培訓(xùn)課程開發(fā)

1、培訓(xùn)課程開發(fā)分為那幾步驟培訓(xùn)課程開發(fā)是指培訓(xùn)組織在培訓(xùn)課程設(shè)計和授課指導(dǎo)方面所做的一切工作，是一個可持續(xù)發(fā)展而且可以變通的過程。課程開發(fā)探討的是課程形成、實施、評價和改變課程的方式和方法，它是確定課程、改進(jìn)課程的活動和過程。課程開發(fā)是對課程的實質(zhì)性結(jié)構(gòu)、課程基本要素的性質(zhì)，以及這些要素的組織形式或安排的設(shè)計。這些要素一般包括目標(biāo)、內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動及評價程序。圖13是對課程開發(fā)流程的描述。一、確定培訓(xùn)課程目的進(jìn)行課程開發(fā)的目的是說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。因為只有明確培訓(xùn)課程的目的，才能確定課程的目標(biāo)、范圍、對象和內(nèi)容。二、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是課程設(shè)計者開發(fā)培訓(xùn)課程的第一步。進(jìn)行培訓(xùn)需求分

2、析的目的是以滿足組織和組織成員的需要為出發(fā)點，從組織環(huán)境、個人和職務(wù)各個層面上進(jìn)行調(diào)也和分析，從而判斷組織和個人是否存在培訓(xùn)需求以及存在哪些培訓(xùn)需求。三，確定培訓(xùn)課程目標(biāo)培訓(xùn)課程的目標(biāo)是說明員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。它根據(jù)培訓(xùn)的目的，結(jié)合上述需求分析的情況，形成培訓(xùn)課程目標(biāo)。培訓(xùn)課程目標(biāo)描述的特點如圖l4所示。四、進(jìn)行課程整體設(shè)計課程整體設(shè)計是針對某一專題或某一類人的培訓(xùn)需求所開發(fā)的課程架構(gòu)。進(jìn)行課程整體設(shè)計的任務(wù)包括確定費用、劃分課程單元、安排課程進(jìn)度以及選定培訓(xùn)場所等。五，進(jìn)行課程單元設(shè)計課程單元設(shè)計是在進(jìn)行課程整體設(shè)計的基礎(chǔ)上，具體確定每一單元的授課內(nèi)容、授課方法和授課材料的過程。課程單元設(shè)

3、計的優(yōu)劣直接影響培訓(xùn)效果的好壞和學(xué)員對課程的評估。在培訓(xùn)開展過程中，作為相對獨立的課程單元不應(yīng)在時間上被分割開。六、階段性評價與修訂在完成課程的單元設(shè)計后，需要對需求分析、課程目標(biāo)、整體設(shè)計和單元設(shè)計進(jìn)行階段性評價和修訂，以便為課程培訓(xùn)的實施奠定基礎(chǔ)。七、實施培訓(xùn)課程即使設(shè)計了好的培訓(xùn)課程，也并不意味著培訓(xùn)就能成功。如果在培訓(xùn)實施階段缺乏適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備工作，也是難以達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)的。實施的準(zhǔn)備工作主要包括培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)場所的選定、培訓(xùn)技巧的利用以及適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行課程控制等方面。在實施培訓(xùn)過程中，掌握必要的培洲技巧有利于達(dá)到事半功倍的效果。八、進(jìn)行課程總體評價培訓(xùn)課程評估是在課程實施完畢斤對課程全過

4、程進(jìn)行的總結(jié)和判斷，重點在于確定培訓(xùn)效果是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，以及受訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)效果的滿意程度。編制課程文案的流程一、編制培訓(xùn)課件培訓(xùn)課件是培訓(xùn)師在正式授課時展示給所有學(xué)員看的內(nèi)容，它一方面能吸引學(xué)員的注意力，另一方面能幫助培訓(xùn)師把握下一部分的講解內(nèi)容。在開展培訓(xùn)的過程中，PPT是開展現(xiàn)場培訓(xùn)使用頻率最高的培訓(xùn)材料。在授課過程中使用PPT主要有三個作用。提不，利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏。承接，幫助學(xué)員梳理學(xué)習(xí)框架。調(diào)動，調(diào)動學(xué)員視覺感知功能。（一）培訓(xùn)課件的內(nèi)容構(gòu)成和設(shè)計培訓(xùn)課件的內(nèi)容設(shè)計是課件設(shè)計的核心。培訓(xùn)課件的主要構(gòu)成要素如表71所示。進(jìn)行PPT內(nèi)容設(shè)計時，應(yīng)滿足以下四個方面的要求。（1）列出

