流程管理的層級

1、流程管理的層級（四方拓展營銷策劃） 每個流程都有特定的起點和終點，從開始到結束只是流程本身的起始。企業(yè)的管理有各種性質和層級的流程，剛開始推進流程化，無法一次將所有流程都規(guī)范起來，于是一部分對運營而言比較核心的流程，成為最早接受規(guī)范的流程，流程的范圍變窄才能集中精力做好。企業(yè)流程按職能類別分為戰(zhàn)略管理類流程、人力資源管理類流程、財務管理類流程等等，職能流程常不是單獨運行，而是相互穿插結合在一起的。所以企業(yè)的流程管理，常以層級的流程建立和運行管理為主，將各職能的工作任務按層級分開后，已完成任務目標為主，進行互相穿插結合。企業(yè)流程按層級特點分為四個層級：一級核心流程、二級協(xié)控流程、三級自控流程、四

2、級標準作業(yè)流程。按層級管理的流程，常以承擔該流程主要職責部門為主管部門，其他部門為協(xié)助部門展開流程活動。比如預算流程，是涉及企業(yè)所有部門及企業(yè)外部狀況的管理流程，是一級流程，但以解決和控制財務行為為主，就以財務部門為主管部門，其他部門為輔助，共同協(xié)作展開預算和成本控制活動。在流程的層級劃分中：一級核心流程是企業(yè)管理中最重要的流程，這類流程的操作往往與企業(yè)高級管理人員相關，是企業(yè)與外界環(huán)境之間信息的交換和工作交接，流程運行一般都會涉及企業(yè)的大多數(shù)部門。如果是集團型企業(yè)或者有很多分支機構的企業(yè)，一級流程還包括集團與各分支管理機構之間的信息交換和工作交接。如經(jīng)營管理流程，既考慮市場變化、政策變化、經(jīng)

3、濟發(fā)展趨勢，還考慮內(nèi)部管理基礎，以及各部門的任務分解和執(zhí)行反饋等工作；要從分析發(fā)展環(huán)境、制訂經(jīng)營計劃，到計劃分解于各層級各部門的崗位，甚至員工的工作檢討，再到計劃執(zhí)行情況的檢查。經(jīng)營管理流程是先自上而下、再自下而上，以一年的初末為周期的反復溝通、推進和檢查。流程操作的內(nèi)容、步驟、關聯(lián)的崗位就非常多。核心流程往往牽涉面廣，一旦發(fā)生制訂偏差或執(zhí)行問題，就會引發(fā)企業(yè)整體的經(jīng)營管理問題，像當年的巨人、秦池、三株等，都存在這樣的問題。這類流程一般不超過30個，多數(shù)企業(yè)在1520 個左右。二級流程基本上是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部工作任務流轉的程序，是涉及不同部門間信息交換和工作交接的管理流程。如采購管理流程，就是從物

4、品需求部門提出采購要求，到采購部門完成采購工作，交接到倉儲部門管理采購的物品，再將采購入庫的信息傳遞到物品需求部門。這個流程就相對一級流程要短一些，牽涉的面不是很大，關聯(lián)的部門也不是很多。再比如技術研發(fā)，要從調研地質環(huán)境、勘察、技術設計等，直到一項技術可以投入到生產(chǎn)實踐，技術資料存檔結束，但與經(jīng)營計劃比較起來，也還是相對小一些的。這類流程一般不少于20個，多數(shù)企業(yè)在3040個左右。三級流程基本上是一個大的職能部門內(nèi)部工作執(zhí)行的步驟，或傾向于中基層管理任務跨部門執(zhí)行的流程。比如生產(chǎn)管理流程，就是生產(chǎn)部門從生產(chǎn)計劃到生產(chǎn)產(chǎn)品入庫的一個過程，雖然也關聯(lián)到很多部門，比如需要物料采購、設備安裝調試、工裝

5、管理、生產(chǎn)技術支持等，但就生產(chǎn)操作的過程來說，基本上就是生產(chǎn)部門可以自主控制和管理任務流轉的過程。這類流程一般在100個左右。四級流程基本上是基于崗位操作，為完成崗位作業(yè)所需的操作步驟。如設備清潔，井站巡回檢查，原油計量等。還有一些企業(yè)，因為管理的層級關系，對三級流程任務流轉的部分環(huán)節(jié)，還要進一步的細分，就會形成很多更為細致的操作規(guī)程。這類流程數(shù)量最多，有數(shù)百個，甚至上千個、幾千個。在長慶油田第二采油廠，一個技術標準的操作就是一個技術流程，一項作業(yè)操作就是一個作業(yè)流程。 企業(yè)管理流程的具體數(shù)量，一般取決于企業(yè)的管理規(guī)劃，任務的復雜程度，任務間的影響程度，企業(yè)規(guī)模的大小，層級的多少，也會受到企業(yè)

6、內(nèi)管理人員能力和規(guī)范程度的影響。標準化進程推進管理規(guī)范，圍繞工作提出標準的工作要求，無論管理工作或業(yè)務操作，都必須做到標準規(guī)定的要求。流程明確了標準的工作步驟，管理業(yè)務和作業(yè)操作按標準規(guī)定的步驟完成，不能減少或增加步驟。用標準規(guī)范，規(guī)定流程中某一步驟要完成的程度或規(guī)則；用標準流程，說明一項工作完成的必須操作環(huán)節(jié)。標準的規(guī)范和流程，可規(guī)定一項工作的完成時間、每個步驟的操作要求、進程中的工作質量，這被分解開形成易于控制的細節(jié)。工作流程化促使原來缺少明確規(guī)定的工作，建立明確的標準并通過標準流程的優(yōu)化，提高工作質量和效率。在不斷增加標準工作流程、不斷提高流程標準的過程中，使管理的標準化體系延伸到企業(yè)經(jīng)營管理的整個過程中。標準化管理體系實現(xiàn)橫向規(guī)范到縱向流程構建，構成了網(wǎng)狀的管理標準。橫向有規(guī)范提供工作規(guī)則和標準要求，縱向有流程提供工作步驟和標準的操作程序，隨流程化的展開，使網(wǎng)絡節(jié)點不斷細密和延伸，標準化的管理范圍也隨之精細和延伸。通過建立標準的操作流程，使流程涉及的崗位人員，清晰地了解工作目標、任務、責任和權限范圍，完成任務的可能性大大提高。很簡單，工作任務流轉到某一崗位時，他不做，就無法流轉到下一環(huán)節(jié)，會有人去督促流轉的效率和質量，否