管理學(xué)-原理與方法(第六版、周三多)練習(xí)題及答案VIP

管理學(xué)練習(xí)題及答案（周三多）

第一章管理與管理學(xué)

一、名詞解釋

1.管理

2.管理職能

3.“科學(xué)管理”

4.霍桑試驗(yàn)

5.系統(tǒng)管理理論

6.權(quán)變管理理論

7、“管理科學(xué)”

二、單項(xiàng)選擇

1.下列哪位管理學(xué)者提出“管理就是決策”的主張（1.A）

A.赫伯特?A西蒙B、彼得?F?德魯克

C.弗雷德-E?費(fèi)德勒D.弗里蒙特?E?卡斯特

2、管理的核心是（2.C）

A.處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題

B.處理與組織外部的關(guān)系

C.處理各種人際關(guān)系

D.處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系

3.管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會(huì)制度相聯(lián)系的一面，這里是

指（3.B）

A.管理的自然屬性B、管理的社會(huì)屬性

C.管理的科學(xué)性D.管理的藝術(shù)性

4、管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（4.B)

A.管理的科學(xué)性B、管理的藝術(shù)性

C.管理學(xué)的歷史性D.管理學(xué)的實(shí)用性

5、“X—Y”理論的代表人物是（5.A）

A.麥格雷戈B.赫茲伯格C.梅奧D.馬斯洛

6、社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（6.C）

A.法約爾B.西蒙C.巴納德D.盧桑斯

7、系統(tǒng)與權(quán)變理論把人看作是（7.D）

A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人

8、決策理論學(xué)派的代表人物是（8.B）

A.巴納德8.西蒙C.卡斯特1）.盧桑斯

三、多項(xiàng)選擇

1.管理的二重性是指（1.AB）

A.管理的自然屬性B、管理的社會(huì)屬性

C.管理的科學(xué)性D.管理的藝術(shù)性

2、下列關(guān)于管理過程的描述，正確的有（2.ACE）

A.管理過程和管理職能是統(tǒng)一的

B.管理過程和管理職能是分離的

C.管理過程是動(dòng)態(tài)中的管理D、管理過程中靜態(tài)中的管理

E、管理過程也是信息變換的過程

3.管理學(xué)具有以下特征：（3.ABCD）

A.一般性B、綜合性

C.歷史性D、實(shí)用性

E、藝術(shù)性

4.從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（4.AE）

A.必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)

B.必須是具有盈利動(dòng)機(jī)的集體活動(dòng)

C.必須是正式組織

D.必須是非正式組織

E、必須具有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)

5.赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（5.AB）

A.保健B.激勵(lì)C.X理論D.Y理論

6.以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則（6.ABD）

A.統(tǒng)一指揮B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

C.職能管理D.人員的團(tuán)結(jié)

7、“行為科學(xué)”的代表人物是（7.BC）

A.德魯克B.馬斯洛C.麥格雷戈D.西蒙

8、古典管理理論的代表人物是（8.AB）

A.泰羅B.法約爾C.梅奧D.李嘉圖

四、填空

1.管理二重性是指管理的自然屬性和管理的社會(huì)屬性。

2.管理的核心是處理各種人際關(guān)系。

3.提出“管理就是決策”觀點(diǎn)的是美國管理學(xué)者赫伯特?A?西蒙。

4.“科學(xué)管理”的中心問題是提高效率。

5.法約爾認(rèn)為管理活動(dòng)包拈“戈h組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

6.馬斯洛的“需要層次論”包括生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

7、西蒙的決策理論中的決策標(biāo)準(zhǔn)是用令人滿意的準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則c

8、j他變量與_＜理_變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。

五、是非判斷

1.管理就是由一個(gè)或若干個(gè)人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素

的合理配置，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。（E確）

2.管理作為一項(xiàng)任務(wù)，就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率

地去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。（正確）

3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也右多萬少。（錯(cuò)

誤）。因?yàn)楣芾砺毮芫哂衅毡樾浴?/p>

4.管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。（正確）

5.管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對(duì)下級(jí)管理者和組織成員的嚴(yán)格控制體

現(xiàn)出來的。（錯(cuò)誤）管理作為一種無形的力量，是通過各級(jí)管理者體現(xiàn)出來的。

6.管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。（正確）

7、法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，而管理只是其中之一。（正確）

8、西蒙認(rèn)為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個(gè)行動(dòng)方案的活動(dòng)。（錯(cuò)誤）西蒙認(rèn)

為，決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段，選定計(jì)劃只是其中的一

個(gè)階段。

9、權(quán)變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系,

使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。（錯(cuò)誤）還應(yīng)考慮到組織的外部環(huán)境因素。

第一章管理與管理學(xué)

【本章參考答案】

一、名詞解釋

1.管理：一定組織中的管理者，對(duì)該組織的人力、物力和財(cái)務(wù)資源實(shí)施計(jì)戈人組織、

激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)、控制，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。

2.管理職能：是指對(duì)管理對(duì)象一定領(lǐng)域的活動(dòng)進(jìn)行管理和各種相互聯(lián)系、依次更替的

任務(wù)的總和。

3.“科學(xué)管理”是泰羅在總結(jié)幾十年試驗(yàn)研究成果和長(zhǎng)期管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，概括

出的一些管理原理和方法，并經(jīng)系統(tǒng)化整理的管理理論，或稱“泰羅制”。其主要內(nèi)容包括標(biāo)

準(zhǔn)化原理、人員挑選與培養(yǎng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離、職能工長(zhǎng)制、例

外原理等。

4.霍桑試驗(yàn)是指梅奧等人在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測(cè)定各種有關(guān)因素

對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列的試驗(yàn)活動(dòng)，由此產(chǎn)生了“人際關(guān)系學(xué)說”。

5.系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其它組織的管

理活動(dòng)和管理過程，重視對(duì)組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并試圖建立系統(tǒng)模型的一種管理理論。

這一理論是卡斯特等美國管理學(xué)家在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來的。

6.權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是

力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的

聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條

件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物

主要有盧桑斯等。

7.“管’理科學(xué)”是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的教學(xué)方法、電子

計(jì)算機(jī)技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、

物力、財(cái)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

五、是非判斷

1.正確。一個(gè)組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要素的影響和制約,

2.正確。管理作為一項(xiàng)工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實(shí)現(xiàn)組織既定的

目標(biāo)。

3.錯(cuò)誤。因?yàn)楣芾砺毮芫哂衅毡樾浴?/p>

4.正確。不同的管理學(xué)者對(duì)管理職能有不同的劃分方法。

5.錯(cuò)誤。管理作為一種無形的力量，是通過各級(jí)管理者體現(xiàn)出來的。

6.正確。管理是一門科學(xué)，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門藝術(shù)，指的

是管理的實(shí)踐性和靈活性。

7.正確。法約爾認(rèn)為企業(yè)存在著技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理六種基本活動(dòng)，管