5、要點。（2）做到每一個頁面表述一個主題。（3）每一頁面內(nèi)容盡量不要超過七行。（4）使用項口符號或其他編號以使層次保持清晰。（二）PPT課件美化技巧1色調(diào)選擇符合“四要求三因素”進(jìn)行幻燈片的色調(diào)設(shè)計，應(yīng)滿足如圖71所示的四個要求。在選擇顏色時，要考慮以下三個因素。（1）選擇符合課程主題和內(nèi)容的顏色。（2）選擇能集中學(xué)員視線的顏色。（3）選擇整體上協(xié)調(diào)的顏色。2文字標(biāo)題和關(guān)鍵文字的大小應(yīng)該在3648磅。重點語句應(yīng)采用粗體、斜體、下劃線或色彩鮮艷字，以示區(qū)別。盡量使用圖形和表單表達(dá)內(nèi)容，避免出現(xiàn)純文字內(nèi)容。3圖表PPT中使用的圖表分為兩種：一種是恰當(dāng)運用圖表以說明文字之間的邏輯關(guān)系；另一種是對文字進(jìn)

6、行補充說明和支持，包括數(shù)據(jù)圖、流程圖等。4演示效果良好的演示效果能幫助培訓(xùn)師恰當(dāng)?shù)仃U釋自己的講課內(nèi)容，起到錦上添花的作用，幻燈片之間的切換效果最好不要超過三種，而每張幻燈片的構(gòu)成元素之間避免使用超過三種以上的演示效果，以免分散學(xué)員的注意力。二、編制講師手冊講師手冊是培訓(xùn)師在上培訓(xùn)課時的順序、內(nèi)容的指引，在課程設(shè)計中，它屬于培訓(xùn)師備課的一個部分。講師手冊的內(nèi)容包括開場、氣氛調(diào)節(jié)、所要教授的主要理論或技能、培訓(xùn)方式、案例分析、游戲編排、互動討論、相關(guān)測試及測試結(jié)果分析、所提問題及問題答案、可能遇到的困難及對策等所有與課程有關(guān)的內(nèi)容。因此，編輯講師手冊是整個培訓(xùn)課備課過程中最艱巨、最具創(chuàng)造性的工作。

7、在制作講師手冊的過程中，最重要的就是按照課程大綱的思路，依照時間表的時間分配，進(jìn)行資料的收集和編排工作。（一）講師手冊構(gòu)成要素課程講授分為三個部分：開場、主體和結(jié)尾。講師手冊編制也應(yīng)當(dāng)按照授課的過程進(jìn)行。講師手冊的內(nèi)容如下。1開場“良好的開端是成功的一半”、“萬事開頭難”，開場的重要性不言而喻。開場把握的要點有四個，具體如表72所示。2主體主體部分說明以下三人事項。（1）授課內(nèi)齊及其要點。培訓(xùn)的主要目的就是傳授知識、技能等，因此，在編制講師手冊時，應(yīng)明確授課的標(biāo)題和要點，還可以表明闡述每一標(biāo)題所需的時間。案例、故事、討論、游戲、活動等作為授課內(nèi)容的重要構(gòu)成方面也需要在主體部分予以說明，并應(yīng)說明

8、為了順利完成案例分析、故事講解、內(nèi)容討論、游戲、活動等所需的材料、道具及時間等。（2）控制培訓(xùn)環(huán)境，確保培訓(xùn)的外在條件（如光線、室溫、通風(fēng)等因素）不會干擾培訓(xùn)的開展，使學(xué)員的注意力能夠集中在培訓(xùn)的內(nèi)容上?？刂婆嘤?xùn)環(huán)境還包括掌控課程的進(jìn)展和互動環(huán)節(jié)的討論，避免由于時間控制不力導(dǎo)致內(nèi)容沒有全面展示；（3）調(diào)節(jié)氣氛。調(diào)節(jié)氣氛有利于使學(xué)員保持學(xué)習(xí)的興趣，有利于培訓(xùn)內(nèi)容被理解和掌握。培訓(xùn)師在授課過程中要對氣氛的變化保持敏感，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┱{(diào)節(jié)氣氛。比如，如果氣氛沉悶，可以通過引入學(xué)員興趣度極高的話題或案例來活躍氣氛，而如果氣氛過于熱烈，應(yīng)當(dāng)及時提醒學(xué)員要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。3結(jié)尾編制講師手冊時，應(yīng)當(dāng)明確

