企業(yè)管理課件第三版2

第四章企業(yè)流動資產(chǎn)管理第一節(jié)企業(yè)流動資產(chǎn)管理一、流動資產(chǎn)概述（一）流動資產(chǎn)的含義流動資產(chǎn)與固定資產(chǎn)相對應(yīng)，是指企業(yè)可以在一年或者超過一年的一個營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運用的資產(chǎn)，是企業(yè)資產(chǎn)中必不可少的組成部分。（二）流動資產(chǎn)的構(gòu)成流動資產(chǎn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中以各種不同形態(tài)同時存在，包括：（三）流動資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)流動比率計算公式為：流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率計算公式為：流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）=主營業(yè)務(wù)收入凈額/平均流動資產(chǎn)總額×100%（四）流動資產(chǎn)的分類1．按照企業(yè)性質(zhì)和其在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用分類（1）工業(yè)企業(yè)的流動資產(chǎn)分類如下：①儲備資產(chǎn)②生產(chǎn)資產(chǎn)③成品資產(chǎn)④結(jié)算資產(chǎn)⑤貨幣資產(chǎn)（2）商業(yè)企業(yè)的流動資產(chǎn)分類如下：①商品資產(chǎn)②非商品資產(chǎn)③結(jié)算資產(chǎn)④貨幣資產(chǎn)2.按流動資產(chǎn)的表現(xiàn)形態(tài)分類流動資產(chǎn)按照表現(xiàn)形態(tài)可分為貨幣性流動資產(chǎn)和實物形態(tài)的流動資產(chǎn)。3.按對流動資產(chǎn)進行計劃管理的需要分類流動資產(chǎn)可按計劃管理的需要分為定額流動資產(chǎn)和非定額流動資產(chǎn)。二、貨幣資金管理（一）貨幣資金的含義貨幣資金是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中暫時以貨幣形態(tài)存在的資金，按其存放地點和用途的不同分為現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金。在企業(yè)各類資產(chǎn)中，貨幣資金具有最強的流動性和變現(xiàn)能力，但貨幣資金的盈利性最弱。企業(yè)因種種需要必須持有貨幣資金，但應(yīng)合理安排貨幣資金的持有量，減少貨幣資金的閑置，提高貨幣資金的使用效果。（二）貨幣資金管理的內(nèi)容1．確定貨幣資金的最佳持有量2．現(xiàn)金預(yù)算3．建立和完善現(xiàn)金收支管理制度三、應(yīng)收賬款管理（一）應(yīng)收賬款的概念應(yīng)收賬款是指企業(yè)因?qū)ν赓d銷產(chǎn)品、材料、供應(yīng)勞務(wù)等而應(yīng)向購貨或接收勞務(wù)的單位收取的款項。（二）應(yīng)收賬款的作用1．促進產(chǎn)品銷售2.降低管理費用（三）應(yīng)收賬款的日常管理1．加強應(yīng)收賬款的控制措施（1）確定適當(dāng)?shù)男庞脴?biāo)準(zhǔn)（2）加強產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理（3）確定應(yīng)收賬款最佳持有額度并對客戶使用獎懲政策（4）建立應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備金制度2.加強應(yīng)收賬款的日常管理措施（1）實施應(yīng)收賬款的追蹤分析（2）認(rèn)真對待應(yīng)收賬款的賬齡（3）謹(jǐn)慎對待應(yīng)收賬款的轉(zhuǎn)換問題（4）進一步完善收賬政策（四）應(yīng)收賬款的催收措施1．企業(yè)內(nèi)部對應(yīng)收賬款的動態(tài)管理2．定期分析應(yīng)收款賬齡以便及時收回欠款催收應(yīng)收賬款的方式一般有：（1）由公司內(nèi)部業(yè)務(wù)員直接出面（2）由公司內(nèi)部專職機構(gòu)出面（3）委托收賬公司代理追討四、短期投資管理短期投資是指可以隨時兌換成現(xiàn)金并且持有時間不準(zhǔn)備超過一年的投資，實物上一般是企業(yè)購買的股票、債券和國庫券。