理活動(dòng)處于核心地位。

8.不正確。西蒙認(rèn)為，決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段，選

定計(jì)劃只是其中的一個(gè)階段。

9.不正確。還應(yīng)考慮到組織的外部環(huán)境因素。

六、簡(jiǎn)答

1.管理具有哪些基本特征？

答：（1）管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象；

（2）管理的“載體”是組織；

（3）管理的職能具有普遍性；

（4）管理的核心是處理各種人際關(guān)系，發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性：

（5）管理的力量是通過各級(jí)管理者體現(xiàn)出來的。

2.簡(jiǎn)述管理的二重性。

答：管理具有同生產(chǎn)力社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的

社會(huì)屬性，這就是管理的二重性。

一方面，管理是由于有許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效

地組織共同勞動(dòng)所必需的，因此它具有與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；

另一方面，管理又是一定生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞

動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

3.簡(jiǎn)述梅奧的“人際關(guān)系學(xué)說”的基本內(nèi)容。

（1）霍桑試驗(yàn)

（2）工人是“社會(huì)人”

（3）企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”

（4）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從

而提高效率。

4.簡(jiǎn)述“權(quán)變管理理論”的主要內(nèi)容和特點(diǎn)。

（1）內(nèi)容：

A權(quán)變管理理論就是考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的美系，使采

用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到R標(biāo)；

B環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。

（2）特點(diǎn)：

A它強(qiáng)調(diào)詞據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等；

B要求組織各方面的活動(dòng)都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。

5.簡(jiǎn)述麥格雷戈的“X-Y理論”。

（1）“X理論”的人性假設(shè):人的本性是壞的；一般人好逸惡勞、逃避工作，因此，除獎(jiǎng)

賞之處，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮，并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力工作；一般人胸?zé)o

大志，滿足于平穩(wěn)的工作，不喜歡具有壓迫感的創(chuàng)造性的困難工作。

（2）“X理論”的管理要點(diǎn)：要對(duì)工人進(jìn)行嚴(yán)格的控制，采取強(qiáng)制的管理方式。

（3）“Y理論”的人性假設(shè)：人并不懶惰，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡決定于這工作對(duì)

他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能

和創(chuàng)造性。

（4）“Y理論”的管理要點(diǎn)：要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的智

慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好地實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。

6.簡(jiǎn)述西蒙的決策理論的主要內(nèi)容。

（1）決策貫穿于管理的全過程

（2）決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段

（3）在決策的標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則

（4）決策類型可分為程序化和非程序化決策

七、論述

1.什么是管理的一：重性，它對(duì)管理實(shí)踐的意義何在？

答案要點(diǎn)：

與理的‘三重性（略，同第六大題第二小題）。

學(xué)習(xí)和掌握管理二重性，對(duì)于管理實(shí)踐具有重大意義，具體表現(xiàn)在：

（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。

（2）西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長(zhǎng)期生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它

同生產(chǎn)力一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的。

（3）管理總是體現(xiàn)著一定的生產(chǎn)關(guān)系，體現(xiàn)著統(tǒng)治階級(jí)的意志。

（4）任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時(shí)代背景的，它同生產(chǎn)力發(fā)展

水平情況相適應(yīng)。

2.試述管理科學(xué)性和藝術(shù)性的辯證關(guān)系。

答案要點(diǎn)：

（1）管理科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，具有自身的客觀規(guī)律，管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)

的管理活動(dòng)必須以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的方法論。

（2）管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管

理活動(dòng)相結(jié)合，同時(shí)還要有靈活的技巧。

（3）管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。

（4）要保證管理實(shí)踐的成功，管理者必須懂得如何在管理實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)的理論。

3.試述現(xiàn)代管理具有代表性的理論以及現(xiàn)代管理理論的新突破。

答案要點(diǎn)：

（1）闡述兩個(gè)以上現(xiàn)代管理理論學(xué)派的理論（如系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論等）內(nèi)容

并進(jìn)行簡(jiǎn)要的評(píng)析

（2）論述現(xiàn)代管理理論的四個(gè)方面的突破；A對(duì)人的看法上的突破；B管理范圍和組織

要素上的突破；C管理方法和手段上的突破；D管理.目的上的突破。

4.結(jié)合實(shí)際，論述泰羅“科學(xué)管理”的借鑒意義及局限性。

答案要點(diǎn)：

（1）“科學(xué)管理”的概念

（2）“科學(xué)管理”的主要內(nèi)容（如標(biāo)準(zhǔn)化原理、挑選和培訓(xùn)工人、差別計(jì)件工資制、計(jì)

劃與執(zhí)行職能分離、職能組織制、例外原理等）

（3）“科學(xué)管理”的貢猷或借鑒意義（如效率、管理基礎(chǔ)工作、管理技術(shù)和方法、經(jīng)濟(jì)

手段的運(yùn)用以及理論與實(shí)踐結(jié)合的研究方法等方面的借鑒意義）

（4）“科學(xué)管理”的局限性（如管理范圍、孤立人、機(jī)器人、單純的經(jīng)濟(jì)人等方面的局

限性）

第二章道德與社會(huì)責(zé)任

【本章參考答案】

一、名詞解釋

1.道德：道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助決策人判

斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，或這種行為是否為組織所接受。

2、社會(huì)責(zé)任：指企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還應(yīng)承擔(dān)的追求對(duì)對(duì)社會(huì)有利

的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)。

二、問答題

1.道德可分為兒個(gè)層次？幾個(gè)階段？

答；道德可分為三個(gè)層次，即前慣例層次、慣例層次和原則層次。

道德可分為六個(gè)階段：

(1)遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰；

(2)只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則；

(3)做你周圍的人所期望的事；

(4)通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序；

(5)尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利；

(6)遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。

2.影響管理者道德素質(zhì)的因素有哪些？

答：影響管理者道德素質(zhì)的因素有：

(1)道德的發(fā)展階段的影響；

(2)個(gè)人特征的影響；

(3)組織的結(jié)構(gòu)變量的影響；

(4)組織文化的影響；

(5)道德問題本身的強(qiáng)度的影響。

3.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)在哪些方面？

答：企業(yè)的社會(huì)貢任具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任：

(1)企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作

用；

(2)企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象；

(3)企業(yè)要治理環(huán)境。

企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任：

(1)不歧視員工；

(2)定期或不定期培訓(xùn)員工；

（3）營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；

（4）善待員工的其他舉措。

企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任：

（1）提供安全的產(chǎn)品；

（2）提供正確的產(chǎn)品信息；

（3）提供售后服務(wù)；

（4）提供必要的指導(dǎo)；

（5）賦予顧客自主選擇的權(quán)利。

另外，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)投資者以及對(duì)所在社區(qū)均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

三、論述題

1.試述提高員工道德素質(zhì)的途徑。

答：提高員工道德素質(zhì)的途徑有：

（1）在招聘員工時(shí)注重員工道德素質(zhì)的測(cè)試，挑選高道德素質(zhì)的員工；

（2）在組織中建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則，并廣為宣傳，讓每一位員工都了解和掌握；

（3）高層管理者在道德方面起到模范帶頭作用，成為員工的表率；

（4）為員工設(shè)立現(xiàn)實(shí)而明確的目標(biāo)，以免對(duì)員工不切實(shí)際的要求而引發(fā)道德問題；

（5）對(duì)員工進(jìn)行道德教育，提高其道德修養(yǎng)；

（6）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)，最大限度地限制不道德行為的產(chǎn)生；

（7）提供正式的保護(hù)機(jī)制，使得那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主

行事。

第三章決策

二、單項(xiàng)選擇

1.根據(jù)美國管理學(xué)家哈羅德?孔茨的觀點(diǎn)，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（D）

