新員工崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法

1、公司績效考核制度執(zhí)行部門檔案編號批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期第一章 培訓(xùn)內(nèi)容第一節(jié) 說明第一條 新員工崗前培訓(xùn)設(shè)計的內(nèi)容較多，一般情況下，由企業(yè)高層管理者、培訓(xùn)部門及新員工即將工作的部門協(xié)同實施培訓(xùn)。第二條 高層管理者主要負(fù)責(zé)向新員工致歡迎詞、介紹企業(yè)概況并提出要求及期望，也可通過相應(yīng)的活動加深新員工的第一印象，為其融入企業(yè)打好基礎(chǔ)。培訓(xùn)部門只要負(fù)責(zé)向新員工傳遞企業(yè)文化、政策制度等方面具體的信息，帶領(lǐng)其熟悉企業(yè)環(huán)境，并負(fù)責(zé)專業(yè)技能的培訓(xùn)。部門主管則主要負(fù)責(zé)向新員工介紹本部門的智能情況、崗位責(zé)任等，并進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)。第二節(jié) 企業(yè)文化培訓(xùn)第三條 企業(yè)文化是指企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀念、哲學(xué)思想、文化傳統(tǒng)及工

2、作作風(fēng)。具體表現(xiàn)為企業(yè)全體成員的整體精神、道德標(biāo)準(zhǔn)、價值觀及管理方式的規(guī)范。第四條 企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容：（1） 企業(yè)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及未來的目標(biāo)。（2） 企業(yè)的目的、宗旨、哲學(xué)、精神、作風(fēng)、道德及員工的精神面貌等。（3） 企業(yè)先進(jìn)員工事跡。（4） 企業(yè)員工間團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，相處的行為規(guī)范等。第五條 新員工的企業(yè)文化培訓(xùn)注意事項：（1） 文化培訓(xùn)應(yīng)盡力避免形式化，要注意培訓(xùn)企業(yè)文化中實質(zhì)的內(nèi)容。（2） 將企業(yè)文化培訓(xùn)和娛樂活動、喊“口號”分開來。（3） 新員工企業(yè)文化觀念的形成需要較長的時期，應(yīng)在工作中始終貫徹。第三節(jié) 企業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)第六條 企業(yè)規(guī)章制度是國家要求企業(yè)執(zhí)行或企業(yè)自己制定的關(guān)于財

3、務(wù)、認(rèn)識、生產(chǎn)、員工報酬、社會福利保障及員工行為規(guī)范等一系列的制度文件或基于法律而簽署的文件。第七條 企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)以課堂學(xué)習(xí)或培訓(xùn)者具體介紹的方式進(jìn)行。培訓(xùn)部門首先要將企業(yè)的規(guī)章制度印制成內(nèi)部刊物、員工手冊或規(guī)章制度手冊，發(fā)放給每一個員工，培訓(xùn)期間應(yīng)安排專門時間進(jìn)行介紹。第八條 企業(yè)規(guī)章制度的內(nèi)容主要包括以下幾個部分：企業(yè)規(guī)章制度一覽表制度類型具體制度主要政策規(guī)定工作日制度、加班制度、輪班制、晉升制度、績效考評制度、管理者權(quán)責(zé)安排、決策制度等福利報仇制度基本工資制度、加班工資補貼制度、工資扣除、納稅方法、工資預(yù)支方法、獎懲制度、貸款制度等社會保障制度醫(yī)療保險、失業(yè)保險、人壽保險安排辦法、

4、保險金提取方法、員工退休制度、病事假制度等勞動安全制度崗位安全措施、衛(wèi)生制度、體檢規(guī)定、緊急情況處理規(guī)定、娛樂活動安排辦法、作業(yè)安全制度等勞動關(guān)系制度勞動合同制度、實習(xí)制度、員工利益與責(zé)任、公會合同條款及公司政策條款、辭職、臨時解聘及辭退制度、公會活動安排等員工行為規(guī)范員工行為標(biāo)準(zhǔn)、公司禮儀、工作場所行為規(guī)范、生活守則、工作休息制度等第四節(jié) 熟悉企業(yè)環(huán)境第九條 企業(yè)環(huán)境包括：企業(yè)的自然環(huán)境、工作環(huán)境、人文環(huán)境。第十條 企業(yè)自然環(huán)境指企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)附近環(huán)境，包括：各部門辦公室、食堂、休息室、會議室地點，附近銀行、緊急出口、交通站點等。第十一條 工作環(huán)境指新員工即將進(jìn)入的部門或車間的辦公設(shè)施、