9、課程結(jié)尾所用的方式，比如是用總結(jié)式、展望式還是鼓勵式，或者使用名言警句或故事等結(jié)尾。不論以什么方式結(jié)尾，在講師手冊中都應(yīng)當(dāng)明確所使用的結(jié)尾方式的素材，比如要以故事結(jié)尾，則應(yīng)將故事的原始材料和內(nèi)容進(jìn)行簡單的介紹。（二）講師手冊編制步驟講師手冊的編制步驟如圖72所示。1充分把握培訓(xùn)需求在編制講師手冊前仔細(xì)考慮所授課程的目標(biāo)、學(xué)員的特點、學(xué)員的理解水平等。這可以通過與學(xué)員及學(xué)員所在部門的領(lǐng)導(dǎo)交談?wù)业酱鸢浮?確定課程的主要章節(jié)標(biāo)題和培訓(xùn)課時分配在確定課程的主要章節(jié)標(biāo)題時可以參考市場上類似課程的大綱介紹，可以取長補短、查漏補缺。時間安排的確定是分配章節(jié)內(nèi)容所需時間的前提，也是設(shè)計案例、游戲、討論內(nèi)容的前

10、提和掌控案例、游戲、討論時間的必然要求。3搜集貴料，編寫內(nèi)容（1）理論知識。理論知識資料可以從相關(guān)教材類圖書、網(wǎng)絡(luò)和公司資料中發(fā)掘。（2）知識應(yīng)用的設(shè)計。知識應(yīng)用的設(shè)計包括案例、游戲、活動等環(huán)節(jié)的設(shè)計。這些可以從網(wǎng)絡(luò)、實務(wù)類圖書或自己的切身經(jīng)歷等方面獲取素材，并編排成可操作、可應(yīng)用的案例、游戲、活動等。這一部分工作的關(guān)鍵在于對案例、游戲、活動進(jìn)行的分析和總結(jié)，并設(shè)法將其控制在可控范圍內(nèi)。學(xué)員手冊是學(xué)員參加培訓(xùn)時得到的培訓(xùn)資料，包括學(xué)員需要或者被要求掌握的所有知識要點。學(xué)員手冊的內(nèi)容和形式可以根據(jù)課程的需要確定選擇，如可以選擇教材、培訓(xùn)資料的某些部分或講義的某些資料等。在培訓(xùn)開展過程中，也會發(fā)放

11、對學(xué)員手冊加以補充的資料，包括參考資料、講義、案例分析資料，角色扮演資料以及游戲說明資料等。學(xué)員手冊的編寫要滿足的要求如去74所示。學(xué)員手冊的形式比較靈活，可以是一本外購的圖書，也可以是自編的一套教材。就自編的學(xué)員手冊而言，主要表現(xiàn)為PPT形式。編制PPT形式的學(xué)員手冊可以以培訓(xùn)師制作的課程演示文稿為藍(lán)本，根據(jù)學(xué)員的特點，進(jìn)行內(nèi)容的調(diào)整和排版的相關(guān)優(yōu)化就可以了。利用講稿編制學(xué)員手冊有以下優(yōu)點。容同培訓(xùn)師的授課內(nèi)容一致，便于學(xué)員復(fù)習(xí)。內(nèi)容簡潔，一目了然，便于理解、記憶。當(dāng)?shù)膱D片使用幫助學(xué)員理解課程內(nèi)容。制時間短，花費成本低。學(xué)員手冊的編制模板如表75所示。培訓(xùn)課程開發(fā)的必備技巧一、獲得知識技能的

