2018年初級社會工作實務知識點

1、2018年初級社會工作實務知識點第一章第1節(jié) 第一節(jié) 接案一、接案的步驟及核心技巧了解:(一)接案前的準備1.接案的目標是與服務對象建立一個良好的專業(yè)關系，為后續(xù)的預估和介入打下良好的工作基礎，以便工作者和服務對象能以此為起點一起工作，實現(xiàn)社會工作的助人目標。2.了解服務對象的來源和類型(1)了解服務對象的來源主動求助的、他人介紹或機構轉(zhuǎn)介、工作者外展(2)認定服務對象的類型自愿型、非自愿型(3)現(xiàn)有服務對象與潛在服務對象(4)了解服務對象的求助過程3.做好會談的準備并擬定初次會談提綱(1)資料準備：服務對象材料、是否接受過服務、是否有特殊事項、走訪社區(qū)(2)擬定面談提綱(二)會談1.會談的目

2、的和會談時間場所的安排時間安排上：配合服務對象時間地點安排上：會談室2.會談的主要任務(1)確定服務對象的需要和問題尋求幫助的原因、對自己的看法、期望達到的目標(2)澄清角色期望和義務(3)激勵并促進服務對象進入角色(4)促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變(5)達成初步協(xié)議：提供的服務、問題界定、角色期望和時間長度(6)決定工作進程：終結服務、轉(zhuǎn)介其他服務、進入下一步助人階段。3.會談的技巧主動介紹自己溝通傾聽(三)收集服務對象的資料1.資料收集的內(nèi)容和范圍資料的內(nèi)容：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處社會環(huán)境2.收集資料的方法和途徑詢問，向服務對象和服務對象有關的系統(tǒng)詢問

3、，會談、問卷、角色扮演咨詢，向?qū)I(yè)人士咨詢觀察利用已有資料問卷調(diào)查(四)做接案會談記錄首頁，個人資料知情同意，解釋機構提供的服務、專業(yè)責任和專業(yè)倫理，以及保密等二、接案應注意的事項了解:(一)決定是否需要緊急介入(二)權衡是否有能力處理問題(三)決定問題的優(yōu)先次序(四)保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍第2節(jié) 第二節(jié) 預估一、預估的目的和任務了解:(一)什么是預估預估是依據(jù)既定情境中的事實與特征推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。(二)預估的目的達到對服務對象、服務對象的問題以及所處環(huán)境的了解，并形成概念化的認識，從而建構一個計劃去解決或消除問題。(三)預估的任務1.識別

4、服務對象問題的客觀因素服務對象的背景材料、所處環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)的時間，為解決問題所做的努力。2.識別服務對象問題的主觀因素3.識別服務對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素4.識別服務對象與環(huán)境中的積極因素5.決定提供服務的方式與內(nèi)容二、預估的基本步驟與過程了解:(一)探究服務對象的情況、問題與需求(1)描述服務對象的問題與需求(2)描述問題如何發(fā)生、原因是什么、發(fā)展狀況(3)描述服務對象處境及生活中的社會系統(tǒng)(4)探究服務對象不能解決問題的原因(5)描述服務對象的生命歷程及發(fā)展階段(6)描述并鑒定服務對象的資源狀況(二)分析服務對象的資料并做出預估摘要1.對服務對象的問題與需要作出解釋2.列出

5、服務對象的目標及先后次序3.決定介入的策略4.撰寫預估摘要撰寫預估摘要的要求對服務對象自身系統(tǒng)的預估對服務對象家庭系統(tǒng)的預估對服務對象所處社會系統(tǒng)的預估第3節(jié) 第三節(jié) 計劃一、服務計劃的構成了解:(一)目的及目標(二)關注的問題與對象個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)(三)介入的方法和介入行動二、制訂服務計劃的原則了解:(一)要有服務對象的參與(二)要尊重服務對象的意愿(三)詳細和具體(四)要與工作的總目標、宗旨相符合三、制訂服務計劃的方法了解:(一)設定目的和目標1.確定服務對象的需要和問題2.向服務對象解釋設定目標的目的3.共同選擇適當?shù)哪繕?.目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長5

6、.目標要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性6.與服務對象探討目標的可行性和可能的利弊7.確定目標并決定目標的先后次序(二)構建行動計劃1.選擇介入系統(tǒng)2.選擇介入的內(nèi)容(1)危機介入(2)資源整合(3)經(jīng)濟援助(4)安置服務第4節(jié) 第四節(jié) 介入一、介入的分類了解:(一)什么是介入(二)介入的分類1.直接介入以個人、家庭和小群體為關注對象，針對他們直接行動。2.間接介入社工代表服務對象，改變環(huán)境的策略。3.綜合介入人與環(huán)境互動的視角，一是增強個人的生活適應能力; 二是增強社會和物理環(huán)境對個人需要的回應。二、選擇介入行動的原則了解:(一)以人為本，服務對象自決：以服務對象利益為核心，注重服務對象的參與(二

7、)個別化：針對特殊性采取行動(三)考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點：對個人要協(xié)助完成生命任務，對家庭或群體要考慮特殊階段相連的特殊任務(四)與服務對象相互依賴：共同開展工作(五)瞄準服務目標：圍繞目標開展行動(六)考慮經(jīng)濟效益：最小的成本或最大的改變結果，找準介入目標第5節(jié) 第五節(jié) 評估一、評估的目的了解:(一)評估的含義(二)評估的目的(1)考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度。(2)總結工作經(jīng)驗，改善工作技巧，提升服務水平。(3)驗證社會工作方法的有效性。(4)進行社會工作研究。(三)評估的類型1.過程評估評估重點是對服務對象的表現(xiàn)及工作者的工作和技巧進行評估，了解

