企業(yè)的績效理論模型課件

1、企業(yè)的績效理論模型,1,9-4企業(yè)的績效體系設(shè)計之戰(zhàn)略目標(biāo)的建立,人力資源管理,企業(yè)的績效理論模型,2,目錄,KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)BSC綜合記分卡Benchmarking標(biāo)桿超越,企業(yè)的績效理論模型,3,企業(yè)的績效理論模型,企業(yè)的績效理論模型,4,基本經(jīng)營方針v.s年度方針,企業(yè)的績效理論模型,5,戰(zhàn)略展開與方針目標(biāo)選擇,企業(yè)的績效理論模型,6,企業(yè)發(fā)展的階段性劃分與戰(zhàn)略重點,企業(yè)的績效理論模型,7,XX集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r表,企業(yè)的績效理論模型,8,影響戰(zhàn)略展開進(jìn)程的幾個決定性因素：技術(shù)準(zhǔn)備（知識產(chǎn)權(quán)的擁有、技術(shù)的先進(jìn)性和超前性）產(chǎn)品準(zhǔn)備（產(chǎn)品的市場需求、市場空間、產(chǎn)品的利潤空間等）人才準(zhǔn)備（

2、技術(shù)人才、管理人才、營銷人才的儲備）生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)要素（原材料、設(shè)備、土地、廠房、人員、生產(chǎn)產(chǎn)品和技術(shù)等）的準(zhǔn)備資金準(zhǔn)備（場地、廠房、設(shè)備所需資金、融資渠道等）,企業(yè)的績效理論模型,9,XX集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略展開狀況表,企業(yè)的績效理論模型,10,XX企業(yè)戰(zhàn)略展開的管理系統(tǒng)狀況檢點表,企業(yè)的績效理論模型,11,策略目標(biāo)（公司級KPI）設(shè)計方法一：關(guān)鍵成功要素法（CSF）,用關(guān)鍵成功要素（CSF）與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）導(dǎo)引并監(jiān)控是否正在完成戰(zhàn)略目標(biāo)：關(guān)鍵成功要素（CSF）是對戰(zhàn)略成功起決定性作用的某個戰(zhàn)略要素的定性描述關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是對CSF進(jìn)行定量的標(biāo)準(zhǔn)工具使用CSF與KPI，使得戰(zhàn)略目標(biāo)可

3、以計量并因此可以有效控制戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行,企業(yè)的績效理論模型,12,如何開發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)、CSF、KPI,企業(yè)的績效理論模型,13,關(guān)鍵成功要素分析依據(jù),企業(yè)的績效理論模型,14,戰(zhàn)略系統(tǒng)分析,1、外部行業(yè)環(huán)境分析市場需求趨勢、需求增長量競爭取勝的關(guān)鍵因素主要競爭對手及其優(yōu)、劣勢分析2、戰(zhàn)略目標(biāo)分析經(jīng)營目標(biāo)及其增長量主要競爭策略成功實施戰(zhàn)略應(yīng)具備的核心能力及改進(jìn)重點公司持續(xù)發(fā)展的最大擔(dān)憂3、優(yōu)、劣勢分析本公司的主要競爭優(yōu)勢及原因本公司的主要競爭劣勢及改進(jìn)方法管理改進(jìn)要點,企業(yè)的績效理論模型,15,關(guān)鍵績效結(jié)果領(lǐng)域的選擇,1）問自己三個方面問題：實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的標(biāo)志是什么？什么是推進(jìn)戰(zhàn)略最重要的或障礙和

4、瓶頸方面？環(huán)境/變化的主要壓力是什么？2）跟進(jìn)選擇：上述問題答案中最重要的方面是什么？上述問題答案中最優(yōu)先解決的又是什么？3）分析對戰(zhàn)略的驅(qū)動關(guān)系,企業(yè)的績效理論模型,16,企業(yè)的績效理論模型,17,公司戰(zhàn)略目標(biāo)魚骨圖的制定,企業(yè)的績效理論模型,18,某公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的制定,企業(yè)的績效理論模型,19,市場KPI指標(biāo)體系,企業(yè)的績效理論模型,20,客戶服務(wù)KPI指標(biāo)體系,企業(yè)的績效理論模型,21,利潤與增長KPI指標(biāo)體系,企業(yè)的績效理論模型,22,麥當(dāng)勞的CSF與KPI（案例）,企業(yè)的績效理論模型,23,某公司案例：KPIs指標(biāo)體系構(gòu)成,為了打造世界一流的通訊企業(yè)，某公司必須執(zhí)行既定的業(yè)務(wù)規(guī)劃，

