聯(lián)營門店促銷管理制度

聯(lián)營門店促銷管理制度總則1.目的為規(guī)范聯(lián)營門店促銷活動的管理，確保促銷活動的順利開展，提高促銷活動的效果，提升銷售業(yè)績，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有聯(lián)營門店及其參與的各類促銷活動。3.基本原則合法性原則：促銷活動必須符合國家法律法規(guī)的要求，不得進行不正當競爭或欺詐消費者的行為。效益性原則：促銷活動應注重成本效益，在保證活動效果的前提下，合理控制促銷成本。規(guī)范性原則：促銷活動的策劃、執(zhí)行、評估等環(huán)節(jié)應遵循統(tǒng)一的標準和流程，確保活動的規(guī)范性和一致性。協(xié)同性原則：各部門應密切配合，協(xié)同推進促銷活動的各項工作，確保活動的順利實施。促銷活動策劃1.促銷活動計劃制定年度促銷計劃：市場部應根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標和市場情況，制定年度促銷活動計劃，明確全年促銷活動的主題、時間、形式、預算等內(nèi)容。月度促銷計劃：市場部應根據(jù)年度促銷計劃，結合每月的市場動態(tài)和門店實際情況，制定月度促銷活動計劃，報公司領導審批后執(zhí)行。臨時促銷計劃：如遇特殊情況需要開展臨時促銷活動，相關部門應提前提出申請，經(jīng)公司領導審批后，由市場部制定臨時促銷計劃并組織實施。2.促銷活動主題與形式主題選擇：促銷活動主題應緊密圍繞公司的品牌定位和市場需求，突出產(chǎn)品特點和優(yōu)惠信息，吸引消費者的關注。形式設計：根據(jù)促銷活動主題，市場部應設計多樣化的促銷形式，如打折、滿減、贈品、抽獎、限時搶購等，以滿足不同消費者的需求。3.促銷活動預算編制預算內(nèi)容：促銷活動預算應包括促銷活動的宣傳費用、物料費用、獎品費用、人員費用、場地費用等各項支出。預算編制：市場部應根據(jù)促銷活動的規(guī)模和形式，合理編制促銷活動預算，報公司領導審批后執(zhí)行。在預算執(zhí)行過程中，應嚴格控制各項費用支出，確保預算的合理性和有效性。促銷活動執(zhí)行1.促銷活動宣傳推廣宣傳渠道選擇：根據(jù)促銷活動的目標受眾和預算情況，市場部應選擇合適的宣傳渠道，如門店海報、宣傳單頁、社交媒體、短信營銷、廣告投放等，進行促銷活動的宣傳推廣。宣傳內(nèi)容制作：市場部應制作豐富多樣的宣傳內(nèi)容，如海報設計、宣傳單頁排版、廣告視頻制作等，突出促銷活動的主題、優(yōu)惠信息和參與方式，吸引消費者的關注。宣傳效果評估：市場部應定期對促銷活動的宣傳效果進行評估，根據(jù)評估結果及時調(diào)整宣傳策略和內(nèi)容，提高宣傳效果。2.促銷活動現(xiàn)場布置布置原則：促銷活動現(xiàn)場布置應遵循簡潔、明了、突出主題的原則，營造良好的購物氛圍，吸引消費者的參與。布置內(nèi)容：促銷活動現(xiàn)場布置應包括門店入口處的拱門、氣球、橫幅等裝飾，店內(nèi)的促銷專區(qū)設置、商品陳列調(diào)整、海報張貼、音響設備安裝等內(nèi)容。布置時間：促銷活動現(xiàn)場布置應在活動開始前提前完成，確?；顒赢斕飕F(xiàn)場布置的整潔、美觀和有序。3.促銷活動商品管理商品選擇：根據(jù)促銷活動的主題和形式，采購部應選擇合適的商品參與促銷活動，確保商品的品質和價格具有競爭力。商品陳列：門店應根據(jù)促銷活動的要求，對參與促銷的商品進行合理陳列，突出商品的優(yōu)惠信息和特色，方便消費者選購。商品庫存管理：采購部和門店應密切配合，做好促銷活動商品的庫存管理工作，確保商品的充足供應，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。4.促銷活動人員培訓培訓內(nèi)容：在促銷活動開始前，人力資源部應組織相關人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括促銷活動的主題、形式、優(yōu)惠信息、銷售技巧、服務規(guī)范等方面。培訓方式：培訓方式可采用集中培訓、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式，確保培訓效果。培訓考核：培訓結束后，人力資源部應對參與培訓的人員進行考核，考核合格后方可上崗參與促銷活動。5.促銷活動現(xiàn)場服務服務規(guī)范：門店員工應嚴格遵守公司的服務規(guī)范，熱情接待每一位消費者，耐心解答消費者的咨詢，提供優(yōu)質的服務。