DB13T 2629-2017 研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范VIP

研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范2017-12-22實(shí)施2017-12-22實(shí)施河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB13/T2629—2017本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由河北省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由河北省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河北省旅游研究會(huì)、河北師范大學(xué)、河北凱登旅游規(guī)劃有限公司、河北省社會(huì)科學(xué)院。計(jì)平、姚月霞、柴金夢、張建垚、程乾、李晶晶、趙月華、馬丹。DB13/T2629—2017本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范和引導(dǎo)研學(xué)旅行基地的服務(wù)，提升研學(xué)旅行基地服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮基地研學(xué)教育功能，完善研學(xué)旅行基地服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系。本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中總結(jié)分析了國內(nèi)研學(xué)旅行基地服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，借鑒了境內(nèi)外關(guān)于“修學(xué)旅游”“食農(nóng)教育”的資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。1DB13/T2629—2017研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了研學(xué)旅行基地服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、安全服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、教育服務(wù)、游覽服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)、國際交流、配套服務(wù)和質(zhì)量管理的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于研學(xué)旅行基地服務(wù)的建設(shè)、管理和運(yùn)營。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB9663旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB14934食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐(飲)具GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級劃分與評定GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施GB21027學(xué)生用品的安全通用要求GB/T26356旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求LB/T003星級飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求LB/T007綠色旅游飯店LB/T025風(fēng)景旅游道路及其游憩服務(wù)設(shè)施要求LB/T055紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1依托資源，經(jīng)教育、旅游主管部門批準(zhǔn)，接待中小學(xué)生開展研學(xué)旅行的區(qū)域。2DB13/T2629—2017由教育部門和學(xué)校有計(jì)劃地組織安排中小學(xué)生，通過集體旅行、集中食宿方式開展的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)相結(jié)合的校外教育活動(dòng)。游覽服務(wù)tourservice為中小學(xué)生開展研學(xué)提供的講解、鑒賞、安全、引導(dǎo)等參觀活動(dòng)。3.6國際交流internationalcommunication為境外學(xué)生提供的學(xué)習(xí)、互動(dòng)、體驗(yàn)、游覽等研學(xué)活動(dòng)。5.1.3建立安全隱患報(bào)告制度。5.2人員3DB13/T2629—20175.2.2落實(shí)安全責(zé)任人。5.2.3制定安全崗位職責(zé)。5.3活動(dòng)5.3.1對學(xué)生進(jìn)行跟蹤式管理，杜絕人為事故發(fā)生。5.3.2明確規(guī)定集合、列隊(duì)、活動(dòng)、作息的時(shí)間和地點(diǎn)。5.3.3明確活動(dòng)的線路、到達(dá)時(shí)間、返校時(shí)間和聯(lián)系方式。5.3.4在出發(fā)、集合、返回等環(huán)節(jié)清點(diǎn)人數(shù)。