5、為此，公司高層制定如下六大KPIs（全公司范圍內(nèi)）：人與文化技術(shù)創(chuàng)新制造優(yōu)秀顧客服務(wù)市場領(lǐng)先利潤和增長,企業(yè)的績效理論模型,24,案例：某公司的指標(biāo)分解,企業(yè)的績效理論模型,25,案例：某公司的指標(biāo)分解,企業(yè)的績效理論模型,26,案例：某公司的市場領(lǐng)先,企業(yè)的績效理論模型,27,案例：某公司的技術(shù)領(lǐng)先,企業(yè)的績效理論模型,28,戰(zhàn)略目標(biāo)（公司級KPI）設(shè)計方法二：綜合平衡記（BalancedScorecard）,企業(yè)的績效理論模型,29,綜合平衡記分卡,綜合平衡記分卡的核心思想是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系實現(xiàn)績效考核-績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實施-戰(zhàn)略修

6、正的目標(biāo)。即一方面通過財務(wù)指標(biāo)保持對組織短期業(yè)績的關(guān)注；另一方面通過員工學(xué)習(xí)、信息技術(shù)的運用與產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動組織未來的財務(wù)績效，展示組織的戰(zhàn)略軌跡。,企業(yè)的績效理論模型,30,綜合記分卡財務(wù)指標(biāo),要回答：我們應(yīng)怎樣滿足股東？財務(wù)指標(biāo)具有雙重涵義：一方面是從短期的視角對組織已采取行動所產(chǎn)生結(jié)果的評價；另一方面從長期來看，它又是其他三方面指標(biāo)相互驅(qū)動、共同指向的結(jié)果，因此也是評價個人與組織績效，進(jìn)行績效改進(jìn)與組織戰(zhàn)略變革的出發(fā)點。,企業(yè)的績效理論模型,31,如何設(shè)計財務(wù)指標(biāo),企業(yè)的績效理論模型,32,綜合記分卡客戶指標(biāo),要回答：客戶對我們的要求是什么？客戶指標(biāo)的選擇應(yīng)該

7、來自于組織參與競爭的客戶群體與市場部分，并且包括客戶滿意度、客戶忠誠、回頭率、購買率等在內(nèi)的客戶指標(biāo)都應(yīng)該是組織戰(zhàn)略對應(yīng)于客戶與市場的具體目標(biāo)。客戶指標(biāo)本身既是形成未來財務(wù)績效的動因，又是組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)經(jīng)營過程因素驅(qū)動的結(jié)果。,企業(yè)的績效理論模型,33,企業(yè)的績效理論模型,34,如何設(shè)計顧客指標(biāo),企業(yè)的績效理論模型,35,綜合記分卡內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo),要回答：我們必須擅長什么？內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo)來自于對客戶滿意度、客戶忠誠等有直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程，包括組織擁有的關(guān)鍵技術(shù)、核心能力以及影響產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)效率的因素等。內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo)既是影響客戶滿意的動因，又是組織通過學(xué)習(xí)與創(chuàng)新推動的結(jié)果。,企業(yè)

8、的績效理論模型,36,企業(yè)的績效理論模型,37,如何設(shè)計內(nèi)部運營指標(biāo),企業(yè)的績效理論模型,38,綜合記分卡學(xué)習(xí)與成長指標(biāo),要回答：我們?nèi)绾纬掷m(xù)提高能力并創(chuàng)造價值？組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力與組織的價值創(chuàng)造是直接相關(guān)的，前三方面指標(biāo)已經(jīng)為組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供了關(guān)鍵要領(lǐng)，而學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)即成為組織實現(xiàn)前三方面指標(biāo)的最有效的推動力量。,企業(yè)的績效理論模型,39,企業(yè)的績效理論模型,40,如何設(shè)計學(xué)習(xí)和成長,企業(yè)的績效理論模型,41,平衡計分卡因果關(guān)系鏈,企業(yè)的績效理論模型,42,指標(biāo)分解過程,企業(yè)的績效理論模型,43,案例：A公司（綜合平衡記分法方法）,企業(yè)的績效理論模型,44,案例：A公司（綜合平衡記分

