產(chǎn)品外銷管理制度VIP

產(chǎn)品外銷管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司產(chǎn)品外銷管理，規(guī)范外銷業(yè)務(wù)流程，提高外銷工作效率，確保公司產(chǎn)品順利進(jìn)入國際市場，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有產(chǎn)品的外銷業(yè)務(wù)活動，包括外銷訂單的接收、評審、執(zhí)行、出貨、收款等全過程管理。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保外銷業(yè)務(wù)合法合規(guī)。2.以市場為導(dǎo)向，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。3.加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，明確各部門職責(zé)，確保外銷業(yè)務(wù)流程順暢。4.注重風(fēng)險管理，防范外銷業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險，保障公司利益。二、外銷業(yè)務(wù)組織與職責(zé)（一）外銷部門1.負(fù)責(zé)市場調(diào)研，收集國際市場信息，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司產(chǎn)品外銷提供決策依據(jù)。2.開拓國際市場，建立和維護(hù)客戶關(guān)系，尋找潛在客戶，積極推廣公司產(chǎn)品，提高公司產(chǎn)品在國際市場的占有率。3.接收外銷訂單，組織訂單評審，協(xié)調(diào)各部門制定生產(chǎn)計劃和出貨計劃，并跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成。4.負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，處理客戶投訴和反饋，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。5.辦理產(chǎn)品出口報關(guān)、報檢等相關(guān)手續(xù)，確保產(chǎn)品順利出口。6.負(fù)責(zé)外銷貨款的催收工作，及時與客戶溝通付款事宜，確保公司資金及時回籠。（二）研發(fā)部門1.根據(jù)國際市場需求和客戶反饋，參與公司產(chǎn)品的研發(fā)和改進(jìn)工作，確保公司產(chǎn)品符合國際市場標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。2.提供產(chǎn)品技術(shù)支持，協(xié)助外銷部門解決客戶在產(chǎn)品技術(shù)方面的問題。（三）生產(chǎn)部門1.根據(jù)外銷訂單要求，制定生產(chǎn)計劃，組織生產(chǎn)加工，確保產(chǎn)品按時、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)。2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制，嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。3.配合外銷部門做好產(chǎn)品出貨前的準(zhǔn)備工作，如產(chǎn)品包裝、標(biāo)識等。（四）質(zhì)量部門1.制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗流程，負(fù)責(zé)外銷產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國際標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。2.對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和處理，協(xié)助生產(chǎn)部門分析原因，采取改進(jìn)措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證工作，如ISO認(rèn)證、CE認(rèn)證等，確保公司產(chǎn)品順利進(jìn)入國際市場。（五）物流部門1.根據(jù)外銷訂單出貨計劃，安排產(chǎn)品運輸，確保產(chǎn)品按時、安全送達(dá)客戶手中。2.負(fù)責(zé)與貨代公司、船公司等物流供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，辦理貨物運輸相關(guān)手續(xù)，如訂艙、報關(guān)、報檢等。3.跟蹤貨物運輸情況，及時向客戶反饋貨物運輸信息，確?？蛻艏皶r了解貨物動態(tài)。（六）財務(wù)部門1.負(fù)責(zé)外銷業(yè)務(wù)的財務(wù)管理和核算工作，建立健全外銷業(yè)務(wù)財務(wù)管理制度，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時。