5、廠房布置、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工具等環(huán)境。第十二條 人文環(huán)境指企業(yè)內(nèi)部上下級間的交流方式、員工間的合作方式、與其他員工交往所保持的態(tài)度、員工愛好活動等構(gòu)成的人文系統(tǒng)，這對新員工日后的工作生活影響重大。第十三條 培訓(xùn)方法：熟悉企業(yè)環(huán)境主要以參觀的形式進(jìn)行，培訓(xùn)期間利用一天或半天時間由培訓(xùn)部門人員帶來新員工在企業(yè)內(nèi)參觀介紹。第五節(jié) 崗位知識、技能培訓(xùn)第一條第二條第三條第四條第五條第六條第七條第八條第九條第十條第十一條第十二條第十三條第十四條 新員工在上崗前要了解崗位知識、掌握工作所需的工作技能，在崗位技能培訓(xùn)合格后，才能正式上崗。第十五條 新員工的崗位知識培訓(xùn)包括職位說明和職業(yè)必備兩方面。職位說明就是向

6、新員工面熟出恰當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨?。?fù)責(zé)培訓(xùn)的人員應(yīng)作出示范，做好日程安排，在規(guī)定的時間內(nèi)讓新員工掌握工作的方法及技能，解答新員工的疑問并給予必要的指導(dǎo)，對于績效考核、晉職、加薪等規(guī)定應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的說明。職業(yè)必備指員工應(yīng)掌握的具體工作中的同事的聯(lián)絡(luò)方式、上級的管理風(fēng)格、必要的保密要求、公司中的一些專業(yè)術(shù)語等。第十六條 崗位技能培訓(xùn)包括新員工崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)及操作要求、產(chǎn)品判斷、與上下流程的關(guān)系及對他人的影響等。第二章 培訓(xùn)步驟執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 日程安排第一條第二條第三條第四條第五條第六條第七條第八條第九條第十條第十一條第十二條第十三條第十四條第十五條第十六條第十七條 新員工自報到至正式上崗獨立承擔(dān)工作責(zé)任，

7、需要經(jīng)過一系列的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)均屬于崗前培訓(xùn)。第十八條 在崗前培訓(xùn)前，培訓(xùn)部門應(yīng)制定之前培訓(xùn)系統(tǒng)工作日程計劃，逐步進(jìn)行崗前培訓(xùn)。第二節(jié) 崗前集中培訓(xùn)第一條第二條第三條第四條第五條第六條第七條第八條第九條第十條第十一條第十二條第十三條第十四條第十五條第十六條第十七條第十八條第十九條 在此階段，所有新員工集中在一起，與主管人員共同用餐、參加討論會及員工引見等活動，初步了解企業(yè)的情況。員工可再討論會上暢談自己對企業(yè)及崗位的看法及要求。第三節(jié) 崗前分散訓(xùn)練第二十條 此階段的培訓(xùn)特點在于：所有新員工分散進(jìn)行；根據(jù)他們各自的崗位需要進(jìn)行相關(guān)崗位知識及技能的培訓(xùn)。但此階段對新員工仍采用脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法，并可插

8、入部分企業(yè)文化及規(guī)章制度的培訓(xùn)。第二十一條 此階段的培訓(xùn)主要以面談及指導(dǎo)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行，對于缺乏崗位所需技能及毫無相關(guān)工作經(jīng)驗的員工來說，此階段尤為重要。第四節(jié) 上崗后的跟蹤指導(dǎo)型訓(xùn)練與評估第二十二條 這一階段，新員工正式走上工作崗位，但并不表示新員工培訓(xùn)工作已完成，仍需對其進(jìn)行相關(guān)崗位知識及技能的補充說明，此階段的培訓(xùn)屬于在崗培訓(xùn)范疇。第二十三條 新員工在這一階段內(nèi)的工作將被跟蹤指導(dǎo)，在指導(dǎo)人員個傳、幫、帶下使其逐步熟悉工作。指導(dǎo)人員可由部門主管或熟練工承擔(dān)。第五節(jié) 跟蹤指導(dǎo)訓(xùn)練的內(nèi)容第二十四條 重新施行員工進(jìn)公司時因某種條件不具備而沒有施行的教育訓(xùn)練，以幫助員工彌補欠缺的知識技能。第二十五

