敬老院日常管理制度

敬老院日常管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范敬老院的日常運(yùn)營(yíng)管理，為老人提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的生活環(huán)境，保障敬老院各項(xiàng)工作的順利開展，切實(shí)維護(hù)老人的合法權(quán)益，促進(jìn)敬老院健康、可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于敬老院全體工作人員及入住敬老院的老人。3.基本原則以人為本原則：充分尊重和關(guān)愛老人，以老人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。安全第一原則：將老人的生命安全和身體健康放在首位，建立健全安全管理制度，確保敬老院無(wú)安全事故發(fā)生。服務(wù)質(zhì)量至上原則：不斷提高服務(wù)水平，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，讓老人滿意，讓家屬放心。規(guī)范化管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。人員管理1.工作人員招聘與錄用根據(jù)敬老院實(shí)際工作需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等，廣泛吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。新員工入職時(shí)，需簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，并進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其熟悉敬老院基本情況、規(guī)章制度、工作流程等。2.崗位職責(zé)與分工明確各部門及崗位的工作職責(zé)，制定詳細(xì)的崗位說(shuō)明書，確保每個(gè)工作人員清楚自己的工作任務(wù)和職責(zé)范圍。院長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面管理工作，制定工作計(jì)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查等；護(hù)理部負(fù)責(zé)老人的生活照料、護(hù)理服務(wù)等；后勤部負(fù)責(zé)食堂管理、物資采購(gòu)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等；康復(fù)部負(fù)責(zé)老人的康復(fù)訓(xùn)練、健康管理等；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)管理等；行政部負(fù)責(zé)文件管理、檔案管理、接待來(lái)訪等。建立崗位責(zé)任制，將工作任務(wù)分解到具體崗位和個(gè)人，做到事事有人管，人人有責(zé)任。3.培訓(xùn)與發(fā)展制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括養(yǎng)老服務(wù)知識(shí)、護(hù)理技能、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，為員工提供晉升和發(fā)展空間，根據(jù)員工工作表現(xiàn)和能力，適時(shí)調(diào)整崗位和薪酬待遇。建立員工考核機(jī)制，定期對(duì)員工工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作質(zhì)量。4.考勤與休假工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照規(guī)定的審批權(quán)限進(jìn)行審批。請(qǐng)假一天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人審批，請(qǐng)假一天以上由院長(zhǎng)審批。員工享有國(guó)家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等假期，具體休假標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。老人管理1.入院與出院老人入院時(shí)，需提交本人身份證、戶口本、近期體檢報(bào)告等相關(guān)資料，經(jīng)敬老院審核同意后，簽訂入住協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。敬老院根據(jù)老人身體狀況、護(hù)理需求等安排合適的房間和床位，并為老人建立個(gè)人檔案，記錄基本信息、健康狀況、護(hù)理情況等。老人出院時(shí)，需提前通知敬老院，辦理出院手續(xù)，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。敬老院為老人提供出院小結(jié)等資料，并協(xié)助家屬做好后續(xù)護(hù)理等工作。2.生活照料護(hù)理人員按照護(hù)理等級(jí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為老人提供日常生活照料服務(wù)，包括飲食起居、個(gè)人衛(wèi)生、衣物清洗等。關(guān)注老人飲食需求，合理安排膳食，保證營(yíng)養(yǎng)均衡，每周制定食譜并公示。特殊飲食需求的老人，應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑提供個(gè)性化飲食服務(wù)。定期為老人清洗衣物、床單被罩等，保持老人個(gè)人衛(wèi)生和居住環(huán)境整潔。組織開展適合老人的文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富老人精神文化生活，如唱歌、跳舞、下棋、書法繪畫等。3.醫(yī)療保健與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，為老人提供基本醫(yī)療服務(wù)，定期安排醫(yī)生到敬老院為老人進(jìn)行體檢、巡診等。設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備必要的醫(yī)療設(shè)備和常用藥品，為老人提供簡(jiǎn)單的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，如打針、換藥、測(cè)血壓等。對(duì)患有慢性病的老人，按照醫(yī)囑進(jìn)行用藥指導(dǎo)和健康監(jiān)測(cè)，做好病情記錄和跟蹤服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)老人的健康教育，普及健康知識(shí)，提高老人自我保健意識(shí)。4.安全管理建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)敬老院設(shè)施設(shè)備、食品衛(wèi)生、用火用電等方面的安全管理，確保老人生命財(cái)產(chǎn)安全。定期對(duì)敬老院設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，確保正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。加強(qiáng)食品安全管理，嚴(yán)格把控食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)，確保食品安全。