2.審核外銷訂單合同，對合同中的價格、付款方式等條款進(jìn)行把關(guān)，確保公司利益不受損失。3.負(fù)責(zé)外銷貨款的結(jié)算和賬務(wù)處理，及時與客戶核對賬目，確保貨款及時回籠。4.對外銷業(yè)務(wù)進(jìn)行成本核算和分析，為公司制定外銷策略提供財務(wù)支持。三、外銷訂單管理（一）訂單接收1.外銷部門負(fù)責(zé)接收客戶的訂單，訂單應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、包裝要求、運輸方式、付款方式等詳細(xì)信息。2.外銷部門收到訂單后，應(yīng)及時對訂單內(nèi)容進(jìn)行審核，確保訂單信息完整、準(zhǔn)確，如發(fā)現(xiàn)訂單信息有誤或不明確，應(yīng)及時與客戶溝通確認(rèn)。（二）訂單評審1.外銷部門組織相關(guān)部門對訂單進(jìn)行評審，評審內(nèi)容包括訂單的可行性、產(chǎn)品技術(shù)要求、生產(chǎn)能力、質(zhì)量要求、交貨期、價格、付款方式等。2.研發(fā)部門負(fù)責(zé)對訂單的產(chǎn)品技術(shù)要求進(jìn)行評審，確保公司具備生產(chǎn)該產(chǎn)品的技術(shù)能力。3.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)對訂單的生產(chǎn)能力進(jìn)行評審，評估是否能夠按時、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)。4.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)對訂單的質(zhì)量要求進(jìn)行評審，確保公司能夠滿足客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.財務(wù)部門負(fù)責(zé)對訂單的價格和付款方式進(jìn)行評審，確保公司利益不受損失。6.各部門評審?fù)ㄟ^后，在訂單評審表上簽字確認(rèn)，外銷部門根據(jù)評審結(jié)果與客戶簽訂合同。（三）訂單執(zhí)行1.外銷部門根據(jù)訂單評審結(jié)果，制定訂單執(zhí)行計劃，明確各部門的工作任務(wù)和時間節(jié)點，并將訂單執(zhí)行計劃下達(dá)給相關(guān)部門。2.生產(chǎn)部門根據(jù)訂單執(zhí)行計劃，組織生產(chǎn)加工，確保產(chǎn)品按時、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)。在生產(chǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或困難，應(yīng)及時與外銷部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題。3.質(zhì)量部門按照產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗流程，對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知生產(chǎn)部門進(jìn)行整改，整改合格后方可進(jìn)入下一工序。4.物流部門根據(jù)訂單出貨計劃，安排產(chǎn)品運輸，確保產(chǎn)品按時、安全送達(dá)客戶手中。在運輸過程中，如發(fā)生貨物損壞、丟失等情況，應(yīng)及時與貨代公司、船公司等物流供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并及時向客戶反饋情況。（四）訂單變更1.如客戶提出訂單變更要求，外銷部門應(yīng)及時與客戶溝通，了解變更的具體內(nèi)容和原因，并評估變更對公司生產(chǎn)、質(zhì)量、交貨期等方面的影響。2.外銷部門組織相關(guān)部門對訂單變更進(jìn)行評審，評審?fù)ㄟ^后，與客戶簽訂訂單變更協(xié)議，并將訂單變更信息及時傳達(dá)給相關(guān)部門。3.各部門根據(jù)訂單變更協(xié)議，調(diào)整生產(chǎn)計劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、出貨計劃等相關(guān)工作，確保訂單變更后的各項工作順利進(jìn)行。（五）訂單跟蹤1.外銷部門負(fù)責(zé)訂單的跟蹤工作，定期與生產(chǎn)部門、物流部門等相關(guān)部門溝通訂單執(zhí)行情況，及時掌握訂單進(jìn)度。2.如發(fā)現(xiàn)訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題或風(fēng)險，外銷部門應(yīng)及時組織相關(guān)部門進(jìn)行分析和解決，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行防范和控制。3.外銷部門應(yīng)及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況，如產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量檢驗情況、貨物運輸情況等，確保客戶及時了解訂單動態(tài)，提高客戶滿意度。