12、方法布魯納教學(xué)原則即布魯納四原則，對學(xué)員獲得知識與技能有重大幫助。它為評價教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法提供了一個標(biāo)準(zhǔn)，如圖15所示。1動機(jī)原則人的學(xué)習(xí)是主動學(xué)習(xí)，具體表現(xiàn)在以下兩個方面。（1）重視已有經(jīng)驗在學(xué)習(xí)中的作用，學(xué)員總是在已有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對輸入的新信息進(jìn)行組織和重新組織。（2）重視學(xué)習(xí)的內(nèi)在動機(jī)與發(fā)展學(xué)員的思維，學(xué)習(xí)的最好動機(jī)是對所學(xué)知識本身的興趣。激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在動機(jī)，喚起其積極性，使理性和非理性、智力因素和非智力因素相結(jié)合，促成學(xué)員整體協(xié)調(diào)發(fā)展。受訓(xùn)學(xué)員的內(nèi)部動機(jī)包括激發(fā)、維持和指向三個層面，具體內(nèi)容如圖16所示。2結(jié)構(gòu)原則結(jié)構(gòu)原則是指要選擇適當(dāng)?shù)?、適合學(xué)員認(rèn)知結(jié)構(gòu)的方式。任何學(xué)科知識都是具

13、有結(jié)構(gòu)的，這種結(jié)構(gòu)反映了事物之間的聯(lián)系或規(guī)律。3序列原則序列原則是指要按最佳程序呈現(xiàn)課程內(nèi)容。培訓(xùn)教材的序列直接影響學(xué)員掌握知識的成熟程度。在任何特定條件下，最佳的序列都是根據(jù)多種因素而定的。這些因素包括學(xué)員的學(xué)習(xí)能力、學(xué)員處理信息的能力和學(xué)員探索活動的特點。因此在設(shè)計教材和進(jìn)行授課時，課程設(shè)計者或講師要根據(jù)學(xué)員過去的學(xué)習(xí)水平、發(fā)展階段、材料的性質(zhì)和學(xué)員的個人差異來確定最理想的序列。遵循序列原則對于課程設(shè)計者開發(fā)合理有效的培訓(xùn)課程、合理安排培訓(xùn)內(nèi)容的次序、保證學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的吸收，從而確保良好的培訓(xùn)效果具有重要的指導(dǎo)意義。4強(qiáng)化原則強(qiáng)化原則又稱反饋原則，指的是要讓學(xué)員適時知道自己的學(xué)習(xí)成果。強(qiáng)

14、化原則是課程設(shè)計中不可缺少的一種積極評價方式。落實強(qiáng)化原則，是要通過提供有關(guān)的授課信息，了解授課效果，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正。在授課過程中實施強(qiáng)化原則涉及以下三個方面的內(nèi)容，如圖17所示。強(qiáng)化時機(jī)即在什么時候?qū)W員能夠接受矯正性信息。如：只有學(xué)員將其發(fā)現(xiàn)的結(jié)果同所要求的結(jié)果進(jìn)行比較的時候，培訓(xùn)師才可以告知結(jié)果是什么，否則就難以對學(xué)習(xí)產(chǎn)生促進(jìn)作用強(qiáng)化條件即在什么條件下學(xué)員可以利用這種矯正性信息：學(xué)員使用矯正性信息的能力是隨著其內(nèi)部機(jī)能的變化而變化的。在學(xué)員處于強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力和過度焦慮的條件下，講師的反饋就沒有多大作用了。強(qiáng)化方式即用什么方式可以使學(xué)員接受矯正性信息。如：有關(guān)研究表明，“消極信息”，即有關(guān)某

15、種事情不是這樣或那樣的信息，對初次接觸概念的學(xué)員來說，根本沒有意義圖17強(qiáng)化原則的內(nèi)容二、獲取學(xué)習(xí)經(jīng)驗的方法人類主要通過自身的直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗兩個途徑來獲得知識。戴爾的“經(jīng)驗之塔”理論把人類學(xué)習(xí)的經(jīng)驗依據(jù)抽象程度的不同分成3類10個層次，如圖18所示。1“做”的經(jīng)驗（塔的底部）這一類經(jīng)驗指的是自己親自做的活動。它位于“經(jīng)驗之塔”的塔底，主要包括以下三方面。（1）有目的的直接經(jīng)驗?！敖?jīng)驗之塔”的底層是直接經(jīng)驗，是直接與真實事物本身接觸的經(jīng)驗，是最豐富的具體經(jīng)驗。（2）設(shè)計的經(jīng)驗。即真實的改編、設(shè)計有助于人們更容易理解真實情況。如制作模型，可以產(chǎn)生比用實物教學(xué)更好的效果。（3）參與活動（表演、做