A.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B、次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

C.滿意標(biāo)準(zhǔn)D、合理性標(biāo)準(zhǔn)

三、多項(xiàng)選擇

1.在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這主要有三種代表性的觀點(diǎn)（ACD）

A.泰羅提出的“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)

B.西蒙提出的“有限度的合理性”標(biāo)準(zhǔn)

C.西蒙提出的“滿意”標(biāo)準(zhǔn)

D.孔茨提出的合理性標(biāo)準(zhǔn)

四、填空：

1.管理者進(jìn)行決策時(shí)，首先是正確判定問題的性質(zhì)。那些重復(fù)出現(xiàn)的日常的管理問題

屬于例行問題（或定型化決策），相反，那些偶然發(fā)生的，新穎的，結(jié)構(gòu)不甚分明的，具

有重大影響的問題則屬于例外問題（或非定型決策）。

2.定性決策的方法主要有經(jīng)驗(yàn)判斷決策法領(lǐng)導(dǎo)集體決策法、專家獻(xiàn)策、領(lǐng)導(dǎo)決策法

和特爾菲法。

六、是非判斷

1.決策就是根據(jù)各種可行方案進(jìn)行選擇的過程。［錯(cuò)誤）

七、計(jì)算

1.據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，今后幾年市場(chǎng)對(duì)某公司產(chǎn)品的需求會(huì)擴(kuò)大（概率0.7）,但也存在著銷

售量減少的可能（概率0.3）,公司面臨幾種可能的選擇：

第一：擴(kuò)建廠房更新設(shè)備，需投資700萬元，若需求量擴(kuò)大，公司每年可獲利300萬

元；若需求量減少公司每年虧損50萬元，服務(wù)期限5生。

第二：使用老廠房，更新設(shè)備，需投資400萬元，若需求擴(kuò)大，每年可獲利100萬元,

若需求減少，每年也可獲利60萬元，服務(wù)期限5年。

第三：先更新設(shè)備，一年后，若銷路好，再擴(kuò)建廠房，每年可獲利300萬元，共需投資800

萬元，服務(wù)期限總共是5年。

試根據(jù)決策樹論，進(jìn)行方案抉擇。

2.某廠要決定下個(gè)五年計(jì)劃期間生產(chǎn)某種電子產(chǎn)品的生產(chǎn)批量。根據(jù)以往的銷售統(tǒng)計(jì)資料

及市場(chǎng)預(yù)測(cè)得知，未來市場(chǎng)出現(xiàn)銷路好，銷路一般和銷路差三種情況的概率分別為0.3、0.5

和0.2；若該產(chǎn)品按大、中、小三種不同批量投產(chǎn)，則下個(gè)五年計(jì)劃期內(nèi)在不同的銷售狀態(tài)

下的收益值可以估算出來，如表所示，現(xiàn)要求通過分析確定合理批量，使該企業(yè)獲得收益最

大。

銷路好銷路一般銷路差

0.30.50.2

X大批生產(chǎn)2014-2

中批生產(chǎn)121712

小批生產(chǎn)81010

（1）3.某公司2004年銷售收入為了180000元，銷售成本為160000元，其中固定成本

88000元，若2005年計(jì)劃增加廣告費(fèi)3200元，產(chǎn)品單價(jià)仍為40元/件。要求：

（2）預(yù)測(cè)2005年該公司的保本點(diǎn)；

若2005年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)52800元，則目標(biāo)銷售額應(yīng)為多少？

第三章決策

【本章參考答案】

一、名詞解釋

決策：決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析

的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程。

五、簡(jiǎn)答

1.決策的基本過程是：

（1）找出制定決策的理由

（2）擬定備選方案

（3）對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)估、選擇

（4）對(duì)于付諸實(shí)施的方案進(jìn)行評(píng)估

2.止確決策的基本要求是:

（1）把握問題的要害；（2）明確決策的目標(biāo)；

（3）至少有兩個(gè)以上的可行方案；

（4）對(duì)決策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；（5）敢冒風(fēng)險(xiǎn)；

（6）把決定過程看成是一個(gè)學(xué)習(xí)過程。

六、是非判斷

1.不正確

該命題只是決策過程的第三階段，決策過程包括四個(gè)基本階段即（1）（2）（3）（4）（見

簡(jiǎn)答1答案）

七、計(jì)算

（1）根據(jù)條件繪制決策樹

（2）結(jié)點(diǎn)④300X1.0X4—400=800（萬元）

結(jié)點(diǎn)⑤100X1.0X4=400（萬元）

由于800M00故決策II選擇擴(kuò)建廠房

（3）結(jié)點(diǎn)①[300X0.7X5+（-50）X0.3X5]—700=275（萬元）

結(jié)點(diǎn)②[100X0.7X5+60X0.3X5]—400=40（萬元）

結(jié)靦[100X0.7X1+800X0.74WX0.3X5]-^00320（萬元）

結(jié)論：由于320>275>40

所以應(yīng)選擇第三方案，即先更新設(shè)備，若銷路好一年后再擴(kuò)建廠房。

2.（1）根據(jù)條件繪制決策樹

（2）計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的期望值

結(jié)點(diǎn)②：20X0.3+14X0.5+（-2）X0.2=12.6（萬元）

結(jié)點(diǎn)③：12X0.3+17X0.5+12X0.2=14.5（萬元）

結(jié)點(diǎn)④：8X0.3+10X0.5+10X0.2=9.4（萬元）

（3）進(jìn)行抉擇

由于結(jié)點(diǎn)③的期望值最大，所以選擇中批生產(chǎn)這一方案。

第四章計(jì)劃

二、單項(xiàng)選擇

1.在管理的各項(xiàng)工作中，居于領(lǐng)先地位的工作是（1.A）

A.計(jì)劃工作B.控制工作

C.組織工作D.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作

2.計(jì)劃工作的核心是（2.B）

A.預(yù)測(cè)B.決策C.確定前提D.制定預(yù)算

3.按計(jì)劃內(nèi)容分類的計(jì)劃是（3.C）

A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.年度計(jì)劃

C.專項(xiàng)計(jì)劃D.上層管理計(jì)劃

三、多項(xiàng)選擇

1.計(jì)劃的基本特征有（1.ABCE）

A.目的性B.經(jīng)濟(jì)性C.普遍性

D.隨意性E.主導(dǎo)性

2.計(jì)劃工作包括以下哪些要素（2.ABCDE）

A.做什么B.為什么做C.何時(shí)做

D.何地做E.怎么做

3.按企業(yè)職能分類，計(jì)劃種類包括（3.ABDE）

A.生產(chǎn)計(jì)劃B.財(cái)務(wù)計(jì)劃

C.計(jì)劃生育計(jì)劃D.安全計(jì)劃E.供應(yīng)計(jì)劃

4.按計(jì)劃所涉及的范圍劃分的計(jì)劃有（4.ABE）

A.上層管理計(jì)劃B.中層管理計(jì)劃

C.長(zhǎng)期計(jì)劃D.綜合計(jì)劃E.基層管理計(jì)劃

5.按計(jì)劃所涉及的時(shí)間劃分的計(jì)劃有（5.ADE）

A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.生產(chǎn)計(jì)劃

C.專項(xiàng)計(jì)劃D.中期計(jì)劃E.短期計(jì)劃

6.計(jì)劃的工作步驟有（6.ABCD）

A.確定目標(biāo)B.確定方案

C.評(píng)價(jià)方案D.選擇方案E.檢查落實(shí)