五、存貨管理（一）存貨管理概述存貨是指公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中為銷售或者耗用而儲備的資產(chǎn)。（二）存貨的作用1.保證生產(chǎn)或銷售經(jīng)營的連續(xù)性2.降低進貨成本（三）存貨的成本1.采購成本2.訂貨成本3.儲存成本4.缺貨成本（四）存貨控制1.分類控制2.定量控制3.定期控制4.雙分制5.綜合控制第二節(jié)企業(yè)固定資產(chǎn)管理一、固定資產(chǎn)管理概述（一）固定資產(chǎn)的概念固定資產(chǎn)是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中用來改變或者影響勞動對象的勞動資料，是固定資本的實物形態(tài)。（二）固定資產(chǎn)的分類1．按固定資產(chǎn)的經(jīng)濟用途，可以分為生產(chǎn)經(jīng)營用固定資產(chǎn)和非生產(chǎn)經(jīng)營用固定資產(chǎn)。2．按固定資產(chǎn)的使用情況，可以分為使用中固定資產(chǎn)，未使用固定資產(chǎn)和不需用固定資產(chǎn)。3．按固定資產(chǎn)的所有權(quán)，可以分為自有固定資產(chǎn)和租賃固定資產(chǎn)。4．更常見的是用綜合分類方法將固定資產(chǎn)分成以下七類，包括：（1）生產(chǎn)經(jīng)營用固定資產(chǎn)（2）非生產(chǎn)經(jīng)營用固定資產(chǎn)（3）租出固定資產(chǎn)（4）未使用固定資產(chǎn)（5）不需用固定資產(chǎn)（6）融資租入固定資產(chǎn)（7）土地（三）固定資產(chǎn)的確認(rèn)（1）該固定資產(chǎn)包含的經(jīng)濟利益很可能流入企業(yè)。（2）該固定資產(chǎn)的成本能夠可靠地計量。（四）固定資產(chǎn)的計價1.原始價值2.重置完全價值3.凈值二、固定資產(chǎn)的折舊管理（一）固定資產(chǎn)折舊的概念影響固定資產(chǎn)折舊的因素包括：1.折舊的基數(shù)。2.固定資產(chǎn)凈殘值。3.固定資產(chǎn)使用年限。（二）固定資產(chǎn)折舊的計算方法1.平均年限法2.工作量法.3.雙倍余額遞減法計算方法如下：4.年數(shù)總和法計算方法如下：.三、固定資產(chǎn)的日常管理（一）實行固定資產(chǎn)歸口分級管理，建立使用保管責(zé)任制（二）對固定資產(chǎn)的使用、保管、調(diào)撥、出售、清理進行經(jīng)常性的核算和檢查（三）做好固定資產(chǎn)的清查盤點工作，保證固定資產(chǎn)的完整無缺第三節(jié)企業(yè)無形資產(chǎn)管理一、企業(yè)無形資產(chǎn)概述（一）無形資產(chǎn)的含義無形資產(chǎn)是指企業(yè)為生產(chǎn)商品、提供勞務(wù)、出租給他人或者為管理目的而持有的、沒有實物形態(tài)的非貨幣性長期資產(chǎn)。（二）無形資產(chǎn)的特點與有形資產(chǎn)相比，無形資產(chǎn)具有以下特點：不具有實物形態(tài)，看不見，摸不著，通常表現(xiàn)為某種權(quán)力、技術(shù)或獲取超額利潤的綜合能力；屬于非貨幣性長期資產(chǎn)；是為企業(yè)使用而非出售的資產(chǎn)；有可能會給企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟效益，但在創(chuàng)造經(jīng)濟效益方面存在著較大的不確定性。（三）無形資產(chǎn)的內(nèi)容無形資產(chǎn)通常包括商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、非專利技術(shù)、著作權(quán)、特許權(quán)和土地使用權(quán)等。二、企業(yè)品牌管理（一）品牌管理概述1.品牌的含義品牌是一個名字、名詞、符號或設(shè)計，或是上述的總和。2.品牌管理的內(nèi)容企業(yè)試圖通過一系列的方法來建立品牌認(rèn)知度、樹立品牌知名度，從而達到品牌管理的目的。要達到此目的，需要進行品牌定位與設(shè)計、制定品牌策略、評估品牌價值和實施品牌法律化保護，這就構(gòu)成了品牌管理的內(nèi)容。（二）進行品牌定位與設(shè)計1.品牌定位（1）品牌定位的含義品牌定位是指建立或塑造一個與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果。（2）品牌定位策略①功效定位②品質(zhì)定位③情感定位④文化定位⑤質(zhì)量/價格定位⑥首席定位⑦生活情調(diào)定位⑧類別定位2.