8、服務對象改變的進展，適時修正介入方案，改善工作技巧。2.結果評估在工作過程的最終階段進行評估，目標結果和理想結果。二、評估的方法了解:(一)收集評估資料的途徑收集服務對象檔案進行評估、收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法、使用調(diào)查方法收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料。(二)基線測量1.什么是基線測量介入開始時對服務對象進行測量，建立一個基線作為對介入效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標達到的程度。2.應用范圍3.建立程序(1)建立基線：確定介入目標、選擇測量工具、目標行為測量并記錄(2)進行介入期測量。(3)分析和比較。(三)對服務對象影響的評估服務對象滿意度測量、

9、差別影響評分(四)任務完成情況的測量評估五個等級：沒有進展、極少實現(xiàn)、部分(五)目標實現(xiàn)程度的測量評估目標核對表、個人目標尺度測量三、評估應注意的事項了解:(一)注重社會工作者的自我評估與反思(二)調(diào)動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程(三)評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密(四)要切合實際需要第6節(jié) 第六節(jié) 結案一、結案階段的主要任務了解:(一)總結工作(二)鞏固已有改變回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持(三)解除專業(yè)工作關系(四)撰寫結案記錄二、結案時服務對象的反應及處理方法了解:(一)結案的類型1.目標達成的結案2.因服務對象不愿意繼續(xù)接受服務而必

10、須終止專業(yè)關系的結案3.存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案(轉(zhuǎn)介或轉(zhuǎn)移)4.社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案(二)服務對象的正面反應肯定正面反映并適時的強化、以增強其信心(三)服務對象的負面反應否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁(四)結案反應的處理方法(1)與服務對象一起討論他們對結案的準備工作(2)提前讓服務對象知道結案的時間，早些做好心理準備(3)逐漸減少與服務的接觸(4)為服務對象提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持(5)必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，互相鼓勵三、結案后的跟進服務了解:1.跟進服務的意義2.跟進服務的實施方法(1)電話跟進(2)個別會面(

11、3)集體會面(4)跟進服務對象的社會支持網(wǎng)絡2018年初級社會工作實務知識點第二章第一節(jié) 兒童的特點和需要一、兒童的定義了解:兒童為未滿18周歲的自然人，與“未成年人”同義二、兒童的特點了解:(一)社會屬性的特點1.兒童是每一個人人生的基礎2.兒童是每一個家庭的基礎3.兒童是一個社會發(fā)展進步的基礎(二)成長發(fā)展的特點1.快速性2.階段性：嬰兒、幼兒、學前、學齡(6-12歲)、青少年(13-18歲)3.順序性：身體、社會心理4.不平衡性5.個體差異性：不同于整體特征6.分化與互補性：身心發(fā)展，協(xié)調(diào)性三、兒童的需要了解:(一)生存的需要：生命存在、社會存在(二)發(fā)展的需要：良好家庭生活、受教育機會

12、、足夠的休閑與娛樂(三)受保護的需要：免遭傷害需要身體虐待、情感虐待、性虐待、兒童忽視(生活照料與醫(yī)療照顧的忽視、教育需要的忽視、社會化發(fā)展的忽視)、兒童剝削(童工形式的勞動剝削、性剝削)(四)社會化需要：基本生活技能、自我觀念發(fā)展、形成良好的生活習慣、培養(yǎng)良好品德四、兒童面臨的問題了解:(一)兒童生存的問題：新生兒健康問題、兒童營養(yǎng)問題、兒童戶籍問題(二)兒童發(fā)展的問題：貧困的問題、家庭監(jiān)護的問題、受教育的問題(三)兒童保護的問題：免遭傷害需要1.兒童遺棄的問題：遺棄的嬰幼兒2.兒童遭受體罰和肢體虐待的問題3.兒童被性侵的問題4.兒童被忽視的問題5.兒童被拐賣的問題五、兒童社會工作的概念了解

13、:(一)兒童社會工作的定義把兒童作為工作和服務的對象，以兒童權利為價值理念，以兒童發(fā)展的科學知識和社會工作實務理論為依據(jù)，運用社會工作的專業(yè)方法，結合所在社會的環(huán)境資源，為促進兒童的健康成長、保護兒童免遭傷害而開展的專業(yè)服務活動。(二)兒童社會工作的層面微觀：圍繞兒童個體本身的個案工作中觀：圍繞家庭或團體開展的小組工作宏觀：社會組織或社區(qū)、政策倡導等工作(三)兒童社會工作的類型1.支持性兒童福利服務：全體兒童及家庭2.補充性兒童福利服務：親職能力不足的兒童及家庭，提供經(jīng)濟援助、親職教育等3.替代性兒童福利服務：親職不當和親職缺失的兒童，家庭收養(yǎng)、寄養(yǎng)和機構養(yǎng)育等4.兒童保護服務：遭受人為傷害的

14、兒童及家庭六、兒童社會工作的特點了解:(1)明確了兒童社會工作的專業(yè)價值理念(2)界定了兒童社會工作的理論知識范圍(3)聚焦親職能力建設，突出家庭監(jiān)護服務(4)兼顧了專業(yè)理想和本土化實務路徑之間的平衡第二節(jié) 兒童社會工作的主要內(nèi)容一、促進兒童健康成長了解:(一)傳播兒童健康成長理念和知識母嬰保健(婚前保健服務、孕產(chǎn)期保健)、嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實踐、幼兒早教、親職教育(二)提供家庭支持服務親職輔導、婚姻輔導、家庭輔導、親子關系輔導(三)開展兒童支持服務兒童問題服務、兒童的娛樂和休閑、兒童的社會化引導(自我認同、技能學習、團隊精神、社會責任)二、補充和改善家庭監(jiān)護狀況了解:(一)補充和改善經(jīng)濟狀況

