客房房間門鎖管理制度

客房房間門鎖管理制度總則1.目的為加強公司客房房間門鎖的管理，確?？头堪踩?，保障客人及公司財產(chǎn)安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有客房房間門鎖的管理，包括門鎖的采購、安裝、使用、維護、更換以及鑰匙的管理等相關(guān)事宜。3.職責分工人事行政部負責制定、修訂和完善客房房間門鎖管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。負責門鎖采購計劃的審核與報批，組織門鎖的選型、采購及驗收工作。負責協(xié)調(diào)門鎖安裝、維護、更換等相關(guān)工作，并對門鎖供應商進行管理與評估。負責客房鑰匙的統(tǒng)一管理與發(fā)放，建立鑰匙管理檔案?？头坎控撠熆头块T鎖的日常使用管理，確保門鎖正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。協(xié)助人事行政部進行門鎖的安裝、維護、更換等工作，并配合做好鑰匙的交接與使用登記。負責對客房服務員進行門鎖使用及鑰匙管理的培訓，確保其熟悉相關(guān)操作流程和規(guī)定。財務部負責審核門鎖采購、維護、更換等費用的預算及報銷，確保費用支出合理合規(guī)。對門鎖管理相關(guān)費用進行核算與監(jiān)督，定期進行財務分析。安全部負責對客房門鎖的安全性進行監(jiān)督檢查，提出安全防范建議。協(xié)助處理因門鎖問題引發(fā)的安全事故，參與調(diào)查并提供相關(guān)證據(jù)。門鎖采購與安裝1.采購原則根據(jù)客房實際需求和安全標準，選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、安全性高的門鎖產(chǎn)品。在采購過程中，充分考慮產(chǎn)品的性價比，確保采購成本合理。優(yōu)先選擇具有良好售后服務的供應商，以保障門鎖的正常使用和維護。2.選型與報批人事行政部根據(jù)客房部需求及市場調(diào)研情況，提出門鎖選型建議，填寫《客房門鎖選型申請表》，詳細說明選型理由、技術(shù)參數(shù)、預算等內(nèi)容?！犊头块T鎖選型申請表》經(jīng)部門負責人審核后，報公司主管領(lǐng)導審批。審批通過后，方可進行采購。3.采購流程人事行政部根據(jù)批準的選型方案，制定門鎖采購計劃，明確采購數(shù)量、規(guī)格、交貨時間等要求。采購計劃報公司主管領(lǐng)導審批后，由采購部門負責實施采購。采購部門應選擇至少三家符合要求的供應商進行詢價、比價，確保采購價格合理、質(zhì)量可靠。采購合同簽訂前，采購部門應將合同草本提交人事行政部、財務部等相關(guān)部門審核，確保合同條款符合公司利益和法律法規(guī)要求。審核通過后，由公司法定代表人或其授權(quán)代表簽訂采購合同。門鎖到貨后，采購部門應及時通知人事行政部、客房部等相關(guān)部門進行驗收。驗收內(nèi)容包括門鎖的品牌、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、外觀等是否與合同一致。驗收合格后，填寫《客房門鎖驗收單》，各方簽字確認。4.安裝要求門鎖安裝前，人事行政部應協(xié)調(diào)供應商或?qū)I(yè)安裝人員進行現(xiàn)場勘查，確保安裝位置符合設計要求和安全標準。安裝過程中，客房部應安排專人配合，監(jiān)督安裝質(zhì)量，確保門鎖安裝牢固、開啟靈活、鎖芯轉(zhuǎn)動順暢。門鎖安裝完成后，人事行政部應組織客房部、安全部等相關(guān)部門進行聯(lián)合驗收。驗收合格后，方可投入使用。門鎖使用與維護1.使用規(guī)范客房服務員應嚴格按照門鎖使用說明書的要求進行操作，不得隨意拆卸、改裝門鎖?？腿巳胱r，客房服務員應及時為客人提供門鎖使用說明，并協(xié)助客人設置個人密碼或領(lǐng)取鑰匙。客人退房后，客房服務員應及時清理客房，檢查門鎖是否正常，如有問題應及時報告。嚴禁使用尖銳物品劃傷門鎖表面，不得在門鎖上粘貼紙張、卡片等物品，以免影響門鎖正常使用。2.日常維護客房部應安排專人負責門鎖的日常清潔與保養(yǎng)工作，定期用干凈柔軟的布擦拭門鎖表面，保持門鎖外觀整潔。定期檢查門鎖的電池電量，如電量不足應及時更換電池，確保門鎖正常運行。每月對門鎖進行一次全面檢查，包括鎖芯轉(zhuǎn)動、密碼功能、感應系統(tǒng)等是否正常。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告人事行政部，安排維修人員進行維修。3.故障維修當門鎖出現(xiàn)故障時，客房服務員應立即報告客房部主管，客房部主管應及時通知人事行政部安排維修人員進行維修。