問題處理：在促銷活動現(xiàn)場，如遇消費者提出的問題或投訴，門店員工應及時進行處理，確保消費者的滿意度。應急處理：針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災、地震、人員擁擠等，門店應制定應急預案，并組織員工進行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處理。促銷活動評估1.評估指標設定銷售業(yè)績指標：包括銷售額、銷售量、客單價等指標，用于評估促銷活動對銷售業(yè)績的提升效果。顧客滿意度指標：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集消費者對促銷活動的滿意度評價，包括活動主題、優(yōu)惠信息、商品質量、服務水平等方面。成本效益指標：計算促銷活動的成本投入與收益產(chǎn)出之比，評估促銷活動的成本效益情況。品牌影響力指標：通過分析促銷活動前后品牌知名度、美譽度、忠誠度等指標的變化情況，評估促銷活動對品牌形象的提升效果。2.評估方法選擇對比分析法：將促銷活動期間的各項指標與活動前或同期進行對比分析，評估促銷活動的效果。問卷調(diào)查法：通過設計問卷，對參與促銷活動的消費者進行調(diào)查，收集消費者的反饋意見和建議，評估消費者的滿意度。數(shù)據(jù)分析方法：運用數(shù)據(jù)分析工具，對促銷活動期間的銷售數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)等進行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題，為后續(xù)的促銷活動提供參考。3.評估周期與報告評估周期：促銷活動結束后，市場部應及時對活動進行評估，評估周期一般為活動結束后的一周內(nèi)。評估報告：市場部應撰寫促銷活動評估報告，報告內(nèi)容包括活動概述、評估指標完成情況、存在問題及改進建議等方面。評估報告應提交給公司領導和相關部門，為公司決策提供參考依據(jù)。促銷活動費用管理1.費用預算控制預算編制審核：市場部在編制促銷活動預算時，應嚴格按照公司的財務制度和審批流程進行，確保預算的合理性和準確性。財務部門應對預算進行審核，提出修改意見，報公司領導審批后執(zhí)行。費用支出監(jiān)控：在促銷活動執(zhí)行過程中，財務部門應密切關注各項費用的支出情況，定期對費用支出進行核對和分析，確保費用支出在預算范圍內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)費用超支情況，應及時查明原因，并采取相應的措施進行控制。2.費用報銷管理報銷流程規(guī)范：參與促銷活動的部門和人員應按照公司的財務制度和報銷流程進行費用報銷，確保報銷憑證的真實性、合法性和完整性。報銷審批程序：費用報銷應經(jīng)部門負責人、財務部門審核、公司領導審批后，方可報銷。財務部門應對報銷憑證進行嚴格審核，對不符合規(guī)定的報銷憑證予以退回。3.費用核算與分析費用核算：財務部門應定期對促銷活動的費用進行核算，確保費用核算的準確性和及時性。費用分析：財務部門應結合促銷活動的評估結果，對費用支出進行分析，找出費用支出的合理性和存在的問題，為公司制定后續(xù)的促銷活動預算提供參考依據(jù)。促銷活動風險控制1.市場風險市場需求變化：市場部應密切關注市場動態(tài)和消費者需求變化，及時調(diào)整促銷活動的主題、形式和商品選擇，以適應市場變化。競爭對手策略：了解競爭對手的促銷活動策略，分析其優(yōu)勢和劣勢，制定相應的應對措施，避免在市場競爭中處于劣勢。2.法律風險法律法規(guī)遵守：促銷活動必須符合國家法律法規(guī)的要求，避免因違法違規(guī)行為而引發(fā)法律風險。合同管理：在與供應商、合作伙伴等簽訂相關合同時，應明確雙方的權利和義務，確保合同的合法性和有效性，避免因合同糾紛而引發(fā)法律風險。3.操作風險活動執(zhí)行失誤：在促銷活動執(zhí)行過程中，應加強對各環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)督，確?；顒訄?zhí)行的準確性和規(guī)范性，避免因操作失誤而引發(fā)風險。人員管理風險：加強對參與促銷活動人員的管理和培訓，提高人員的業(yè)務素質和風險意識，避免因人員失誤或違規(guī)行為而引發(fā)風險。