9、條 根據(jù)員工工作反饋的情況及出現(xiàn)的問題，對過去的訓(xùn)練計劃及內(nèi)容進(jìn)行修正及適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。第二十六條 幫助員工融會貫通在前期培訓(xùn)中所學(xué)到的技能，使其將技能運用到實際工作中去。第二十七條 通過跟蹤指導(dǎo)，檢驗員工的培訓(xùn)效果，評價新員工的工作資格。第二十八條 這一階段的培訓(xùn)是持續(xù)性的，需將培訓(xùn)與考核結(jié)合進(jìn)行。如新員工在這一階段的仍不能適應(yīng)崗位要求或獲得相關(guān)崗位的上崗許可，公司將對其進(jìn)行崗位調(diào)整或解聘。第三章 新員工上崗后培訓(xùn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第一條第二條第三條第四條第五條第六條第七條第八條第九條第十條第十一條第十二條第十三條第十四條第十五條第十六條第十七條第十八條第十九條第二十條第二十一條第二十二條第二十三條第

10、二十四條第二十五條第二十六條第二十七條第二十八條第二十九條 新員工上崗后的培訓(xùn)主要是本部門的組織文化教育、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)及實際操作訓(xùn)練。第一節(jié) 組織文化教育第一條第二條第三條第四條第五條第六條第七條第八條第九條第十條第十一條第十二條第十三條第十四條第十五條第十六條第十七條第十八條第十九條第二十條第二十一條第二十二條第二十三條第二十四條第二十五條第二十六條第二十七條第二十八條第二十九條第三十條 組織文化駕馭的主要目的是為了增進(jìn)新員工對企業(yè)、崗位及同事的熟悉度及親切感。內(nèi)容大致如下：（1） 讓員工了解企業(yè)的經(jīng)營理念與方針、發(fā)展計劃及戰(zhàn)略目標(biāo)，并使其通過這些具體內(nèi)容明確自己的責(zé)任感與使命感。（2） 培

11、養(yǎng)新老員工間的親切感，加強團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的教育。（3） 說明作為本部門員工應(yīng)注意的事項，如：貪圖、儀容儀表、精神面貌等。（4） 組織聯(lián)誼活動，以增強其對集體意識的認(rèn)識。第二節(jié) 業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)第三十一條 消除員工的畏懼心理是業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的重點，使其對工作產(chǎn)生興趣；在待人接物方面，使其明確作為企業(yè)的一員，需遵守哪些行為準(zhǔn)則，包括匯報工作、聯(lián)絡(luò)事務(wù)、談話方式、待人態(tài)度等方面，使其遇到問題時不必考慮，即可自覺地按照行為準(zhǔn)則辦事。第三十二條 表達(dá)能力的訓(xùn)練：常采用詢問員工對當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容的看法，或指定題目，要求新員工發(fā)表感想或采用三分鐘即興演講等方法。但不管采取何種方式，培訓(xùn)人員最好均要對新員工表達(dá)能力訓(xùn)練中

12、存在的問題逐一進(jìn)行點評。第三十三條 對企業(yè)傳統(tǒng)及員工要求的了解：（1） 要求員工在了解企業(yè)發(fā)展史的基礎(chǔ)上，再作深入思考，記錄并提出問題，培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)對這些記錄進(jìn)行收集、整理，并對典型的問題給出明確、系統(tǒng)化的解釋。（2） 要求員工以“你期望成為什么樣的員工”為題，進(jìn)行分組討論，企業(yè)負(fù)責(zé)人對各組的討論結(jié)果進(jìn)行評論，并說明本企業(yè)所期望的員工形象。（3） 培訓(xùn)過程中，企業(yè)負(fù)責(zé)人的作用不可忽視。因此，必須事前先對材料進(jìn)行整理，討論中應(yīng)引導(dǎo)新員工積極發(fā)言，爭取多談些想法，以便使評論更具針對性。第三十四條 心理素質(zhì)的訓(xùn)練：針對首次踏上工作崗位的新員工，應(yīng)盡力消除他們心理上的失落及畏懼，幫助其客觀地面對環(huán)境的

13、變化，用心的標(biāo)準(zhǔn)來安排生活，使其處理好理想與現(xiàn)實的關(guān)系，重新調(diào)整自己的人生目標(biāo)。再次培訓(xùn)中可采用自由討論的方式，讓新員工暢所欲言，抒發(fā)內(nèi)心感受，然后在此基礎(chǔ)上統(tǒng)一他們的認(rèn)識。第三十五條 個人行為的訓(xùn)練：對新員工個人行為的訓(xùn)練主要包括：有計劃地使用家庭日常開支和親戚朋友間的人際交往開支，并進(jìn)行一定的儲蓄。此外，作為企業(yè)的一名新員工，應(yīng)格外注重并努力維護(hù)個人及公司的社會信用。第三十六條 人際關(guān)系的訓(xùn)練：教育新員工在上班時注意處理與上下級、同事及公司客戶間的關(guān)系，注意謙語的使用。牢固樹立感激客戶、感激領(lǐng)導(dǎo)及同事的習(xí)慣，以長期贏得人們的信任。第三節(jié) 實際操作訓(xùn)練第一條第二條第三條第四條第五條第六條第七

