




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
公司業(yè)務員外勤管理制度一、總則(一)目的為加強公司業(yè)務員外勤工作的管理,規(guī)范外勤業(yè)務行為,提高工作效率,確保公司業(yè)務順利開展,特制定本管理制度。(二)適用范圍本制度適用于公司全體業(yè)務員。(三)基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。2.以客戶為中心,提供優(yōu)質、高效的服務。3.注重團隊協(xié)作,共同完成公司業(yè)務目標。4.嚴格遵守職業(yè)道德,保守公司商業(yè)機密。二、外勤工作內容與職責(一)市場調研1.負責收集、整理和分析市場信息,包括行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求等。2.定期撰寫市場調研報告,為公司決策提供參考依據。(二)客戶開發(fā)與維護1.積極開拓新客戶,拓展業(yè)務渠道,提高市場占有率。2.維護現有客戶關系,定期回訪客戶,了解客戶需求變化,及時解決客戶問題,提高客戶滿意度。(三)業(yè)務洽談與銷售1.與客戶進行業(yè)務洽談,介紹公司產品或服務,促成合作意向。2.負責簽訂銷售合同,確保合同條款明確、合法,維護公司利益。3.跟進銷售訂單執(zhí)行情況,協(xié)調相關部門按時、按質、按量完成訂單交付。(四)售后服務1.處理客戶反饋的售后問題,及時協(xié)調相關部門解決,確保客戶問題得到妥善處理。2.收集客戶對售后服務的意見和建議,反饋給相關部門,不斷改進售后服務質量。(五)其他工作1.完成上級領導交辦的其他臨時性外勤工作任務。2.協(xié)助公司其他部門開展工作,提供必要的業(yè)務支持。三、外勤工作流程(一)出差申請1.業(yè)務員因工作需要出差,應提前填寫《出差申請表》,詳細注明出差事由、目的地、預計出差時間等信息。2.將《出差申請表》提交部門負責人審核,部門負責人根據工作需要進行審批。3.《出差申請表》經審批通過后,交至行政部門備案。(二)出差準備1.根據出差任務,準備相關的業(yè)務資料、產品樣本、合同文件等。2.確認出差期間的交通工具、住宿安排等事項。3.告知直屬上級及相關同事自己的出差行程和聯(lián)系方式,確保工作的銜接。(三)出差執(zhí)行1.按照出差計劃,認真履行工作職責,積極開展市場調研、客戶開發(fā)與維護、業(yè)務洽談等工作。2.及時記錄出差工作進展情況,包括與客戶溝通的內容、業(yè)務洽談的結果等,形成工作記錄。3.如遇突發(fā)情況或工作需要調整出差行程,應及時向上級領導匯報,并說明原因。(四)出差匯報1.出差結束后,業(yè)務員應在[X]個工作日內提交《出差總結報告》,詳細匯報出差工作的完成情況、取得的成果、存在的問題及改進建議等。2.將出差期間收集的市場信息、客戶資料等及時整理歸檔,交至公司相關部門。3.參加部門內部會議,向同事分享出差工作經驗和收獲。(五)費用報銷1.按照公司財務制度的規(guī)定,整理出差期間的費用發(fā)票,填寫《費用報銷單》。2.將《費用報銷單》及相關發(fā)票提交部門負責人審核,部門負責人審核無誤后簽字確認。3.將審核通過的《費用報銷單》交至財務部門進行報銷。財務部門對報銷費用進行審核,如發(fā)現不符合規(guī)定的費用,有權拒絕報銷。四、考勤管理(一)出勤要求1.業(yè)務員應嚴格遵守公司的考勤制度,按時上下班,不得遲到、早退。2.外勤工作期間,應保持通訊暢通,及時接收公司的工作安排和指令。(二)請假制度1.業(yè)務員如需請假,應提前填寫《請假申請表》,注明請假事由、請假時間等信息。2.請假[X]天以內(含[X]天),由部門負責人審批;請假[X]天以上,由部門負責人審核后報分管領導審批。