15、連接現(xiàn)有政策資源、困境父母就業(yè)援助(二)補充和改善家庭監(jiān)護狀況三、救助和保護兒童了解:(一)兒童收養(yǎng)問題發(fā)送信息、家庭招募、評估、培訓、適配、辦手續(xù)、送養(yǎng)、收養(yǎng)后跟蹤、評估結案(二)家庭寄養(yǎng)服務寄養(yǎng)家庭的招募、篩選合格家庭、評估申請合格家庭、寄養(yǎng)家庭培訓、兒童與寄養(yǎng)家庭適配、兒童家庭寄養(yǎng)跟蹤和評估服務、兒童家庭寄養(yǎng)服務結案(三)機構養(yǎng)育服務將家庭監(jiān)護缺失兒童集中安置在兒童福利機構中，是由機構工作人員集體看護的一種照料模式。親職教育、課后服務第三節(jié) 兒童社會工作的主要方法一、以家庭為中心的方法了解:1.家庭中心方法定義2.方法要素以家庭為單位、聚焦家庭功能、家庭全程參與、建立良好關系、連接資源網(wǎng)

16、絡。3.方法理念家庭是兒童成長的最佳環(huán)境，兒童社會工作保障兒童能夠安全、永久和健康成長的有效方法就是要聯(lián)合家庭，讓家長參與，發(fā)揮家庭潛能，并給予家庭支持。4.實務原則(二)以家庭為中心方法的主要內(nèi)容1.以家庭為單位，在社區(qū)開展家庭監(jiān)護評估，篩選風險家庭：兒童成長需要的監(jiān)測和評估、家庭監(jiān)護能力的監(jiān)測和評估、綜合環(huán)境的監(jiān)測和評估2.評估結果分析3.組建家庭工作團隊：家庭的網(wǎng)絡系統(tǒng)4.開展家庭團隊工作二、兒童友好社區(qū)建設倡導的方法了解:(一)兒童友好社區(qū)的標志(二)兒童友好社區(qū)建設倡導的內(nèi)容1.完善社區(qū)基本建設2.建設安全、益智的兒童游戲場所和設施3.健全社區(qū)兒童和家庭服務體系4.創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工

17、作機制(三)兒童友好社區(qū)建設倡導的方法網(wǎng)絡媒體倡導、名人效應倡導、海報宣傳倡導、講座論壇倡導、兒童和家庭問題研究和政策研究倡導。2018年初級社會工作實務知識點第三章第1節(jié) 第一節(jié) 青少年的特點及需要一、青少年的需要及問題了解:(一)青少年的界定(二)青少年的特點與需要1.青少年的特點生理上：處于青春期心理上：主體與客體、動蕩與穩(wěn)定、突變與漸變相統(tǒng)一文化角度正直青年：循規(guī)蹈矩的青少年問題青年：有越軌行為或犯罪傾向的青少年文化叛逆青年：不甘自凡，標新立異，追求獨特的文化或生活品味政治偏激青年：打抱不平，認同并采取激進的行為，以追求某種理想或社會趨向2.青少年的需要接納自己;發(fā)展適當人際關系;追求

18、獨立自主;尋求經(jīng)濟獨立;為未來生涯做準備;發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念;努力表現(xiàn)負責任的行為，追求理想和抱負;為未來婚姻和家庭做準備;建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求(三)青少年的問題從問題類別上來看，主要分為貧困問題、親子關系問題、心理健康問題、厭學問題、網(wǎng)癮問題、婚戀問題、犯罪問題、社會參與問題盡可能避免對于青少年的標簽和排斥，以及不自覺地參與青少年問題的主觀建構二、青少年社會工作概述了解:(一)青少年社會工作的概述(二)青少年社會工作的層面微觀：針對個人層面中觀：針對家庭和小組層面宏觀：針對組織和社區(qū)層面(三)青少年社會工作的類型針對青少年的生理、心理和社會發(fā)展針對已經(jīng)發(fā)生問題

19、的青少年的個人及環(huán)境的改善針對個人、家庭、學校和社區(qū)的預防性工作三、青少年社會工作的特點及原則了解:(一)青少年社會工作的特點1.在價值理念上更突出對青少年群體的多元化和主體性的尊重與接納2.在社會工作專業(yè)方法方面更強調(diào)促進青少年自我認同和發(fā)揮群體示范性效應方面的整合性應用3.更加注重在優(yōu)化社會環(huán)境方面的政策倡導(二)青少年社會工作的服務原則尊重青少年的價值與尊嚴、接納與關愛青少年、注重青少年的個別需求、協(xié)助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力。第2節(jié) 第二節(jié) 青少年社會工作的主要內(nèi)容一、服務青少年成長發(fā)展了解:(一)思想引導：法制教育、公益服務、感恩教育、生命教育等(二)習慣養(yǎng)成：培養(yǎng)青少年

20、的自我管理能力，現(xiàn)實治療法的”3R”理論(責任、現(xiàn)實、正確)(三)職業(yè)指導：正確就業(yè)意識、提供就業(yè)信息、組織就業(yè)技能培訓(四)婚戀服務：培養(yǎng)正確的婚戀觀(五)社交指導：培養(yǎng)良好的交往動機和交往品質(zhì)二、維護青少年合法權益了解:困難幫扶、權益保護、法律服務、心理疏導三、預防青少年違法犯罪了解:結合學校、矯正社會工作正面聯(lián)系、臨界預防、行為矯治、社會觀護第3節(jié) 第三節(jié) 青少年社會工作的主要方法一、促進青少年個體發(fā)展的社會工作方法了解:(一)自我探索服務目標：清楚認識自己和未來發(fā)展、協(xié)助發(fā)掘潛能、通過互動強化自我表達、提升自我察覺和察覺他人能力、強調(diào)之間的回饋和反應、協(xié)助自我接納和完成理論基礎：羅杰斯

