保安交接班流程細則

保安交接班流程細則

保安交接班流程細則一、目的為確保小區(qū)保安工作的連續(xù)性、穩(wěn)定性和高效性，規(guī)范保安交接班過程，明確交接內(nèi)容與責任，保障小區(qū)安全秩序，特制定本細則。二、適用范圍本細則適用于本高端小區(qū)物業(yè)公司全體保安人員的交接班工作。三、交接班準備工作（一）交班保安1.整理工作區(qū)域-在交班時間前30分鐘，交班保安開始清理保安室及周邊工作區(qū)域，確保桌面、地面干凈整潔，各類文件、物品擺放整齊有序。-檢查并整理保安室的通訊設備、消防器材、巡邏工具等裝備，保證其完好無損且處于正常使用狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄并及時報告。2.梳理工作記錄-仔細回顧本班次內(nèi)小區(qū)的治安情況、人員與車輛進出記錄、突發(fā)事件處理情況等，并詳細記錄在《保安值班日志》上。記錄內(nèi)容應包括事件發(fā)生的時間、地點、具體情況描述、處理結果等關鍵信息，確保記錄準確、完整、清晰。-對于正在處理或尚未完成的工作任務，如訪客登記手續(xù)未辦完、車輛糾紛未解決等，要在日志中重點標注，并整理相關資料和文件，以便向接班保安進行詳細交接。3.檢查小區(qū)設施與區(qū)域-在交班時間前15分鐘，交班保安對小區(qū)重點區(qū)域進行最后一次巡查，包括但不限于小區(qū)出入口、巡邏路線、停車場、公共區(qū)域等。-檢查小區(qū)出入口的門禁系統(tǒng)是否正常運行，道閘起降是否順暢，門鎖是否完好；巡邏路線上的路燈、監(jiān)控攝像頭等設施是否正常工作；停車場內(nèi)車輛停放是否有序，有無異常情況；公共區(qū)域是否存在安全隱患，如消防通道是否暢通、有無可疑人員或物品等。-對巡查中發(fā)現(xiàn)的任何問題，及時采取相應措施進行處理，并在《保安值班日志》上記錄清楚。如遇重大問題，需立即向上級報告，并等待指示。（二）接班保安1.提前到達崗位接班保安應提前15分鐘到達保安室，穿著整齊的制服，佩戴好工作牌、對講機等裝備，以良好的精神面貌準備接班。2.查閱工作記錄到達保安室后，接班保安首先仔細查閱《保安值班日志》，了解上一班次小區(qū)的整體情況，重點關注尚未完成的工作任務、突發(fā)事件處理進展以及特殊事項的記錄。3.接收交接物品-與交班保安一起核對并接收各類交接物品，包括但不限于通訊設備（對講機、固定電話等）、巡邏工具（手電筒、警棍等）、消防器材（滅火器、消火栓等）、門禁卡、鑰匙等。-對接收的物品進行逐一檢查，確認其數(shù)量準確、功能完好。如發(fā)現(xiàn)物品有損壞或缺失，應及時與交班保安溝通核實，并記錄在《物品交接清單》上。四、現(xiàn)場交接流程（一）在保安室交接1.口頭交接交班保安和接班保安在保安室內(nèi)面對面進行口頭交接，交班保安詳細介紹本班次內(nèi)小區(qū)的治安狀況、人員與車輛進出情況、重要事件處理經(jīng)過及結果等信息。接班保安認真傾聽，如有疑問及時提出，確保對交接內(nèi)容理解清楚。2.設備設施交接-交班保安向接班保安現(xiàn)場演示通訊設備、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備等設施的操作方法，并告知近期設備運行過程中出現(xiàn)的問題及注意事項。-雙方共同檢查保安室內(nèi)的辦公設備（電腦、打印機等）、照明設備、空調(diào)等是否正常運行，對存在故障或異常的設備進行詳細記錄，并填寫《設備設施交接表》。3.