品牌設(shè)計（1）品牌名稱設(shè)計①獨特性②簡潔性③營銷性④愉悅性⑤文化性⑥長遠性⑦時代性（2）品牌圖案設(shè)計①營銷方面②視覺方面③設(shè)計方面④情感方面⑤認(rèn)知方面三、制定品牌策略1.制定品牌宣傳與推廣策略（1）利用公關(guān)進行品牌宣傳與推廣①公關(guān)在品牌宣傳與推廣中的作用②品牌公關(guān)的方式（2）利用廣告進行品牌宣傳與推廣①廣告對品牌宣傳與推廣的作用②品牌廣告宣傳與推廣應(yīng)考慮的因素③品牌廣告宣傳與推廣的步驟2.制定品牌維護策略（1）品牌維護的含義雖然品牌的創(chuàng)立、宣傳和推廣企業(yè)付出大量的人力和物力，但是品牌創(chuàng)立后并不意味著品牌管理的大功告成。（2）品牌維護的原則品牌競爭力的形成非一日之功，品牌維護必須具備前瞻性的思維，注意品牌的點滴積累，不可一味貪大求全和急于求成，否則可能會重蹈很多已經(jīng)夭折品牌的覆轍。（3）品牌維護的內(nèi)容①品牌質(zhì)量管理②品牌誠信管理③品牌機構(gòu)建設(shè)④品牌創(chuàng)新管理3.制定品牌延伸策略（1）品牌延伸的含義品牌延伸是指企業(yè)研制和開發(fā)出一系列新產(chǎn)品，或推出原產(chǎn)品類別的新產(chǎn)品，這些新產(chǎn)品采用企業(yè)已經(jīng)在市場上定位成功的知名品牌名稱，以期通過原有品牌的光環(huán)效應(yīng)，提高新產(chǎn)品的市場地位和銷量。（2）品牌延伸的影響成功的品牌延伸會借助已有品牌忠誠度，最大限度地利用品牌優(yōu)勢減少新產(chǎn)品的營銷成本；會借助品牌戰(zhàn)略組合迅速擴大企業(yè)規(guī)模，增強競爭力。（3）品牌延伸的方法①品牌的水平延伸②品牌的垂直延伸（四）評估品牌價值1.品牌價值的含義品牌價值是企業(yè)和消費者相互聯(lián)系作用形成的一個系統(tǒng)概念，它體現(xiàn)在企業(yè)通過對品牌的專有和壟斷獲得的物質(zhì)文化等綜合價值以及消費者通過對品牌的購買和使用獲得的功能和情感價值。2.品牌價值評估的作用（1）對企業(yè)的意義（2）對消費者的意義（3）對投資者的意義3.品牌價值的評估方法（1）重置成本法（2）直接評估法（3）市場影響力評估法（4）英特品牌評估法（5）北京名牌資產(chǎn)評估事務(wù)所評估法4.品牌價值評估的內(nèi)容對品牌價值評估主要包括對商標(biāo)、品牌名稱、品牌壽命、品牌產(chǎn)品功能、品牌認(rèn)知度、品牌產(chǎn)品質(zhì)量、消費者態(tài)度、品牌連續(xù)性、媒體對品牌的支持度和品牌忠誠度等進行綜合評估，從而確定出品牌的資產(chǎn)價值，列入企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表中，從而為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、消費者購買和投資者決策提供依據(jù)。（五）實施品牌法律化保護1.商標(biāo)的含義商標(biāo)是一個法律概念，它是指生產(chǎn)者或經(jīng)營者在商品或服務(wù)項目上使用的，將自己經(jīng)營的商品或提供的服務(wù)與其他經(jīng)營者經(jīng)營的商品或提供的服務(wù)區(qū)別開來的一種商業(yè)專用標(biāo)志。2.商標(biāo)注冊管理（1）商標(biāo)注冊的原則①自愿注冊與強制注冊相結(jié)合的原則②申請在先和使用在先的原則③“一類商品、一個商標(biāo)、一份申請”的原則（2）商標(biāo)注冊的程序商標(biāo)注冊的程序包括商標(biāo)注冊申請、商標(biāo)申請審查和核準(zhǔn)商標(biāo)注冊三個步驟。（3）注冊商標(biāo)專用權(quán)人的權(quán)利和義務(wù)①注冊商標(biāo)專用權(quán)人的權(quán)利②注冊商標(biāo)專用權(quán)人的義務(wù)（4）注冊商標(biāo)受保護的期限注冊商標(biāo)只在有效期限內(nèi)才受法律保護。注冊商標(biāo)的有效期為10年，自商標(biāo)核準(zhǔn)注冊之日起計算。注冊商標(biāo)有效期滿，需要繼續(xù)使用的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前6個月內(nèi)申請續(xù)展注冊；在此期間未能提出申請的，可以給予6個月的寬限期。寬限期滿仍未提出申請，注銷其注冊商標(biāo)。每次續(xù)展注冊的有效期為10年，續(xù)展的次數(shù)不受限制。3.商標(biāo)維權(quán)管理（1）商標(biāo)侵權(quán)的含義商標(biāo)侵權(quán)是指違反商標(biāo)法的規(guī)定，假冒或仿冒他人注冊商標(biāo)，或者從事其他損害商標(biāo)權(quán)人合法權(quán)益的事。