酒店安保人員管理規(guī)定

酒店安保人員管理規(guī)定

酒店安保人員管理規(guī)定一、總則1.目的：為加強酒店安保隊伍建設，規(guī)范安保人員行為，保障酒店賓客、員工的人身及財產(chǎn)安全，維護酒店正常的經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于酒店全體安保人員，包括但不限于保安、監(jiān)控室值班人員、巡邏人員等。3.管理原則：堅持“安全第一、預防為主”的方針，遵循嚴格管理、科學培訓、獎懲分明的原則，確保安保工作高效、有序進行。二、招聘與入職1.招聘標準-年齡在18-45周歲之間，身體健康，無傳染性疾病，具備良好的身體素質和體能，能夠勝任安保工作。-品行端正，無違法犯罪記錄，無不良嗜好，具有較強的責任心和正義感。-具備初中及以上學歷，具備基本的溝通能力和學習能力。-退伍軍人、有相關安保工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。2.招聘流程-應聘者需提交個人簡歷、身份證、學歷證明等相關資料，填寫《安保人員應聘登記表》。-人力資源部門對應聘者進行初步篩選，符合條件者安排面試。面試由人力資源部門、安保部門負責人共同進行，重點考察應聘者的綜合素質、應變能力、溝通能力等。-面試通過者需進行體能測試，測試項目包括但不限于跑步、俯臥撐、立定跳遠等，體能測試應達到酒店規(guī)定的標準。-體能測試合格者安排到指定醫(yī)院進行入職體檢，體檢費用自理。體檢合格后方可辦理入職手續(xù)。3.入職培訓-新入職安保人員需參加酒店組織的入職培訓，培訓時間不少于[X]天。培訓內(nèi)容包括酒店基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安保業(yè)務知識、應急處置技能等。-安保業(yè)務知識培訓包括安全防范知識、消防知識、監(jiān)控設備操作、門禁系統(tǒng)管理等。應急處置技能培訓包括火災、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件的應急處理流程和方法。-培訓結束后，需進行考核?？己朔譃槔碚摽己撕蛯嵅倏己藘刹糠郑己顺煽兒细裾叻娇烧缴蠉?。不合格者可給予一次補考機會，補考仍不合格者予以辭退。三、崗位職責1.門崗職責-負責酒店出入口的值班站崗，維護出入口的秩序，確保人員和車輛出入暢通。-對進入酒店的人員進行嚴格的身份核實，禮貌詢問來訪目的，并指引其前往相關區(qū)域。對于非住店客人，需登記其姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間等信息。-對進入酒店的車輛進行引導和指揮，確保車輛有序停放。檢查車輛外觀是否有損壞，詢問車內(nèi)是否有易燃易爆等危險物品，并做好相關記錄。-負責行李的裝卸和搬運工作，協(xié)助賓客搬運行李，提供熱情、周到的服務。-密切關注出入口周邊的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應措施。2.巡邏崗職責-按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對酒店內(nèi)部及周邊區(qū)域進行定時巡邏，巡邏過程中需保持高度警惕，注意觀察周圍環(huán)境和人員動態(tài)。-檢查酒店各區(qū)域的門窗是否關閉、水電設施是否正常運行、消防通道是否暢通等，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并協(xié)助相關部門進行處理。-對酒店內(nèi)的可疑人員進行盤查，核實其身份和活動情況，如發(fā)現(xiàn)違法行為及時制止并報警。-協(xié)助處理酒店內(nèi)的各類突發(fā)事件，如火災、盜竊、打架斗毆等，按照應急預案進行現(xiàn)場處置，并及時報告上級領導。-做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.監(jiān)控室值班職責-負責監(jiān)控室24小時值班，熟練掌握監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)的操作方法，確保設備正常運行。-密切關注監(jiān)控畫面，對酒店各區(qū)域的情況進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員或相關部門進行處理，并做好記錄。-對報警系統(tǒng)發(fā)出的警報進行及時處理，核實報警原因，如屬誤報需及時解除警報；如確有安全問題，立即通知相關人員趕赴現(xiàn)場處置。-嚴格遵守監(jiān)控室的保密制度，不得向無關人員泄露監(jiān)控信息。