5.3.5對車輛編號，明確車內(nèi)禁止事項(xiàng)。5.4應(yīng)急5.4.1處置突發(fā)事件時(shí)，把學(xué)生的生命安全放在第一位。5.4.2對遇險(xiǎn)的學(xué)生應(yīng)就地?fù)尵炔⑦M(jìn)行醫(yī)療救護(hù)。5.4.3遇到突發(fā)危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警求援。5.4.4對突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告并妥善處理。5.5預(yù)案5.5.1建立交通、拓展、防火、食品、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的預(yù)案。5.5.2組織學(xué)生學(xué)習(xí)安全防護(hù)知識。5.5.3組織學(xué)生掌握安全自救技能。5.5.4掌握交通事故、急救中心、火災(zāi)和匪警等通訊方式。5.5.5建立意外傷害、安全責(zé)任等險(xiǎn)種的查驗(yàn)制度。5.6餐飲5.6.1學(xué)生餐飲場所與其他游客的就餐場所分開。5.6.2餐飲設(shè)施達(dá)到無污染、無腐蝕、無輻射等綠色環(huán)保要求。5.6.3建立安全的食材生產(chǎn)、采購、配送、加工等渠道。5.6.4應(yīng)提供餐飲場所，承擔(dān)質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任。5.6.5餐飲服務(wù)人員應(yīng)定期體檢，持證上崗。5.6.6餐廳內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合GB16153的要求。5.6.7餐廳設(shè)施、飲用水標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合GB14934和GB5749的要求。5.6.8餐具等餐廳設(shè)施應(yīng)清潔衛(wèi)生，方便就餐。4DB13/T2629—20175.7.1入住前應(yīng)對學(xué)生進(jìn)行住宿安全教育。5.7.2在學(xué)生住宿區(qū)域設(shè)安全監(jiān)護(hù)崗哨。5.7.3對學(xué)生住宿區(qū)域進(jìn)行夜間巡查。5.7.4女生宿舍由女性員工巡查。5.7.5提供緊急避險(xiǎn)場所和安全通道。5.7.6住宿設(shè)施完善且舒適。5.7.7客房設(shè)施、用品質(zhì)量應(yīng)符合GB9663、LB/T003的要求。5.7.8住宿環(huán)境與生態(tài)保護(hù)應(yīng)符合LB/T007的要求。6.1利用自然遺產(chǎn)設(shè)施提供展示、講解、模擬、體驗(yàn)的互動(dòng)服務(wù)。6.2利用歷史文化遺產(chǎn)設(shè)施提供參觀、學(xué)習(xí)等場景服務(wù)。6.3利用紅色文化遺產(chǎn)設(shè)施提供革命精神和革命事跡的教育服務(wù)。6.4利用民俗文化遺產(chǎn)設(shè)施提供歷史、民族、風(fēng)情和藝術(shù)價(jià)值的展示服務(wù)。6.5利用非物質(zhì)文化遺產(chǎn)設(shè)施提供傳統(tǒng)工藝技能和體驗(yàn)的傳承服務(wù)。6.6利用景觀教育設(shè)施提供游覽、參觀、學(xué)習(xí)等游學(xué)服務(wù)。6.7設(shè)置警示標(biāo)志，避離地質(zhì)災(zāi)害和危險(xiǎn)區(qū)域。6.8消防器材定期檢驗(yàn)、維修。6.9監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)行良好。7場館服務(wù)7.1.1講解形式包括但不限于下列內(nèi)容：a)包括講解員講解、電子解說和專題解說等形式，應(yīng)符合LB/T055的要求；c)提供外語、少數(shù)民族語言、方言或啞語講解；d)提供多語種電子解說設(shè)備；e)邀請專家學(xué)者、先進(jìn)人物、老黨員和志愿者等開展專題解說。7.1.2講解內(nèi)容5DB13/T2629—2017包括但不限于下列內(nèi)容：a)應(yīng)由專業(yè)人員編寫，經(jīng)主管部門審定；b)應(yīng)按課時(shí)區(qū)分詳細(xì)講解詞、一般講解詞和特殊講解詞；d)不虛構(gòu)歷史，不涉及緋聞、不謠傳不良信息。7.1.3講解要求包括但不限于下列內(nèi)容：a)講解前，講解人員應(yīng)做好講解準(zhǔn)備，應(yīng)服裝整齊、整飾妝容、查驗(yàn)講解設(shè)備；b)講解中，控制進(jìn)程，維護(hù)講解秩序，防止人員傷害和文物損壞，舉止大方，手勢運(yùn)用規(guī)范。c)講解后，應(yīng)進(jìn)行講解小結(jié)，包括致謝禮儀、解說反饋、后續(xù)服務(wù)導(dǎo)引等。7.2展陳服務(wù)7.2.2按照時(shí)間、地點(diǎn)、事件、人物、過程、影響等邏輯關(guān)系設(shè)置展陳。7.2.3圍繞展陳主題選擇展品，宜定期對展品進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充。7.2.4通過傳統(tǒng)手段和現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，豐富展陳形式。7.2.5根據(jù)時(shí)代發(fā)展更新主題，設(shè)置專題展覽。7.3巡展服務(wù)7.3.1開展社會(huì)教育，在重要節(jié)事期間圍繞主題，在學(xué)校、社區(qū)和公共場所進(jìn)行巡展。