保潔清潔管理制度VIP

保潔清潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔服務(wù)管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔工作質(zhì)量，營造整潔、舒適、文明的辦公環(huán)境和良好的工作秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部辦公區(qū)域、公共區(qū)域、員工宿舍等場所的保潔服務(wù)管理。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：保潔人員應(yīng)樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，以客戶需求為導(dǎo)向，為公司員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：明確保潔工作的各項標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保保潔工作質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。3.責(zé)任到人原則：將保潔工作任務(wù)分解到具體的個人，明確各崗位的職責(zé)和工作范圍，做到責(zé)任清晰、任務(wù)明確。4.考核監(jiān)督原則：建立健全考核監(jiān)督機(jī)制，定期對保潔工作進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保保潔工作符合要求。二、組織管理（一）保潔管理架構(gòu)公司設(shè)立保潔管理崗位，隸屬于行政部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的保潔工作。保潔管理崗位設(shè)主管1名，全面負(fù)責(zé)保潔工作的安排、監(jiān)督和考核；根據(jù)公司實際情況，配備若干名保潔員，負(fù)責(zé)具體的保潔工作。（二）職責(zé)分工1.保潔主管職責(zé)負(fù)責(zé)制定保潔工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實施。合理安排保潔員的工作任務(wù)，定期檢查工作完成情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。組織保潔員培訓(xùn)，提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)，處理保潔工作中出現(xiàn)的各類問題。定期對保潔工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)保潔工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)保潔用品的采購、管理和發(fā)放工作。2.保潔員職責(zé)遵守公司的各項規(guī)章制度，服從保潔主管的工作安排。按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作任務(wù)，包括但不限于地面清潔、門窗玻璃擦拭、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運等。愛護(hù)保潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用。發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時，及時報告保潔主管或相關(guān)部門。積極配合公司組織的各項衛(wèi)生檢查和活動，完成臨時性的保潔工作任務(wù)。三、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面清潔每日定時對辦公區(qū)域地面進(jìn)行清掃，清除地面上的灰塵、紙屑、雜物等。用濕拖把拖地，每周至少進(jìn)行一次全面拖地，確保地面干凈、整潔、無污漬。定期對地毯進(jìn)行吸塵、清洗，保持地毯清潔衛(wèi)生。2.桌面、文件柜清潔每日擦拭辦公桌面、文件柜表面，清除灰塵、污漬，保持桌面和文件柜整潔。整理桌面物品，保持桌面物品擺放整齊有序。3.門窗玻璃清潔每月至少對門窗玻璃進(jìn)行一次擦拭，確保玻璃明亮、無污漬。擦拭玻璃時，使用專用清潔工具，避免刮傷玻璃表面。4.衛(wèi)生間清潔定時清掃衛(wèi)生間，及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持衛(wèi)生間無異味。每日對衛(wèi)生間的洗手臺、便器、隔斷等進(jìn)行擦拭消毒，確保衛(wèi)生潔具干凈、無污漬。定期對衛(wèi)生間地面進(jìn)行防滑處理，防止滑倒事故發(fā)生。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如有損壞及時報告維修部門。5.茶水間清潔每日清理茶水間的垃圾，擦拭桌面、水槽、飲水機(jī)等，保持茶水間整潔衛(wèi)生。定期對茶水間的地面進(jìn)行清掃和拖地，確保地面無污漬。及時補(bǔ)充茶水間的茶葉、紙杯等用品。（二）公共區(qū)域1.走廊、樓梯清潔每日清掃走廊、樓梯地面，清除灰塵、雜物，保持通道暢通無阻。擦拭走廊、樓梯扶手，每周至少進(jìn)行一次全面擦拭，確保扶手干凈、無灰塵。