妥善保管監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的期限進行保存，以備查閱。-做好監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。四、工作紀律1.考勤紀律-安保人員應嚴格遵守酒店的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。-如需請假，應提前填寫《請假申請表》，按照規(guī)定的審批流程進行請假。請假獲批后方可休假，未經(jīng)批準擅自離崗者按曠工處理。-因特殊情況不能按時到崗或需提前離崗的，應及時向上級領導報告并說明原因，經(jīng)同意后方可調(diào)整工作安排。2.行為規(guī)范-安保人員應著裝整齊，統(tǒng)一穿著酒店規(guī)定的安保制服，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。制服應干凈整潔，無破損、無污漬；頭發(fā)應整潔、利落，不得留長發(fā)、染發(fā)、剃光頭等；不得佩戴夸張的首飾。-工作期間應保持良好的精神狀態(tài)，站姿端正，坐姿得體，不得彎腰駝背、東倒西歪。嚴禁在崗位上吸煙、喝酒、吃東西、玩手機、聊天、打瞌睡等與工作無關的行為。-對待賓客和同事應禮貌熱情，使用文明用語，不得與賓客或同事發(fā)生爭吵、打架斗毆等行為。尊重賓客的風俗習慣和個人隱私，為賓客提供優(yōu)質的服務。-嚴格遵守酒店的保密制度，不得泄露酒店的商業(yè)機密、賓客信息及內(nèi)部工作情況。未經(jīng)許可，不得私自將無關人員帶入酒店工作區(qū)域。3.工作交接-安保人員在交接班時，應提前到達崗位，做好交接準備工作。交接班時間為[具體時間]，交接過程應在崗位上進行，確保工作的連續(xù)性。-交班人員應向接班人員詳細介紹本班次的工作情況，包括賓客入住、車輛停放、安全檢查等方面的信息，以及尚未處理完畢的事項和需要注意的問題。-交接雙方應共同檢查崗位上的設備、器材是否完好，數(shù)量是否齊全，并在《交接班記錄表》上簽字確認。如發(fā)現(xiàn)設備、器材有損壞或缺失，應及時查明原因并報告上級領導。-接班人員在確認交接內(nèi)容無誤后，正式接管崗位工作。交班人員在完成交接后，方可離崗。五、培訓與發(fā)展1.定期培訓-安保部門應制定詳細的培訓計劃，定期組織安保人員進行業(yè)務培訓。培訓內(nèi)容包括安全防范知識、消防知識、應急處置技能、服務禮儀等方面的更新和提升。-每月至少組織一次集中培訓，每次培訓時間不少于[X]小時。培訓方式可采用課堂講授、案例分析、模擬演練、實地操作等多種形式，以提高培訓效果。-定期邀請專業(yè)人士，如消防專家、安全顧問等，為安保人員進行專題講座和培訓，拓寬安保人員的知識面和視野。2.崗位練兵-鼓勵安保人員在日常工作中開展崗位練兵活動，通過互相學習、互相交流、互相切磋，提高業(yè)務技能和工作水平。-安保部門應定期組織崗位技能競賽，如隊列會操、消防技能比賽、應急處置模擬演練等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的安保人員給予表彰和獎勵，激發(fā)安保人員的工作積極性和上進心。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃-酒店為安保人員提供良好的職業(yè)發(fā)展空間，制定明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。安保人員可通過內(nèi)部晉升、崗位輪換等方式，逐步提升自己的職業(yè)能力和地位。-對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、具備管理能力的安保人員，可晉升為安保領班、主管等管理崗位，負責帶領團隊開展安保工作。-鼓勵安保人員參加相關的職業(yè)資格培訓和考試，如保安資格證、消防設施操作員證等，取得相應證書后，酒店將給予一定的獎勵和補貼。六、績效考核1.考核內(nèi)容-工作業(yè)績（60%）：主要考核安保人員的工作任務完成情況，包括安全防范工作成效、突發(fā)事件處理能力、賓客滿意度等方面。如是否有效預防和處理各類安全事故，是否為賓客提供優(yōu)質的安保服務等。-工作態(tài)度（20%）：考核安保人員的工作責任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作能力、工作紀律等方面。如是否按時到崗、認真履行崗位職責、積極配合團隊工作等。-業(yè)務能力（20%）：考核安保人員的專業(yè)知識、技能水平、學習能力等方面。如對安保業(yè)務知識的掌握程度、監(jiān)控設備操作的熟練程度、應急處置技能的運用能力等。