3.《請假申請表》經審批通過后,交至行政部門備案。請假未經批準而擅自離崗的,按曠工處理。(三)曠工處理1.曠工一天,扣除當日工資的[X]倍,并給予警告處分。2.連續(xù)曠工[X]天以上(含[X]天)或一年內累計曠工[X]天以上(含[X]天),公司有權解除勞動合同。五、業(yè)務費用管理(一)費用標準1.公司制定了明確的業(yè)務費用標準,包括差旅費、業(yè)務招待費、通訊費等。業(yè)務員應嚴格按照費用標準執(zhí)行,不得超支。2.差旅費標準:根據出差目的地、出差時間等因素確定,具體標準見《差旅費報銷制度》。3.業(yè)務招待費標準:因業(yè)務需要招待客戶的,應提前填寫《業(yè)務招待申請表》,經部門負責人和分管領導審批后執(zhí)行。業(yè)務招待費應控制在合理范圍內,不得鋪張浪費。4.通訊費標準:公司根據業(yè)務員的工作需要,給予一定的通訊費補貼,具體補貼標準見《通訊費補貼制度》。(二)費用報銷1.業(yè)務員應按照公司財務制度的規(guī)定,及時報銷業(yè)務費用。費用報銷應提供真實、合法、有效的發(fā)票,并注明費用用途。2.報銷業(yè)務費用時,應填寫《費用報銷單》,并附上相關發(fā)票、審批文件等資料。3.部門負責人應對業(yè)務員的費用報銷進行審核,確保費用支出合理、合規(guī)。審核通過后,簽字確認并提交財務部門。4.財務部門對費用報銷進行終審,如發(fā)現不符合規(guī)定的費用,有權拒絕報銷。(三)費用控制1.公司定期對業(yè)務員的業(yè)務費用支出情況進行統(tǒng)計和分析,如發(fā)現費用超支或異常情況,將及時進行調查和處理。2.業(yè)務員應加強對業(yè)務費用的管理,合理控制費用支出,提高費用使用效益。六、客戶信息管理(一)客戶信息收集1.業(yè)務員在開展業(yè)務過程中,應積極收集客戶的基本信息、業(yè)務需求、聯(lián)系方式等資料。2.客戶信息應及時錄入公司客戶管理系統(tǒng),確保信息的準確性和完整性。(二)客戶信息維護1.定期對客戶信息進行更新和維護,確保客戶信息的時效性。2.對客戶信息進行分類管理,便于查詢和使用。(三)客戶信息保密1.業(yè)務員應嚴格遵守公司的保密制度,妥善保管客戶信息,不得泄露給任何第三方。2.未經公司書面同意,不得擅自將客戶信息用于非公司業(yè)務目的。七、業(yè)務合同管理(一)合同簽訂1.業(yè)務員與客戶達成合作意向后,應及時起草銷售合同,并提交部門負責人審核。2.銷售合同應明確雙方的權利和義務、產品或服務的規(guī)格、價格、交貨時間、付款方式等條款,確保合同的合法性和有效性。3.部門負責人對銷售合同進行審核,重點審核合同條款是否符合公司利益、是否存在法律風險等。審核通過后,簽字確認并提交分管領導審批。4.分管領導對銷售合同進行終審,終審通過后,業(yè)務員方可與客戶簽訂合同。(二)合同執(zhí)行1.業(yè)務員應按照銷售合同的約定,及時跟進合同執(zhí)行情況,確保按時、按質、按量完成訂單交付。2.如在合同執(zhí)行過程中出現問題或變更事項,應及時與客戶溝通協(xié)商,并簽訂補充協(xié)議或變更協(xié)議。3.定期向部門負責人匯報合同執(zhí)行情況,及時解決合同執(zhí)行過程中出現的問題。(三)合同歸檔1.銷售合同簽訂后,業(yè)務員應及時將合同原件及相關附件整理歸檔,交至公司檔案室保管。2.合同歸檔應按照公司檔案管理規(guī)定進行分類、編號,便于查詢和使用。八、業(yè)務培訓與學習(一)培訓計劃1.公司根據業(yè)務發(fā)展需要和業(yè)務員的實際情況,制定年度業(yè)務培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等信息。(二)培訓內容1.業(yè)務知識培訓:包括公司產品或服務知識、市場行業(yè)知識、銷售技巧等。