文件資料交接交班保安將《保安值班日志》、《人員進出登記表》、《車輛進出登記表》、《巡邏記錄表》等文件資料移交給接班保安，雙方核對文件資料的完整性和準確性，確保記錄無遺漏、無錯誤。（二）小區(qū)區(qū)域交接1.巡邏路線交接-交班保安帶領接班保安按照規(guī)定的巡邏路線進行實地交接，在巡邏過程中，交班保安向接班保安介紹巡邏路線上的重點部位、安全隱患點以及需要特別關注的區(qū)域。-沿途檢查路燈、監(jiān)控攝像頭、消防設施等設備設施的運行情況，如有異常及時記錄并告知接班保安。同時，向接班保安說明小區(qū)內(nèi)各樓座的分布情況、業(yè)主信息以及常見的問題和處理方法。2.出入口交接到達小區(qū)出入口后，交班保安向接班保安介紹出入口的人員與車輛管控情況，包括不同時段的人流量和車流量特點、常見的違規(guī)行為及處理方式等。-共同檢查出入口的門禁系統(tǒng)、道閘設備、登記設施等是否正常工作，確認無誤后在《出入口交接記錄》上簽字。3.停車場交接在停車場交接時，交班保安向接班保安說明停車場內(nèi)車輛的停放情況，包括重點車輛（如業(yè)主特殊車輛、外來訪客車輛等）的停放位置、有無異常車輛或車輛損壞情況等。-雙方一起巡查停車場，檢查消防設施、通風設備、照明設備等是否正常運行，查看是否存在車輛違規(guī)停放、占用消防通道等問題，并做好記錄。五、交接內(nèi)容詳細說明（一）人員與車輛進出信息1.人員進出情況-詳細記錄本班次內(nèi)進入小區(qū)的外來人員數(shù)量、身份信息（姓名、身份證號碼、來訪事由、被訪業(yè)主房號等）、進入時間以及離開時間等信息。對于未登記或登記信息不完整的情況，要特別注明并說明原因。-說明有無異常人員進入小區(qū)，如行為舉止可疑、未按規(guī)定進行登記強行進入等情況，以及對這些異常情況的處理措施和結果。2.車輛進出情況-記錄本班次內(nèi)進出小區(qū)的各類車輛數(shù)量、車牌號碼、車型、車主信息（業(yè)主車輛需注明房號，外來車輛需注明來訪事由、被訪業(yè)主房號等）、進入時間、離開時間以及停車位置等信息。-對于臨時停車、違規(guī)停車、車輛損壞等情況進行詳細記錄，包括事件發(fā)生的具體位置、處理方式和結果等內(nèi)容。同時，要告知接班保安是否有車輛在停車場內(nèi)長時間停留未動或存在其他異常情況。（二）突發(fā)事件處理情況1.治安事件-對于本班次內(nèi)發(fā)生的各類治安事件，如打架斗毆、盜竊、尋釁滋事等，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、參與人員、事件經(jīng)過以及采取的處理措施和結果。提供現(xiàn)場照片、視頻監(jiān)控資料等相關證據(jù)（如有），并向接班保安說明事件后續(xù)可能存在的影響和需要關注的問題。2.消防事件-記錄本班次內(nèi)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的消防事件，包括火災報警、消防設施故障等情況。詳細說明事件發(fā)生的具體位置、報警時間、現(xiàn)場情況（火勢大小、煙霧情況等）、采取的滅火措施以及消防部門的到場時間和處理結果。同時，要告知接班保安消防設施的損壞情況和后續(xù)維修安排。3.其他突發(fā)事件-如遇自然災害（暴雨、大風等）、設備設施突發(fā)故障（電梯故障、水管爆裂等）等其他突發(fā)事件，要詳細記錄事件發(fā)生的過程、造成的影響、采取的應急措施以及目前的處理進度。向接班保安強調(diào)在后續(xù)工作中需要注意的事項，如對受損區(qū)域的巡查、對業(yè)主的安撫等。（三）小區(qū)設施設備運行狀況1.