做好消防安全工作，配備必要的消防器材，定期組織消防演練，提高員工和老人的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)對(duì)老人的安全宣傳教育，提醒老人注意個(gè)人安全，防止發(fā)生意外事故。服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，結(jié)合敬老院實(shí)際情況，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、精神慰藉等方面的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體、可操作，便于工作人員執(zhí)行和監(jiān)督檢查。2.服務(wù)過(guò)程監(jiān)督建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、問(wèn)卷調(diào)查、老人及家屬反饋等方式，收集服務(wù)質(zhì)量信息，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。設(shè)立意見箱、投訴電話等，暢通老人及家屬的投訴渠道，對(duì)投訴和意見及時(shí)處理和反饋，做到事事有回音，件件有著落。3.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果，分析存在的問(wèn)題和原因，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，交流服務(wù)心得，不斷完善服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)員工積極參與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，提出合理化建議，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理每年年初制定財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、支出預(yù)算等，明確各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算額度和使用方向。預(yù)算編制應(yīng)結(jié)合敬老院實(shí)際情況和發(fā)展規(guī)劃，遵循“量入為出、收支平衡”的原則，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，不得超預(yù)算開支。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，需按照規(guī)定的審批程序進(jìn)行審批。2.收費(fèi)管理按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在敬老院顯著位置公示，接受社會(huì)監(jiān)督。建立健全收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)流程，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)、足額。對(duì)特殊困難老人的收費(fèi)問(wèn)題，按照相關(guān)政策規(guī)定給予減免或優(yōu)惠。3.財(cái)務(wù)管理嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，建立健全財(cái)務(wù)審批制度、財(cái)務(wù)審計(jì)制度等，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為敬老院決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理水平不斷提高。做好財(cái)務(wù)檔案管理工作，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等財(cái)務(wù)資料，按照規(guī)定的期限進(jìn)行歸檔保存。物資與設(shè)施設(shè)備管理1.物資采購(gòu)管理制定物資采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需求合理確定采購(gòu)物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。建立物資采購(gòu)審批制度，嚴(yán)格按照審批程序進(jìn)行采購(gòu)，確保采購(gòu)過(guò)程公開、公平、公正。選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。加強(qiáng)物資采購(gòu)驗(yàn)收管理，對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保物資符合質(zhì)量要求，對(duì)不合格物資及時(shí)退換。2.物資庫(kù)存管理建立物資倉(cāng)庫(kù)，分類存放物資，做好物資標(biāo)識(shí)和臺(tái)賬記錄，確保物資賬實(shí)相符。制定物資庫(kù)存管理制度，定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)清查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理物資盤盈、盤虧等情況。加強(qiáng)物資庫(kù)存安全管理，做好防火、防潮、防蟲、防盜等工作，確保物資安全。根據(jù)物資使用情況和庫(kù)存水平，合理控制物資庫(kù)存數(shù)量，避免物資積壓和浪費(fèi)。3.設(shè)施設(shè)備管理建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用狀況等信息。制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修、更新等情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)施設(shè)備維修檔案。加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備操作人員培訓(xùn)，確保操作人員熟悉設(shè)施設(shè)備性能和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。衛(wèi)生與環(huán)境管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔要求，定期對(duì)敬老院公共區(qū)域、老人房間等進(jìn)行清潔消毒。保持敬老院環(huán)境整潔，無(wú)雜物、無(wú)異味，垃圾及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清。加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的管理，定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，營(yíng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。2.個(gè)人衛(wèi)生管理督促老人保持個(gè)人衛(wèi)生，定期洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。為老人提供必要的衛(wèi)生用品，如毛巾、牙刷、香皂等，并指導(dǎo)老人正確使用。關(guān)注老人的口腔衛(wèi)生和眼部衛(wèi)生，定期為老人檢查口腔和眼部情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.飲食衛(wèi)生管理嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，加強(qiáng)食堂衛(wèi)生管理，確保食品安全。食堂工作人員持健康