保潔外包管理制度VIP

保潔外包管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司保潔外包服務(wù)的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有保潔外包服務(wù)項(xiàng)目，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等的保潔工作。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：確保保潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司及員工的需求。2.安全合規(guī)原則：外包方在保潔作業(yè)過程中應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和公司的安全規(guī)定，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。3.監(jiān)督考核原則：公司對(duì)保潔外包服務(wù)進(jìn)行定期監(jiān)督和考核，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定。4.合作共贏原則：與外包方建立良好的合作關(guān)系，共同促進(jìn)保潔服務(wù)水平的提升。二、外包方選擇與管理（一）外包方選擇1.資質(zhì)審核對(duì)外包方的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等進(jìn)行審核，確保其具備合法經(jīng)營資格。審查外包方的保潔服務(wù)資質(zhì)，包括保潔人員的培訓(xùn)情況、保潔設(shè)備和工具的配備等。2.業(yè)績考察實(shí)地考察外包方以往的保潔服務(wù)項(xiàng)目，了解其服務(wù)質(zhì)量、客戶評(píng)價(jià)等情況。要求外包方提供相關(guān)業(yè)績證明材料，如客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)合同等。3.報(bào)價(jià)評(píng)估要求外包方根據(jù)公司保潔服務(wù)需求制定詳細(xì)的報(bào)價(jià)清單，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)各外包方的報(bào)價(jià)進(jìn)行評(píng)估，綜合考慮服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格因素，選擇性價(jià)比高的外包方。（二）合同簽訂1.合同條款明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用支付方式、違約責(zé)任等。規(guī)定保潔服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如清潔頻率、清潔程度、衛(wèi)生指標(biāo)等。約定合同變更、解除和終止的條件及程序。2.合同簽訂雙方就合同條款達(dá)成一致后，簽訂正式的保潔外包服務(wù)合同。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，確保保潔服務(wù)順利進(jìn)行。（三）外包方管理1.人員管理要求外包方提供保潔人員名單及相關(guān)信息，包括身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。對(duì)外包方保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與外包方溝通解決。協(xié)助外包方做好保潔人員的培訓(xùn)工作，提高其服務(wù)意識(shí)和技能水平。2.培訓(xùn)管理公司定期組織對(duì)外包方保潔人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種形式，確保保潔人員熟悉公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。3.溝通協(xié)調(diào)建立與外包方的定期溝通機(jī)制，每周或每月召開溝通會(huì)議，及時(shí)了解保潔服務(wù)情況，解決存在的問題。設(shè)立專門的投訴渠道，接受公司員工對(duì)保潔服務(wù)的投訴，及時(shí)將投訴反饋給外包方，并跟蹤處理結(jié)果。三、保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔1.地面清潔每天定時(shí)清掃辦公室地面，保持地面干凈、無灰塵、無污漬。定期對(duì)地面進(jìn)行拖地，確保地面光亮整潔，無水漬。對(duì)于有特殊污漬的地面，及時(shí)進(jìn)行清理，使用合適的清潔劑，避免損壞地面材質(zhì)。2.桌面及辦公用品清潔每天擦拭辦公桌面，保持桌面整潔，無灰塵、無雜物。定期清潔電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公用品，確保設(shè)備表面干凈，正常運(yùn)行。清理文件柜、書架等，保持其外觀整潔，物品擺放整齊。3.門窗清潔定期擦拭門窗玻璃，保持玻璃明亮，無污漬、無水痕。清潔門窗邊框及窗臺(tái)，確保干凈整潔。4.垃圾清理每天定時(shí)清理辦公室內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾不溢出。將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)，確保垃圾存放處環(huán)境整潔。（二）公共區(qū)域保潔1.走廊及樓梯清潔每天清掃走廊和樓梯地面，保持地面干凈、無雜物。定期拖地，確保地面清潔光亮。擦拭走廊墻壁、扶手、欄桿等，保持其干凈整潔。2.電梯清潔每天對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕面板等，保持電梯內(nèi)干凈衛(wèi)生。定期清潔電梯門軌道及機(jī)房，確保電梯正常運(yùn)行。3.衛(wèi)生間清潔定時(shí)清掃衛(wèi)生間地面、墻面、便池、洗手盆等，保持衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。定期消毒衛(wèi)生間設(shè)施，包括便池、水龍頭、門把手等，防止細(xì)菌滋生。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，確保衛(wèi)生間正常使用。（三）生產(chǎn)區(qū)域保潔1.車間地面清潔按照生產(chǎn)流程，合理安排清潔時(shí)間，在不影響生產(chǎn)的前提下，每天對(duì)車間地面進(jìn)行清掃，清除雜物和灰塵。定期對(duì)地面進(jìn)行沖洗，確保地面干凈、無油污。清潔生產(chǎn)設(shè)備周邊地面，避免油污、污漬等影響設(shè)備正常運(yùn)行。2.生產(chǎn)設(shè)備清潔在生產(chǎn)設(shè)備停機(jī)期間，按照操作規(guī)程對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔，確保設(shè)備表面干凈、無灰塵、無油污。定期對(duì)設(shè)備內(nèi)部進(jìn)行深度清潔，清除積塵、雜物等，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.物料存放區(qū)域清潔每天清理物料存放區(qū)域的地面，保持地面整潔，無散落物料。對(duì)物料架、倉庫貨架等進(jìn)行擦拭，確保其干凈衛(wèi)生，物料擺放整齊。定期檢查物料存放情況，清理過期、損壞物料，保持物料存放區(qū)域環(huán)境良好。（四）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.清潔程度地面、桌面、門窗等表面應(yīng)無明顯灰塵、污漬、水漬，達(dá)到目視干凈。衛(wèi)生間、垃圾存放處等區(qū)域應(yīng)無異味，清潔衛(wèi)生。2.