21、的自我概念，個體對自己的了解和看法;是主觀的，也是可以學的，積極健康的自我概念，特殊人士的影響，現(xiàn)實我、理想我及客觀我(二)生涯規(guī)劃Wood的生涯選擇配合論，生涯規(guī)劃的先決條件是必須要先對自己有充分的認識與了解，包括自己的能力、興趣、人格、需求與價值觀等，再開始探索外面的世界，了解職業(yè)所需的能力、職業(yè)分類與內(nèi)容、職業(yè)所需特征等等青少年生涯規(guī)劃的重點內(nèi)容：自我認識、認識工作世界、確認自我工作價值觀、評估環(huán)境因素二、改善青少年家庭關系的社會工作方法了解:(一)構建和睦親子關系縱向關系橫向關系反的縱向關系親子并行小組(二)開展親職教育輔導服務主要目標：協(xié)助父母有效扮演父母角色、了解孩子成長、強化溝通

22、技巧、改善管教態(tài)度、了解家庭氣氛對子女成長的影響、如何發(fā)現(xiàn)孩子行為異常等理論基礎：父母效能訓練積極傾聽、使用“我-訊息”、積極溝通三、促進青少年人際交往的社會工作方法了解:服務目標：幫助成員察覺“自我狀態(tài)”、學習如何表達信息、如何專注傾聽、作有益回饋、強化溝通技巧、學會處理沖突理論基礎：溝通分析論，人格結構分析、溝通分析、腳本分析、游戲分析;四、促進青少年社會參與和加強青少年社會觀護的社會工作方法了解:(一)促進青少年社會參與方法赫胥的社會連接理論中的參與特指花費時間和精力參與傳統(tǒng)活動。參與傳統(tǒng)活動，缺少從事越軌互動的時間與精力(二)社會觀護方法服務形式主要是設立合適成年人的制度、社會調(diào)查制度

23、等，依托社會觀護服務站和社會觀護基地，組建社會工作專業(yè)服務隊伍，為有需要的青少年群體開展司法保護和司法社會工作司法轉(zhuǎn)向計劃的四種模式：以社區(qū)為基礎、以警察為基礎、以法院為基礎、以社會福利機構為基礎服務內(nèi)容：“第一印象你我他”“開放的心靈”“P.A.C自我狀態(tài)覺察訓練”五、社會工作方法在青少年服務中運用的整合性了解:(一)青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性(二)社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性(三)社會工作專業(yè)的通才要求決定了社會工作方法的整合性2018年初級社會工作實務知識點第四章第1節(jié) 第一節(jié) 老年人的特點及需要一、老年的界定了解:(一)老年的界定(二)老年期的劃分60-

24、69為低齡、70-79為中齡、80-89為高齡二、老年人的特點了解:(一)生理老化：皮膚、神經(jīng)、心血管、肌肉骨骼、呼吸、消化、內(nèi)分泌和生殖系統(tǒng)、感覺系統(tǒng)(觸覺、嗅覺、味覺、聽覺、視覺)(二)心理老化：智力衰退、人格出現(xiàn)自我完整和自我絕望、記憶力損傷(三)社會角色變化：角色理論認為個體經(jīng)歷老化過程帶來的變化時，他們會喪失象征中年的社會角色和社會關系三、老年人的需要了解:健康維護、經(jīng)濟保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一條龍服務第2節(jié) 第二節(jié) 老年社會工作的主要內(nèi)容一、身體健康方面的服務了解:健康促進與健康維護服務：為老年人提供與身心健康的直接有關的治療、康復、預防等方面的服

25、務與健康照顧有關的服務：送餐等個人協(xié)助服務、出行和行動服務，緊急呼叫系統(tǒng)安裝等技術支持、信息咨詢轉(zhuǎn)介等服務二、處理認知與情緒問題了解:抑郁癥：影響情緒和情感，防止自殺癡呆癥：影響認識和智力，藥物治療譫妄：類似癡呆，但是發(fā)病突然，伴有生理變化、可逆轉(zhuǎn)焦慮癥：過度憂慮，非理性恐懼，抱怨身體不適三、處理精神問題了解:(1)珍惜當下(2)找到往事的意義，以此構建生命的意義(3)直面自己的局限，看到過往生活的缺陷(4)接受生活中的好的和壞的一面，尋求和解(5)拓展個人愛好和同情的圈子四、建立社會支持網(wǎng)絡了解:(一)正式支持：政府的老年工作組織機構和涉老組織機構構成支持內(nèi)容涉及貧困救助、生活照料、危機干預

26、、權益保障等(二)非正式支持：第一類：家庭成員對子女的養(yǎng)老支持第二類：親屬對老年人的支持第三類：非親屬對老年人支持主要支持內(nèi)容涉及經(jīng)濟支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等(三)用家庭思維建立家庭支持：把老年人看成是復雜的多代關系系統(tǒng)的一部分家庭體系的工作：幫助家庭“解除羈絆”，代表老人把家庭動員起來;識別成功的家庭應對技能，拓展新的技能;幫助老人及家人對需求進行排序;為老人制定計劃(四)促進老人的社會融合為老年人設計不同的活動，制定不同年齡段的人共同參加的活動五、處理老年特殊問題了解:(一)虐待和疏于照顧問題虐待老人是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方面對老人構成非人道對待或

