主管值班管理制度VIP

主管值班管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司管理，確保公司在非工作時(shí)間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理各類突發(fā)情況，特制定本主管值班管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體主管級(jí)及以上管理人員。（三）基本原則1.值班主管應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，確保值班期間各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。2.堅(jiān)持及時(shí)、高效、準(zhǔn)確的原則，妥善處理各類問題。3.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，對(duì)值班期間的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。二、值班安排（一）值班周期1.實(shí)行輪流值班制度，每周安排[X]名主管進(jìn)行值班，值班周期為一周。2.值班時(shí)間為工作日下班后至次日上班前，以及周末和法定節(jié)假日。（二）值班人員確定1.每月末由人力資源部根據(jù)主管人員名單，制定下月度值班安排表，并提前公布。2.如遇特殊情況需要調(diào)整值班人員，應(yīng)提前[X]天向人力資源部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。（三）值班交接1.值班主管應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)公司，與上一班值班主管進(jìn)行交接。2.交接內(nèi)容包括：未處理完的工作事項(xiàng)、重要文件資料、鑰匙、門禁卡、值班記錄簿等。3.雙方應(yīng)在值班記錄簿上簽字確認(rèn)交接情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)溝通解決。三、值班職責(zé)（一）公司安全管理1.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的安全巡查，重點(diǎn)檢查門窗、水電、消防設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理或上報(bào)。2.對(duì)非公司人員進(jìn)入公司進(jìn)行登記和詢問，核實(shí)身份并做好相關(guān)記錄，防止無關(guān)人員進(jìn)入公司。3.在遇到火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)警，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（二）工作協(xié)調(diào)與處理1.及時(shí)接收和處理各類工作電話、郵件、傳真等，對(duì)緊急事項(xiàng)進(jìn)行初步判斷和處理，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。2.協(xié)調(diào)解決各部門之間的工作銜接問題，確保公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.對(duì)值班期間發(fā)生的重要事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過、處理結(jié)果等，并在次日將值班記錄提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）客戶接待與溝通1.如有客戶在值班期間來訪，應(yīng)熱情接待，了解客戶需求，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理。2.對(duì)于客戶提出的問題和投訴，應(yīng)耐心解答和處理，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)做好記錄，并承諾及時(shí)反饋處理結(jié)果。（四）其他事項(xiàng)1.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.配合政府相關(guān)部門的檢查和工作安排，提供必要的協(xié)助和信息。四、值班紀(jì)律（一）堅(jiān)守崗位值班主管應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要離開公司，應(yīng)提前向人力資源部請(qǐng)假，并安排好替班人員。（二）保持通訊暢通值班期間應(yīng)確保手機(jī)等通訊工具24小時(shí)暢通，以便及時(shí)接收和處理各類信息。（三）認(rèn)真履行職責(zé)值班主管應(yīng)認(rèn)真履行值班職責(zé)，對(duì)值班期間發(fā)生的問題要及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理，不得推諉、敷衍。（四）保守公司機(jī)密值班主管應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息。五、值班補(bǔ)貼與獎(jiǎng)勵(lì)（一）值班補(bǔ)貼1.公司為值班主管發(fā)放值班補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/天。2.值班補(bǔ)貼在每月工資中發(fā)放，隨工資一同發(fā)放至值班主管工資賬戶。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在值班期間表現(xiàn)優(yōu)秀，及時(shí)、妥善處理各類突發(fā)情況，為公司挽回重大損失或贏得良好聲譽(yù)的值班主管，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和方式由公司根據(jù)實(shí)際情況確定。六、考核與處罰（一）考核1.人力資源部將對(duì)值班主管的值班情況進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括值班紀(jì)律、職責(zé)履行、工作效果等方面。2.考核結(jié)果將作為主管人員年度績效考核的重要依據(jù)之一。（二）處罰1.對(duì)于違反值班紀(jì)律，擅自離崗、脫崗，或通訊不暢通，影響工作的值班主管，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。2.對(duì)于因失職導(dǎo)致公司遭受重大損失或不良影響的值班主管，公司將依法追究其責(zé)任，并給予