清潔頻率辦公區(qū)域、公共區(qū)域的保潔工作應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和頻率進(jìn)行，確保環(huán)境始終保持整潔。生產(chǎn)區(qū)域的保潔工作應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)情況和衛(wèi)生要求，合理安排清潔時(shí)間和頻率。3.衛(wèi)生指標(biāo)衛(wèi)生間的細(xì)菌總數(shù)、大腸桿菌等衛(wèi)生指標(biāo)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。其他區(qū)域的衛(wèi)生指標(biāo)應(yīng)滿足公司規(guī)定的要求。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.日常巡查公司安排專人對(duì)保潔外包服務(wù)進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)保潔服務(wù)中存在的問題，并記錄下來。巡查人員應(yīng)按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查清潔程度、清潔頻率、衛(wèi)生指標(biāo)等方面。2.定期檢查公司每月組織一次對(duì)保潔外包服務(wù)的定期檢查，檢查內(nèi)容包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等的保潔情況。定期檢查可采用全面檢查和抽樣檢查相結(jié)合的方式，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量根據(jù)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的清潔程度、清潔頻率進(jìn)行考核，如發(fā)現(xiàn)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，酌情扣分。對(duì)于清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，要求外包方及時(shí)整改，如多次整改仍未達(dá)標(biāo)的，加重扣分。2.客戶滿意度通過發(fā)放調(diào)查問卷、現(xiàn)場詢問等方式收集公司員工對(duì)保潔服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)保潔外包服務(wù)進(jìn)行考核，客戶滿意度低于一定比例的，相應(yīng)扣分。3.安全管理檢查外包方在保潔作業(yè)過程中的安全措施落實(shí)情況，如是否遵守安全規(guī)定、是否正確使用清潔工具和設(shè)備等。如發(fā)生安全事故，根據(jù)事故嚴(yán)重程度對(duì)保潔外包服務(wù)進(jìn)行扣分，并要求外包方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與費(fèi)用支付掛鉤根據(jù)考核結(jié)果，按照合同約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。考核結(jié)果優(yōu)秀的，可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如適當(dāng)增加服務(wù)費(fèi)用或延長合同期限等。2.合同續(xù)簽參考考核結(jié)果作為合同續(xù)簽的重要參考依據(jù)，對(duì)于考核不合格且整改不力的外包方，公司有權(quán)不再續(xù)簽合同。3.督促整改將考核結(jié)果及時(shí)反饋給外包方，要求其針對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，并提交整改報(bào)告。公司對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。五、費(fèi)用支付與結(jié)算（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)保潔服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量等因素，在合同中明確約定保潔服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公平，確保能夠滿足保潔服務(wù)的成本支出，并體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與費(fèi)用的匹配性。（二）支付方式1.公司按照合同約定的支付周期和方式對(duì)外包方支付保潔服務(wù)費(fèi)用。2.支付周期一般為[X]個(gè)月，支付方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬等方式。（三）費(fèi)用結(jié)算1.外包方應(yīng)在每月[具體日期]前向公司提交上月保潔服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)天數(shù)、費(fèi)用明細(xì)等。2.公司收到結(jié)算清單后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核無誤后按照合同約定支付費(fèi)用。3.如在審核過程中發(fā)現(xiàn)問題，公司應(yīng)及時(shí)與外包方溝通協(xié)商，要求其進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充相關(guān)資料，直至審核通過。六、安全管理（一）安全責(zé)任1.外包方應(yīng)對(duì)其保潔人員的安全負(fù)責(zé)，制定安全管理制度，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，確保保潔作業(yè)過程中的人員安全。2.公司有權(quán)對(duì)外包方的安全管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，有權(quán)要求外包方立即整改。（二）安全培訓(xùn)1.外包方應(yīng)定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、事故預(yù)防與應(yīng)急處理等。2.公司可協(xié)助外包方開展安全培訓(xùn)工作，提供相關(guān)的安全培訓(xùn)資料和指導(dǎo)。（三）安全措施1.外包方保潔人員在作業(yè)過程中應(yīng)正確使用清潔工具和設(shè)備，配備必要的安全防護(hù)用品，如手套、口罩等。2.對(duì)于危險(xiǎn)化學(xué)品的使用，外包方應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，確保安全。3.在進(jìn)行高處作業(yè)、電氣作業(yè)等特殊作業(yè)時(shí)，外包方應(yīng)采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，并安排專人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。七、保密管理（一）保密責(zé)任1.外包方及其保潔人員應(yīng)對(duì)在保潔服務(wù)過程中知悉的公司商業(yè)秘密、敏感信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。2.公司與外包方在合同中應(yīng)明確保密條款，約定保密責(zé)任和違約責(zé)任。（二）保密措施1.外包方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保潔人員的保密教育，簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)。2.在保潔作業(yè)過程中，涉及公司機(jī)密信息的區(qū)域，外包方應(yīng)采取必要的保密措施，如限制人員進(jìn)入