消費(fèi)者行為學(xué)名詞解釋

1、消費(fèi)者決策的類型？1. 擴(kuò)展性決策；2.有限型決策；3.名義型決策；信息來源1. 記憶來源；2.個(gè)人來源；3.大眾來源；4.商業(yè)或營銷來源；5.經(jīng)驗(yàn)來源信息搜索的類型1. 內(nèi)部信息搜集與外部信息搜集；2.購買前信息搜集與即時(shí)性信息搜集；全部品牌域-意識域，未意識域。意識域-激活域，惰性域，排除域。沖動型購買，給予對某種產(chǎn)品的一時(shí)性情感所進(jìn)行的購買，含有情感多余理智或者非理智性購買的意蘊(yùn)。無計(jì)劃購買包括沖動型購買，也包括純理性購買。沖動型購買4個(gè)特征：沖動性，強(qiáng)制性，情緒性，對后果的不在意性。逛街動機(jī)個(gè)人動機(jī)：角色扮演，消遣，自我愉悅，了解新的潮流，身體活動，感官刺激。社會動機(jī)：家庭之外的社會體

2、驗(yàn)，與具有相似興趣的人交流，參照群體的吸引，地位與權(quán)威，討價(jià)還價(jià)的樂趣。購后沖突選著某一產(chǎn)品是以放棄別的選擇為代價(jià)。降低方法L增加對所選產(chǎn)品的欲求感；減少對未選產(chǎn)品的欲求感；降低購買決策的重要性；通過退貨改變購買決定。消費(fèi)者滿意與不滿意的形成過程關(guān)于改產(chǎn)品績效的預(yù)期，對該產(chǎn)品實(shí)際的績效評價(jià)。預(yù)期績效與實(shí)際績效差距的評價(jià)。感知的績效未達(dá)到預(yù)期水平，感知績效與預(yù)期水平無顯著差異，感知績效超過預(yù)期水平。重復(fù)購買指在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)選擇一個(gè)品牌或極少幾個(gè)品牌的人。兩種類型：習(xí)慣性購買者和忠誠型購買者。習(xí)慣 重復(fù)購買某種產(chǎn)品是由于習(xí)慣，或者他們購物的地方?jīng)]有更好的備選品，或該品牌是最便宜的。忠誠型購買者是

3、對某種產(chǎn)品或某個(gè)品牌產(chǎn)生了一種特別偏好，甚至形成了情感上的一覽，從而在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)重復(fù)選擇該品牌。品牌忠誠消費(fèi)者對某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。非隨意性的購買行為反應(yīng)。將購買偏好轉(zhuǎn)化為購買行動。品牌忠誠是某個(gè)決策單位如家庭或個(gè)人額行為。涉及一個(gè)或者一個(gè)以上的品牌。品牌忠誠是決策評價(jià)和心理活動的結(jié)果。消費(fèi)者的收入收入的構(gòu)成，一般認(rèn)為由工資、獎(jiǎng)金、津貼、紅利和利息等構(gòu)成。收入的測量人均國民生產(chǎn)總值與人均國內(nèi)生產(chǎn)總值。個(gè)人收入、個(gè)人可支配收入和個(gè)人可任意支配收入。名義收入與實(shí)際收入?，F(xiàn)期收入、過去收入與未來收入。動機(jī)的特征1. 動機(jī)的不可觀察性或內(nèi)隱性。2.動機(jī)的多重性。3.動機(jī)的實(shí)

4、踐性與學(xué)習(xí)性。4.動機(jī)的復(fù)雜性。消費(fèi)者具體購買動機(jī)1. 求實(shí)動機(jī)。2.求新動機(jī)。3.求美。4.求名。5.求廉。6.求便。7.模仿或從眾動機(jī)。8.癖好?；诙嘀貏訖C(jī)的市場營銷策略各種傳播活動與消費(fèi)者的顯性和隱性動機(jī)相配合，不能對其中的一些動機(jī)視而不見?；趧訖C(jī)沖突的營銷策略1、 雙趨沖突。指消費(fèi)者具有兩種以上傾向選擇的目標(biāo)而只能從中選擇其一時(shí)所產(chǎn)生的動機(jī)沖突。 強(qiáng)化某一選擇品的價(jià)值與利益，使其更具有吸引力。2. 雙避沖突。指消費(fèi)者有兩個(gè)以上希望避免的目標(biāo)但又必須選擇其中之一時(shí)面臨的沖突。方法：消除不正確的信念。新的市場機(jī)會，推成出新。承認(rèn)事實(shí)，選擇最好的。3. 趨避沖突。指消費(fèi)者在趨近某一目標(biāo)時(shí)

5、又想避開而造成的動機(jī)沖突。蘋果手機(jī)，好，貴。突出附加的服務(wù)。消費(fèi)者的知覺過程展露、注意和理解。感覺與知覺感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反應(yīng)。知覺是人腦對刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反應(yīng)，它是對感覺信息加工和解釋的過程。知覺以感覺為基礎(chǔ)，一旦刺激物從感官所涉及范圍小時(shí)，感覺和知覺就停止了。再次，知覺是對感覺材料的加工和解釋，但不是對感覺材料的簡單匯總。最后，感覺是天生的反應(yīng)，知覺借助過去的經(jīng)驗(yàn)，還有思維、記憶等的參與。需要刺激才會有感覺。注意及其影響的因素注意及其特征：1.注意的選擇性；2.注意的可分割性；3.注意的有限性。中心注意與非中心注意。注意具有選擇性，圖片，文字，左邊還是右邊？ 圖左文字右。影響注意的因素影響注意的刺激物因素1. 大小與強(qiáng)度；2.色彩與運(yùn)動；3.位置與隔離；4.對比與刺激物的新穎性；