協(xié)商還款活動(dòng)方案

協(xié)商還款活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景在金融信貸業(yè)務(wù)中，部分借款人由于各種原因可能面臨還款困難。為了維護(hù)良好的客戶關(guān)系，減少逾期貸款帶來的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)幫助真正有還款意愿但暫時(shí)遇到困難的借款人解決問題，特開展此次協(xié)商還款活動(dòng)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提高借款人的還款意愿，降低逾期貸款率。2.幫助部分困難借款人制定合理的還款計(jì)劃，緩解還款壓力，避免不良信用記錄的產(chǎn)生。3.加強(qiáng)與借款人的溝通與合作，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、活動(dòng)對(duì)象出現(xiàn)還款困難的借款人五、活動(dòng)內(nèi)容（一）借款人申請(qǐng)1.借款人需填寫《協(xié)商還款申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明還款困難的原因，如失業(yè)、重大疾病、自然災(zāi)害等，并提供相關(guān)證明材料，如失業(yè)證明、醫(yī)院診斷書、受災(zāi)照片等。2.將申請(qǐng)表及證明材料提交至貸款經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或指定郵箱。（二）資格審核1.成立專門的審核小組，成員包括信貸業(yè)務(wù)人員、風(fēng)險(xiǎn)管理專家等。2.審核小組根據(jù)借款人提供的材料，對(duì)其還款困難情況進(jìn)行核實(shí)和評(píng)估。重點(diǎn)審查困難原因的真實(shí)性、借款人的信用記錄、還款能力等因素。3.對(duì)于符合協(xié)商還款條件的借款人，審核小組出具審核通過意見；對(duì)于不符合條件的借款人，以書面形式說明原因，并告知其相關(guān)權(quán)利和義務(wù)。（三）協(xié)商溝通1.對(duì)于審核通過的借款人，由信貸業(yè)務(wù)人員與其進(jìn)行協(xié)商溝通。溝通方式包括電話溝通、面談等，確保借款人充分了解協(xié)商還款的政策和流程。2.根據(jù)借款人的實(shí)際情況，與借款人共同制定個(gè)性化的還款計(jì)劃。還款計(jì)劃應(yīng)包括還款期限、還款金額、還款方式等內(nèi)容。還款期限可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過原貸款期限的[X]%；還款金額應(yīng)根據(jù)借款人的還款能力和剩余貸款本金確定，確保借款人在延期還款期間有足夠的資金維持基本生活，并逐步償還貸款；還款方式可選擇等額本息、等額本金等常見方式。3.在協(xié)商過程中，向借款人明確告知逾期還款的后果，如產(chǎn)生逾期利息、影響個(gè)人信用記錄等，督促借款人按時(shí)履行還款義務(wù)。（四）協(xié)議簽訂1.協(xié)商達(dá)成一致后，雙方簽訂《協(xié)商還款協(xié)議》。協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括還款計(jì)劃、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容。2.將協(xié)議一式兩份，借款人和貸款機(jī)構(gòu)各執(zhí)一份，作為雙方履行還款義務(wù)和監(jiān)督管理的依據(jù)。（五）跟蹤管理1.建立協(xié)商還款跟蹤管理臺(tái)賬，對(duì)參與協(xié)商還款的借款人進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。記錄借款人的還款情況、信用狀況等信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的問題。2.定期與借款人進(jìn)行溝通，了解其還款進(jìn)展和生活狀況，提供必要的幫助和支持。對(duì)于還款困難的借款人，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整還款計(jì)劃或提供其他解決方案。3.如借款人出現(xiàn)逾期還款情況，按照《協(xié)商還款協(xié)議》的約定，采取相應(yīng)的催收措施，如電話催收、上門催收等。同時(shí)，及時(shí)將逾期信息錄入征信系統(tǒng)，維護(hù)金融秩序。六、活動(dòng)流程（一）活動(dòng)準(zhǔn)備階段（活動(dòng)開始前[X]天）1.成立活動(dòng)專項(xiàng)工作小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。工作小組包括市場(chǎng)營(yíng)銷部門、信貸管理部門、風(fēng)險(xiǎn)管理部門等相關(guān)人員。2.制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、流程、時(shí)間安排等細(xì)節(jié)，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.準(zhǔn)備活動(dòng)所需的宣傳資料、申請(qǐng)表、協(xié)議文本等文檔材料。4.對(duì)參與活動(dòng)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)政策、流程和溝通技巧，確?；顒?dòng)順利開展。（二）宣傳推廣階段（活動(dòng)開始前[X]天活動(dòng)開始當(dāng)天）1.通過多種渠道向借款人宣傳協(xié)商還款活動(dòng)，如短信通知、電話營(yíng)銷、官方網(wǎng)站公告、社交媒體宣傳等。宣傳內(nèi)容應(yīng)包括活動(dòng)目的、申請(qǐng)條件、流程、優(yōu)惠政策等信息，吸引借款人主動(dòng)參與。