四、填空

1.狹義的計(jì)劃工作是指制訂計(jì)劃。

2.廣義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)階段的工

作過程。

3.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃三種計(jì)劃，反映事物發(fā)展在時(shí)間上的連續(xù)性。

4.預(yù)算也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。

七、案例分析

丹尼森?金是一家電子技術(shù)公司的所有者和執(zhí)行總裁，這家公司設(shè)在新加坡，中等規(guī)模,

主要生產(chǎn)印刷線路板。公司的產(chǎn)品主要銷給新加坡當(dāng)?shù)匾恍┯忻目鐕疽约颁N往國外。

該公司以其產(chǎn)品的高質(zhì)量和快速供貨而著稱。

金先生通過與其他董事的商量以及對(duì)國外的考察之后，認(rèn)為有必要引進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的最

新樣式和設(shè)計(jì)，以滿足顧客的需求變化。

金先生獲有工程學(xué)位，在電子行業(yè)具有豐富的經(jīng)臉，對(duì)于投資和企業(yè)擴(kuò)張，他是比較

保守的，他將其價(jià)值歸結(jié)于事業(yè)上的成功。

丹尼森認(rèn)識(shí)到改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品模型壓力重重。這將意味著要建立一個(gè)研究與開發(fā)機(jī)構(gòu)，招

聘具有資格的人員，此外，對(duì)高度自動(dòng)化生產(chǎn)過程的改變需要一大筆投資，維護(hù)樣一個(gè)系統(tǒng),

將會(huì)增加成本。為適應(yīng)周期性的供貨還必須擴(kuò)大庫存體系。培訓(xùn)各個(gè)層次的人員也需要一大

筆開支?？赡苓€必須建立一個(gè)市場(chǎng)研究部門估計(jì)需求的變化。

由于上述種種原因的限制，金先生選擇決定不再引進(jìn)新產(chǎn)品模型，他想改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，

以降低成本和價(jià)格，他認(rèn)為顧客真正想得到的是價(jià)值。

然而，他最后決定前，他想征求一位咨詢?nèi)藛T的意見。

問題：

1.你認(rèn)為金先生公司的使命是什么？

2.金先生公司對(duì)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅各是什么？

3.金先生公司的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)是什么？成功的關(guān)鍵因素是什么？

4.通常認(rèn)為，要想經(jīng)營(yíng)成功需要一個(gè)“開放系統(tǒng)”的思維模式，這句話的涵義又是什么？

在這里為何運(yùn)用？

第四章計(jì)劃

【本章參考答案】

一、名詞解釋

1.計(jì)劃（工作）：即根據(jù)組織內(nèi)外部實(shí)際情況，權(quán)衡宏觀需要的主觀可能，通過科學(xué)

地預(yù)測(cè)，提出未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

2.短期計(jì)劃：通常指年度計(jì)劃，是指根據(jù)中長(zhǎng)期計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實(shí)際情況，對(duì)計(jì)

劃年度的各項(xiàng)工作所做的總體安排。

3.政策是指組織在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。它是決策時(shí)

評(píng)價(jià)方案的指南。

4.程序：程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。通俗地講，程序就是辦事手續(xù)，它詳細(xì)

地說明完成某種活動(dòng)的具體實(shí)施方式。

五、簡(jiǎn)答

1.計(jì)劃工作的基本特征是什么？

①目的性：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是組織得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，所以計(jì)劃工作必須確定目標(biāo)為完成

目標(biāo)而分析，制定完善的計(jì)劃。

②主導(dǎo)性：指計(jì)劃工作必須進(jìn)行在組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制工作

之前，并且它是進(jìn)行其他管理工作的基礎(chǔ)，它貫穿于整個(gè)管理過程。

③普通性；即普遍性，是指計(jì)劃工作在各級(jí)主管上都必須進(jìn)行。

④效率性：指計(jì)劃工作要講究效率，并且能為管理活動(dòng)提供指導(dǎo)，以提高管理效率。

六、論述

1.論述計(jì)劃工作的重要性。

計(jì)劃工作的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題。因?yàn)橛?jì)劃是面向未來的，它能夠通過預(yù)測(cè)未來，合

理地處理未來的變化，并采取相應(yīng)的措施。

②有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。周密細(xì)致的計(jì)劃能使部門各方面的活動(dòng)有一個(gè)

統(tǒng)一的安排，能很好地幫助主管人員明確各自的任務(wù)，從而從日常的雜事中解稅出來，而將?

精力放在各自的任務(wù)目標(biāo)上。

③有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理。計(jì)劃工作能使經(jīng)營(yíng)管理得到相互協(xié)調(diào)、相互配合，減少不

必要的沖突、摩擦和重復(fù)，從而使組織管理費(fèi)用降至到最低限度。

④有利于控制。計(jì)劃是控制的另一面，未經(jīng)計(jì)劃的管理無法進(jìn)行控制，計(jì)劃是控制的標(biāo)

準(zhǔn)，是控制的基礎(chǔ)。

2.簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟。

①估量機(jī)會(huì)

②確定目標(biāo)

③確定前提

④確定可選擇方案

⑤評(píng)價(jià)各種方案

⑥選擇方案

⑦制定派生計(jì)劃

⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化

七、案例分析：

1.璽先生公司的使命是向社會(huì)快速提供高質(zhì)量的印刷線路板；

2.璽先生外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)是顧客對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品新樣式的需求；存在的威脅是存在著同

類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)及其現(xiàn)有產(chǎn)品的新樣式的需求；

3.璽先生公司的優(yōu)勢(shì)是在新加坡及國外占有一定的市場(chǎng)，且以產(chǎn)品質(zhì)量上乘，供貨迅

速著稱，企業(yè)信譽(yù)好，同時(shí)璽先生作為具有工程學(xué)位的總裁，對(duì)電子行業(yè)有專業(yè)知識(shí)，有豐

富的經(jīng)驗(yàn)。

03'璽先生公司的弱點(diǎn)是現(xiàn)有產(chǎn)品樣式及設(shè)計(jì)比較陳舊，同時(shí)作為總裁的璽先生對(duì)投資和

企業(yè)擴(kuò)張比較保守。

成功的關(guān)鍵是璽先生的公司應(yīng)根據(jù)客戶需求的變化把握住機(jī)會(huì)，及時(shí)做出正確的決策。

4、“開放系統(tǒng)”的思維模式是指把企業(yè)（組織）看作開放的系統(tǒng)而不是封閉的系統(tǒng)，是整個(gè)

社會(huì)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)（組織）內(nèi)、外部是密切聯(lián)系的整體，相互影響，相互作用，企