四、產(chǎn)品質(zhì)量管理（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.質(zhì)量部門根據(jù)國際市場標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，制定公司產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗規(guī)范，確保公司產(chǎn)品質(zhì)量符合國際標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗規(guī)范應(yīng)明確產(chǎn)品的各項質(zhì)量指標(biāo)、檢驗方法、檢驗頻率等內(nèi)容，并及時傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。（二）原材料檢驗1.采購部門負(fù)責(zé)原材料的采購工作，應(yīng)選擇合格的供應(yīng)商，并要求供應(yīng)商提供原材料的質(zhì)量證明文件。2.質(zhì)量部門對采購的原材料進(jìn)行檢驗，確保原材料質(zhì)量符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)要求。如發(fā)現(xiàn)原材料質(zhì)量不合格，應(yīng)及時通知采購部門進(jìn)行處理。（三）生產(chǎn)過程質(zhì)量控制1.生產(chǎn)部門應(yīng)嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。2.質(zhì)量部門在生產(chǎn)過程中進(jìn)行巡檢和抽檢，及時發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時通知生產(chǎn)部門進(jìn)行整改，整改合格后方可進(jìn)入下一工序。3.生產(chǎn)部門應(yīng)建立質(zhì)量記錄制度，對生產(chǎn)過程中的各項質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和保存，以便于質(zhì)量追溯和分析。（四）成品檢驗1.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，質(zhì)量部門按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗規(guī)范對成品進(jìn)行檢驗，確保成品質(zhì)量符合要求。2.成品檢驗合格后，質(zhì)量部門出具檢驗報告，產(chǎn)品方可進(jìn)入包裝環(huán)節(jié)。如發(fā)現(xiàn)成品質(zhì)量不合格，應(yīng)及時通知生產(chǎn)部門進(jìn)行返工處理，直至產(chǎn)品質(zhì)量合格為止。（五）質(zhì)量改進(jìn)1.質(zhì)量部門定期對公司產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)質(zhì)量問題和質(zhì)量趨勢，提出質(zhì)量改進(jìn)措施和建議。2.各部門應(yīng)積極配合質(zhì)量部門開展質(zhì)量改進(jìn)工作，針對質(zhì)量問題進(jìn)行原因分析，采取有效的改進(jìn)措施，不斷提高公司產(chǎn)品質(zhì)量。五、出口報關(guān)與報檢管理（一）報關(guān)1.物流部門負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品出口報關(guān)手續(xù)，應(yīng)提前準(zhǔn)備好報關(guān)所需的文件和資料，如合同、發(fā)票、裝箱單、報關(guān)單等。2.報關(guān)人員應(yīng)熟悉報關(guān)業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)，確保報關(guān)文件和資料的準(zhǔn)確性和完整性。如發(fā)現(xiàn)報關(guān)文件和資料有誤或不完整，應(yīng)及時進(jìn)行修改和補(bǔ)充。3.報關(guān)人員應(yīng)按照海關(guān)規(guī)定的時間和要求，向海關(guān)提交報關(guān)文件和資料，辦理報關(guān)手續(xù)。如遇海關(guān)查驗等情況，應(yīng)積極配合海關(guān)工作，提供必要的協(xié)助和信息。（二）報檢1.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品出口報檢手續(xù)，應(yīng)提前準(zhǔn)備好報檢所需的文件和資料，如合同、發(fā)票、裝箱單、廠檢單、報檢單等。2.報檢人員應(yīng)熟悉報檢業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)，確保報檢文件和資料的準(zhǔn)確性和完整性。如發(fā)現(xiàn)報檢文件和資料有誤或不完整，應(yīng)及時進(jìn)行修改和補(bǔ)充。