16、游戲）。通過表演、做游戲感受那些在正常情形下無法獲得的感情上和觀念上的體驗。2觀察的經(jīng)驗（塔的中部）觀察的經(jīng)驗在心理學(xué)上也可以稱為摸象直觀，是通過觀察事物和載有事物信息的媒體間接獲得事物的信息，主要包括表12所示的五個方面的信息。信息類別信息說明觀摩、示范通過看別人怎么做，使學(xué)員知道自己該如何做，以后學(xué)員既可以動手模仿去做見習(xí)、旅游可以看到真實事物和各種景象參觀展覽通過觀察了解進(jìn)行學(xué)習(xí)電影、電視屏幕上的食物是實際的事物的代表，而不是事物的本身。通過看電視，得到的是替代的經(jīng)驗廣播、錄音、照片、幻燈廣播、錄音、照片和幻燈介于“做”的經(jīng)驗和抽象的經(jīng)驗之間，既然為學(xué)員提供必要的感性資料，容易理解、記憶

17、，又便于解說或進(jìn)行培訓(xùn)的提示和總結(jié)，從而加強(qiáng)學(xué)員的認(rèn)識。表12觀察經(jīng)驗信息構(gòu)成表3抽象的經(jīng)驗（塔尖）抽象的經(jīng)驗在心理學(xué)上也可以稱為語言直觀，是指通過抽象符號的媒體去獲得事物的信息，主要包括以下兩個方面。（1）視覺符號：指的是表達(dá)一定含義的圖形、模擬圖形等抽象符號。（2）語言符號：一般有口頭語言和書面語言兩種，是一種純粹的抽象。戴爾之所以提出“經(jīng)驗之塔”理論，是讓人們認(rèn)識人類認(rèn)知途徑，根據(jù)人類的這種“從簡單到復(fù)雜，從形象到抽象，形象和抽象相結(jié)合的認(rèn)知規(guī)律”，選擇合理的學(xué)習(xí)方式，使自身的認(rèn)知過程符合這一認(rèn)知規(guī)律，達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。教學(xué)中所采用的媒體越是多樣化，所形成的概念就越豐富、越牢固。網(wǎng)絡(luò)的

18、出現(xiàn)、各種視聽輔助教具的利用，使塔的中部的主觀性得以增強(qiáng)，并更容易轉(zhuǎn)向塔的兩端即抽象概念化和具體實際化。在培訓(xùn)活動中，白板、寫字板、投影儀、錄音帶、幻燈片、電影剪輯材料、音樂等多媒體的使用，正是遵循了戴爾所提出的“媒體越多元化，所形成的概念就越牢固”的原理和指導(dǎo)思想。三、把握學(xué)習(xí)風(fēng)格的方法學(xué)習(xí)風(fēng)格是課程培訓(xùn)中需要考慮的個重要因素。如果對學(xué)員在什么樣的情況下能夠達(dá)到最好的效果分析不正確，而使用了不恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，有可能導(dǎo)致學(xué)員對知識和技能掌握不好。岡此在設(shè)計課程時，一定要考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格。在培訓(xùn)課程的開發(fā)中，科爾伯的學(xué)習(xí)風(fēng)格理論備受椎崇?？茽柌畬W(xué)習(xí)風(fēng)格理論主要是將人的認(rèn)知過程的兩個維度劃分成四種不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格。1兩個維度兩個維度指的是學(xué)員如何感知信息和學(xué)員是怎么學(xué)習(xí)的，具體內(nèi)容如圖19所示。2四種學(xué)習(xí)方式任何一種感知方式和處理方式相互組合，可以組成四種類型：抽象的感知者反思型的處理者；抽象的感知者積極型的處理者；具體的感知者積極型的處理者；具體的感知者反思型的處理者。這四種類型構(gòu)成了科爾伯的學(xué)習(xí)風(fēng)格理論，如圖110所示：