業(yè)（組織）應(yīng)及時(shí)反饋外部環(huán)境的變化的信息，以調(diào)整自己，適應(yīng)社會(huì)。

璽先生的公司一方面應(yīng)發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，降低成本；另一方面應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)

顧客需求的變化，調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，及時(shí)開拓進(jìn)取，擴(kuò)張投資，引進(jìn)新產(chǎn)品模型。

第五章戰(zhàn)略性計(jì)劃

二、選擇題

1.德魯克指出企業(yè)是由它的（1.D）來定義的。

A.名字B.章程

C.公司條例D.任務(wù)

2.遠(yuǎn)景和使命陳述應(yīng)該是（2.ABCD）的。

A.生動(dòng)活潑B.言簡(jiǎn)意賅

C.富有意義和鼓舞性D.易于記誦

3.核心價(jià)值觀（3.ABD）

A.是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則

B.是一般性的指導(dǎo)原則

C.可以為了經(jīng)濟(jì)利益和短期好處暫時(shí)放棄

D.不需要理性的或外在的理由

4.核心目標(biāo)（4.ACD）

A.是企業(yè)存在的理由和目的

B.是具體的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略

C.有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力

D.表達(dá)了公司的靈魂

5.戰(zhàn)略制定的原則是（5.ABC）

A.揚(yáng)長(zhǎng)避短B.趨利避害

C.滿足顧客D.及時(shí)制定

6,行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，包括（6.ABCD）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究

B.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究

C.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究

D.次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究

7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究包括（7、ABCD）等方面

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域

D.它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等

8.影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素包括（8、ABCD）

A.買方集中購買

B.買方的購買轉(zhuǎn)移成本

C.產(chǎn)品有價(jià)格合理的替代品

D.買方行業(yè)獲利狀況

9.一個(gè)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（9、ARCD）

A.企業(yè)成立時(shí)所依賴的技術(shù)條件不同

B.企業(yè)的目標(biāo)不同

C.強(qiáng)調(diào)“壓制式的管理”

D.企業(yè)成立時(shí)所依賴的資源條件不同

10.企業(yè)的基本活動(dòng)包括（10、ABCD）

A.內(nèi)部和外部后勤

B.生產(chǎn)作業(yè)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售

D.服務(wù)

三、填空

1.目標(biāo)具有五個(gè)特征：即目標(biāo)的層次性、網(wǎng)絡(luò)化（性）、

多樣性、時(shí)間性、可考核性。

2.企業(yè)可以選擇的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型，主要有三種：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、

差別化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略。

3.戰(zhàn)略的核心問題是經(jīng)營(yíng)方向的選擇。

四、是非判斷

1.目標(biāo)管理是基于員工的“X理論”假設(shè)提出的一種管理制度。（錯(cuò)誤）

2.經(jīng)營(yíng)方向的選擇是戰(zhàn)略核心問題。（正確）

3.在組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，定性目標(biāo)不可缺少，主管人員在組織中的地位越高，其定性

目標(biāo)就可能越多。（正確）

4.目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。（正確）

5.實(shí)行目標(biāo)管理，有助于領(lǐng)導(dǎo)者采取集權(quán)管理模式。（錯(cuò)誤）

6.制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)，是為了獲取相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（正

確）

7.“戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)”應(yīng)當(dāng)成為戰(zhàn)略實(shí)施階段所依據(jù)的原則。（正確）

七、案析題

［產(chǎn)品向科技沖刺］

文字識(shí)別技術(shù)既是一項(xiàng)難度很大的研究課題，又是一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目。而

聯(lián)機(jī)手與漢字識(shí)別的發(fā)明人劉迎建，就是從自己的工作實(shí)踐中體會(huì)到，突破鍵盤輸入，實(shí)現(xiàn)

手寫是這一技術(shù)的最高境界。這項(xiàng)技術(shù)的創(chuàng)立、發(fā)展，我國辦公自動(dòng)化開創(chuàng)了一個(gè)新的應(yīng)用

領(lǐng)域。而且從一開始就把科研開發(fā)定位在市場(chǎng)需求和應(yīng)用上，從第一代產(chǎn)品開始就不同程度

的進(jìn)入了市場(chǎng)。公司成立后，就開始了市場(chǎng)銷售活動(dòng)，但市場(chǎng)還是啟動(dòng)不了，月銷量只有30、

50套。到1996年才達(dá)到350套/月。在市場(chǎng)處于低迷時(shí)，為了公司的生存和發(fā)展，把目光轉(zhuǎn)

向海外與國外的技術(shù)合作上。

從1993年10月開始把手寫漢字識(shí)別技術(shù)用于香港、臺(tái)灣的名人、快譯通、好易通、神

寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個(gè)人手寫數(shù)字助理及PC手寫輸入系統(tǒng)，并形成一個(gè)產(chǎn)

業(yè)。與此同時(shí)，與英特爾公司上?？偛块_展技術(shù)合作；為日立公司、韓國丹一公司研發(fā)日、

韓文手寫識(shí)別軟件；與日本NTT公司、NEC公司開展技術(shù)合作研究，如“日文印刷漢字和非

漢字識(shí)別”、“打印和手寫日文非漢字的識(shí)別”、“表格后填信息的抽取和復(fù)原”及“表格后填

抽取及使用法”等研究項(xiàng)目，通過上述技術(shù)研究與合作實(shí)踐，既鍛煉了一支善于解決技術(shù)難

題的研究隊(duì)伍，又獲得相當(dāng)數(shù)額的經(jīng)濟(jì)收入，產(chǎn)生了良好的國際影響。

漢王公司在技術(shù)上取得突破性的進(jìn)展后，迅速實(shí)現(xiàn)了科技成果的商品化，形成了科技、

市場(chǎng)、產(chǎn)品良性循環(huán)的格局。從而使自己所從事的研究和技術(shù)均處于國際領(lǐng)先水平，這是漢

王堅(jiān)持不斷地實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果。1993年公司成立時(shí)，聯(lián)機(jī)手寫漢字識(shí)別技術(shù)，

就已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的識(shí)別左，但是當(dāng)時(shí)還沒有被人們所認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)培育不成熟。每月的銷

售量很少，根本無法維持公司的正常運(yùn)行需求，于是公司就以自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，尋求與國外

一些電子公司的技術(shù)合作，授權(quán)使用漢王手寫漢字識(shí)別技術(shù)，建立了OEM捆綁銷售，獲得數(shù)

百萬元的收入。96年以來，隨著手寫識(shí)別、掃描識(shí)別、語音識(shí)別的綜合集成，產(chǎn)品品種的增

加，銷售量大幅度提高，成為國內(nèi)非鍵盤漢字輸入市場(chǎng)主流和暢銷產(chǎn)品，1998年銷售額比97

年提高6倍，取得比較好的經(jīng)驗(yàn)效益，積累了資金，促進(jìn)了技術(shù)的研究與開發(fā)。在激烈的國

際競(jìng)爭(zhēng)中，加快了科技開發(fā)步伐，逐步從單一的筆輸入產(chǎn)品，研發(fā)出一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)需要的

