城管市容教育活動(dòng)方案

城管市容教育活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景城市管理綜合執(zhí)法局在城市的有序運(yùn)行和環(huán)境維護(hù)中扮演著至關(guān)重要的角色。隨著城市化進(jìn)程的加速，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，城市管理面臨著諸多新挑戰(zhàn)，其中市容市貌問(wèn)題日益凸顯。一些商戶(hù)存在出店經(jīng)營(yíng)、亂擺攤點(diǎn)等行為，不僅影響城市的美觀，還對(duì)市民的出行和生活造成不便；部分市民隨意丟棄垃圾、破壞公共設(shè)施等不文明行為也時(shí)有發(fā)生。為了提升城市形象，增強(qiáng)市民的城市文明意識(shí)，規(guī)范城市管理執(zhí)法工作，特開(kāi)展此次城管市容教育活動(dòng)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.通過(guò)教育活動(dòng)，使廣大市民充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)市容市貌的重要性，增強(qiáng)文明意識(shí)，自覺(jué)遵守城市管理規(guī)定，減少各類(lèi)違反市容市貌的行為。2.提高城管執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范執(zhí)法行為，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法，樹(shù)立良好的城管形象。3.加強(qiáng)城管部門(mén)與市民之間的溝通與互動(dòng)，營(yíng)造和諧的城市管理氛圍，共同打造整潔、有序、美觀的城市環(huán)境。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、參與人員1.城市管理綜合執(zhí)法局全體執(zhí)法人員2.城市轄區(qū)內(nèi)的商戶(hù)代表3.社區(qū)居民代表五、活動(dòng)內(nèi)容及形式（一）宣傳動(dòng)員階段（第1周）1.制作宣傳資料設(shè)計(jì)并印刷城管市容宣傳手冊(cè)，內(nèi)容包括城市管理相關(guān)法律法規(guī)、市容市貌標(biāo)準(zhǔn)、常見(jiàn)違規(guī)行為及處罰規(guī)定等，以圖文并茂的形式呈現(xiàn)，便于市民理解。制作宣傳海報(bào)，張貼在城市主要街道、社區(qū)、商場(chǎng)等人流量較大的場(chǎng)所，海報(bào)內(nèi)容突出活動(dòng)主題和重點(diǎn)，吸引市民關(guān)注。2.開(kāi)展媒體宣傳與當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、廣播電臺(tái)合作，制作城管市容教育活動(dòng)專(zhuān)題節(jié)目，介紹活動(dòng)目的、內(nèi)容和意義，邀請(qǐng)城管部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪(fǎng)談，解答市民關(guān)心的問(wèn)題。利用微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，推送城市管理知識(shí)和案例，引導(dǎo)市民積極參與活動(dòng)，形成線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的宣傳氛圍。3.組織社區(qū)宣傳活動(dòng)在各社區(qū)設(shè)立宣傳點(diǎn)，安排執(zhí)法人員和志愿者向居民發(fā)放宣傳資料，講解城市管理知識(shí)，解答居民疑問(wèn)。舉辦社區(qū)城管知識(shí)講座，邀請(qǐng)專(zhuān)家或執(zhí)法業(yè)務(wù)骨干為居民講解城市管理法律法規(guī)和市容市貌維護(hù)的重要性，通過(guò)案例分析、互動(dòng)問(wèn)答等形式，增強(qiáng)居民的參與感和認(rèn)同感。（二）培訓(xùn)教育階段（第23周）1.執(zhí)法人員培訓(xùn)法律法規(guī)培訓(xùn)組織執(zhí)法人員集中學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)法律法規(guī)，如《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《城市管理執(zhí)法辦法》等，邀請(qǐng)法律專(zhuān)家進(jìn)行詳細(xì)解讀，確保執(zhí)法人員準(zhǔn)確掌握法律條文和執(zhí)法程序。開(kāi)展法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽的形式激發(fā)執(zhí)法人員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，加深對(duì)法律法規(guī)的理解和記憶。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)進(jìn)行執(zhí)法文書(shū)制作培訓(xùn)，規(guī)范執(zhí)法文書(shū)的格式、內(nèi)容和填寫(xiě)要求，提高執(zhí)法文書(shū)的質(zhì)量和規(guī)范性。開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法模擬演練，設(shè)置各種常見(jiàn)的執(zhí)法場(chǎng)景，讓執(zhí)法人員進(jìn)行模擬執(zhí)法，鍛煉執(zhí)法人員的現(xiàn)場(chǎng)處置能力和溝通協(xié)調(diào)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正執(zhí)法過(guò)程中存在的問(wèn)題。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)師為執(zhí)法人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，包括著裝規(guī)范、言行舉止、溝通技巧等方面，提升執(zhí)法人員的服務(wù)形象和服務(wù)水平。組織執(zhí)法人員開(kāi)展“換位思考”活動(dòng)，讓執(zhí)法人員站在市民的角度思考問(wèn)題，增強(qiáng)對(duì)市民的理解和尊重，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。2.商戶(hù)培訓(xùn)舉辦商戶(hù)座談會(huì)組織轄區(qū)內(nèi)的商戶(hù)代表召開(kāi)座談會(huì)，向商戶(hù)宣傳城市管理法律法規(guī)和市容市貌標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)取商戶(hù)的意見(jiàn)和建議，解答商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的城市管理問(wèn)題。