2.考核方式-績效考核采用月度考核與年度考核相結合的方式。月度考核由安保部門負責人組織實施，每月末對安保人員進行考核評分；年度考核由人力資源部門組織，結合月度考核結果及個人全年工作表現(xiàn)進行綜合評價。-考核方式包括上級評價、同事評價、賓客評價等多種形式。上級評價占考核總分的60%，同事評價占20%，賓客評價占20%。通過多維度的評價，確保考核結果的客觀、公正。3.考核結果應用-月度考核結果與績效獎金掛鉤?？己说梅衷?0分及以上的，為優(yōu)秀，發(fā)放全額績效獎金，并給予表揚和獎勵；考核得分在80-89分的，為良好，發(fā)放80%績效獎金；考核得分在60-79分的，為合格，發(fā)放60%績效獎金；考核得分在60分以下的，為不合格，不發(fā)放績效獎金，并進行誡勉談話，要求其限期整改。-年度考核結果作為員工晉升、調(diào)薪、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。年度考核為優(yōu)秀的員工，優(yōu)先晉升、調(diào)薪，并可參與酒店年度優(yōu)秀員工評選；年度考核不合格的員工，視情節(jié)輕重給予降職、降薪、辭退等處理。七、獎懲制度1.獎勵制度-對于在安保工作中表現(xiàn)突出，為酒店做出顯著貢獻的安保人員，給予以下獎勵：-及時發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故，避免酒店和賓客遭受重大損失的，給予[X]元以上的獎勵，并在酒店內(nèi)部進行通報表揚。-在突發(fā)事件處理過程中，表現(xiàn)英勇、果斷，保護了酒店和賓客的生命財產(chǎn)安全的，給予[X]元以上的獎勵，并頒發(fā)榮譽證書。-提出合理化建議，被酒店采納后有效提高了安保工作效率和質量的，給予[X]元以上的獎勵。-多次獲得賓客書面表揚，為酒店樹立良好形象的，給予[X]元以上的獎勵，并在酒店內(nèi)部進行宣傳推廣。-連續(xù)三個月月度考核為優(yōu)秀的安保人員，給予[X]元的額外獎勵，并在酒店內(nèi)部進行表彰。-積極參加各類培訓和競賽活動，取得優(yōu)異成績的安保人員，給予[X]元以上的獎勵。2.懲罰制度-對于違反酒店規(guī)章制度和安保工作紀律的安保人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：-遲到、早退一次，給予警告處分，并扣除當月績效獎金[X]元；累計遲到、早退三次及以上的，給予記過處分，并扣除當月績效獎金[X]元。-曠工一天，給予嚴重警告處分，扣除當月績效獎金[X]元，并扣發(fā)當日工資；曠工兩天及以上的，給予辭退處理。-在崗位上吸煙、喝酒、吃東西、玩手機、聊天、打瞌睡等與工作無關行為的，發(fā)現(xiàn)一次給予警告處分，扣除當月績效獎金[X]元；屢教不改的，給予記過處分，扣除當月績效獎金[X]元。-與賓客或同事發(fā)生爭吵、打架斗毆等行為的，視情節(jié)輕重給予記過、降職、降薪、辭退等處理，并依法追究相關責任。-因工作失誤或疏忽，導致酒店發(fā)生安全事故或賓客財產(chǎn)損失的，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、降薪等處理，并承擔相應的經(jīng)濟賠償責任。構成犯罪的，依法移送司法機關處理。-泄露酒店商業(yè)機密、賓客信息或內(nèi)部工作情況的，給予辭退處理，并依法追究相關責任。八、離職管理1.辭職-安保人員辭職應提前[X]天向酒店提交書面辭職申請，填寫《離職申請表》，經(jīng)安保部門負責人、人力資源部門負責人、酒店領導審批同意后，方可辦理離職手續(xù)。-在離職申請審批期間，安保人員應繼續(xù)履行工作職責，不得擅自離崗。如因擅自離崗給酒店造成損失的，應承擔相應的賠償責任。-辦理離職手續(xù)時，安保人員需歸還酒店發(fā)放的制服、工作牌、對講機、鑰匙等物品，結清工資、績效獎金等費用，并與相關部門進行工作交接。2.辭退-對于嚴重違反酒店規(guī)章制度、工作紀律或不能勝任安保工作的安保人員，酒店將予以辭退。辭退決定由安保部門提出，經(jīng)人力資源部門審核、酒店領導批準后執(zhí)行。-酒店將提前[X]天以書面形式通知被辭退的安保人員，告知辭退原因和辭退日期。被辭退人員應在規(guī)定的時間內(nèi)辦理離職手續(xù)，歸還酒店財物，結清相關費用。-如被辭退人員對辭退決定有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向酒店人力資源部門提出申訴。人力資源部門將進行調(diào)查核實，并給予答復。3.離職面談-人力資源部門在安保人員離職前，應安排離職面談。離職面談由人力資源部門工作人員或安保部門負責