漢王聽寫、漢王全能閱訊器OCR、讀寫聽、郵政信函自動(dòng)分揀系統(tǒng)、繪畫大師、漢王親筆信、

備忘錄、小秀才、小畫童、事務(wù)通、網(wǎng)上尋呼/網(wǎng)上筆談、名片識(shí)別管理、快速增值稅發(fā)票防

偽識(shí)別認(rèn)證系統(tǒng)等系列產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)。

問題：

1.漢王公司選擇的是什么戰(zhàn)略？說明其理由。

2.聯(lián)系漢王公司成功的道路，你認(rèn)為企業(yè)在實(shí)施“出奇制勝”的戰(zhàn)略原則時(shí)，坡關(guān)鍵的影

響因素是什么？你是如何認(rèn)識(shí)這一重要因素的呢？

［后悔莫及的六個(gè)月］

美國吉列公司是剃須刀行業(yè)的霸主。50年代末，該公司推出的超級(jí)藍(lán)牌刀片非常暢銷，

進(jìn)入市場(chǎng)不久后，就為公司賺取了大星的利潤(rùn)，成為吉列公司的拳頭產(chǎn)品，備受消費(fèi)者的歡

迎，保持著巨大的市場(chǎng)占有率，在1962年，由這種刀片所獲得的利潤(rùn)超過公司凈利潤(rùn)的1/3,

當(dāng)年1.75億美元的刀片零售市場(chǎng)中，吉列占70%。

然而，此時(shí)，一個(gè)小型的刀具有限公司一一威爾森公司，在一個(gè)完全偶然的機(jī)會(huì)，開

始生產(chǎn)一種新產(chǎn)品一一不銹鋼刀片。這種產(chǎn)品的成本和零售價(jià)均高于吉列公司的系列刀片，

但是，不銹鋼刀片卻有鮮明的特點(diǎn)：刀片鋒利、不生銹、使用壽命短。當(dāng)這種親產(chǎn)品以不可

阻擋之勢(shì)進(jìn)入市場(chǎng)后，人們對(duì)它鐘愛有加，零售存貨很快靠磬。

面對(duì)此種情況，一些規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況遠(yuǎn)不如吉列公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常重視，對(duì)威

爾森公司不銹鋼刀片所引起的市場(chǎng)反應(yīng)沒的掉以輕信。紛紛開始轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，組織這種新

產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。而此時(shí)，吉列公司卻以老大自居，對(duì)此反應(yīng)冷淡。害怕開發(fā)不銹鋼刀片

會(huì)削弱其市場(chǎng)形勢(shì)很好的超級(jí)藍(lán)牌刀片的銷售量，因而固執(zhí)地拒絕轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略。公司的一號(hào)人

物吉爾伯特及公司的主要決策者面對(duì)如此市場(chǎng)環(huán)境采取的是“決不另起爐灶”的戰(zhàn)略，這種

被動(dòng)保守之舉級(jí)吉列的競(jìng)爭(zhēng)者以極大的機(jī)會(huì)，使它們能趕在實(shí)力龐大的吉列公司之前推出自

己的不銹鋼刀片。

當(dāng)時(shí)，資產(chǎn)只有2000萬美元的埃弗夏普公司立刻利用這一契機(jī)，迅速地進(jìn)入不銹鋼刀

片市場(chǎng)。另一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，莫利普?莫里斯公司下屬的美國安全剃刀分公司，也積極利用了不

銹鋼刀片帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)者們的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換與迅猛出擊仍未引起吉列的高度警覺。

直到埃夏普和菲利普?莫里斯兩家公司在推出其新產(chǎn)品六個(gè)月之后，固執(zhí)的吉列公司才

在猶豫不決中向市場(chǎng)推出自己的不銹鋼刀片。同時(shí)，動(dòng)用了400萬美元的促銷和廣告費(fèi)宣傳

其新產(chǎn)品。盡管如此，由于吉列是最后一個(gè)進(jìn)入不銹鋼刀片市場(chǎng)的，雖耗巨資宣傳，收效卻

甚微，吉列為此付出了沉重的代價(jià)。在接下來的兩年里公司利潤(rùn)急劇下降，但最大的損失卻

是市場(chǎng)份額的減少。吉列公司從原來占有濕式剃刀片市場(chǎng)的70%下降到55%,雙刃刀片的市場(chǎng)

份額從90%下降到70%。后來雖經(jīng)過艱苦努力和憑借實(shí)力爭(zhēng)奪，吉列公司的不銹鋼刀片市場(chǎng)份

額也只占到45%,而希克公司取得了35%,美國安全剃刀公司占據(jù)了15%,小小的威爾森公司

也占了5%o

問題：

短短六個(gè)月，吉列公司在剃須刀市場(chǎng)的^主地位為何受到如此人的沖擊？

第五章戰(zhàn)略性計(jì)劃

【本章參考答案】

一、名詞解釋

1.戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)

立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。

2、核心價(jià)值觀是組織持久的和本質(zhì)的原則。它是一-般性的指導(dǎo)原則，不隨趨勢(shì)和時(shí)尚

的變化而變化，甚至也不隨市場(chǎng)狀況的變化而變化。

五、簡(jiǎn)答

1.戰(zhàn)略性計(jì)劃的內(nèi)容是什么？

答：戰(zhàn)略性計(jì)劃任務(wù)的內(nèi)容：

（1）遠(yuǎn)景陳述和使命陳述；

（2）戰(zhàn)略定位，通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位；

（3）戰(zhàn)略選擇，選擇合適的發(fā)展途徑；

（4）通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略性計(jì)劃付諸實(shí)施。

2.遠(yuǎn)景和使命陳述與企業(yè)戰(zhàn)略的區(qū)別是什么？

答：

（1）遠(yuǎn)景和使命陳述了組織未來期望達(dá)到的圖景和組織為之奮斗的任務(wù)；

（2）戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。

（3）戰(zhàn)略是硬件，而遠(yuǎn)景陳述是軟件。

3.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略制定的程序。

答：（1）問題的提出和目標(biāo)的確定：（2）戰(zhàn)略分析：（3）戰(zhàn)略選擇：（4）戰(zhàn)略規(guī)劃：（5）

戰(zhàn)略實(shí)施與控制。

六、論述

1.論述目標(biāo)管理的實(shí)施過程及其缺陷。

答：目標(biāo)管理的實(shí)施過程可以包括三步：

（1）建立一套完整的目標(biāo)體系。形成鎖鏈?zhǔn)降摹澳康囊灰皇侄巍辨湥?/p>

（2）組織實(shí)施。主管人員應(yīng)當(dāng)把權(quán)力交給下級(jí)成員，而自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理。完

成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制；

（3）檢查和評(píng)價(jià)。

目標(biāo)管理可能具有以下缺陷：

（1）對(duì)原理闡述不夠；

（2）給予目標(biāo)設(shè)置者的指導(dǎo)原則不夠；

（3）設(shè)置目標(biāo)比較困難；

（4）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；

（5）不靈活的危險(xiǎn)；

（6）內(nèi)部交通不暢。

2.聯(lián)系實(shí)際，說明戰(zhàn)略制定的原則。

答：（1）以社會(huì)需要為出發(fā)點(diǎn)。具體到企業(yè)，滿足社會(huì)需要就是要滿足市場(chǎng)需求，顧客

需要。企業(yè)決不能只將眼光局限于現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)上。舉例（略）。