通訊設備-交接對講機、固定電話等通訊設備的使用情況，包括設備的電量、信號強度、是否存在故障等信息。說明近期通訊設備在使用過程中出現(xiàn)的問題及解決方法，告知接班保安如遇通訊設備故障應如何處理。2.監(jiān)控設備-介紹小區(qū)內(nèi)監(jiān)控攝像頭的分布情況和運行狀況，包括是否有攝像頭出現(xiàn)畫面模糊、黑屏等異常情況。提供監(jiān)控設備的操作方法和查看歷史錄像的步驟，告知接班保安在日常工作中如何通過監(jiān)控設備及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的異常情況。3.消防設施-對小區(qū)內(nèi)的消防設施進行全面交接，包括滅火器、消火栓、消防噴淋系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等設備的位置、數(shù)量和狀態(tài)。說明近期消防設施的檢查情況，如是否存在過期未檢、損壞等問題，以及對這些問題的處理措施和計劃。4.其他設施設備-交接小區(qū)內(nèi)的其他設施設備，如電梯、門禁系統(tǒng)、路燈、道閘等的運行狀況。記錄設備出現(xiàn)的故障或異常情況，以及維修人員的聯(lián)系電話和維修進度。告知接班保安在日常工作中如何對這些設施設備進行簡單的檢查和維護。（四）業(yè)主相關信息1.業(yè)主訴求處理情況-記錄本班次內(nèi)接到的業(yè)主訴求，包括業(yè)主反映的問題（如房屋維修、噪音擾民、環(huán)境衛(wèi)生等）、訴求時間、處理過程以及處理結果。對于尚未處理完畢的業(yè)主訴求，要向接班保安詳細說明事情的來龍去脈和目前的進展情況，明確交接后續(xù)處理的責任。2.業(yè)主活動信息-如有小區(qū)業(yè)主組織的各類活動，如社區(qū)聚會、親子活動等，向接班保安說明活動的時間、地點、參與人數(shù)以及活動期間的安全保障措施和注意事項。告知接班保安活動現(xiàn)場的秩序維護情況以及是否有業(yè)主提出的特殊要求或問題。六、交接記錄與簽字確認（一）填寫交接記錄1.《保安值班日志》交班保安在《保安值班日志》上詳細記錄本班次的工作情況，包括人員與車輛進出信息、突發(fā)事件處理情況、小區(qū)設施設備運行狀況、業(yè)主相關信息等內(nèi)容。接班保安在仔細閱讀并確認記錄內(nèi)容無誤后，在日志上簽字。2.《物品交接清單》雙方對交接的通訊設備、巡邏工具、消防器材、門禁卡、鑰匙等物品進行詳細清點和檢查后，在《物品交接清單》上填寫物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、狀態(tài)等信息，并簽字確認。3.《設備設施交接表》對保安室內(nèi)的辦公設備、照明設備、空調(diào)等設施以及小區(qū)內(nèi)的通訊設備、監(jiān)控設備、消防設施等設備進行交接時，填寫《設備設施交接表》，記錄設備設施的名稱、型號、位置、運行狀況、故障情況等內(nèi)容，雙方簽字確認。4.《出入口交接記錄》在小區(qū)出入口交接時，填寫《出入口交接記錄》，記錄出入口的人員與車輛進出情況、門禁系統(tǒng)和道閘設備的運行狀況等信息，交班保安和接班保安簽字。（二）簽字確認1.現(xiàn)場簽字在完成各項交接內(nèi)容并填寫好相關記錄后，交班保安和接班保安在現(xiàn)場進行簽字確認。簽字表示雙方對交接內(nèi)容的認可和對各自責任的明確。2.上級審核簽字接班保安簽字確認后，將《保安值班日志》、《物品交接清單》、《設備設施交接表》、《出入口交接記錄》等交接記錄提交給保安班長或上級主管進行審核。