14、條第八條第九條第十條第十一條第十二條第十三條第十四條第十五條第十六條第十七條第十八條第十九條第二十條第二十一條第二十二條第二十三條第二十四條第二十五條第二十六條第二十七條第二十八條第二十九條第三十條第三十一條第三十二條第三十三條第三十四條第三十五條第三十六條第三十七條 在新員工培訓(xùn)的實際操作中針對不同的情況采用不同的方式尤為重要。第三十八條 明確正確的步驟：在新員工到來之前，必須明確培養(yǎng)新員工實際的操作步驟、方法。例如，首先干什么、然后做什么、之后怎樣進(jìn)行、每時期進(jìn)行什么教育、以什么問題為重點等，事先均應(yīng)計劃得清清楚楚。第三十九條 了解新員工的優(yōu)點，針對其特長安排工作。在新員工進(jìn)入工作崗位前，

15、要請資深員工做示范，并解答新員工的疑問，隨即再讓其實踐。一旦取得成果，應(yīng)立即給予表揚。針對不足之處，則應(yīng)予以指出并要求其改正。在新員工剛開始工作的時候，就要把最好的方法傳授給他們，幫助他們樹立信心，使其快速進(jìn)入工作狀態(tài)。第四十條 教育新員工養(yǎng)成隨時匯報工作、與上級聯(lián)絡(luò)、與同事溝通的習(xí)慣。第四十一條 注意培訓(xùn)員工正確的工作方法，先求質(zhì)量后求數(shù)量。企業(yè)培養(yǎng)新員工操作能力的基本原則為“以正確、而速度、三提高”。第四十二條 使新員工了解工作的嚴(yán)格性，不誤解執(zhí)行上級的意圖。第四十三條 培養(yǎng)新員工的時間觀念。遵守時間，包括：上班時間、會議時間、同外公司人員約定的時間等，這是新員工教育的重要內(nèi)容之一。原則上

16、，新員工上班徐碧公司所規(guī)定的時間早到五分鐘左右。當(dāng)心情平定后，開始工作前，應(yīng)先檢視、確認(rèn)當(dāng)天的工作安排，特別是確認(rèn)好有關(guān)會議、訪客或與其他公司的聯(lián)絡(luò)等事宜，絕不能忘記約定的時間。而下班時，應(yīng)做好如下事項：（1） 整理工作現(xiàn)場。（2） 將重要文件或工具放在規(guī)定的保管處。（3） 明確第二天的工作任務(wù)。（4） 如果第二天要短暫外出，應(yīng)先向主管報告，并在明顯處寫明要去的地方。（5） 最后一個離開辦公室或工作現(xiàn)場的人，需依據(jù)檢查一覽表，對電燈、電源、門窗、各種機械的電源、鑰匙等檢查后方可離開。第四節(jié) 新員工崗位知識的培訓(xùn)方法第一條第二條第三條第四條第五條第六條第七條第八條第九條第十條第十一條第十二條第十

17、三條第十四條第十五條第十六條第十七條第十八條第十九條第二十條第二十一條第二十二條第二十三條第二十四條第二十五條第二十六條第二十七條第二十八條第二十九條第三十條第三十一條第三十二條第三十三條第三十四條第三十五條第三十六條第三十七條第三十八條第三十九條第四十條第四十一條第四十二條第四十三條第四十四條 崗位專業(yè)知識培訓(xùn)的內(nèi)容。新員工在職培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，指在定員定額的基礎(chǔ)上，以崗位職務(wù)需要為依據(jù)，有針對性地對在崗在職新員工進(jìn)行崗位專業(yè)知識和實際操作技能的培訓(xùn)。該培訓(xùn)的主要特點在于培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需要直接掛鉤，幫助新員工及時獲得適合企業(yè)發(fā)展所必須的知識及技能，符合上崗任職資格。第四十五