（2）把握時(shí)機(jī)。制定戰(zhàn)略必須善于利用可能發(fā)箋變化，充分利用外部條件的變化所帶來

的各種機(jī)會(huì)。如1973年爆發(fā)的石油危機(jī)，就成為了日本汽車打入美國的契機(jī)。

（3）揚(yáng)長(zhǎng)避短。制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是要研究如何以弱勝強(qiáng)，以小勝大，后來者居上。如

三國時(shí)期的赤壁之戰(zhàn)。

（4）出奇制勝。出奇制勝的關(guān)鍵重在創(chuàng)新，制定戰(zhàn)略過程的創(chuàng)新就是一種管理創(chuàng)新。舉

例（略）。

（5）集中資源。任何企業(yè)的資源總是有限的，戰(zhàn)略制定要求盡可能地使有限的資源發(fā)揮

出最大的效益，就必須集中使用資源。舉例（略）。

（6）量力而行。它要求戰(zhàn)略必須與組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的規(guī)模相適應(yīng)。舉例（略）。

七、案例分析

［產(chǎn)品向科技沖刺］

1.答：漢王公司選擇的是差別化戰(zhàn)略。其理由是：差別化戰(zhàn)略就是企業(yè)在行業(yè)中別具

一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識(shí)形成的差別化，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從案例來看，漢

王公司能夠通過對(duì)傳統(tǒng)的文字輸入技術(shù)的突破，開創(chuàng)了非鍵盤輸入法，從而建立起差別化競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)秀。并且，通過技術(shù)變革和知識(shí)創(chuàng)新，將產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)散，研制生產(chǎn)出

一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品，從而利用差別化優(yōu)勢(shì)給企業(yè)帶來的較高邊際收益，進(jìn)一步彌

補(bǔ)了因追求產(chǎn)品差別化而增加的成本。

2.答：實(shí)施“出奇制勝”的戰(zhàn)略原則，最關(guān)鍵的是創(chuàng)新。從漢王成功的道路看，制定

戰(zhàn)略的過程本身就是管理創(chuàng)新。漢王公司將科研開發(fā)的重心建立在市場(chǎng)需求分析的基砒匕

注重將科研成果轉(zhuǎn)化為商品，這種創(chuàng)新的思維模式確保了公司獲得成功。

關(guān)于創(chuàng)新在戰(zhàn)略中的得要性，我認(rèn)為：

（1）創(chuàng)新來源于對(duì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)。

（2）創(chuàng)新既要靠推理，更要依靠想象力。

（3）創(chuàng)新要從小處做起，要突出重點(diǎn)。

（4）創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的欲望。

［后悔莫及的六個(gè)月］

答案要點(diǎn)：

從以上案例'可以看出，憑借吉列公司的市場(chǎng)地位和強(qiáng)大實(shí)力，如果它能在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者推出

新產(chǎn)品之始，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，積極迎戰(zhàn)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，推出自己的同類產(chǎn)

品或盡快研制發(fā)出更具優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，憑借其品牌優(yōu)勢(shì)，不致落得如此被動(dòng)，更不

會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如此大好機(jī)會(huì)去占領(lǐng)那么多的市場(chǎng)份額，將自己的領(lǐng)地拱手相讓。

然而，作為行業(yè)領(lǐng)先者的吉列公司面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)時(shí)，既沒有發(fā)揮帶頭創(chuàng)新的領(lǐng)袖作用，

更沒有在落后進(jìn)緊緊跟上，而是錯(cuò)誤地估計(jì)了形勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的干勁和效率，堅(jiān)守舊的經(jīng)營(yíng)

戰(zhàn)略，“決不另起爐灶”以至在猶豫不決中讓其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得了主動(dòng)權(quán)，給公司造成了極

為被動(dòng)、損失慘重的不良后果。

從“吉列小河溝翻船”的案例不難看出，任何一個(gè)企業(yè)，不管其實(shí)力多么強(qiáng)大，如果不認(rèn)真

研究和利用企業(yè)戰(zhàn)略理論指導(dǎo)企業(yè)行為，制定適合自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條

件的變化及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，必會(huì)在激烈無情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遭受重創(chuàng)乃至走向失敗。

第七章人力資源管理

二、單項(xiàng)選擇

1.為了確保主管人員選聘過程中能做到公開競(jìng)爭(zhēng)原則，其大前提是（1.A）

A.足夠多的人才數(shù)量B.足夠好的人才質(zhì)量

C.人才流動(dòng)D.主管人員培訓(xùn)

三、多項(xiàng)選擇

1.主管人員的選聘是人員配備中最關(guān)鍵的一個(gè)步驟。選聘的依據(jù)可以概括為（1.AC）

A.職位的要求

B.外部就業(yè)壓力

C.主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

D.曾接受過培訓(xùn)的員工數(shù)量

2.在主管人員選聘過程中，應(yīng)當(dāng)遵循以下原理（2.AD）

A.公開競(jìng)爭(zhēng)原理B.靈活性原理

C.彈性結(jié)構(gòu)原理D.用人之長(zhǎng)原理

E.限定因素原理

3.做好主管人員的考評(píng)工作，必須做到以下要求（3.BCD）

A.考評(píng)指標(biāo)要靈活B.考評(píng)指標(biāo)要客觀

C.考評(píng)方法要可行D.考評(píng)時(shí)間要得當(dāng)

E.考評(píng)結(jié)果要保密

四、填空

1.人是組織中最重要的資源，是構(gòu)成組織所有要素中最重要的要素。

2.主管人員在組織活動(dòng)中居于主導(dǎo)地位，是實(shí)現(xiàn)

組織目標(biāo)的關(guān)鍵人物。

3.分析職位的相對(duì)重要程度的常見方法有比較法、

人事能力、規(guī)劃決策能力等。

4.美國管理學(xué)家哈羅德?孔茨認(rèn)為主管人員應(yīng)該具備的管理

能力包括四類：技術(shù)能力、人事能力、

規(guī)劃決策能力、認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力。

5.根據(jù)我國的國情，一般認(rèn)為有效的主管人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)和能力的綜合結(jié)構(gòu)

實(shí)際上就是德才兼?zhèn)洹?/p>

6.選聘主管人員的途徑有兩種：（1）“內(nèi)升制”；（2）“外求制”。

7.在主管人員的選聘過程中，首先有兩條重要的原理需要遵循：（1）公開競(jìng)爭(zhēng)原

理；（2）用人之長(zhǎng)原理。

8.主管人員的考評(píng)可以分為自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、

同事考評(píng)和下級(jí)考評(píng)四種方式。

9.主管人員培訓(xùn)的具體內(nèi)容一般包括以下三個(gè)方面：（1）政治思想教育；（2）

管理業(yè)務(wù)知識(shí)；（3）管理能力。

10.主管人員培訓(xùn)的方法主要有：理論培訓(xùn)、

職務(wù)輪換、提升、設(shè)立副職、

研討會(huì)、輔導(dǎo)等。

五、是非判斷

1.一般說來，當(dāng)組織內(nèi)有能夠勝任空缺職位的人選時(shí)，應(yīng)先從內(nèi)部提升。（正確）

2.各級(jí)主管人員都負(fù)有為所屬機(jī)構(gòu)或部門的空缺職位配備適當(dāng)人員以及考評(píng)和培訓(xùn)下

屬的職責(zé)。（正確）

八、案例分析

案例1:哈茲通公司

哈茲通有限公司總經(jīng)理威廉?哈茲通（WiniamHardstone）打算為他的高級(jí)管理人員

及他們的直接下屬實(shí)施一個(gè)獎(jiǎng)金計(jì)劃。他聘請(qǐng)的幫助他從事這項(xiàng)計(jì)劃的管理顧問極力建議獎(jiǎng)

