米線店會員管理制度

米線店會員管理制度總則1.目的為了提升米線店的顧客忠誠度，增加顧客粘性，促進店鋪的長期穩(wěn)定發(fā)展，特制定本會員管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本店消費并注冊成為會員的所有顧客。3.基本原則公平公正原則：確保所有會員在制度面前享有平等的權利和義務。誠信守信原則：會員和本店均應遵守承諾，共同維護良好的消費環(huán)境。激勵與約束并重原則：通過合理的激勵措施鼓勵會員消費，同時對違規(guī)行為進行約束。會員注冊與信息管理1.注冊方式顧客可在店內前臺填寫會員申請表進行現場注冊。也可通過掃描店內提供的二維碼，在手機端完成注冊。2.必填信息會員姓名、性別、出生日期。手機號碼（作為會員賬號的唯一標識）。電子郵箱（可選，用于接收會員相關通知）。身份證號碼（用于實名認證和積分兌換等特殊情況）。3.信息變更會員如需變更個人信息，可通過以下方式辦理：前往店內前臺，向工作人員提出信息變更申請，并提供相關證明材料。在會員專屬APP或微信公眾號上，按照系統提示進行信息修改。4.信息安全保護本店承諾對會員信息嚴格保密，未經會員同意，不會將其信息泄露給任何第三方。采取必要的技術措施，防止會員信息被非法獲取、篡改或丟失。會員等級與權益1.會員等級劃分普通會員：消費滿一定金額自動注冊成為普通會員。銀卡會員：累計消費達到[X]元，晉升為銀卡會員。金卡會員：累計消費達到[X]元，晉升為金卡會員。鉆石會員：累計消費達到[X]元，晉升為鉆石會員。2.各等級會員權益普通會員享受積分累計，每消費1元積1分。生日當天消費可享受8折優(yōu)惠。優(yōu)先參與店內舉辦的會員專屬活動。銀卡會員積分加倍，每消費1元積2分。生日當月消費可享受7.5折優(yōu)惠。每月可獲得一張5元無門檻優(yōu)惠券。優(yōu)先預訂店內熱門座位。金卡會員積分三倍，每消費1元積3分。生日當月消費可享受7折優(yōu)惠。每月可獲得一張10元無門檻優(yōu)惠券。免費享受一次價值[X]元的特色米線套餐。優(yōu)先享受店內新品試吃活動。鉆石會員積分四倍，每消費1元積4分。生日當月消費可享受6.5折優(yōu)惠。每月可獲得一張20元無門檻優(yōu)惠券。每年可獲得一次價值[X]元的店內消費儲值。專屬客服一對一服務，優(yōu)先解決會員問題。受邀參加店內舉辦的高端會員專屬活動。積分管理1.積分獲取消費積分：會員每消費1元獲得相應積分，具體積分規(guī)則按照會員等級執(zhí)行?；顒臃e分：參與店內舉辦的各類會員活動，可獲得額外積分獎勵。推薦積分：會員成功推薦新顧客注冊成為會員，推薦者和被推薦者均可獲得[X]積分。2.積分查詢會員可通過以下方式查詢積分：在店內前臺向工作人員咨詢。在會員專屬APP或微信公眾號上查看積分余額。3.積分兌換會員可使用積分兌換以下禮品或服務：店內米線套餐、小吃、飲品等。優(yōu)惠券、折扣券。周邊禮品（如餐具、圍裙等）。積分兌換比例根據兌換禮品或服務的價值而定，具體以店內公告為準。積分兌換申請?zhí)峤缓?，一般在[X]個工作日內完成審核與兌換操作。會員消費管理1.消費記錄查詢會員可通過以下方式查詢消費記錄：在店內前臺向工作人員查詢。在會員專屬APP或微信公眾號上查看消費明細，包括消費時間、金額、菜品等信息。2.消費提醒本店將通過短信或會員專屬APP推送等方式，在會員生日、消費滿一定金額、積分即將到期等情況下，向會員發(fā)送提醒信息。會員可根據自身需求，在會員專屬APP或微信公眾號上設置個性化的消費提醒。會員活動管理1.活動策劃定期舉辦各類會員活動，如新品品鑒會、美食節(jié)、會員專享折扣日等。根據不同節(jié)日、季節(jié)和會員需求，策劃具有特色的主題活動。2.活動通知通過會員專屬APP、微信公眾號、短信等多種渠道，提前向會員發(fā)布活動通知?；顒油ㄖ獌热輵ɑ顒訒r間、地點、內容、參與方式等詳細信息。3.活動組織與執(zhí)行活動現場應安排專人負責組織和引導，確?；顒禹樌M行。為會員提供優(yōu)質的服務體驗，如活動現場的餐飲供應、互動環(huán)節(jié)的獎品發(fā)放等。4.活動效果評估活動結束后，對活動效果進行評估，收集會員反饋意見。根據評估結果，總結經驗教訓，為今后的活動策劃和組織提供參考。會員投訴與建議處理1.投訴渠道會員可通過以下方式向本店投訴：在店內前臺向工作人員當面投訴。撥打本店客服電話[電話號碼]進行投訴。通過會員專屬APP或微信公眾號上的投訴入口提交投訴信息。2.投訴處理流程接到投訴后，工作人員應及時記錄投訴內容，并向會員承諾處理時間。對投訴問題進行調查核實，根據情況采取相應的解決措施。處理結果應及時反饋給會員，并跟蹤會員對處理結果的滿意度。3.建議收集鼓勵會員提出對本店產品、服務、環(huán)境等方面的建議。會員可通過上述投訴渠道或在會員專屬APP、微信公眾號上的建議板塊提交建議。4.建議反饋與獎勵對會員提出的合理建議，本店將認真研究并及時反饋處理結果。對于被采納的建議，給予會員一定的積分或其他獎勵。會員關懷與維護1.生日關懷在會員生日當天，通過短信、會員專屬APP或微信公眾號向會員發(fā)送生日祝福。為會員送上生日專屬禮品或優(yōu)惠券，如生日蛋糕、米線套餐優(yōu)惠券等。2.節(jié)日關懷在重要節(jié)日（如春節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等），向會員發(fā)送節(jié)日祝福信息。根據節(jié)日特點，為會員提供相應的節(jié)日優(yōu)惠活動或禮品。3.定期回訪定期對會員進行回訪，了解會員的消費體驗和需求。回訪方式可采用電話回訪、問卷調查等。根據回訪結果，對會員提出的問題和建議及時進行處理和改進。會員違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定利用會員權益進行不正當交易，如倒賣優(yōu)惠券、積分等。惡意詆毀本店聲譽，在網絡平臺或其他場合發(fā)表不實言論。違反本店其他相關規(guī)定，影響店鋪正常運營秩序。2.違規(guī)處理措施對于首次違規(guī)的會員，給予警告，并要求其立即改正違規(guī)行為。對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的會員，將視情況采取降低