與商戶(hù)簽訂《市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書(shū)》，明確商戶(hù)在維護(hù)市容市貌方面的責(zé)任和義務(wù)，督促商戶(hù)自覺(jué)遵守城市管理規(guī)定。開(kāi)展商戶(hù)集中培訓(xùn)在商業(yè)集中區(qū)域設(shè)立培訓(xùn)點(diǎn)，對(duì)商戶(hù)進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括店面招牌設(shè)置規(guī)范、門(mén)前三包責(zé)任、出店經(jīng)營(yíng)和占道經(jīng)營(yíng)的危害及處罰規(guī)定等。通過(guò)播放視頻、案例分析等形式，讓商戶(hù)直觀了解違反市容市貌規(guī)定的后果，引導(dǎo)商戶(hù)自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。（三）實(shí)踐活動(dòng)階段（第45周）1.聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)城管執(zhí)法人員與社區(qū)志愿者組成聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，對(duì)城市重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡查整治。重點(diǎn)整治出店經(jīng)營(yíng)、亂擺攤點(diǎn)、亂停亂放等行為，對(duì)違規(guī)商戶(hù)進(jìn)行勸導(dǎo)和教育，督促其立即整改；對(duì)屢教不改的商戶(hù)，依法進(jìn)行處罰。在整治過(guò)程中，注重文明執(zhí)法，向商戶(hù)和市民宣傳城市管理規(guī)定，爭(zhēng)取他們的理解和支持，引導(dǎo)他們自覺(jué)維護(hù)市容市貌。2.志愿服務(wù)活動(dòng)組織社區(qū)居民志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，如清理街道衛(wèi)生死角、鏟除小廣告、規(guī)范非機(jī)動(dòng)車(chē)停放等。通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)居民的環(huán)保意識(shí)和文明意識(shí)，同時(shí)也讓居民親身感受城市管理工作的不易，引導(dǎo)居民積極參與城市管理。在志愿服務(wù)活動(dòng)中，設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)，為市民提供城市管理咨詢(xún)服務(wù)，解答市民關(guān)于城市管理方面的疑問(wèn)，收集市民的意見(jiàn)和建議。（四）總結(jié)評(píng)估階段（第6周）1.活動(dòng)總結(jié)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面總結(jié)，梳理活動(dòng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和做法，分析存在的問(wèn)題和不足，形成活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況，共同探討城市管理工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，為今后的城市管理工作提供參考。2.效果評(píng)估設(shè)計(jì)并發(fā)放活動(dòng)效果評(píng)估問(wèn)卷，廣泛征求市民、商戶(hù)和執(zhí)法人員對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，了解他們對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、形式、效果等方面的滿(mǎn)意度。根據(jù)評(píng)估問(wèn)卷結(jié)果和日常巡查數(shù)據(jù)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行量化評(píng)估，如統(tǒng)計(jì)違規(guī)行為的減少數(shù)量、市民和商戶(hù)的參與度、城市環(huán)境的改善情況等，客觀評(píng)價(jià)活動(dòng)取得的成效。3.表彰獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的執(zhí)法人員、商戶(hù)和志愿者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選出“優(yōu)秀執(zhí)法隊(duì)員”“文明商戶(hù)”“最美志愿者”等，通過(guò)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)品等方式，激勵(lì)更多的人積極參與城市管理工作，共同維護(hù)城市良好形象。六、活動(dòng)保障1.組織保障成立城管市容教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由城市管理綜合執(zhí)法局局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)推進(jìn)和監(jiān)督檢查等工作，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。2.人員保障從各科室、中隊(duì)抽調(diào)精干力量組成活動(dòng)工作小組，明確各小組的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。邀請(qǐng)法律專(zhuān)家、服務(wù)禮儀培訓(xùn)師等專(zhuān)業(yè)人員為活動(dòng)提供技術(shù)支持，保障培訓(xùn)教育的專(zhuān)業(yè)性和有效性。3.經(jīng)費(fèi)保障安排專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，用于宣傳資料制作、培訓(xùn)教育、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面的開(kāi)支，確?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)充足，為活動(dòng)的順利開(kāi)展提供有力的資金保障。七、活動(dòng)要求1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)此次城管市容教育活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。2.精心組織，密切配合。各部門(mén)要按照活動(dòng)方案的要求，精心組織實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力。3.廣泛