27、剝削虐待類型：身體虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、經(jīng)濟虐待、他人疏于照顧、自我忽視(二)喪親問題重點工作：提供情感支持、代表老人及其家人爭取合理權益、提供相關資料和信息、做喪親輔導(三)臨終關懷服務工作內(nèi)容：輔助醫(yī)療專業(yè)人員控制疼痛和癥狀、協(xié)助解決醫(yī)療費用問題、提供喪親后續(xù)服務(四)自殺自殺評估：直接線索、間接線索、行為線索干預措施：擔當先行的角色，工作焦點在當前促使老人決定終止生命的危機上;動用老人外部環(huán)境中的資源;制定行動方案第3節(jié) 第三節(jié) 老年社會工作的主要方法一、老年人問題和需求評估的目的與方法了解:(一)評估的目的識別老年人的優(yōu)勢與不足識別支持和維護現(xiàn)有功能的方法識別恢復喪失功能的

28、干預措施識別替代喪失功能的支持性措施(二)評估方法1.評估內(nèi)容和工具2.評估注意事項物理環(huán)境、平衡好老人自立與依賴他人的需要、關注最初提議做評估的人、注意老年人群體的異質(zhì)性、尊重老年人的隱私權。二、老年個案工作方法了解:特點：在接案階段，與老人進行良好的溝通;預估階段注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況;在制定計劃階段要充分吸收老人參與;在介入階段要定期追蹤進展情況;在評估階段重視老年人的主觀評價注意事項：營造適宜溝通的環(huán)境、溝通障礙的老人要多方求證、尊重、自決、有耐心三、老年小組工作特點了解:小組工作特點：身體上不便和知覺方面的限制要有相應的調(diào)整;帶領者扮演積極的角色;小組節(jié)奏比較慢，工作

29、者要注意點滴變化注意事項：尊重自決權、平衡小組和個人所負的責任、注重保密性、干預小組動力保護小組成員免受傷害四、老年社區(qū)工作了解:(一)重點目標人群獨居老人、高齡老人、傷殘老人、困難老人(二)社區(qū)工作方案目標：通過統(tǒng)籌社區(qū)資源，為社區(qū)老人提供與其需求相匹配的優(yōu)質(zhì)服務，提高老年人的生命質(zhì)量和生活質(zhì)量類型：居家服務、社區(qū)中心服務、社區(qū)老人照顧機構服務工作內(nèi)容原則：優(yōu)勢視角、增權、統(tǒng)籌規(guī)劃、資源連接與整合五、老年人社區(qū)照顧了解:社區(qū)照顧正在由服務導向型向需求導向型轉(zhuǎn)變，即不是由機構來決定而是由服務對象的需求決定社區(qū)照顧的內(nèi)容咨詢與轉(zhuǎn)介、志愿者服務、代際融合等六、老年人機構照顧了解:(一)養(yǎng)老機構的類

30、型老年公寓、臨終關懷機構(二)接受養(yǎng)老機構照顧的老年人的生活特點社交固定化、生活常規(guī)化;生活有他人陪伴，個人自主空間少;隱私受限，常與他人同住;與機構外的人接觸少;依賴機構人員;掩飾想法;退出一些活動以適應機構;挑釁工作人員。(三)養(yǎng)老機構中社會工作者的角色不同階段扮演者不同的角色：申請和做決定、等候期間、準備入住和剛剛入住、住一段時間后、出院和出院后、死亡和瀕臨死亡。2018年初級社會工作實務知識點第五章第1節(jié) 第一節(jié) 婦女社會工作概述一、婦女的需要和問題了解:(一)婦女的需要1.婦女生命權得到保障的需要2.婦女生殖健康的需要3.保障婦女的權益和發(fā)展的需要4.建立性別公正的政策、制度和社會環(huán)

31、境的需要(二)婦女面臨的問題1.婚姻與家庭問題：離婚、違法婚姻等2.針對婦女的暴力問題3.生殖健康問題4.留守婦女和流動婦女的問題5.就業(yè)問題：倡導性別公正的社會環(huán)境6.貧困女性化問題7.參政問題二、婦女社會工作的內(nèi)涵和特點了解:(一)婦女社會工作的內(nèi)涵(二)婦女社會工作的主要特點1.關注婦女的多樣性2.關注婦女的聲音和經(jīng)驗3.理解和接納婦女的現(xiàn)實處境4.強調(diào)“個人的即政治的”5.注重本土婦女工作經(jīng)驗的總結和提煉三、婦女社會工作的目標和原則了解:(一)婦女社會工作的目標1.直接目標緩解壓力和宣泄情緒;重塑自我，提升自我認識;解決婦女的實際困難和需要2.中間目標協(xié)助重新界定婦女問題;提升性別意識

32、促進自省;建立婦女支持小組，減少成員孤獨感3.最終目標重新建構權力關系;建立婦女網(wǎng)絡與網(wǎng)絡之間的連接;倡導和健全全社會的性別公正和公平意識(二)婦女社會工作的原則第2節(jié) 第二節(jié) 婦女社會工作的主要內(nèi)容一、婦女的婚姻和家庭工作了解:(一)婚姻和家庭關系調(diào)試1.家庭工作的視角和原則尊重家庭和婚姻形式的多樣性、重新調(diào)整家庭權力、工作和家庭生活的協(xié)調(diào)和平衡、父母親責任同樣重要、社會應提供必要的資源和服務2.夫妻關系的調(diào)適：避免忽視丈夫改變的重要性3.婆媳關系的調(diào)適：包容和相互理解、將心比心，建立平等尊重關系4.親子關系：教育責任歸因于母親，缺乏社會資源支持(二)針對單親母親家庭的服務對單親母親家庭的介