定期對走廊、樓梯墻面進(jìn)行清潔，清除墻面上的污漬、腳印等。2.電梯清潔每日對電梯轎廂進(jìn)行清掃，擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，保持電梯轎廂清潔衛(wèi)生。定期對電梯轎廂地面進(jìn)行清洗，消毒，防止細(xì)菌滋生。檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修部門。3.會議室清潔會議結(jié)束后，及時清理會議室的垃圾，擦拭會議桌椅、桌面、投影儀等設(shè)備。保持會議室地面、墻面、門窗玻璃清潔，確保會議室整潔明亮。根據(jù)需要，提前準(zhǔn)備好會議所需的用品，如茶水、紙杯等。（三）員工宿舍1.房間清潔每日對員工宿舍進(jìn)行清掃，整理床鋪、桌面、衣柜等物品，保持房間整潔有序。定期更換床單、被罩、枕套等床上用品，確保員工住宿環(huán)境衛(wèi)生。擦拭房間內(nèi)的門窗玻璃、家具表面，清除灰塵、污漬。2.公共區(qū)域清潔每日清掃員工宿舍公共走廊、樓梯地面，擦拭扶手，保持公共區(qū)域整潔。定期對員工宿舍的衛(wèi)生間、開水房等公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，防止疾病傳播。及時清理公共區(qū)域的垃圾，保持垃圾桶周圍環(huán)境干凈。四、保潔工作流程（一）每日工作流程1.簽到與領(lǐng)取工具保潔員每日上班前到指定地點簽到，領(lǐng)取保潔工具和用品。2.工作安排與檢查保潔主管根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，對保潔員進(jìn)行工作安排，并檢查保潔工具和用品是否齊全、完好。3.清潔作業(yè)保潔員按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，依次對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清潔作業(yè)。地面清潔：先清掃地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬。桌面、文件柜清潔：用干凈的抹布擦拭桌面、文件柜表面灰塵和污漬。門窗玻璃清潔：先用濕布擦拭玻璃表面灰塵，再用玻璃清潔劑和專用工具擦拭，最后用干凈的報紙擦干玻璃上的水漬。衛(wèi)生間清潔：先清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，再依次擦拭洗手臺、便器、隔斷等，最后用消毒水對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒。茶水間清潔：清理垃圾，擦拭桌面、水槽、飲水機(jī)等，補(bǔ)充用品。4.垃圾清運將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運至指定的垃圾堆放點。5.工作檢查與反饋保潔員完成工作任務(wù)后，由保潔主管進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求保潔員進(jìn)行整改。保潔員對工作中遇到的問題或困難，及時向保潔主管反饋。6.下班前整理下班前，保潔員將保潔工具和用品清洗干凈，整理整齊，歸位存放。（二）定期工作流程1.地毯清洗按照規(guī)定的時間間隔，對需要清洗的地毯進(jìn)行吸塵處理。調(diào)配合適的地毯清潔劑，使用地毯清洗機(jī)對地毯進(jìn)行全面清洗。清洗完畢后，用清水沖洗地毯，去除清潔劑殘留。待地毯自然晾干或使用烘干機(jī)烘干后，使用地毯梳等工具梳理地毯絨毛，使其恢復(fù)平整。2.衛(wèi)生間消毒每周固定時間，對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒。配制消毒水，按照規(guī)定的比例和方法，對衛(wèi)生間的洗手臺、便器、隔斷、地面等部位進(jìn)行噴灑消毒。消毒后，關(guān)閉衛(wèi)生間門窗，保持一定時間的消毒效果。3.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備清潔保養(yǎng)定期對走廊、樓梯扶手、電梯轎廂等公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)。擦拭扶手時，使用專用清潔劑，去除污漬，然后涂抹防護(hù)劑，防止生銹。清潔電梯轎廂時，注意對電梯按鈕、顯示屏等設(shè)備的保護(hù)，避免損壞。對公共區(qū)域的燈具、消防設(shè)施等進(jìn)行定期檢查和清潔，確保其正常運行和外觀整潔。五、保潔用品管理（一）采購1.保潔主管根據(jù)保潔工作的實際需求，定期編制保潔用品采購計劃，報行政部門審核后統(tǒng)一采購。2.采購保潔用品時，應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，確保所采購的用品符合保潔工作要求。（二）庫存管理1.設(shè)立專門的保潔用品倉庫，對采購回來的保潔用品進(jìn)行分類存放，建立庫存臺賬，詳細(xì)記錄保潔用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)貨日期、領(lǐng)用情況等信息。2.