（2）對商標(biāo)侵權(quán)的認(rèn)定根據(jù)法律規(guī)定，其他個體或組織的以下五種行為都屬于侵權(quán)行為：假冒或仿冒行為；銷售侵犯商標(biāo)權(quán)的商品；偽造、擅自制造他人注冊商標(biāo)標(biāo)志或者銷售偽造、擅自制造的注冊商標(biāo)標(biāo)志的；未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場的；給他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的。（3）對商標(biāo)侵權(quán)的追究①解決侵權(quán)行為的途徑②追究侵權(quán)行為的法律責(zé)任三、企業(yè)技術(shù)管理（一）技術(shù)管理概述1.技術(shù)的含義技術(shù)通常指根據(jù)生產(chǎn)實踐經(jīng)驗和自然科學(xué)原理總結(jié)發(fā)展起來的各種工藝操作方法與技能的總和。2.企業(yè)的技術(shù)管理（1）企業(yè)技術(shù)管理的含義現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)管理就是依據(jù)科學(xué)技術(shù)工作規(guī)律，對企業(yè)的科學(xué)研究和全部技術(shù)活動進行的計劃、協(xié)調(diào)、控制和激勵等方面的管理工作。（2）企業(yè)技術(shù)管理的目的企業(yè)技術(shù)管理的目的，是按照科學(xué)技術(shù)工作的規(guī)律性，建立科學(xué)的工作程序，有計劃地、合理地利用企業(yè)技術(shù)力量和資源，把最新的科技成果盡快地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，以推動企業(yè)技術(shù)進步和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。（3）企業(yè)技術(shù)管理的內(nèi)容企業(yè)技術(shù)管理是整個企業(yè)管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，包括企業(yè)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)交易和技術(shù)法律保護等內(nèi)容，其中作為無形資產(chǎn)管理的重點是技術(shù)交易管理和技術(shù)法律保護。（二）技術(shù)交易管理1.技術(shù)交易的內(nèi)容技術(shù)交易是企業(yè)技術(shù)管理的重要內(nèi)容，包括技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)中介、技術(shù)入股、技術(shù)承包和技術(shù)招標(biāo)等。2.技術(shù)交易的程序技術(shù)交易的程序比較復(fù)雜，包括（1）收集信息情報，確定交易方；（2）根據(jù)對方需求制定交易目標(biāo)；（3）論證交易項目；（4）采取適當(dāng)?shù)拇黉N策略，促進技術(shù)交易的達成；（5）通過談判，簽訂交易合同；（6）組織技術(shù)交易實施；（7）對技術(shù)交易進行評估，為下次交易總結(jié)經(jīng)驗。（三）技術(shù)法律保護1.利用合同實施法律保護（1）對內(nèi)的合同保護（2）對外的合同保護2.利用專利實施法律保護（1）專利的含義企業(yè)專利一般來講是指企業(yè)專利權(quán)，是國家專利主管機關(guān)按照法律規(guī)定的條件和程序，授予申請企業(yè)在一定期限內(nèi)對發(fā)明創(chuàng)造享有的獨占權(quán)。（2）企業(yè)專利構(gòu)成企業(yè)專利一般包括發(fā)明專利、實用新型專利和外觀設(shè)計專利三種。（3）申請專利①申請專利的條件②申請專利的材料③專利申請的審批程序④注冊專利的有效期限⑤專利權(quán)人的權(quán)利和義務(wù)（4）專利維權(quán)管理①專利侵權(quán)的含義②對專利侵權(quán)的認(rèn)定③對專利侵權(quán)的追究第五章企業(yè)信息管理第一節(jié)企業(yè)信息管理概述一、企業(yè)信息管理的概念（一）企業(yè)信息企業(yè)是一個人造的、由若干要素按照一定聯(lián)系結(jié)合方式所構(gòu)成的、開放的并不斷地將輸(投)入變?yōu)檩?產(chǎn))出的動態(tài)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。1．?dāng)?shù)據(jù)、信息和知識之間的關(guān)系2．