日常駕駛服務(wù)管理制度

日常駕駛服務(wù)管理制度總則1.目的為規(guī)范公司日常駕駛服務(wù)工作，提高駕駛服務(wù)質(zhì)量，確保行車安全，保障公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及日常駕駛服務(wù)的駕駛員及相關(guān)部門。3.基本原則安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保駕駛員和乘車人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為公司員工和客戶提供熱情、周到、及時(shí)的駕駛服務(wù)。規(guī)范管理原則：對(duì)駕駛服務(wù)工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，明確各崗位職責(zé)和工作流程。駕駛員管理1.駕駛員招聘駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證，準(zhǔn)駕車型與所駕駛車輛相符，且具有[X]年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)，無(wú)重大交通事故記錄。招聘駕駛員時(shí)，需進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查，包括但不限于身份證核實(shí)、駕駛證查詢、交通違法記錄查詢、犯罪記錄查詢等。通過(guò)面試、筆試、實(shí)際駕駛技能測(cè)試等環(huán)節(jié)，選拔出符合公司要求的駕駛員。2.駕駛員培訓(xùn)新入職駕駛員必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、安全駕駛知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、車輛操作技能等。定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例分析、模擬演練等多種形式，不斷提高駕駛員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。鼓勵(lì)駕駛員參加各類駕駛技能競(jìng)賽和安全知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.駕駛員考核建立駕駛員考核制度，定期對(duì)駕駛員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、車輛維護(hù)等方面。考核方式采用自評(píng)、互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果客觀、公正。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理。4.駕駛員獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)安全駕駛無(wú)事故，且服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的駕駛員，給予月度/季度/年度安全獎(jiǎng)和服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金金額為[X]元。在突發(fā)情況下，如交通事故、自然災(zāi)害等，能夠積極采取有效措施，保障乘車人員安全的駕駛員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金金額為[X]元。提出合理化建議，對(duì)提高駕駛服務(wù)質(zhì)量或降低運(yùn)營(yíng)成本有顯著成效的駕駛員，給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金金額根據(jù)實(shí)際情況確定。懲罰違反交通法規(guī)，發(fā)生交通事故，負(fù)主要責(zé)任的駕駛員，根據(jù)事故嚴(yán)重程度，給予警告、罰款、辭退等處理，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。服務(wù)態(tài)度惡劣，受到客戶投訴的駕駛員，第一次給予警告，第二次罰款[X]元，第三次辭退。違反公司規(guī)章制度，如遲到、早退、曠工等，按照公司考勤制度進(jìn)行處理。車輛管理1.車輛配備根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，合理配備車輛，確保車輛數(shù)量和車型能夠滿足日常駕駛服務(wù)工作的需要。建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、購(gòu)置時(shí)間、行駛里程、維修保養(yǎng)記錄等。2.車輛調(diào)度設(shè)立車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和安排。根據(jù)用車申請(qǐng)，合理調(diào)配車輛，提高車輛使用效率。制定車輛調(diào)度計(jì)劃，提前安排好車輛的使用時(shí)間和路線，確保車輛按時(shí)、按要求到達(dá)指定地點(diǎn)。建立車輛調(diào)度臺(tái)賬，記錄車輛的出車時(shí)間、返回時(shí)間、行駛里程、載客情況等信息。3.車輛維護(hù)建立車輛定期維護(hù)保養(yǎng)制度，按照車輛使用說(shuō)明書(shū)的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保車輛性能良好。駕駛員在每次出車前、行車中、收車后，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。車輛維修應(yīng)選擇正規(guī)的維修廠家，維修費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行報(bào)銷。建立車輛維修檔案，記錄車輛的維修時(shí)間、維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用等信息。4.車輛保險(xiǎn)按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為所有車輛購(gòu)買足額的保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。定期對(duì)車輛保險(xiǎn)進(jìn)行檢查和續(xù)保，確保車輛保險(xiǎn)始終處于有效狀態(tài)。發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并按照保險(xiǎn)公司的要求進(jìn)行處理。駕駛服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度駕駛員應(yīng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待乘車人員要熱情、禮貌、周到，使用文明用語(yǔ)，不得與乘車人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清理車內(nèi)垃圾，為乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境。2.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格按照用車申請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)和要求接送乘車人員，不得擅自更改行車路線或延誤時(shí)間。行車過(guò)程中，要保持平穩(wěn)駕駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等情況，確保乘車人員的安全和舒適。主動(dòng)為乘車人員提供必要的幫助，如開(kāi)關(guān)車門、搬運(yùn)行李等。3.服務(wù)監(jiān)督建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)乘車人員反饋、客戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，對(duì)駕駛服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，直至達(dá)到要求為止。行車安全管理1.安全制度建立健全行車安全管理制度，明確駕駛員的安全職責(zé)和操作規(guī)程。定期組織駕駛員學(xué)習(xí)交通安全法規(guī)和安全知識(shí)，提高駕駛員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.安全檢查駕駛員在每次出車前，必須對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等，確保車輛安全性能良好。定期對(duì)車輛進(jìn)行全面的安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.事故處理發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并向公司報(bào)告。積極配合交警部門和保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故處理，提供相關(guān)證據(jù)和資料。按照公司規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的事故責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。費(fèi)用管理1.燃油費(fèi)用實(shí)行燃油費(fèi)用定額管理，根據(jù)車輛的車型、排量、行駛里程等因素，制定合理的燃油費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)。駕駛員憑加油發(fā)票和加油記錄，按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行燃油費(fèi)用報(bào)銷。定期對(duì)燃油費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。2.維修費(fèi)用車輛維修費(fèi)用實(shí)行審批制度，駕駛員應(yīng)填寫(xiě)維修申請(qǐng)單，注明維修項(xiàng)目、維修原因、維修預(yù)算等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。維修費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，應(yīng)提供維修發(fā)票、維修清單、維修申請(qǐng)單等相關(guān)資料，按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。建立維修費(fèi)用臺(tái)賬，記錄車輛的維修時(shí)間、維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用等信息，定期對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。3.其他費(fèi)用車輛的保險(xiǎn)費(fèi)用、年檢費(fèi)用、停車費(fèi)用等其他費(fèi)用，按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行報(bào)銷。駕駛員應(yīng)妥善保管好相關(guān)費(fèi)用的發(fā)票和憑證，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)費(fèi)用。保密管理1.保密制度駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對(duì)在駕駛服務(wù)過(guò)程中知悉的公司機(jī)密信息、客戶信息、乘車人員信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。不得私自復(fù)制、傳播、出售公司機(jī)密信息和客戶信息。2.保密措施加強(qiáng)對(duì)駕駛員的保密教育，提高駕駛員的保密意識(shí)。對(duì)涉及公司機(jī)密信息和客戶信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格管理，妥善保管，防止丟失、泄