3.報檢人員應(yīng)按照檢驗檢疫機(jī)構(gòu)規(guī)定的時間和要求，向檢驗檢疫機(jī)構(gòu)提交報檢文件和資料，辦理報檢手續(xù)。如遇檢驗檢疫機(jī)構(gòu)抽檢等情況，應(yīng)積極配合檢驗檢疫機(jī)構(gòu)工作，提供必要的協(xié)助和信息。六、外銷貨款管理（一）合同評審1.財務(wù)部門在收到外銷訂單合同后，應(yīng)及時對合同中的價格、付款方式等條款進(jìn)行審核，確保公司利益不受損失。2.如發(fā)現(xiàn)合同中的價格、付款方式等條款存在風(fēng)險或不合理之處，財務(wù)部門應(yīng)及時與外銷部門溝通協(xié)調(diào)，提出修改建議，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，與客戶協(xié)商修改合同條款。（二）收款跟蹤1.外銷部門負(fù)責(zé)外銷貨款的催收工作，應(yīng)按照合同約定的付款方式和時間節(jié)點，及時與客戶溝通付款事宜，確保公司資金及時回籠。2.如客戶未按時付款，外銷部門應(yīng)及時了解原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行催收。如通過電話、郵件、函件等方式與客戶溝通，提醒客戶按時付款；如客戶確實存在困難，應(yīng)與客戶協(xié)商制定付款計劃，確保公司資金安全。（三）賬務(wù)處理1.財務(wù)部門負(fù)責(zé)外銷貨款的結(jié)算和賬務(wù)處理工作，應(yīng)及時與客戶核對賬目，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。2.財務(wù)部門應(yīng)按照財務(wù)管理制度和相關(guān)會計準(zhǔn)則，對外銷貨款進(jìn)行賬務(wù)處理，及時記錄銷售收入、應(yīng)收賬款等科目，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時。（四）壞賬管理1.如客戶出現(xiàn)逾期未付款或無法付款等情況，外銷部門應(yīng)及時將情況反饋給財務(wù)部門，財務(wù)部門應(yīng)按照公司壞賬管理制度進(jìn)行壞賬處理。2.財務(wù)部門應(yīng)定期對公司的應(yīng)收賬款進(jìn)行清理和分析，對可能形成壞賬的客戶進(jìn)行重點關(guān)注，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行防范和控制。如加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，及時了解客戶的經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況；如發(fā)現(xiàn)客戶存在經(jīng)營困難或財務(wù)風(fēng)險，應(yīng)及時調(diào)整付款方式或停止供貨等。七、風(fēng)險管理（一）市場風(fēng)險1.外銷部門應(yīng)加強(qiáng)市場調(diào)研，及時了解國際市場動態(tài)和競爭對手情況，分析市場趨勢和市場需求變化，為公司制定外銷策略提供決策依據(jù)。2.公司應(yīng)根據(jù)市場變化情況，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷策略，提高公司產(chǎn)品的市場競爭力和市場占有率。3.如市場出現(xiàn)重大變化或競爭對手推出新的產(chǎn)品或營銷策略，公司應(yīng)及時采取相應(yīng)的措施進(jìn)行應(yīng)對，如調(diào)整產(chǎn)品價格、加強(qiáng)市場推廣、優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量等。（二）信用風(fēng)險1.外銷部門在與客戶簽訂合同前，應(yīng)進(jìn)行客戶信用調(diào)查，了解客戶的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、信用記錄等情況，評估客戶的信用風(fēng)險。2.對于信用風(fēng)險較高的客戶，公司應(yīng)采取相應(yīng)的風(fēng)險防范措施，如要求客戶提供擔(dān)保、增加預(yù)付款比例、縮短付款期限等。3.外銷部門應(yīng)加強(qiáng)對客戶信用狀況的跟蹤和監(jiān)控，及時了解客戶的經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況變化，如發(fā)現(xiàn)客戶信用狀況惡化，應(yīng)及時采取相應(yīng)的措施進(jìn)行催收和防范，如停止供貨、要求客戶提前付款等。（三）匯率風(fēng)險1.財務(wù)部門應(yīng)密切關(guān)注國際匯率市場變化情況，及時分析匯率波動對公司外銷業(yè)務(wù)的影響。2.對于匯率波動較大的情況，公司應(yīng)采取相應(yīng)的匯率風(fēng)險管理措施，如簽訂遠(yuǎn)期外匯合同、使用外匯套期保值工具等，降低匯率波動對公司利潤的影響。3.外銷部門在與客戶簽訂合同前，應(yīng)充分考慮匯率波動因素，合理確定產(chǎn)品