企業(yè)信息的主要類型（1）根據(jù)信息內(nèi)容性質(zhì)分類（2）根據(jù)信息來源分類（3）根據(jù)信息價值分類①高值信息②低值信息③無值信息和負(fù)值信息（4）根據(jù)信息穩(wěn)定性分類①固定信息是指具有相對穩(wěn)定性的信息，在一段時間內(nèi)，可以供各管理工作重復(fù)使用，不發(fā)生質(zhì)的變化。它是企業(yè)一切計劃和組織的重要依據(jù)。②流動信息，又稱為作業(yè)統(tǒng)計信息，它是反映生產(chǎn)經(jīng)營活動實際進程實際狀態(tài)的信息，是隨著生產(chǎn)經(jīng)營活動的進展不斷更新的。（二）企業(yè)信息管理1．企業(yè)信息管理模式的三個發(fā)展階段2.信息管理對企業(yè)的意義（1）增值信息（2）增加效益（3）提供服務(wù)3.企業(yè)信息管理的特點（1）企業(yè)信息服務(wù)的內(nèi)向性（2）企業(yè)信息管理活動具有綜合性（3）人在企業(yè)信息管理中的特殊作用（4）企業(yè)信息管理是一個創(chuàng)造性的勞動過程二、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（一）制訂信息規(guī)劃信息規(guī)劃是確定信息搜集的過程或界定信息方向，也就是明確企業(yè)需要什么樣的信息，收集信息的范圍和目的。（二）收集信息一般認(rèn)為收集信息就是對原始信息的獲取。原始信息收集是企業(yè)信息管理中關(guān)鍵的一步，是后續(xù)工作的基礎(chǔ)，全面、及時、準(zhǔn)確地識別、篩選、收集原始信息是確保信息管理正確性與有效性的前提。（三）處理信息企業(yè)收集到的信息可能是大量的、無秩序的。因此，首先必須對它們進行一定的處理才能使用。處理信息的首要工作是將信息集中、記錄和組合。（四）存儲信息存儲信息是將獲得的或加工后的信息暫時或長期地保存起來，以備隨時調(diào)用。（五）維護信息維護信息就是要保持信息處于可用狀態(tài)。也就是說，要經(jīng)常更新存儲器中的數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)均保持可用狀態(tài)。其目的是為了保證信息的準(zhǔn)確、及時、安全和保密。（六）輸出信息輸出信息是指將處理后的信息按照工作要求的形式和習(xí)慣，將信息提供給需要者。三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)企業(yè)信息管理系統(tǒng)就是運用現(xiàn)代化的管理思想和方法，采用電子計算機、軟件及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，對企業(yè)管理決策過程中的信息進行收集、存儲、加工、分析，以輔助企業(yè)日常的業(yè)務(wù)處理直到?jīng)Q策方案的制訂和優(yōu)選等工作，以及跟蹤、監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)整個管理過程的人機系統(tǒng)。從目前已經(jīng)大量應(yīng)用的各種企業(yè)信息管理系統(tǒng)來看，普遍具有以下特性：（一）行業(yè)專家特性及實際應(yīng)用特性（二）系統(tǒng)性和整體性（三）積累性和共享性（四）決策支持性（五）動態(tài)特性第二節(jié)企業(yè)信息化建設(shè)一、企業(yè)信息化企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)實現(xiàn)信息管理的必要條件。企業(yè)必須從思想觀念、管理模式、技術(shù)設(shè)備、組織機構(gòu)等許多方面來一個全新的創(chuàng)造，對自身進行一次信息化改造，只有這樣，才有可能實現(xiàn)信息管理。企業(yè)信息化建設(shè)必須具備一定的條件才能成功實施：（一）企業(yè)信息化的迫切需求（二）合理的企業(yè)信息化總體規(guī)劃（三）技術(shù)和管理基礎(chǔ)（四）信息化人才二、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)，是一個由人、計算機及其他外圍設(shè)備等組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。（一）管理信息系統(tǒng)層次企業(yè)的管理活動分為三個層次：戰(zhàn)略計劃、管理控制與戰(zhàn)術(shù)計劃、業(yè)務(wù)計劃與控制，其對應(yīng)于戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策三個決策層次。.