商場(chǎng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)方案

商場(chǎng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商場(chǎng)為了提升整體服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)各商家之間的良性競(jìng)爭(zhēng)、增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度，特舉辦此次評(píng)優(yōu)活動(dòng)。通過(guò)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各商家在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力等方面的綜合評(píng)估，表彰優(yōu)秀，樹(shù)立典范，推動(dòng)商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)水平的提升，打造更具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的商業(yè)環(huán)境。二、活動(dòng)目的1.激勵(lì)商場(chǎng)內(nèi)各商家不斷提升經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.發(fā)掘優(yōu)秀商家案例，為其他商家提供學(xué)習(xí)借鑒的榜樣，促進(jìn)商場(chǎng)整體商業(yè)氛圍的優(yōu)化。3.提升消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的滿意度和忠誠(chéng)度，吸引更多消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物消費(fèi)，促進(jìn)商場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)。4.加強(qiáng)商場(chǎng)與商家之間的溝通與合作，形成良好的商業(yè)生態(tài)，共同推動(dòng)商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。三、活動(dòng)主題“卓越商場(chǎng)，品質(zhì)商家，共創(chuàng)輝煌”四、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：本次評(píng)優(yōu)活動(dòng)自[開(kāi)始日期]起，至[結(jié)束日期]結(jié)束，為期[X]個(gè)月。]五、參與對(duì)象商場(chǎng)內(nèi)所有入駐商家六、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則（一）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（40分）1.銷售額（20分）根據(jù)各商家在活動(dòng)期間的銷售額進(jìn)行排名，銷售額越高得分越高。銷售額計(jì)算方式為活動(dòng)期間內(nèi)該商家在商場(chǎng)內(nèi)的實(shí)際收銀金額。銷售額排名第一的商家得20分，排名第二的商家得18分，依此類推，每下降一名扣2分。2.銷售增長(zhǎng)率（10分）銷售增長(zhǎng)率=（活動(dòng)期間銷售額上一同期銷售額）/上一同期銷售額×100%銷售增長(zhǎng)率達(dá)到20%及以上得10分，10%（含）20%得8分，5%（含）10%得6分，5%以下得4分。3.利潤(rùn)額（10分）依據(jù)各商家在活動(dòng)期間的凈利潤(rùn)情況進(jìn)行評(píng)分。利潤(rùn)額計(jì)算方式為銷售額減去成本（包括商品成本、運(yùn)營(yíng)成本等）。利潤(rùn)額排名第一的商家得10分，排名第二的商家得8分，依此類推，每下降一名扣2分。（二）服務(wù)質(zhì)量（30分）1.顧客滿意度調(diào)查（15分）在活動(dòng)期間，通過(guò)線上問(wèn)卷和線下隨機(jī)訪談相結(jié)合的方式，對(duì)各商家的顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面。顧客滿意度得分=非常滿意比例×100+滿意比例×80+一般比例×60+不滿意比例×40+非常不滿意比例×20顧客滿意度得分達(dá)到85分及以上得15分，80分（含）85分得12分，75分（含）80分得9分，75分以下得6分。2.服務(wù)投訴率（10分）統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間各商家收到的有效服務(wù)投訴數(shù)量。服務(wù)投訴率=服務(wù)投訴數(shù)量/接待顧客數(shù)量×100%服務(wù)投訴率為0的商家得10分，投訴率在1%（含）5%之間得8分，5%（含）10%之間得6分，10%以上得4分。3.員工培訓(xùn)與專業(yè)素養(yǎng)（5分）考察各商家員工參加專業(yè)培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)相關(guān)性等。每月組織至少1次專業(yè)培訓(xùn)且培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用的商家得3分，每少一次扣1分。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度和服務(wù)技能水平，表現(xiàn)優(yōu)秀的商家得2分，表現(xiàn)一般的得1分，表現(xiàn)較差的得0分。（三）創(chuàng)新能力（15分）1.營(yíng)銷創(chuàng)新（5分）商家在活動(dòng)期間推出具有創(chuàng)新性的營(yíng)銷活動(dòng)，如主題促銷、互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)、線上線下融合營(yíng)銷等。營(yíng)銷活動(dòng)具有較高創(chuàng)新性和影響力，得到消費(fèi)者廣泛好評(píng)的得5分；有一定創(chuàng)新性但效果一般的得3分；創(chuàng)新性不足的得1分。2.商品創(chuàng)新（5分）商家引入新的商品品類、品牌或具有獨(dú)特設(shè)計(jì)、功能的商品。新引入的商品受到市場(chǎng)歡迎，銷售情況良好的得5分；有一定市場(chǎng)反響但效果有待提升的得3分；新商品未達(dá)到預(yù)期效果的得1分。3.管理創(chuàng)新（5分）在店鋪管理方面有創(chuàng)新舉措，如采用新的管理模式、優(yōu)化工作流程、提升信息化管理水平等。創(chuàng)新舉措有效提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率和管理水平的得5分；有一定改進(jìn)但效果不明顯的得3分；創(chuàng)新舉措未取得實(shí)際效果的得1分。（四）社會(huì)責(zé)任（15分）1.環(huán)保舉措（5分）商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中采取環(huán)保措施，如減少包裝廢棄物、推廣綠色產(chǎn)品、采用節(jié)能設(shè)備等。環(huán)保措施落實(shí)到位，效果顯著的得5分；有一定環(huán)保行動(dòng)但力度不夠的得3分；環(huán)保措施較少的得1分。2.公益活動(dòng)參與（5分）積極參與商場(chǎng)組織的公益活動(dòng)，如慈善捐贈(zèng)、志愿服務(wù)、社區(qū)共建等。參與公益活動(dòng)表現(xiàn)突出，受到廣泛贊譽(yù)的得5分；參與度較高但影響力一般的得3分；參與公益活動(dòng)較少的得1分。3.