商務(wù)禮儀概述(PPT 37頁).ppt

1、學(xué)習(xí)情境一商務(wù)禮儀概述,【知識目標(biāo)】1.了解禮儀的起源和發(fā)展；2.理解禮儀及相關(guān)概念的含義；3.掌握禮儀的特征與原則；4.明確商務(wù)禮儀的基本原則并找到提高自身禮儀修養(yǎng)的途徑；5.認(rèn)知并能有意識地培養(yǎng)自己的禮儀素養(yǎng)。,禮儀究竟何時何故而起？自古以來，人們做過種種探討，歸納起來，以下兩種說法得到學(xué)術(shù)界更多的支持：,任務(wù)一禮儀的起源與發(fā)展,一、中國禮儀的起源1.禮產(chǎn)生于人的自然本性2.儀產(chǎn)生于原始的祭祀活動,二、中國禮儀的發(fā)展,追根溯源，禮儀漫長的發(fā)展史大致可以分為：禮儀的萌芽時期禮儀的草創(chuàng)時期禮儀的形成時期禮儀的發(fā)展和變革時期禮儀的強(qiáng)化時期禮儀的衰落時期現(xiàn)代禮儀時期當(dāng)代禮儀時期,（一）禮儀的萌芽時

2、期（公元前5萬年公元前1萬年）,禮儀起源于原始社會時期，在長達(dá)100多萬年的原始社會歷史中，人類逐漸開化。在原始社會中、晚期（約舊石器時期）出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。整個原始社會是禮儀的萌芽時期，禮儀較為簡單和虔誠，還不具有階級性。,（二）禮儀的草創(chuàng)時期（公元前1萬年公元前22世紀(jì)）,公元前1萬年左右，人類進(jìn)入新石器時期，不僅能制作精細(xì)的磨光石器，而且開始從事農(nóng)耕和畜牧。在其后數(shù)千年歲月里，原始禮儀漸具雛形。,（三）禮儀的形成時期（公元前21世紀(jì)公元前771年）,公元前21世紀(jì)至公元前15世紀(jì)的夏代，中國開始從原始社會末期向早期奴隸社會過渡。在此期間，尊神活動日漸升溫。人類進(jìn)入奴隸社會，統(tǒng)治階級為

3、了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會政治需要的禮制，“禮”被打上了階級的烙印。以殷墟為中心展開活動的殷人，在公元前14世紀(jì)至前11世紀(jì)活躍在華夏大地。他們建造了中國第一個古都地處現(xiàn)河南安陽的殷都。推翻殷王朝并取而代之的周朝，對禮儀建樹頗多。在這個階段，中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度。,（四）禮儀的發(fā)展、變革時期（公元前770年公前221年，東周時期）,西周末期，王室衰微，諸侯紛起爭霸。公元前770年，周平王東遷洛邑，史稱東周。承繼西周的東周王朝已無力全面恪守傳統(tǒng)禮制，出現(xiàn)了所謂“禮崩樂壞”的局面。春秋戰(zhàn)國時期是我國奴隸社會向封建社會轉(zhuǎn)型的時期。這一時期，學(xué)術(shù)界形成了

4、百家爭鳴的局面，在此期間，諸子百家對禮教給予了研究和發(fā)展，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會等級秩序劃分及其意義。,（五）禮儀的強(qiáng)化時期（公元前221年公元1796年）,公元前221年，秦王嬴政最終吞并六國，統(tǒng)一中國。秦朝制定的集權(quán)制度，成為后來延續(xù)兩千余年的封建體制的基礎(chǔ)。西漢初期，叔孫通協(xié)助漢高帝劉邦制定了朝禮之儀，突出發(fā)展了禮的儀式和禮節(jié)。而西漢思想家董仲舒，提出“唯天子受命于天，天下受命于天子”的“天人感應(yīng)”之說。,漢代時，孔門后學(xué)編撰的禮記問世。禮記堪稱集上古禮儀之大成。宋代將封建禮儀推向了一個新的高峰，出現(xiàn)了以儒家思想為基礎(chǔ)，兼容道學(xué)、佛學(xué)思想的理學(xué)，程頤兄弟和朱熹為其主要代表。

5、明代時，交友之禮更加完善，而忠、孝、節(jié)、義等禮儀日趨繁多。,（六）禮儀的衰落時期（公元17961911年）,滿族入關(guān)后，逐漸接受了漢族的禮制，并且使其復(fù)雜化，導(dǎo)致一些禮儀顯得虛浮、煩瑣。清代后期，清王朝政權(quán)腐敗，民不聊生。古代禮儀盛極而衰。伴隨著西學(xué)東漸，一些西方禮儀傳入中國。,（七）現(xiàn)代禮儀時期（公元19111949年，民國時期）,1911年末，清王朝土崩瓦解，受西方資產(chǎn)階級“自由、平等、民主、博愛”等思想的影響，中國的傳統(tǒng)禮儀規(guī)范、制度，受到強(qiáng)烈沖擊。五四新文化運動對腐朽、落后的禮教進(jìn)行了清算，繁文縟節(jié)逐漸被拋棄，同時接受了一些國際上通用的禮儀形式。新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價值觀念得到推廣和傳播。,

6、（八）當(dāng)代禮儀時期（1949年至今）,新中國成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛為主要原則的具有中國特色的新型社會關(guān)系和人際關(guān)系。改革開放以來，隨著中國與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國，同我國的傳統(tǒng)禮儀一道融入社會生活的各個方面，構(gòu)成了社會主義禮儀的基本框架。,當(dāng)代中國的禮儀發(fā)展大致可以分為三個階段：,（1）禮儀革新階段（19491966年）（2）禮儀退化階段（19661976）（3）禮儀復(fù)興階段（1977年至今）,三、西方禮儀發(fā)展舉要,在西方，禮儀一詞，最早見于法語的Etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義