33、入主要問題：單親子女教育難、貧困化、就業(yè)、再婚難、對單親母親的歧視偏見、缺乏社會保障介入原則單親家庭是一種現(xiàn)實存在，是正常的家庭形式單親母親問題不是個人問題，而是社會福利不足、社會歧視等造成尊重單親母親應對問題的能力和智慧二、針對傷害婦女行為的干預了解:(一)針對婦女的婚姻暴力1.婚姻暴力的概念2.婚姻暴力的特征：低自尊、暴力循環(huán)論、暴力正?；?二)拐賣婦女1.以出賣問目的，涉及拐騙、綁架、收買、販賣、接送、中轉(zhuǎn)婦女等行為2.對被拐賣婦女造成的危害3.介入策略：修改和完善相應的法律;在政府層面、社會層面、社區(qū)層面、家庭及以及個人層面開展一系列具有針對性的活動，進行綜合治理(三)針對婦女暴力的干

34、預原則和策略1.干預原則2.干預策略促進相關立法及法律完善，建立救助機制，創(chuàng)造良好社會環(huán)境開展反對針對婦女暴力的綜合干預行動，多機構合作的服務建立受暴婦女支持小組，成員發(fā)展意識、建立干預機制為受暴婦女提供各種形式的服務，心理輔導、咨詢，個案輔導等三、對流動婦女和留守婦女的工作了解:(一)為流動婦女群體提供的服務國家層面，完善社會保障制度，讓她們平等享受社會保障資源社區(qū)層面，針對需求開展服務，鼓勵參加社區(qū)公益活動，進行職業(yè)培訓拓寬就業(yè)渠道，為孩子辦夏令營等減少負擔個人層面，建立支持小組，建立互助關系系統(tǒng)，增強維護權利力量，提供就業(yè)咨詢和心理輔導(二)為留守婦女提供的服務政策方面關注農(nóng)業(yè)女性化帶來

35、的農(nóng)業(yè)問題提升農(nóng)業(yè)技術的培訓，提高其農(nóng)業(yè)技術水平用政策和資源改善留守婦女的精神生活，提供安全的生活環(huán)境減輕生活負擔，增加資源以減少他們的壓力和困難四、針對婦女生殖健康的工作了解:(一)婦女生殖健康的概念(二)問題的成因(三)干預原則：主體原則、參與原則(四)干預策略：倡導健全具有社會性別敏感性的婦女生殖健康的政策;建立“以社區(qū)為基礎、以婦女為中心”的服務策略;建立婦女定期生殖健康檢查的制度五、推動婦女參政的工作了解:推動基層婦女民主參與和權利參與;倡導保障婦女參政的立法，維護法律政策的貫徹執(zhí)行。六、針對婦女就業(yè)問題的工作了解:有針對性地進行技術培訓，擴大就業(yè)崗位呼吁政策和法律加強對婦女在報酬、

36、職業(yè)健康和福利方面的保障七、針對婦女貧困問題的工作了解:政策支持，各項政策和措施加大扶貧力度婦聯(lián)和民間組織用小額貸款和農(nóng)村綜合發(fā)展等形式緩解婦女的貧困問題針對流動婦女要強調(diào)包括性別在內(nèi)的社會平等八、維護婦女權益的工作了解:(一)維權內(nèi)容(二)基本途徑(1)向社會以及婦女宣傳各種維護婦女權益的法律知識(2)調(diào)查研究婦女權益狀況，為健全和落實權益保障立法提供事實依據(jù)(3)監(jiān)督婦女權益的落實狀況(4)倡導、督促健全維護婦女權益的機制九、推進性別平等的工作了解:(一)宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀(二)宣傳男女平等的基本政策(三)推進社會性別主流化的工作社會性別是在一個特定社會中形成的對有關男性和女性的群

37、體特征、角色、活動及責任等的觀念第3節(jié) 第三節(jié) 婦女社會工作的主要方法一、性別分析方法了解:(一)性別角色分工分析婦女的生育、生產(chǎn)和社區(qū)管理的角色(二)性別需求分析實用性社會性別需求、戰(zhàn)略性社會性別需求二、婦女增能的方法了解:(一)干預目標意識提升;增強能力、發(fā)展技能;參與并擴展家庭、社區(qū)和社會方面的支配和決策力量;行動(二)干預方法透明化、鼓勵和肯定(提升自我價值觀)、權力分析、意識醒覺(閱讀、小組討論、經(jīng)驗分享等)、倡導政策改變?nèi)?、性別視角的婦女社會工作方法了解:(一)建立平等的協(xié)作關系：建立信任、真誠、平等的合作關系(二)協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識(三)挖掘自身潛能，連接周圍資源，解

38、決面對問題(四)協(xié)助相同處境的婦女建立支持小組：建立小組要兼顧婦女的兩種需求;小組活動的時間和場地要根據(jù)婦女情況而定;社會工作者和婦女的平等關系四、宣傳教育、倡導和多部門合作的方法了解:(一)宣傳和教育的方法：政策宣傳、節(jié)假日宣傳、突發(fā)事件宣傳、利用培訓機會宣傳(二)倡導：微觀上倡導滿足服務對象需求;宏觀上采取游說、政策建議和運用傳媒等方式進行政策建議(三)多部門合作整合多領域的智力和資源，政府部門、組織、媒體及婦女活動者2018年初級社會工作實務知識點第六章第1節(jié) 第一節(jié) 殘疾人的特點和需要一、殘疾和殘疾人口的特征了解:(一)殘疾的定義(二)殘疾人的人口特征二、殘疾人的需求及問題了解:(一)

