客戶投訴反饋統(tǒng)計(jì)與處理記錄表

客戶投訴反饋統(tǒng)計(jì)與處理記錄表客戶ID投訴時(shí)間投訴類型投訴詳情處理人處理措施處理結(jié)果反饋時(shí)間客戶滿意度備注表格說明：客戶ID：客戶的唯一標(biāo)識(shí)符。投訴時(shí)間：客戶提交投訴的時(shí)間。投訴類型：投訴所屬的類別，如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等。投訴詳情：客戶對(duì)投訴的具體描述。處理人：負(fù)責(zé)處理投訴的工作人員姓名或編號(hào)。處理措施：為解決投訴問題采取的具體措施。處理結(jié)果：投訴問題處理后的結(jié)果，如已解決、待解決等。反饋時(shí)間：客戶對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行反饋的時(shí)間?？蛻魸M意度：客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度，如非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。備注：對(duì)投訴或處理過程的相關(guān)說明?？蛻艟幪?hào)投訴日期投訴渠道投訴類別投訴內(nèi)容反應(yīng)時(shí)間處理責(zé)任人處理方案解決結(jié)果客戶評(píng)價(jià)備注信息表格說明：客戶編號(hào)：識(shí)別客戶的唯一序列號(hào)。投訴日期：客戶提出投訴的具體日期。投訴渠道：客戶提出投訴的方式，如電話、郵件、社交媒體等。投訴類別：將投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，如服務(wù)、產(chǎn)品、物流等。投訴內(nèi)容：客戶投訴的具體問題和描述。反應(yīng)時(shí)間：投訴被公司內(nèi)部接收的時(shí)間。處理責(zé)任人：負(fù)責(zé)解決該投訴的具體工作人員。處理方案：為解決投訴問題所采取的具體措施。解決結(jié)果：投訴問題最終處理的情況，如已解決、待處理、無法解決等。客戶評(píng)價(jià)：客戶對(duì)處理結(jié)果的整體滿意度。備注信息：其他補(bǔ)充說明或記錄的信息。客戶ID投訴日期投訴渠道投訴內(nèi)容摘要投訴類別處理時(shí)效處理人處理措施處理結(jié)果客戶滿意度備注信息表格說明：客戶ID：客戶在系統(tǒng)中的唯一標(biāo)識(shí)。投訴日期：客戶提交投訴的具體日期。投訴渠道：客戶通過何種方式提交投訴，如電話、在線客服、社交媒體等。投訴內(nèi)容摘要：對(duì)客戶投訴內(nèi)容的簡(jiǎn)短概述，便于快速了解問題。投訴類別：根據(jù)投訴內(nèi)容分類，如產(chǎn)品問題、服務(wù)問題、物流問題等。處理時(shí)效：從收到投訴到開始處理的時(shí)間，用于評(píng)估響應(yīng)速度。處理人：負(fù)責(zé)處理該投訴的工作人員姓名或編號(hào)。處理措施：為解決投訴問題所采取的具體行動(dòng)。處理結(jié)果：投訴問題最終的解決狀態(tài)，如已解決、部分解決、未解決等?？蛻魸M意度：客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度