維修人員在維修門鎖時，應填寫《客房門鎖維修記錄單》，詳細記錄故障現(xiàn)象、維修過程及維修結(jié)果等信息。對于維修后的門鎖，客房部應進行跟蹤檢查，確保門鎖恢復正常使用。如發(fā)現(xiàn)維修后仍存在問題，應及時通知人事行政部再次安排維修。4.鑰匙管理客房鑰匙分為機械鑰匙和電子鑰匙（如房卡），均由人事行政部統(tǒng)一管理。人事行政部應建立客房鑰匙管理檔案，詳細記錄每把鑰匙的編號、所屬客房房號、領(lǐng)取時間、領(lǐng)取人等信息。客房服務員領(lǐng)取客房鑰匙時，應填寫《客房鑰匙領(lǐng)取登記表》，注明領(lǐng)取時間、房號、鑰匙數(shù)量等信息，并簽字確認?？头糠諉T應妥善保管客房鑰匙，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。如因工作需要暫時離開崗位，應將鑰匙交回客房部主管保管?？腿送朔亢螅头糠諉T應及時收回客房鑰匙，并在《客房鑰匙領(lǐng)取登記表》上注明歸還時間。如客房鑰匙丟失或損壞，客房服務員應立即報告客房部主管，客房部主管應及時通知人事行政部。人事行政部應根據(jù)鑰匙管理檔案，核實情況后進行相應處理，如更換門鎖、重新配制鑰匙等。同時，應對鑰匙丟失或損壞的原因進行調(diào)查，追究相關(guān)人員責任。門鎖更換與報廢1.更換條件門鎖使用年限達到規(guī)定期限，且出現(xiàn)頻繁故障，維修成本過高，影響正常使用的。因技術(shù)升級或安全標準提高，現(xiàn)有門鎖不符合要求，需要更換的。門鎖遭受嚴重損壞，無法修復的。2.更換流程客房部或安全部發(fā)現(xiàn)門鎖需要更換時，應填寫《客房門鎖更換申請表》，詳細說明更換原因、門鎖現(xiàn)狀、預計更換時間等內(nèi)容?！犊头块T鎖更換申請表》經(jīng)部門負責人審核后，報人事行政部。人事行政部根據(jù)實際情況進行核實，提出更換意見，報公司主管領(lǐng)導審批。審批通過后，人事行政部按照本制度“門鎖采購與安裝”的相關(guān)流程進行門鎖更換工作。3.報廢處理對于報廢的門鎖，人事行政部應填寫《客房門鎖報廢申請表》，注明門鎖編號、所屬客房房號、報廢原因等信息?！犊头块T鎖報廢申請表》經(jīng)部門負責人審核后，報公司主管領(lǐng)導審批。審批通過后，方可進行報廢處理。報廢的門鎖由人事行政部統(tǒng)一回收，集中處理。處理方式可選擇報廢變賣、拆解回收等，確保資源合理利用。同時，應做好報廢門鎖處理記錄，以備審計檢查。監(jiān)督與檢查1.定期檢查人事行政部每月組織一次對客房門鎖管理情況的全面檢查，檢查內(nèi)容包括門鎖使用狀況、維護記錄、鑰匙管理等方面?？头坎棵恐軐Ρ静块T管轄客房的門鎖進行自查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。安全部不定期對客房門鎖的安全性進行抽查，重點檢查門鎖的防盜性能、應急開啟功能等是否符合要求。2.專項檢查在門鎖采購、安裝、更換等重要環(huán)節(jié)完成后，人事行政部應組織相關(guān)部門進行專項檢查，確保工作質(zhì)量符合要求。當發(fā)生安全事故或客人投訴涉及門鎖問題時，公司應立即組織專項檢查，查明原因，采取相應措施進行處理。3.檢查記錄與整改每次檢查結(jié)束后，檢查人員應填寫《客房門鎖檢查記錄單》，詳細記錄檢查情況、發(fā)現(xiàn)的問題及整改建議等內(nèi)容。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責任部門應制定整改措施，明確整改責任人及整改期限，及時進行整改。整改完成后，應向人事行政部提交整改報告，申請復查。人事行政部對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。對整改不力的部門和個人，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。培訓與考核1.培訓內(nèi)容人事行政部應定期組織客房部員工進行門鎖使用及管理培訓，培訓內(nèi)容包括門鎖的工作原理、操作方法、日常維護知識、鑰匙管理規(guī)定等。培訓應結(jié)合實際操作進行，使員工熟悉門鎖的各項功能和操作流程，掌握常見故障的處理方法。2.培訓方式培訓可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作練習等多種方式進行，確保培訓效果。邀請門鎖供應商技術(shù)人員或?qū)I(yè)維修人員進行培訓，提高培訓的專業(yè)性和實用性。3.考核要求客房部員工參加門鎖管理培訓后，應進行考核。考核方式可采用理論考試、實際操作考核等相結(jié)合的方式。考核內(nèi)容應涵蓋培訓所學的各項知識和技能，確保員工能夠熟練掌握門鎖使用及管理要求。考核成績應記錄在員工個人培