7.3.2建立與中小學(xué)校的共建關(guān)系，定期對貧困地區(qū)中小學(xué)校進(jìn)行巡展。7.4講座服務(wù)7.4.1提供開展主題講座、報(bào)告、演講和會(huì)議的場所。7.4.2圍繞主題設(shè)立講座和報(bào)告制度，形成常設(shè)項(xiàng)目。7.4.3建立主題講座隊(duì)伍，形成專業(yè)、親歷者和志愿者相結(jié)合的人才結(jié)構(gòu)。7.5教學(xué)服務(wù)7.5.1提供教學(xué)場地、設(shè)施、教具和教材。7.5.2圍繞主題制定教育、游覽、體驗(yàn)、互動(dòng)、實(shí)踐的課程、線路和產(chǎn)品。7.5.3建立研學(xué)輔導(dǎo)員隊(duì)伍。8游覽服務(wù)8.1導(dǎo)覽服務(wù)8.1.1提供全景、線路、景物、位置和參觀等圖示服務(wù)。DB13/T2629—201768.1.2提供合理、清晰、節(jié)奏感強(qiáng)的參觀、游覽線路。8.1.3提供基地游覽的全過程解說。8.1.4提供專職向?qū)А⒅v解及游覽活動(dòng)等服務(wù)，應(yīng)符合GB/T15971的要求。8.1.5提供干凈、整潔、優(yōu)雅、衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境。8.1.6提供安保、警示、防護(hù)、救助、救護(hù)等服務(wù)。8.2拓展服務(wù)8.2.1提供拓展場地和拓展設(shè)備。8.2.2制定設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、檢修制度。8.2.3對拓展項(xiàng)目配備專業(yè)人員，設(shè)立安全監(jiān)護(hù)崗位。9.1根據(jù)基地自然和人文資源設(shè)置體驗(yàn)游覽項(xiàng)目。9.2圍繞主題還原歷史場景，設(shè)置歷史情景體驗(yàn)項(xiàng)目。9.3開展生活體驗(yàn)和社會(huì)實(shí)踐的互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目。9.4開設(shè)與當(dāng)?shù)孛袼?、民風(fēng)、文化相融合的興趣互動(dòng)項(xiàng)目。9.5對歷史、文化、科普知識的普及教育設(shè)置創(chuàng)新體驗(yàn)項(xiàng)目。10.1提供國際研學(xué)的教學(xué)設(shè)備、設(shè)施和教材。10.2提供國際研學(xué)交流的場所、課程和人員。10.3提供國際研學(xué)交流的互動(dòng)、實(shí)驗(yàn)等體驗(yàn)項(xiàng)目。10.4設(shè)置國際研學(xué)交流的項(xiàng)目、線路和產(chǎn)品。10.5提供尊重宗教信仰、民俗習(xí)慣的生活場所。11.1.1有縣級以上公路直達(dá)。11.1.2停車場符合LB/T025的要求。11.1.3游步道符合LB/T025的要求。DB13/T2629—2017711.2.1可開發(fā)特色紀(jì)念品，提供研學(xué)教育的物化和延伸形態(tài)。11.2.2設(shè)研學(xué)購物場所或?qū)９瘢袑W(xué)紀(jì)念品的質(zhì)量安全應(yīng)符合GB21027的要求。11.2.3購物場所的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)符合GB/T26356的要求。11.2.4杜絕非法出版物、封建迷信和邪教等不健康的電子或紙質(zhì)印刷品。11.3.1環(huán)境空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095的要求，聲環(huán)境質(zhì)量應(yīng)符合GB3096的要求。11.3.2污水排放應(yīng)符合GB8978的要求。11.3.3廁所應(yīng)符合GB/T18973的要求。11.3.4垃圾桶數(shù)量與布局合理，標(biāo)識明顯，分類設(shè)置，垃圾及時(shí)清掃，無堆積、無污染。11.3.5傳染性疾病預(yù)防措施，應(yīng)符合GB19085的要求。11.3.6及時(shí)預(yù)報(bào)雨雪、雷電、紫外線指數(shù)及災(zāi)害性天氣。12.1.1建立研學(xué)旅行教育活動(dòng)的管理隊(duì)伍，明確部門和責(zé)任人。12.1.2設(shè)專人對研學(xué)旅行教育活動(dòng)進(jìn)行滿意度測評。12.2.1建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督，對外公布質(zhì)量監(jiān)督電話。12.2.2建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。12.3.1設(shè)置網(wǎng)絡(luò)、電話等咨詢，提供位置、時(shí)間、內(nèi)容和聯(lián)系方式等信息。12.3.2宜設(shè)置研學(xué)咨詢中心，提供咨詢服務(wù)。12.3.3提供無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，滿足在線瀏覽和重要節(jié)點(diǎn)相關(guān)資料的查詢。12.4.1建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。12.4.2建立服務(wù)質(zhì)量的自檢、自查制度。12.4.3建立外部評價(jià)和基地內(nèi)部評價(jià)機(jī)制。DB13/T2629—2017812.5.1制定受理和處置制度。1