18、條 崗位專業(yè)知識培訓(xùn)。崗位專業(yè)知識培訓(xùn)可分為：適應(yīng)性崗位培訓(xùn)和規(guī)范化崗位培訓(xùn)兩種。第四十六條 適應(yīng)性崗位培訓(xùn)包括：（1） 上崗前培訓(xùn)，即“先培訓(xùn)、后上崗”。（2） 轉(zhuǎn)換崗位培訓(xùn)，指對部分轉(zhuǎn)化崗位的員工及時進(jìn)行新的崗位專業(yè)知識的培訓(xùn)，使其適應(yīng)新崗位的需要。（3） 應(yīng)急培訓(xùn)，指為了使員工適應(yīng)工作、生產(chǎn)需要而進(jìn)行的培訓(xùn)。（4） 提高培訓(xùn)，指按新的要求及規(guī)范，不斷地對在崗在職的新員工進(jìn)行新知識、新技能的繼續(xù)教育。（5） 達(dá)標(biāo)培訓(xùn)，指對已上崗的新員工進(jìn)行崗位職務(wù)的教育，使其獲得崗位職務(wù)合格證書。（6） 一事一訓(xùn)，指針對某一特殊任務(wù)而專門進(jìn)行的培訓(xùn)。適應(yīng)性崗位專業(yè)知識培訓(xùn)是目前最適合我國國情、國力的一種新

19、培訓(xùn)形式。如果企業(yè)能夠采取多層次、多學(xué)科、多渠道的適應(yīng)性崗位培訓(xùn)，就能夠最大限度地貫徹“按需施教”及“學(xué)以致用”的原則。第四十七條 規(guī)范化崗位培訓(xùn)。規(guī)范化崗位培訓(xùn)指根據(jù)崗位規(guī)范，在員工達(dá)到一定學(xué)時的培訓(xùn)后，再由相關(guān)部門對其進(jìn)行嚴(yán)格的考核，并向合格者頒發(fā)資格證的培訓(xùn)。第四十八條 崗位專業(yè)知識培訓(xùn)的特點。新員工崗位專業(yè)知識培訓(xùn)出了具有其他員工崗位培訓(xùn)的一般特征之外，還有以下特點：（1） 培訓(xùn)對象全部為新上崗的員工。在該培訓(xùn)的實際操作中，要求做到因崗、因職而異，即按千差萬別的各不同的崗位與職務(wù)的不同需要，安排級別、內(nèi)容及層次各不相同的培訓(xùn)，并使之有機地結(jié)合起來，形成完整的培訓(xùn)體系。（2） 培訓(xùn)要求具

20、有規(guī)范性。凡是崗位培訓(xùn)，都應(yīng)有崗位或技術(shù)的等級標(biāo)準(zhǔn)，有培訓(xùn)目標(biāo)、計劃、大綱及教材，有嚴(yán)格的考試、考核。（3） 培訓(xùn)內(nèi)容具有全面性與實用性。新員工無論何種崗位，都要求其學(xué)習(xí)一定的政治、文化及業(yè)務(wù)知識，并由此完善知識結(jié)構(gòu)，提高技能水平。同時也要求他們干什么學(xué)什么、缺什么補什么，以盡快適應(yīng)本崗本職的需要。（4） 培訓(xùn)方式更具多樣性與靈活性。按不同崗位職務(wù)的需要，進(jìn)行多內(nèi)容、多層次、多規(guī)格的培訓(xùn)，必然要采取多種形式及方法，并根據(jù)生產(chǎn)及工作實際情況的變化，靈活地進(jìn)行組合與安排。（5） 培訓(xùn)進(jìn)程具有階段性與延續(xù)性。每個崗位的規(guī)范都有一定的標(biāo)準(zhǔn)要求，這個標(biāo)準(zhǔn)不能天天變，應(yīng)持續(xù)一個階段。崗位培訓(xùn)對每個人來說都有一定的標(biāo)準(zhǔn)要求，這個標(biāo)準(zhǔn)不能天天變，應(yīng)持續(xù)一個階段。崗位培訓(xùn)對每個人來說都具有由低到高的延續(xù)性，不能一次完成，因此具有延續(xù)性。第四十九條 崗位職務(wù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)：（1） 新員工崗位專業(yè)知識培訓(xùn)的最終目的就是為了直接提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。崗位職務(wù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)，要特別強調(diào)針對性與實用性，強調(diào)企業(yè)的實際需要。（2） 新員工崗位專業(yè)知識培訓(xùn)工作要有助于勞動人事部門將工作科學(xué)化、規(guī)范化。（3） 新員工培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)格按照