定期對保潔用品倉庫進(jìn)行盤點，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)庫存短缺或損壞等情況，及時查明原因并進(jìn)行處理。3.保潔用品倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、整潔，防止用品受潮、變質(zhì)或損壞。（三）領(lǐng)用發(fā)放1.保潔員根據(jù)工作需要，填寫保潔用品領(lǐng)用申請表，經(jīng)保潔主管審批后到倉庫領(lǐng)取。2.倉庫管理人員按照審批后的申請表，發(fā)放相應(yīng)的保潔用品，并在庫存臺賬上記錄領(lǐng)用情況。3.嚴(yán)格控制保潔用品的領(lǐng)用數(shù)量，避免浪費。對于貴重或消耗量大的保潔用品，實行限量領(lǐng)用制度。六、保潔設(shè)備管理（一）設(shè)備配置根據(jù)保潔工作的實際需求，合理配置保潔設(shè)備，如清潔車、吸塵器、拖把、抹布、清潔劑噴灑器、玻璃清潔器等。（二）設(shè)備采購保潔設(shè)備的采購由行政部門負(fù)責(zé)，采購前應(yīng)進(jìn)行市場調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、價格合理的設(shè)備供應(yīng)商。采購的設(shè)備應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書和售后服務(wù)保障。（三）設(shè)備使用與維護(hù)1.保潔主管負(fù)責(zé)組織保潔員進(jìn)行保潔設(shè)備的使用培訓(xùn)，確保保潔員熟悉設(shè)備的操作方法和注意事項。2.保潔員在使用保潔設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。3.每日工作結(jié)束后，保潔員應(yīng)對所使用的保潔設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，如清理吸塵器濾網(wǎng)、擦拭拖地機(jī)拖布、檢查清潔劑噴灑器等，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。4.定期對保潔設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，如對吸塵機(jī)進(jìn)行深度清潔、對電動拖把進(jìn)行電池檢測和充電、對清潔車進(jìn)行零部件檢查和維修等，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障，延長設(shè)備使用壽命。5.建立保潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的名稱、型號、購置日期、維修記錄、保養(yǎng)情況等信息，便于設(shè)備的管理和維護(hù)。（四）設(shè)備報廢保潔設(shè)備因使用年限過長、損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)等原因需要報廢時，由保潔主管填寫設(shè)備報廢申請表，經(jīng)行政部門審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行報廢處理。報廢后的設(shè)備應(yīng)妥善保管，統(tǒng)一處理，防止流失。七、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：根據(jù)保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，重點檢查地面、桌面、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔程度，是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。2.工作效率：考核保潔員完成工作任務(wù)的速度和及時性，是否按照規(guī)定的時間和流程完成各項保潔工作。3.工作態(tài)度：考察保潔員的工作積極性、責(zé)任心、服從性等，是否遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，主動完成工作任務(wù)。4.團(tuán)隊協(xié)作：評估保潔員與其他同事之間的協(xié)作配合情況，是否能夠相互支持、共同完成保潔工作任務(wù)。（二）考核方式1.日常檢查：保潔主管每日對保潔員的工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并記錄，作為考核的依據(jù)之一。2.定期檢查：公司行政部門定期對保潔工作進(jìn)行全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)對保潔員的工作進(jìn)行評分。3.客戶反饋：收集公司員工對保潔工作的意見和建議，根據(jù)反饋情況對保潔員進(jìn)行考核。（三）獎懲措施1.獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、考核成績突出的保潔員，給予以下獎勵：物質(zhì)獎勵：頒發(fā)獎金、獎品等。精神獎勵：通報表揚、評選優(yōu)秀員工等。對保潔工作提出合理化建議并被采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的保潔員，給予相應(yīng)的獎勵。