9、法方法）（續(xù)）,企業(yè)的績效理論模型,45,策略目標(biāo)（公司級KPI）設(shè)計方法三：標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmarking）,Benchmark是標(biāo)桿、基準(zhǔn)的意思；Benchmarking基準(zhǔn)化就是在組織中不斷學(xué)習(xí)、變革與應(yīng)用這種最佳標(biāo)桿的過程。標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強(qiáng)的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評價與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。,企業(yè)的績效理論模型,46,標(biāo)桿基準(zhǔn)法的兩個關(guān)鍵點,尋找最佳業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)作為參照的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)（如，客戶滿意度、勞動生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)速度

10、等）；以企業(yè)的最優(yōu)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)為牽引，確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域，通過各部門及員工持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)與績效改進(jìn)，縮小與最優(yōu)基準(zhǔn)之間的差距。,企業(yè)的績效理論模型,47,標(biāo)桿基準(zhǔn)的類型,按照特性分為三類：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的標(biāo)桿系統(tǒng)（總體戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)、職能戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、職能標(biāo)準(zhǔn)、最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)等）管理職能的標(biāo)桿系統(tǒng)（市場營銷、人力資源、生產(chǎn)作業(yè)等）跨職能的標(biāo)桿系統(tǒng)（客戶標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)等）按照標(biāo)桿參照的對象分為三類：個體行為標(biāo)桿流程標(biāo)桿系統(tǒng)標(biāo)桿,企業(yè)的績效理論模型,48,標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序,1、詳細(xì)了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)成這些流程的關(guān)鍵節(jié)點切入，找出企業(yè)運營的瓶頸，從而確定企業(yè)基準(zhǔn)化的內(nèi)容與領(lǐng)域。2、選

11、擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架。選擇基準(zhǔn)化“標(biāo)桿”有兩個標(biāo)準(zhǔn)：第一，應(yīng)具有卓越的業(yè)績，尤其是在基準(zhǔn)化的內(nèi)容方面，即它們應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實踐的領(lǐng)先企業(yè)。第二，標(biāo)桿企業(yè)的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域應(yīng)與本企業(yè)成本部門有相似的特點。選擇標(biāo)桿的范圍首先是競爭對手及其他有潛力的公司，也可以在同一行業(yè)或跨行業(yè)企業(yè)中一個相近的部門。標(biāo)桿的選擇一定要具有可比性并且管理實踐是可以模仿的。標(biāo)桿的選擇也可以是企業(yè)內(nèi)部的，即在企業(yè)內(nèi)部兩個相似部門進(jìn)行瞄準(zhǔn)。,企業(yè)的績效理論模型,49,標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序(續(xù)2),3、收集資料和數(shù)據(jù)，深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納

12、其競爭優(yōu)勢的來源（包括個體行為標(biāo)桿，職能標(biāo)桿，流程標(biāo)桿與系統(tǒng)標(biāo)桿），總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)。資料和數(shù)據(jù)可以分為兩類：一類是標(biāo)桿企業(yè)的資料和數(shù)據(jù)。主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績效數(shù)據(jù)以及最佳管理實踐，即標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)良績效的方法、措施和訣竅。另一類資料數(shù)據(jù)是開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動的企業(yè)（或部門），反映他們自己目前的績效及管理現(xiàn)狀。作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來自單個的標(biāo)桿企業(yè)或部門，也可以來自行業(yè)、全國乃至全球的某些樣本。全行業(yè)即全球樣本反應(yīng)了樣本范圍內(nèi)的平均水平，通過與這類數(shù)據(jù)的瞄準(zhǔn)、比較，可以了解本企業(yè)（部門）在行業(yè)及國內(nèi)外同行中所處的相對位置，明確努力方向。,企業(yè)的績效理論模型,50,標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序(續(xù)3

13、),4、將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績與實踐與本企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行比較與分析，找出績效水平上的差距，以及在管理實踐上的差異。借鑒其成功經(jīng)驗，確定適合本企業(yè)的能夠趕上甚至超越標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及其最佳實踐。在分析差距和確定績效標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)考慮一下因素：（1）經(jīng)營規(guī)模的差異以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本的效率差異。（2）企業(yè)發(fā)展階段的管理實踐與業(yè)績差異。（3）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權(quán)，資源共享程度以及內(nèi)控程度的特點。（4）產(chǎn)品特性及生產(chǎn)過程的差異。（5）經(jīng)營環(huán)境與市場環(huán)境的差異。,企業(yè)的績效理論模型,51,標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序(續(xù)4),5、溝通與交流。將標(biāo)桿法的推進(jìn)與員工的溝通與交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體