2.技能培訓:如溝通技巧、談判技巧、客戶關系管理技巧等。3.法律法規(guī)培訓:如合同法、知識產權法等相關法律法規(guī)。(三)培訓方式1.內部培訓:由公司內部的業(yè)務骨干或專業(yè)講師進行培訓。2.外部培訓:選派業(yè)務員參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程。3.在線學習:利用公司內部網絡平臺或在線學習資源,供業(yè)務員自主學習。(四)培訓考核1.公司對業(yè)務員參加的培訓進行考核,考核方式包括考試、撰寫培訓心得、實際操作等。2.培訓考核結果將作為業(yè)務員績效考核和晉升的重要依據之一。九、績效考核(一)考核指標1.業(yè)績指標:包括銷售額、銷售利潤、新客戶開發(fā)數量、客戶滿意度等。2.工作態(tài)度指標:包括出勤情況、工作責任心、團隊協(xié)作精神等。3.能力指標:包括業(yè)務知識掌握程度、銷售技巧運用能力、問題解決能力等。(二)考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結合。季度考核在每季度末進行,年度考核在每年年底進行。(三)考核流程1.業(yè)務員在考核周期結束后,應填寫《績效考核自評表》,對自己的工作表現進行自我評價。2.部門負責人根據業(yè)務員的工作實際情況,對其進行考核評價,填寫《績效考核評價表》。3.人力資源部門匯總考核結果,進行綜合評定,并將考核結果反饋給業(yè)務員本人。4.如業(yè)務員對考核結果有異議,可在規(guī)定時間內提出申訴,公司將進行調查和處理。(四)考核結果應用1.績效考核結果與業(yè)務員的薪酬、獎金、晉升、培訓等掛鉤。2.對于績效考核優(yōu)秀的業(yè)務員,公司將給予表彰和獎勵;對于績效考核不達標或連續(xù)兩個季度績效考核排名靠后的業(yè)務員,公司將進行誡勉談話、調崗或降職等處理。十、獎懲制度(一)獎勵制度1.業(yè)務突出獎:對于在業(yè)務拓展、銷售業(yè)績等方面表現突出的業(yè)務員,給予一次性獎勵[X]元。2.創(chuàng)新貢獻獎:對于提出創(chuàng)新性的業(yè)務建議或解決方案,并為公司帶來顯著經濟效益的業(yè)務員,給予一次性獎勵[X]元。3.團隊協(xié)作獎:對于在團隊協(xié)作方面表現優(yōu)秀,積極配合其他同事完成工作任務的業(yè)務員,給予表彰和獎勵。(二)懲罰制度1.警告處分:對于違反公司規(guī)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 自動控制原理(第2版)(余成波-張蓮-胡曉倩)習題全解及MATLAB實驗-第1、2章習題解答
- 計量管理制度范文
- 湖南省株洲市攸縣第三中學2024-2025學年高三下學期5月期中地理試題(含答案)
- 設備操作規(guī)程匯編
- 高一年級5月月考地理 試題
- 幼兒園 疫情防控主題班會教案
- 建筑施工特種作業(yè)-建筑起重機械安裝拆卸工(塔式起重機)真題庫-3
- 建筑施工特種作業(yè)-建筑焊工真題庫-5
- 廈門物理初中題目及答案
- 日語初級助詞題目及答案
- 國開期末考試《建筑制圖基礎》機考試題及答案(第D-1套)
- SA8000-2014社會責任績效委員會SPT組織架構、職責和定期檢討及評審會議記錄
- 學術論文寫作規(guī)范與技巧課件
- 生物高中-基于大數據分析的精準教學課件
- 焊接熱處理工藝卡
- 2022年廣東省深圳市中考化學真題試卷
- 公共政策學(第三版)-課件
- 齊魯醫(yī)學Lisfranc-損傷
- 大型鋼網架整體提升施工工法
- 干熄焦爐內固_氣流動與傳熱數值模擬畢業(yè)論文
- 公司股東變更登記申請書(一變一)
評論
0/150
提交評論