依法納稅與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)（5分）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，按時(shí)足額納稅，無(wú)任何違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。在活動(dòng)期間無(wú)稅務(wù)問(wèn)題和誠(chéng)信投訴的得5分；出現(xiàn)輕微稅務(wù)問(wèn)題或誠(chéng)信投訴的得3分；存在嚴(yán)重違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的得0分。七、活動(dòng)流程（一）活動(dòng)啟動(dòng)階段（第1周）1.召開(kāi)商場(chǎng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，向各商家介紹活動(dòng)目的、主題、時(shí)間、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及流程等內(nèi)容，動(dòng)員商家積極參與。2.在商場(chǎng)內(nèi)顯著位置張貼活動(dòng)海報(bào)，懸掛宣傳橫幅，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。3.通過(guò)商場(chǎng)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短信等渠道發(fā)布活動(dòng)通知，詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)相關(guān)信息。（二）商家申報(bào)階段（第23周）1.各商家按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，準(zhǔn)備相關(guān)證明材料，如銷售數(shù)據(jù)報(bào)表、顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷、營(yíng)銷活動(dòng)方案、環(huán)保措施記錄等。2.商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將申報(bào)材料提交至商場(chǎng)管理部門(mén)，申報(bào)材料應(yīng)真實(shí)、完整、有效。（三）初審階段（第4周）1.商場(chǎng)管理部門(mén)成立初審小組，對(duì)各商家提交的申報(bào)材料進(jìn)行初步審核。2.初審小組根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力、社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行量化評(píng)分，篩選出得分較高的商家進(jìn)入復(fù)審環(huán)節(jié)。（四）復(fù)審階段（第56周）1.初審小組對(duì)初審?fù)ㄟ^(guò)的商家進(jìn)行實(shí)地考察，包括店鋪環(huán)境、員工服務(wù)、商品陳列等方面。2.與商家員工、顧客進(jìn)行交流，了解商家在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的表現(xiàn)。3.復(fù)審小組綜合申報(bào)材料和實(shí)地考察情況，對(duì)商家進(jìn)行再次評(píng)分，確定進(jìn)入終審環(huán)節(jié)的商家名單。（五）終審階段（第7周）1.商場(chǎng)組織召開(kāi)終審評(píng)審會(huì)，邀請(qǐng)商場(chǎng)管理層、行業(yè)專家、消費(fèi)者代表等組成終審評(píng)審團(tuán)。2.各商家在終審評(píng)審會(huì)上進(jìn)行PPT展示，介紹本商家在活動(dòng)期間的經(jīng)營(yíng)成果、特色亮點(diǎn)及未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等內(nèi)容。3.終審評(píng)審團(tuán)根據(jù)商家的展示情況、復(fù)審得分以及日常經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，進(jìn)行綜合評(píng)審，評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)商家名單。（六）表彰與宣傳階段（第8周）1.舉行隆重的評(píng)優(yōu)活動(dòng)頒獎(jiǎng)典禮，邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)商家代表、商場(chǎng)員工、合作伙伴、媒體記者等參加。2.為獲獎(jiǎng)商家頒發(fā)獎(jiǎng)杯、證書(shū)及獎(jiǎng)金，一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金[X]元，二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金[X]元，三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金[X]元，優(yōu)秀獎(jiǎng)獎(jiǎng)金[X]元。3.通過(guò)商場(chǎng)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、線下宣傳欄等渠道對(duì)獲獎(jiǎng)商家進(jìn)行廣泛宣傳，展示獲獎(jiǎng)商家的優(yōu)秀事跡和成功經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立榜樣，提升商場(chǎng)整體形象。八、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳費(fèi)用：海報(bào)制作費(fèi)用[X]元，橫幅制作費(fèi)用[X]元，線上推廣費(fèi)用[X]元，共計(jì)[X]元。2.評(píng)審費(fèi)用：初審小組人工費(fèi)用[X]元，復(fù)審小組人工費(fèi)用[X]元，終審評(píng)審團(tuán)專家費(fèi)用[X]元，共計(jì)[X]元。3.獎(jiǎng)品費(fèi)用：獎(jiǎng)杯制作費(fèi)用[X]元，證書(shū)制作費(fèi)用[X]元，獎(jiǎng)金[X]元，共計(jì)[X]元。4.其他費(fèi)用：活動(dòng)場(chǎng)地布置費(fèi)用[X]元，活動(dòng)組織協(xié)調(diào)費(fèi)用[X]元，不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用[X]元，共計(jì)[X]元?？傤A(yù)算：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.在活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集消費(fèi)者對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，了解消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)整體形象、商家服務(wù)質(zhì)量等方面的滿意度是否有所提升。2.對(duì)比活動(dòng)前后商場(chǎng)的銷售額、客流量等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響。3.分析獲獎(jiǎng)商家的成功經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法，總結(jié)活動(dòng)中的亮點(diǎn)和不足之處，為今后類似活動(dòng)的舉辦提供參考和借鑒。十、注意事項(xiàng)1.各商家應(yīng)如