2.在貸款經(jīng)辦機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼活動(dòng)海報(bào)，擺放宣傳資料，方便借款人了解活動(dòng)詳情。3.設(shè)立咨詢熱線，安排專人負(fù)責(zé)解答借款人關(guān)于活動(dòng)的疑問，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。（三）申請(qǐng)受理階段（活動(dòng)開始當(dāng)天活動(dòng)開始后[X]天）1.借款人按照活動(dòng)要求填寫申請(qǐng)表，提交相關(guān)證明材料至指定地點(diǎn)或郵箱。2.貸款經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或指定郵箱接收申請(qǐng)材料后，進(jìn)行初步整理和登記，并及時(shí)傳遞給審核小組。（四）審核審批階段（活動(dòng)開始后[X]天活動(dòng)開始后[X]天）1.審核小組對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行詳細(xì)審核，核實(shí)借款人的還款困難情況和資格條件。2.對(duì)于審核通過的申請(qǐng)，審核小組出具審核意見，并提交至審批部門進(jìn)行最終審批。審批部門根據(jù)審核意見和相關(guān)政策規(guī)定，做出是否批準(zhǔn)協(xié)商還款的決定。3.對(duì)于審核不通過的申請(qǐng)，由貸款經(jīng)辦機(jī)構(gòu)以書面形式通知借款人，并說明原因。（五）協(xié)商簽約階段（活動(dòng)開始后[X]天活動(dòng)開始后[X]天）1.信貸業(yè)務(wù)人員與審核通過的借款人進(jìn)行協(xié)商溝通，共同制定還款計(jì)劃。2.雙方達(dá)成一致后，簽訂《協(xié)商還款協(xié)議》。協(xié)議簽訂過程應(yīng)嚴(yán)格按照法律規(guī)定和內(nèi)部流程進(jìn)行，確保協(xié)議的合法性和有效性。3.將簽訂好的協(xié)議一份交借款人留存，一份由貸款機(jī)構(gòu)歸檔保管，并做好相關(guān)記錄。（六）跟蹤管理階段（活動(dòng)開始后[X]天活動(dòng)結(jié)束后[X]天）1.建立跟蹤管理臺(tái)賬，對(duì)參與協(xié)商還款的借款人進(jìn)行定期跟蹤和管理。跟蹤頻率為每月至少一次，及時(shí)掌握借款人的還款情況和信用狀況。2.按照還款計(jì)劃，提醒借款人按時(shí)還款，并提供必要的還款指導(dǎo)和幫助。3.如借款人出現(xiàn)逾期還款情況，及時(shí)采取催收措施，并根據(jù)協(xié)議約定進(jìn)行相應(yīng)處理。同時(shí)，對(duì)逾期情況進(jìn)行分析總結(jié)，為后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理提供參考。（七）活動(dòng)總結(jié)階段（活動(dòng)結(jié)束后[X]天）1.活動(dòng)專項(xiàng)工作小組對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，分析活動(dòng)效果，評(píng)估活動(dòng)目標(biāo)的完成情況。2.總結(jié)活動(dòng)過程中存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)建議和措施，為今后類似活動(dòng)的開展提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。3.整理活動(dòng)相關(guān)資料，包括申請(qǐng)材料、協(xié)議文本、跟蹤記錄等，進(jìn)行歸檔保存，以便日后查閱和審計(jì)。七、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳費(fèi)用：[X]元，包括短信通知費(fèi)用、電話營(yíng)銷費(fèi)用、海報(bào)制作費(fèi)用、宣傳資料印刷費(fèi)用等。2.人工費(fèi)用：[X]元，主要用于活動(dòng)專項(xiàng)工作小組成員的加班補(bǔ)貼、咨詢熱線人員工資等。3.辦公費(fèi)用：[X]元，涵蓋申請(qǐng)表、協(xié)議文本、臺(tái)賬記錄等文檔材料的印刷、裝訂費(fèi)用，以及辦公設(shè)備的損耗費(fèi)用等。4.其他費(fèi)用：[X]元，用于應(yīng)對(duì)活動(dòng)過程中可能出現(xiàn)的其他不可預(yù)見費(fèi)用，如特殊情況的溝通協(xié)調(diào)費(fèi)用等?？傤A(yù)算：[X]元八、活動(dòng)效果評(píng)估1.逾期貸款率：對(duì)比活動(dòng)前后逾期貸款率的變化情況，評(píng)估活動(dòng)對(duì)降低逾期貸款風(fēng)險(xiǎn)的效果。2.客戶滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，收集借款人對(duì)活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)，了解客戶對(duì)活動(dòng)政策、流程、服務(wù)等方面的意見和建議。3.還款計(jì)劃執(zhí)行情況：統(tǒng)計(jì)參與協(xié)商還款的借款人還款計(jì)劃的執(zhí)行情況，如按時(shí)還款率、逾期還款次數(shù)等，評(píng)估還款計(jì)劃的合理性和有效性。4.信用記錄改善情況：分析活動(dòng)對(duì)借款人信用記錄的影響，了解有多少借款人通過協(xié)商還款避免了不良信用記錄的產(chǎn)生，以及信用記錄改善對(duì)借款人后續(xù)金融活動(dòng)的積極作用。九、注意事項(xiàng)1.嚴(yán)格審核借款人的申請(qǐng)材料，確保困難原因真實(shí)可靠，防止欺詐行為。2.在協(xié)商溝通和簽訂協(xié)議過程中，要充分尊重借款人的意愿，確保協(xié)議