（二）管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本原則1.創(chuàng)新原則2.整體性原則3.不斷發(fā)展的原則4.專群結(jié)合的原則三、決策支持系統(tǒng)（一）決策支持系統(tǒng)的概念決策是人們?yōu)榱诉_到某種目的而進行的有意識的、有選擇的行為，在一定的條件制約下，為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，而從可能的選擇方案中作出決定，以求達到較為滿意的目標(biāo)。決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)(MIS)向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。支持決策過程的計算機信息系統(tǒng)雖然得到長足的發(fā)展，但由于決策對象和決策過程的復(fù)雜性，任何一個決策支持系統(tǒng)又都有其局限性，即它具有很強的針對性，往往都是面向某一確定的決策類型而運行的決策系統(tǒng)，所以它不可能支持所有的決策問題。（二）決策支持系統(tǒng)的功能1．決策支持系統(tǒng)用來整理和提供本系統(tǒng)與決策問題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)。2．決策支持系統(tǒng)要盡可能地收集、存儲和及時提供與決策有關(guān)的外部信息，外部信息是保證正確決策的重要依據(jù)。3．決策支持系統(tǒng)能及時收集和提供有關(guān)各項活動的反饋信息。4．決策支持系統(tǒng)對各種與決策有關(guān)的模型具有存儲和管理的能力。5．決策支持系統(tǒng)提供對常用的數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計方法和運籌方法的存儲和管理。如統(tǒng)計檢驗方法、回歸分析方法、線性規(guī)劃方法等。6．決策支持系統(tǒng)能對各種數(shù)據(jù)、模型、方法進行有效管理，為用戶提供查找、變更、增加和刪除等操作功能，以使用戶可以對系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)、模型和方法進行有效而靈活的運用。7．決策支持系統(tǒng)運用所提供的模型和方法對數(shù)據(jù)進行加工，如對數(shù)據(jù)進行匯總、分析和預(yù)測等，并得出有效支持決策的信息。8．決策支持系統(tǒng)應(yīng)能支持分布使用方式，提供有效的傳輸功能，以保證分散在不同點的用戶能共享系統(tǒng)所提供的模型、方法和可共享的數(shù)據(jù)。（三）決策支持系統(tǒng)的組成決策支持系統(tǒng)的基本組成一般包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)、模型庫管理系統(tǒng)(MBMS)和對話生成管理系統(tǒng)(DGMS)。.（四）決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)1．DSS與MIS的區(qū)別（1）MIS側(cè)重于管理，而DSS側(cè)重于決策。（2）MIS的目標(biāo)是提高工作效率和管理水平，而DSS的目標(biāo)是追求工作的有效性和提高效益。（3）MIS主要面對結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，而DSS是處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)。（4）MIS的分析和設(shè)計體現(xiàn)系統(tǒng)的全局和總體的信息需求，而DSS的分析和實現(xiàn)更著重于體現(xiàn)決策者的信息需求。（5）MIS是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的系統(tǒng)，而DSS則是以模型驅(qū)動的系統(tǒng)。（6）MIS更強調(diào)信息的集中管理，而DSS卻更趨向于信息的分散利用。2．DSS與MIS的聯(lián)系（1）MIS能收集和存儲大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；DSS可充分地利用這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的作用。（2）MIS能夠擔(dān)負(fù)起反饋信息的收集工作，可以對DSS的工作結(jié)果進行檢驗和評價。（3）DSS的工作能夠?qū)IS的工作進行檢查和審核，為MIS的更加完善提供改進的依據(jù)。