39、殘疾人權利和基本需要康復權、教育權、勞動權、文化生活權、社會福利權、環(huán)境友好權(二)殘疾人面臨的主要問題1.物質(zhì)層面的困難：經(jīng)濟困難、住房困難、醫(yī)療困難2.精神層面的困難：心理上的壓力感3.社會交往的困難：社會參與機會少、婚姻戀愛困難三、殘疾人社會工作了解:(一)殘疾人社會工作(二)殘疾人社會工作的目標和功能1.殘疾人社會工作的總目標尊重殘疾人的公民權利，促進殘疾人平等的社會參與，實現(xiàn)殘疾人體面工作和尊嚴生活，推動殘疾人樹立“自尊自信自強自立”觀念，全面提升素質(zhì)為社會做出重大貢獻，達成“共建共享共融”的具有親和力的文化，從而提升人類整體的生活質(zhì)量。2.殘疾人社會工作的功能(1)微觀層面：物質(zhì)幫

40、助、能力建設的支持服務(2)中觀層面：社會組織培育、社會支持系統(tǒng)發(fā)育(3)宏觀層面：政策變遷、增加社會資本，形成親和力社會第2節(jié) 第二節(jié) 殘疾人社會工作的主要內(nèi)容一、殘疾人社會工作的發(fā)展了解:殘疾人社會工作朝著專業(yè)化和職業(yè)化方向發(fā)展，并從醫(yī)療治療模式向社會康復模式發(fā)展。1.殘疾人社會工作理論的轉(zhuǎn)型(1)殘疾人社會工作理論層面的轉(zhuǎn)型：從個人責任轉(zhuǎn)向社會責任，從標簽轉(zhuǎn)向社會照顧理論(2)殘疾人社會工作方法層面的轉(zhuǎn)型：由供養(yǎng)理論向回歸社會理論轉(zhuǎn)變;由單一個案向綜合服務模式轉(zhuǎn)變2.殘疾人工作方法的轉(zhuǎn)型3.我國內(nèi)地殘疾人社會工作的萌芽二、殘疾人社會工作的主要內(nèi)容了解:(一)發(fā)展本土視野下的殘疾人社會工作

41、服務(二)構建保障殘疾人合法權益的政策體系(三)為殘疾人提供康復服務1.教育康復(1)針對殘疾人群體的教育康復：人與環(huán)境互動教育、提供差異的補償性功能訓練(2)針對殘疾人父母或監(jiān)護人、親屬等的工作：提供心理支持、補充康復技巧、幫助社區(qū)建立社會支持系統(tǒng)(3)針對社會組織、殘疾人組織和愛心人士：宣傳、培養(yǎng)和教育2.職業(yè)康復職業(yè)咨詢：對殘疾人進行分析并給出行動方案職業(yè)評估：評定殘疾人的工作能力和職業(yè)適應職業(yè)培訓：就業(yè)前和上崗前有針對性培訓就業(yè)指導：提供個人實際情況，提供勞動市場信息等職業(yè)康復是殘疾人融入社會的最有效途徑，是一種集合了“治療康復發(fā)展”三種功能3.社區(qū)康復(1)開展殘疾的預防工作：建立三

42、級預防機制(2)開展康復評定和建檔工作(3)開展具體的康復服務：整合社區(qū)的資源，通過各種康復性治療，最大限度的恢復殘疾人所喪失的功能第3節(jié) 第三節(jié) 殘疾人社會工作的主要方法一、個案管理了解:(一)殘疾人需求評估的特殊性：理解并評估殘疾人及其家庭的內(nèi)心感知;消除社會對殘疾人的誤解(二)建立專業(yè)關系的特殊性：信任是專業(yè)關系的基礎;專業(yè)關系的建立是一個過程(三)個案管理的主要步驟：建立關系、評估階段、制定服務方案、獲得整合性資源、整合實施、結束階段二、社區(qū)康復方法了解:(一)社區(qū)康復的文化背景社區(qū)康復的任務是為社區(qū)內(nèi)各類殘疾人提供醫(yī)療、教育、職業(yè)和社會的康復服務(二)開展社區(qū)康復工作的有利條件社區(qū)建

43、設工作已成為我國社會主義建設事業(yè)的組成部分;社區(qū)中有配置較為合理的資源;在社區(qū)中殘疾人可以得到方便、及時的康復服務;在社區(qū)中可因地制宜地為殘疾人提供各種康復服務(三)開展社區(qū)康復的原則與內(nèi)容1. 原則：社會化原則、低成本廣覆蓋、因地制宜、因陋就簡、因勢利導、康復對象及其家庭積極參與2. 內(nèi)容：開展殘疾的預防、開展康復評定、開展全面康復服務三、社會康復方法了解:(一)社會康復的內(nèi)容協(xié)助康復醫(yī)師正確地診斷、有效地治療;考慮殘疾人康復后應有的基本醫(yī)療設施;家庭照顧方案的實施;與有關機構合作開展項目;提供專業(yè)的社會工作服務(二)社會康復的措施協(xié)助制定相應的政策法規(guī);保障殘疾人的生存權利;為殘疾人自身發(fā)