上級主管仔細檢查交接記錄的完整性和準確性，確認無誤后簽字批準。如發(fā)現(xiàn)交接記錄存在問題或疑問，上級主管應及時與交班保安和接班保安溝通核實，并要求其進行補充或修正。七、特殊情況處理（一）接班人員未按時到崗1.等待與聯(lián)系如接班保安未按時到達崗位，交班保安應在保安室繼續(xù)等待15分鐘，并通過對講機、電話等方式及時聯(lián)系接班保安，了解其未到崗的原因。2.報告上級若等待15分鐘后接班保安仍未到達，交班保安應立即向上級報告情況，說明接班保安未到崗的事實以及已采取的聯(lián)系措施。上級主管應迅速安排其他保安人員前來接班，確保保安工作的正常進行。3.做好后續(xù)交接在等待其他保安人員接班期間，交班保安要繼續(xù)履行工作職責，確保小區(qū)的安全秩序。待接班人員到達后，按照正常的交接班流程進行交接工作。（二）交接過程中發(fā)現(xiàn)問題1.及時溝通解決在交接班過程中，如發(fā)現(xiàn)設備設施損壞、物品缺失、記錄不準確等問題，交班保安和接班保安應及時進行溝通，共同查找原因，明確責任。對于能夠當場解決的問題，雙方應立即采取措施進行解決。2.記錄與報告對于無法當場解決的問題，要詳細記錄在交接記錄中，并向上級報告。上級主管應根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴重程度，安排相關人員進行調(diào)查處理，并跟蹤問題的解決進度。（三）突發(fā)事件處理未完成1.共同處理若在交接班時，有突發(fā)事件尚未處理完畢，交班保安和接班保安應共同參與處理，確保事件得到妥善解決。交班保安要向接班保安詳細介紹事件的處理情況和已采取的措施，雙方密切配合，按照應急預案和上級指示進行處理。2.后續(xù)交接在突發(fā)事件處理完畢后，交班保安和接班保安再進行全面的交接班工作，將事件的處理結果、后續(xù)需要關注的事項等內(nèi)容詳細記錄在交接記錄中，并進行簽字確認。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.現(xiàn)場監(jiān)督保安班長或上級主管應定期對保安交接班過程進行現(xiàn)場監(jiān)督，檢查交接班流程的執(zhí)行情況，確保交接工作按照規(guī)定的程序和內(nèi)容進行。2.記錄檢查定期檢查《保安值班日志》、《物品交接清單》、《設備設施交接表》、《出入口交接記錄》等交接記錄，核實記錄的完整性、準確性和真實性。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并要求相關人員進行糾正。（二）考核措施1.納入績效考核將保安交接班工作的執(zhí)行情況納入保安人員的績效考核體系，對嚴格按照交接班流程執(zhí)行、交接工作完成出色的保安人員給予相應的獎勵，如績效加分、獎金獎勵等。2.違規(guī)處罰對未按照規(guī)定流程進行交接班、交接記錄填寫不完整或不準確、交接過程中出現(xiàn)重大失誤等情況的保安人員，視情節(jié)輕重給予相應的處罰，如績效扣分、警告、罰款等。對于因交接班工作失誤導致小區(qū)出現(xiàn)安全事故或不良影響的，將嚴肅追究相關人員的責任。九、培訓與宣貫（一）定期培訓1.新員工培訓對新入職的保安人員進行專門的交接班流程培訓，使其熟悉交接班的目的、流程、內(nèi)容和要求。培訓內(nèi)容包括理論講解、現(xiàn)場演示和實際操作等環(huán)節(jié)，確保新員工能夠熟練掌握交接班技能。2.定期復訓定期組織全體保安人員進行交接班流程的復訓，針對在實際工作中發(fā)