以人為本原則

解析：旅游規(guī)劃的基本原則包括這四個(gè)方面，旨在實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

2.產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、地域策略

解析：旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的四大策略，分別從產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和地域等方面入手，提升旅游目的地的吸引力。

3.保障旅游者人身安全、保障旅游者財(cái)產(chǎn)安全、保障旅游者知情權(quán)、保障旅游者自由選擇

解析：旅游者權(quán)益保障的原則，旨在確保旅游者在旅游過(guò)程中的權(quán)益得到充分保障。

4.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)

解析：旅游企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)中可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，需要采取相應(yīng)措施進(jìn)行防范。

五、論述題

1.優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高旅游者滿意度

解析：旅游規(guī)劃對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的重要意義在于多方面提升旅游業(yè)的發(fā)展水平，包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提升、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和旅游者滿意度提高。

2.明確品牌定位、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)宣傳推廣、注重品牌維護(hù)

解析：旅游企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)的方法包括明確品牌定位、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)宣傳推廣和注重品牌維護(hù)，以提升品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例分析題

1.優(yōu)勢(shì)：豐富的歷史文化資源、獨(dú)特的地理位置、優(yōu)美的自然風(fēng)光等；劣勢(shì)：旅游資源開(kāi)發(fā)不足、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、旅游產(chǎn)品單一等。

建議：加強(qiáng)歷史文化資源的保護(hù)和開(kāi)發(fā)，提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)；完善基礎(chǔ)設(shè)施，提