44、展提供幫助，使其有接受教育和培訓的機會;消除物理性障礙;消除社會歧視，創(chuàng)造良好的社會環(huán)境;組織殘疾人和健全人一起參加活動;幫助殘疾人經(jīng)濟自立;鼓勵殘疾人參與社會政治生活四、職業(yè)康復方法了解:(一)咨詢：考慮到殘疾人就業(yè)的局限性(二)評估：評定殘疾人的作業(yè)水平和適應職業(yè)的可能性(三)培訓：就業(yè)前培訓和上崗前培訓;開發(fā)潛能、促進就業(yè)(四)就業(yè)指導：幫助殘疾人了解職業(yè)情形;了解某些職業(yè)所需要的一般能力和特殊能力，以及所限定資格;選在探索性職業(yè)科目并進行校外實踐;改變觀念，工作所需;學習分析職業(yè)信息的方法等五、教育康復方法了解:(一)特殊教育機構中和城鄉(xiāng)社區(qū)中的各類殘疾人(二)如何配合特殊教育評估對殘

45、疾人：進行文化知識、技能訓練對父母親屬：糾正不正確認知，提供心理支持;矯正不當行為對組織、機構和工作者：不斷學習，提升服務技能;康復知識普及六、促進殘疾人就業(yè)權利實現(xiàn)的方法了解:(一)殘疾人就業(yè)的支持性資源：政府部門、企事業(yè)單位、殘疾人社會組織和其它社會組織、社區(qū)各類志愿者服務(二)殘疾人就業(yè)場所：福利企業(yè)和庇護工場以相對集中就業(yè)為主導，就業(yè)能力強的進入福利企業(yè)，弱的進入庇護工場2018年初級社會工作實務知識點第七章第1節(jié)的具體內(nèi)容如下：一、矯正社會工作的概念及其功能了解:(一)矯正社會工作的概念(二)矯正社會工作的功能與作用1.針對違法犯罪人員監(jiān)管功能矯正功能服務功能2.針對社會環(huán)境營造有利

46、于罪犯更新改造的家庭和社區(qū)環(huán)境促進刑罰制度朝人性化、科學化方向發(fā)展二、服務對象的特點及需要了解:(一)服務對象的特點1.具有沖動好斗的人格特征2.具有自卑消沉的心理特征3.具有與社會嚴重脫節(jié)的社會特征4.具有困難重重的生活特征(二)矯正對象的需要1.基本生存條件的保障需要2.教育、就業(yè)權益的保障的需要3.正常家庭生活的需要4.再社會化的服務需要 三、矯正社會工作的特點了解: （一)特殊性：為特殊社會困難群體提供的福利服務(二)復雜性：強制性監(jiān)管與人性化服務交織相伴(三)長期性：服務期限與刑法執(zhí)行期限基本一致(四)專業(yè)性：法律專業(yè)與社會工作專業(yè)相結合四、矯正社會工作的起源與發(fā)展了解:(一)矯正社

47、會工作的起源(二)世界上一些國家和地區(qū)矯正社會工作制度的建立和發(fā)展(三)我國內(nèi)地的社區(qū)矯正制度社區(qū)矯正是在與監(jiān)獄執(zhí)行的“監(jiān)獄矯正”相對的行刑方式，它是將符合社區(qū)矯正條件的罪犯置于社區(qū)內(nèi)，由專門國家機關在相關社會組織以及社會志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，矯正其犯罪心理和行為惡習，并促進其順利回歸社會。第2節(jié) 第二節(jié) 矯正社會工作的主要內(nèi)容一、司法判決前的社會工作了解:1.針對犯罪嫌疑人的社會工作介入：通過與犯罪嫌疑人及其家屬和周邊社區(qū)的接觸了解，寫出一份有關犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報告，提交法庭做審判參考調(diào)查報告內(nèi)容：犯罪事實、前科、本人生活史2.針對服務對象親友的社會工作介入：陷

48、入經(jīng)濟貧困的尋找社會資源維持生計;失去依靠的兒童少年安置、照料生活;產(chǎn)生心理困擾的家庭成員提供心理疏導二、監(jiān)禁場所中的社會工作了解:1.協(xié)助服刑對象適應監(jiān)禁場所生活：熟悉監(jiān)獄環(huán)境、協(xié)助戒除不健康生活習慣、解決生活困難、預防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染2.為服務對象提供專業(yè)咨詢服務：公民教育、心理情緒疏導、職業(yè)技能訓練、人際交往意識與能力提升3.幫助服務對象加強與社會的聯(lián)系：了解社會變化、加強與家庭的聯(lián)系、構建支持性社會網(wǎng)絡三、社區(qū)矯正中的社會工作了解:1.緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)督管理保持良好品行、不得與品行不斷者來往服從檢察官和觀護人命令接受矯正社會工作輔導及時匯報工作生活和居住狀

49、況，不得隨意離開2.院舍訓練的組織管理(針對犯罪青少年)中途家庭、寄養(yǎng)家庭、教養(yǎng)院、感化院3.社會服務計劃的執(zhí)行通過無償?shù)纳鐓^(qū)服務，使服刑人員的心理結構和行為方式發(fā)生正向的改變4.為社區(qū)服刑人員提供社會服務促進就業(yè)、幫助接受教育、做好基本生活救助、落實社會保險四、刑滿釋放后的社會工作了解:1.提供住宿場所2.提供就業(yè)、就學輔導：技能培訓、介紹工作機會、聯(lián)系學校3.提供生活輔導和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務4.提供物質(zhì)援助五、針對涉毒人員的社會工作介入了解:1.為吸毒者提供戒毒治療及康復服務(1)掌握戒毒人員個人背景資料，建立個人檔案(2)定期或不定期對個人進行家訪，防止復吸(3)與相關部門合作，為戒毒人員提供生活上關心與幫助，解決其各種困難，更好回歸社會(4)對戒毒人員進行職業(yè)技能培訓2.為社會大眾提供預防性禁毒教育與宣傳服務(1)