《認(rèn)證前教育大綱》PPT課件

1、主講人:黃彩庭,健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司,準(zhǔn)備階段,心理準(zhǔn)備：自己，對(duì)屬下環(huán)境準(zhǔn)備受查文件準(zhǔn)備,陪審、接待安排,接待準(zhǔn)備時(shí)間確認(rèn)交通安排食宿安排歡迎標(biāo)牌,會(huì)議室準(zhǔn)備,座位安排、出席人員名牌、審查人員名牌、茶水安排簡(jiǎn)報(bào)資料袋會(huì)議程序表品質(zhì)政策、品質(zhì)目標(biāo),行前會(huì)議準(zhǔn)備,門口接待、歡迎、照相小會(huì)客室之接待幹部就位移駕依會(huì)議程序開會(huì)重點(diǎn)提示,會(huì)議程序,總經(jīng)理致歡迎詞管理代表報(bào)告（先介紹幹部，再依簡(jiǎn)報(bào)資料）主導(dǎo)評(píng)審員致詞臨時(shí)動(dòng)議陪審人員分配管理代表致結(jié)束詞散會(huì),結(jié)束會(huì)議程序,依審查人員之提示，召集行前會(huì)議參加人員就位主導(dǎo)審查員報(bào)告分組審查員報(bào)告管理代表致詞總經(jīng)理致感謝詞,評(píng)鑒時(shí)應(yīng)答技巧,狀況一、確實(shí)

2、未依標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)容執(zhí)行作業(yè)：答：1.承認(rèn)錯(cuò)誤並給評(píng)鑑員戴高帽子（如稱讚評(píng)鑑員功夫了不得）。2.強(qiáng)調(diào)是偶發(fā)性或不小心產(chǎn)生之小錯(cuò)誤。3.使用唱苦調(diào)技巧（如表示判缺點(diǎn)可能會(huì)被主管責(zé)怪或處罰等，以博取同情求其勿判缺點(diǎn)）,狀況二、雖依標(biāo)準(zhǔn)書，但評(píng)鑑員在主觀不認(rèn)同，溝通原則有：答：1.絕不可與評(píng)鑑員發(fā)生衝突，且口氣溫和有禮、面帶微笑、口語及身體語言皆不可表現(xiàn)出與評(píng)鑑員對(duì)立之態(tài)勢(shì)。2.如評(píng)鑑員表示其觀點(diǎn)為建議時(shí)，應(yīng)立即表示感謝，並答覆往後會(huì)針對(duì)其建議好好考慮。3.不直接否定評(píng)鑑員之說法。4.強(qiáng)調(diào)目前本公司作法之適用性、經(jīng)濟(jì)性、有效性，,其他狀況,認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)書之作法無法有效管制或管理：答：針對(duì)被批評(píng)階段或事項(xiàng)說明：

3、1.目前作法所能達(dá)到之目的（即管制效果）2.後續(xù)階段或作業(yè)方法所能達(dá)到之管制效果。3.現(xiàn)行作法即使產(chǎn)生漏失，但後續(xù)作業(yè)之作法亦可迅速發(fā)現(xiàn)處理且成本較小。,未依評(píng)鑑員想法可能會(huì)有漏失（評(píng)鑑員提出之假設(shè)性問題）：答：方式一：明確答覆本公司年未發(fā)生此漏失（最好是事實(shí)），即使未來萬一發(fā)生，亦可容易發(fā)現(xiàn)處理且成本小。方式二：針對(duì)評(píng)鑑員之想法以請(qǐng)教方式說明本公司執(zhí)行之困難點(diǎn)（如成本大幅提高）應(yīng)如何解決。,認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)書記載之內(nèi)容太簡(jiǎn)略或未規(guī)定明確：,答：方式一：強(qiáng)調(diào)依標(biāo)準(zhǔn)書之內(nèi)容（評(píng)鑑員認(rèn)為簡(jiǎn)略之內(nèi)容），配合本行業(yè)之事業(yè)性、特殊性就能有效執(zhí)行與管制，並提出執(zhí)行証據(jù)。方式二：請(qǐng)教認(rèn)證人員，答覆：標(biāo)準(zhǔn)書之範(fàn)圍與細(xì)節(jié)應(yīng)視工作複雜性所用方法及人員所需訓(xùn)練而定（4.2.2之內(nèi)容），總之工廠適用為準(zhǔn)。,與驗(yàn)證人員之溝通原則,依各類標(biāo)準(zhǔn)書執(zhí)行狀態(tài)向評(píng)鑑員作好溝通、說明：氣氛融洽、有禮、積極、委婉說明、不對(duì)立（警察與小偷）符合其要求：1.ISO真正之要求，2.其個(gè)人對(duì)ISO擴(kuò)充之註釋，3.與ISO無關(guān)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或主觀看法。,評(píng)鑑人員之心態(tài),我是來發(fā)証書不是受氣官大學(xué)問大，小工廠通常水準(zhǔn)低，我就是ISO權(quán)威。較重形式，細(xì)節(jié)津津計(jì)較如簽名、編號(hào)、日期、欄位少填等。不能找不到缺點(diǎn)。偏向要有書面証據(jù)。,評(píng)鑑人員之心態(tài),偏向要求繁複麻煩或周全（