金計(jì)劃應(yīng)基于：（1）在留出12%的股東股息和長(zhǎng)期借款利息后以利潤(rùn)的8%建立一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)基金,

（2）把資金份額按職位、工資級(jí)別和實(shí)際工作表現(xiàn)來進(jìn)行分配。

哈茲通先生立即同意這些原則。接著，顧問指出，如果要實(shí)行這一計(jì)劃，則必須盡可能

客觀地評(píng)定每一人員的工作表現(xiàn)。

哈茲通先生表示贊同，但他告訴顧問：“我不需任何正式的考評(píng)計(jì)劃。我曾經(jīng)有過這樣的計(jì)

劃。這種考評(píng)計(jì)劃沒有意義，因?yàn)閷?duì)每個(gè)被評(píng)定人的打分都是‘杰出‘，'優(yōu)秀，我自己要

對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考評(píng)并分配獎(jiǎng)金。我知道他們是如何工作的，以及他們的工作完成得怎樣?！?/p>

問題：

（1）你認(rèn)為獎(jiǎng)金是否至少應(yīng)部分地以每個(gè)人的工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)？

（2）你對(duì)哈茲通先生將如何回答？他是否正確？你有什么建議？

［案例2］新提升的業(yè)務(wù)經(jīng)理

洛拉?埃德沃茲剛被她的經(jīng)理一一鮑勃提升為業(yè)務(wù)經(jīng)理。對(duì)鮑勃來說，洛拉是候選人中

最優(yōu)秀的一個(gè)，盡管他認(rèn)為洛拉很內(nèi)向，且尚不具有管理者應(yīng)有的自信，但是，他相信洛拉

在今后工作中會(huì)不斷提高的。

提升對(duì)洛拉來說是很突然的，她有點(diǎn)不安，因?yàn)樗荒艽_信她是否能勝任這個(gè)工作。盡

管如此，她聽到這個(gè)消息還是很高興，尤其是鮑勃在對(duì)她表現(xiàn)出的信任后使她很受鼓舞。但

是令洛拉擔(dān)心的是斯蒂文，他一直是一個(gè)不好相處的同伴，而且對(duì)鮑勃的工作又頗有微詞，

這次提升使洛拉成了斯蒂文的上司，更可能使斯蒂文不滿。

洛拉決定，要有步驟地在她的下屬心目中樹立起領(lǐng)導(dǎo)的形象。但她馬上發(fā)現(xiàn)，要與同

事、朋友們建立起新工作關(guān)系并非易事。于是，她找每個(gè)人進(jìn)行面談，試圖通過面談來闡述

她對(duì)這個(gè)部門的計(jì)劃和目標(biāo)，并建立起她的威信。同時(shí)，她需要每個(gè)人對(duì)部門工作提出意見

和建議，由她集中起來，從而決定以后的努力方向。而且她還想知道她的下屬們的個(gè)人目標(biāo),

由此可以決定她應(yīng)該做些什么來幫助他們達(dá)到這些目標(biāo)。她鼓勵(lì)員工們?nèi)ふ倚枰倪M(jìn)的地

方，并把這些同他們的工作聯(lián)系起來。除了斯蒂文，談話進(jìn)行得都很順利。由于斯蒂文的敵

視和妒忌，他拒絕談?wù)撍约?。于是洛拉說她尊重他，并且希望得到他的幫助。由于斯蒂文

的不合作態(tài)度，談話很快結(jié)哀了。但是洛拉還是對(duì)斯蒂文說，愿意在他愿意的任何時(shí)候與他

進(jìn)行更積極的溝通。

問題：

（1）洛拉能做好這份工作嗎？她能得到斯蒂文的支持嗎？

（2）如果你是洛拉，你會(huì)如何對(duì)待斯蒂文？

（3）對(duì)于鮑勃來說，提升洛拉是不是失誤？

第七章人力資源管理

【本章參考答案】

一、名詞解釋

1.人員配備：即根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求，對(duì)所需人員進(jìn)行恰

當(dāng)而有效的選擇，考評(píng)和培訓(xùn)。

2.內(nèi)升制：是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)組織中的各種空缺職位。

3.外求制：是指從組織外部得到急需的人員，尤其是那些起關(guān)鍵作用的主管人員。

4.職務(wù)輪換：是使受訓(xùn)者在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使

其人面了解整全組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為今后在較高層次上任職打好

基礎(chǔ)。

六、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述對(duì)主管人員培訓(xùn)的方法有哪幾種？

答：（要點(diǎn)）

1》理論培訓(xùn)。

2》職務(wù)輪換。

a.非主管工作的輪換；

b.在主管職位間輪換；

c.事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。

3＞提升

a.有計(jì)劃的提升；

b.臨時(shí)提升。

4》設(shè)立副職。

5》研討會(huì)。

6》輔導(dǎo)。

還有許多具體的方法，如參觀考察，案例研究、深造培訓(xùn)等。

2.主管人員考評(píng)的方式有哪兒種？各有什么缺陷？

答：要點(diǎn)同“填空8”8.主管人員的考評(píng)可以分為自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、

同事考評(píng)和下級(jí)考評(píng)四種方式。

3.對(duì)主管人員考評(píng)的主要要求有哪些？

答：1＞考評(píng)指標(biāo)要客觀。

a.指標(biāo)的含義要準(zhǔn)確、具體；b.盡可能定量化。

2》考評(píng)方法要可行。

a.考評(píng)項(xiàng)目要適中；b.考評(píng)的結(jié)果客觀可靠；c.要明確所采用方法的目的與意義。

3》考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)

4＞考評(píng)結(jié)果要反饋，公開。需要較高的信息溝通技巧。

4.人員配備有何重要性？

答：1＞人員配備是組織有效活動(dòng)的保證；

2＞人員配備是做好指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制工作的關(guān)鍵；

3＞人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。

5.在選聘的過程中要注意哪些問題？

答：1＞選聘的條件要適當(dāng)?！?/p>

2＞對(duì)選拔人員的要求?！?/p>

3》要注意候選人的潛在能力?！?/p>

4＞要敢于啟用年輕人。...

5》正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系?！?/p>

七、論述題

1.試論述人員配備的過程。

答：1＞主管人員需要量分析?！?/p>

2＞主管人才的開發(fā)?！?/p>

3＞主管人員的選拔和安置?！?/p>

4＞主管人員的考