（4）在DSS的反復(fù)使用中對所涉及的問題模式和數(shù)據(jù)模式可逐步明確，逐步結(jié)構(gòu)化，從而將相關(guān)功能并入MIS的工作范圍。四、企業(yè)資源計劃企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的主要功能就是將企業(yè)內(nèi)部各職能部門通過信息交換和信息共享集成為一個整體，有效配置企業(yè)資源，提高企業(yè)運作效率。（一）ERP系統(tǒng)與企業(yè)信息集成模型.（二）ERP的核心管理思想1.體現(xiàn)了對集成化供應(yīng)鏈資源整合管理的思想2.體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想3.體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想（三）ERP系統(tǒng)模塊設(shè)計1.物流系統(tǒng)2.生產(chǎn)制造系統(tǒng)3.總賬系統(tǒng)4.應(yīng)收賬款系統(tǒng)5.固定資產(chǎn)管理6.人力資源管理7.客戶服務(wù)管理8.系統(tǒng)權(quán)限管理信息功能（四）ERP的實施一般在實施中需要注意以下問題：1.最高決策者和全體員工的參與2.知識更新3.規(guī)范化的數(shù)據(jù)4.業(yè)務(wù)流程重組和機構(gòu)重組5.建立項目管理體系6.加強培訓(xùn),提高認(rèn)識（五）ERP的優(yōu)點1.即時性2.集成性3.遠見性（六）ERP的發(fā)展趨勢目前的ERP也還有不足之處有待完善。一方面，ERP本身注重的是供應(yīng)鏈內(nèi)部的管理和協(xié)調(diào)，沒有考慮供應(yīng)鏈以外的客戶需求，眾多的其他客戶或伙伴目前還不能進入供應(yīng)鏈內(nèi)部進行交易；另一方面，ERP對于客戶關(guān)系的管理還比較薄弱，此外，對于網(wǎng)上銷售技術(shù)，目前的功能也比較簡單。五、客戶關(guān)系管理（一）客戶關(guān)系管理的定義客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而最大限度地增加利潤和利潤占有率。CRM的核心是客戶價值管理，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。（二）客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因1．企業(yè)內(nèi)在需求的拉動（1）銷售需求（2）營銷需求（3）顧客服務(wù)需求（4）管理需求2．技術(shù)的推動辦公自動化程度、員工計算機應(yīng)用能力、企業(yè)信息化水平、企業(yè)管理水平的提高都有利于客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)。3．管理理念的更新技術(shù)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。（三）客戶關(guān)系管理體系結(jié)構(gòu)1．CRM的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型.2．CRM的功能結(jié)構(gòu)CRM的功能結(jié)構(gòu)可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化，這是操作層次子系統(tǒng)；與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動化處理，這是協(xié)作層次子系統(tǒng)；對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持，這是分析層次子系統(tǒng)。.（四）客戶關(guān)系管理日常的管理工作1．識別客戶2．對客戶進行差異分析3．與客戶保持良性接觸4．調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需求六、供應(yīng)鏈管理（一）供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈管理是用系統(tǒng)的觀點對供應(yīng)鏈中的物流、資金流和信息流進行計劃、組織、控制和優(yōu)化，以尋求建立供、產(chǎn)、銷企業(yè)及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大限度地減少浪費，實現(xiàn)整體效率最優(yōu)化，最大限度滿足顧客