7、，意即“人際交往的通行證”。愛琴海地區(qū)和希臘是亞歐大陸西方古典文明的發(fā)源地。公元前11世紀(jì)，古希臘進(jìn)入因荷馬史詩而得名的“荷馬時代”。,任務(wù)二禮儀及相關(guān)概念,一、禮儀的含義古人云：致福曰禮，成義曰儀。中國古代的“禮”和“儀”，實際是兩個不同的概念?！岸Y”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。,二、禮、禮貌、禮節(jié),（一）禮禮的本意為敬神，后引申為表示敬意的通稱。禮的本質(zhì)是“誠”，有敬重、友好、謙恭、關(guān)心、體貼之意?！岸Y”是人際間乃至國際交往中，相互表示尊重、親善和友好的行為。,（二）禮貌禮貌，是人們在交往過程中相互表

8、示敬意和友好的行為準(zhǔn)則和精神風(fēng)貌，是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)。它通過儀表及言談舉止來表示對交往對象的尊重。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)，反映了時代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。,（三）禮節(jié)禮節(jié)，是指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式?！岸Y貌”、“禮節(jié)”、“禮儀”三者盡管名稱不同，但都是人們在相互交往中表示尊敬、友好的行為，其本質(zhì)都是尊重人、關(guān)心人。三者相輔相成，密不可分。,三、儀表、儀態(tài)、儀式,（一）儀表儀表，是指人的外表、包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個人衛(wèi)生等，是禮儀的重要組成部分。人的儀表美包括容貌美

9、、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過裝束打份而取得的修飾美。,（二）儀態(tài)儀態(tài)，指的是人的姿勢、舉止和動作。儀態(tài)美是指人的儀表、舉止、姿態(tài)所顯現(xiàn)出的美。,（三）儀式儀式，是禮的秩序形式，即為表示敬意或隆重，而在一定場合舉行的、具有專門程序的規(guī)范化的活動，如簽字儀式、剪彩儀式、開幕式等。,任務(wù)三商務(wù)禮儀的特征、作用與原則,一、禮儀的特征與其他學(xué)科相比，禮儀有其自身獨具的特征，主要表現(xiàn)在規(guī)范性、共同性、差異性、傳承性、發(fā)展性、限定性和可操作性。,（一）規(guī)范性在人類社會歷史上，禮儀始終如影隨形地滲透其中。任何國家、任何民族、任何地區(qū)都有其相應(yīng)的禮儀規(guī)范。這種規(guī)范性，是有其約定俗成的具體規(guī)定的，它約束著人們在交

10、往過程中的言談舉止，不斷地支配或控制著人們的交往行為。,（二）多樣性不同的國家和地區(qū)有著不同的禮儀規(guī)范，各地區(qū)、各民族不同的地方文化與民風(fēng)民俗決定了禮儀的多樣性。“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”,3）傳承性正是由于禮儀是人類在交際活動中形成、發(fā)展和完善起來的，是維護(hù)正常社會秩序的經(jīng)驗結(jié)晶，它就必然被人類世代相傳。,（四）時代性從本質(zhì)上講，禮儀可以說是一種社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時代特點。隨著世畀經(jīng)濟(jì)的國際化傾向日益明顯，各個國家、各個地區(qū)、各個民族之間的交往日益密切，他們的禮儀隨之也不斷地相互影響，相互滲透，相互取長補短，不斷地被賦予新的內(nèi)容。這就使禮儀具有相對的時代性。,三、商務(wù)禮儀的基

11、本原則,1.真誠平等的原則2.自律寬容的原則3.規(guī)范適度的原則4.遵儀守時的原則5.尊重隱私習(xí)俗的原則6.互利互讓的原則,任務(wù)四商務(wù)人員的素質(zhì)要求與提高禮儀修養(yǎng)的途徑,1.個性特征2.思想品質(zhì)3.文化素質(zhì)4.工作能力5.表達(dá)能力,一、商務(wù)人員的素質(zhì)要求,二、提高禮儀修養(yǎng)的途徑,（一）加強(qiáng)道德修養(yǎng)禮儀行為從廣義上說就是一種道德行為，處處滲透和體現(xiàn)著一種道德精神。一個人想要在禮儀方面達(dá)到較高的造詣，離開了道德品質(zhì)方面的修養(yǎng)是不可能的；一個人要形成一種高尚的道德品質(zhì)，就應(yīng)該從日常禮儀規(guī)范這一基礎(chǔ)的層次做起。,（二）提高文化素質(zhì)禮儀學(xué)是一門綜合性的專門學(xué)科，要提高自己的禮儀修養(yǎng)，必須有意識地廣泛涉獵多種科學(xué)文化知識，使自己具備見多識廣的綜合知識素養(yǎng)，提高文學(xué)、藝術(shù)欣賞能力，提高審美能力。,（三）自覺學(xué)習(xí)禮儀知識，接受禮貌教育世界各國的禮儀風(fēng)俗千種萬類，我國的各個民族禮節(jié)習(xí)俗也是各不相同。我國幾千年的文明，各個歷史階段都有浩繁的有關(guān)禮儀的知識，我們應(yīng)該注意收集、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會各種禮儀知識，以便在實踐中運用，久而久之，不但自己在禮儀方面博聞多識，而