保潔工作管理制度VIP

保潔工作管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔工作管理，規(guī)范保潔人員行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域及附屬設(shè)施的保潔工作管理。（三）管理原則1.高標(biāo)準(zhǔn)原則：以專業(yè)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司環(huán)境達(dá)到高水準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生要求。2.及時(shí)性原則：及時(shí)響應(yīng)公司各區(qū)域的清潔需求，做到定時(shí)清掃與隨時(shí)保潔相結(jié)合。3.責(zé)任到人原則：明確各區(qū)域保潔人員的工作職責(zé)，確保每項(xiàng)保潔任務(wù)都有專人負(fù)責(zé)。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）日常保潔工作1.辦公區(qū)域：每天定時(shí)清掃辦公室地面、桌面、文件柜等，擦拭門窗玻璃，保持室內(nèi)整潔。清理廢紙簍、煙灰缸等垃圾，及時(shí)更換垃圾袋。定期對(duì)辦公桌椅、電腦等設(shè)備進(jìn)行清潔消毒。2.公共區(qū)域：大廳、走廊、樓梯等公共區(qū)域每天定時(shí)清掃、拖洗，保持地面干凈無污漬。擦拭扶手、欄桿、墻面等公共設(shè)施，保持整潔光亮。清潔電梯轎廂，包括地面、內(nèi)壁、按鈕等，定期進(jìn)行消毒。3.衛(wèi)生間：每日定時(shí)清掃衛(wèi)生間地面、墻面、便器、洗手池等，保持無異味。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括空氣消毒。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品。（二）特殊區(qū)域保潔1.會(huì)議室：會(huì)議前后及時(shí)清理會(huì)議室衛(wèi)生，包括桌面、地面、座椅等，確保下一次會(huì)議能夠正常使用。2.茶水間：每天清理茶水間臺(tái)面、水槽、垃圾桶等，定期對(duì)飲水機(jī)進(jìn)行清潔消毒。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.關(guān)注公司環(huán)境狀況，發(fā)現(xiàn)地面有污漬、垃圾或公共設(shè)施損壞等情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理和報(bào)告維修部門。2.配合公司進(jìn)行重大活動(dòng)或臨時(shí)檢查時(shí)的環(huán)境清潔工作。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程：準(zhǔn)備清潔工具（掃帚、拖把、抹布、清潔劑等）。從房間一端開始，先清掃地面垃圾，然后擦拭桌面、文件柜等表面灰塵。依次擦拭門窗玻璃，從左到右、從上到下進(jìn)行擦拭。清理廢紙簍、煙灰缸，更換垃圾袋。對(duì)辦公桌椅、電腦等設(shè)備進(jìn)行清潔消毒。檢查清潔效果，確保無遺漏。2.標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈、無灰塵、無污漬，光亮整潔。桌面、文件柜等表面清潔，無灰塵、水漬。門窗玻璃明亮，無污漬、手印。垃圾及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)。設(shè)備清潔消毒符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（二）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.大廳保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)：流程：先用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖洗地面，最后用干拖把擦干。依次擦拭大廳內(nèi)的宣傳欄、沙發(fā)、茶幾等公共設(shè)施。標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈整潔，無明顯污漬、腳??；公共設(shè)施表面清潔，無灰塵、水漬。2.走廊保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)：流程：從走廊一端開始，清掃地面垃圾，然后用拖把拖洗地面，同時(shí)擦拭墻面、扶手等。標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、污漬，墻面、扶手干凈，無灰塵、污漬。3.樓梯保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)：流程：自上而下清掃樓梯踏步，然后用濕拖把拖洗，最后擦拭扶手。標(biāo)準(zhǔn)：踏步干凈，無垃圾、污漬；扶手光亮，無灰塵。4.電梯保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)：流程：在電梯運(yùn)行空閑時(shí)，進(jìn)入轎廂，先用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖洗地面，擦拭內(nèi)壁、按鈕等。標(biāo)準(zhǔn)：轎廂地面干凈，無污漬、腳??；內(nèi)壁光亮，按鈕清潔無污漬。（三）衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程：先打開窗戶通風(fēng)，然后清掃地面垃圾，用清潔劑刷洗便器。依次擦拭洗手池、臺(tái)面、鏡子等，最后拖洗地面，進(jìn)行空氣消毒。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品。2.標(biāo)準(zhǔn)：地面干燥、無積水、無污漬，便器清潔無異味。洗手池、臺(tái)面干凈，鏡子明亮，無水漬?？諝馇逍拢瑹o異味。衛(wèi)生用品補(bǔ)充及時(shí)。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔程度：各區(qū)域達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，無明顯污漬、灰塵、垃圾等。2.及時(shí)性：按時(shí)完成日常保潔工作，無拖延現(xiàn)象。3.服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，積極響應(yīng)公司及員工的清潔需求。4.遵守紀(jì)律：遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不擅自離崗。（二）考核方式1.定期檢查：由行政部門定期對(duì)各區(qū)域保潔工作進(jìn)行檢查，填寫檢查記錄。2.不定期抽查：公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門可隨時(shí)對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查。3.員工反饋：收集公司員工對(duì)保潔工作的意見和建議，作為考核參考。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求限期整改。連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)者，予以辭退。五、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中應(yīng)正確使用清潔工具，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害。2.使用清潔劑時(shí)，應(yīng)按照說明書正確配比，避免接觸皮膚和眼睛。如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)。3.在高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，系好安全帶，并有專人監(jiān)護(hù)。（二）消防安全1.保潔人員應(yīng)熟悉公司內(nèi)的消防設(shè)施位置和使用方法，不得隨意挪用消防器材。2.嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙和使用明火，如需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，必須辦理相關(guān)審批手續(xù)，并采取防火措施。3.定期清理保潔工具房和存放清潔用品的區(qū)域，保持通風(fēng)良好，防止易燃物品堆積引發(fā)火災(zāi)。（三）應(yīng)急處理1.如發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件或安全事故，保潔人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.對(duì)于輕微的擦傷、碰傷等，保潔人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行簡單處理；對(duì)于嚴(yán)重的事故，應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院救治。六、保潔用品與設(shè)備管理（一）用品管理1.保潔用品由公司統(tǒng)一采購，建立用品臺(tái)賬，記錄用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、領(lǐng)用情況等。2.根據(jù)保潔工作需求，合理發(fā)放保潔用品，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。3.保潔人員應(yīng)節(jié)約使用保潔用品，避免浪費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處罰。（二）設(shè)備管理1.公司配備的保潔設(shè)備，如清潔工具、清潔設(shè)備等，由專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。2.定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告維修部門進(jìn)行維修。3.保潔人員在使用設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自拆卸或改裝設(shè)備。七、保潔工作培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保潔工作培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)保潔人員的實(shí)際情況和工作需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司行政部門或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過現(xiàn)場(chǎng)演示、操作練習(xí)等方式，讓保潔人員掌握正確的工作方法和技能。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，組織保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的保潔技能培訓(xùn)課程，提升保潔人員的專業(yè)水平。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.每次培訓(xùn)結(jié)束