上半年ktv店長(zhǎng)述職報(bào)告范文

1、上半年KTV分店店長(zhǎng)報(bào)告板文Ktv店長(zhǎng)報(bào)告板門(mén)店日時(shí)間匆匆流逝，我已經(jīng)在“哪里娛樂(lè)世界”度過(guò)了愉快的春天和秋天。工作中快樂(lè)-這是我一貫的指導(dǎo)方針。我希望在這里能把我的幸福帶給顧客，感染同事。在這里，我學(xué)習(xí)和提倡改善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法，必須掌握7個(gè)要素：1.微笑在KTV的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求所有職員對(duì)待客人，要露出真誠(chéng)的微笑。不受時(shí)間、地點(diǎn)、感情等因素的限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的詞。熟練要求員工對(duì)自己工作的各個(gè)方面都很精通，盡可能完美。員工應(yīng)該熟悉自己的工作和制度，提高服務(wù)技術(shù)和技術(shù)?！扒Ю镏芬矎囊徊介_(kāi)始”，為了精通業(yè)務(wù)，必須在良好的教育課程和實(shí)際運(yùn)行中持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，采取長(zhǎng)補(bǔ)短，具備一個(gè)

2、多功能性，在服務(wù)中有能力，對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)率、降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。3、準(zhǔn)備要隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，光是服務(wù)意識(shí)是不夠的，還需要事先準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行動(dòng)準(zhǔn)備，所以準(zhǔn)備必須先行。如果在客人到達(dá)之前做好一切準(zhǔn)備，隨時(shí)都可以為他們服務(wù)。4.不怠慢客人，以“上帝”對(duì)待客人為重。職員們很容易忽略這一部分，甚至導(dǎo)致消極的服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)槁殕T們穿著休閑，消費(fèi)少，沒(méi)有什么帕蒂般的表面現(xiàn)象造成的。和現(xiàn)實(shí)生活，往往比較富裕的人，特別隨便穿著，因?yàn)樗麄兇_信；衣服根本不能代表財(cái)富的程度。我們絕不能以貌取人，忽視瑣碎的服務(wù)，重視每位客人，親切地對(duì)待他們，讓他們?cè)敢庀M(fèi)。我們必須

3、記住，“客人是我們的衣食住行”。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)在服務(wù)中善于觀察，觸摸客人的心理，預(yù)測(cè)客人的要求，及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人沒(méi)有要求之前，我們能為客人做的，讓客人感到親切，這就是我們所說(shuō)的進(jìn)步意識(shí)。x，為客人營(yíng)造溫暖的氣氛，核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)環(huán)境布置，友好的態(tài)度等，掌握客人的嗜好或特性，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人在KTV上有回家的感覺(jué)。7、真誠(chéng)熱情的款待是中華民族的美德?？腿穗x開(kāi)的時(shí)候，職員們要發(fā)自?xún)?nèi)心，通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真心地再次拜訪(fǎng)客人，給人留下深刻的印象。目前的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別是KTV行業(yè)很激烈。服務(wù)的重要性不言而喻。我們要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，并利用各種

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)使KTV不敗，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)！所有的工作都要追求團(tuán)隊(duì)精神。哈皮迪也是這樣。工作比較忙的時(shí)候，同事們都可以互相理解，團(tuán)結(jié)起來(lái)，分擔(dān)當(dāng)前的麻煩。平時(shí)也遇到棘手的顧客，如果一個(gè)人很難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)糾紛，以免情況變得更糟。各人員分工明確，工作活躍，實(shí)際行動(dòng)中取得了一個(gè)霍比特人三幫的效果。平時(shí)也和顧客聊天，理解他們喜歡的歌，為顧客滿(mǎn)意推薦新歌。這樣還會(huì)有幾個(gè)回頭客，顧客推薦朋友，提高了消費(fèi)率。之后，我還會(huì)給你做一些總結(jié)。這樣每月累計(jì)，顧客可以接受和喜歡更多。作為服務(wù)人員，可能會(huì)遇到一些挫折和無(wú)助感。有些人會(huì)認(rèn)為一個(gè)小物流職員微不足道，有些人認(rèn)為我的工作很低，但我想說(shuō)的是。路通羅馬

5、，我很高興為別人服務(wù)。我很高興能在這里工作！我可以為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的工作像手表。用表針可以獲得時(shí)間和快樂(lè)，在里面移動(dòng)的小零件很難看到，但是很必要。當(dāng)然，學(xué)習(xí)沒(méi)有盡頭，學(xué)習(xí)也要應(yīng)用在以后的事情上。希望領(lǐng)導(dǎo)督促更多，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做好服務(wù)工作者。讓顧客感受到在“哪里的娛樂(lè)世界”中不常見(jiàn)的快樂(lè)！Ktv管理員報(bào)告案例ii尊敬的酒店負(fù)責(zé)人：大家好！本職自20xx年5月2x日在酒店被聘用為總警官兼人事經(jīng)理后，時(shí)隔6個(gè)多月。根據(jù)酒店的業(yè)務(wù)安排及本會(huì)的一些想法，5個(gè)月來(lái)，本會(huì)主要處理好以下幾個(gè)業(yè)務(wù)，并報(bào)告給當(dāng)前酒店決策層。一是加強(qiáng)酒店管理。這次主要針對(duì)的對(duì)象是部

6、門(mén)主管/負(fù)責(zé)人，具體如下：(a)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定，部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡，除本休息日外，休假、休假要經(jīng)過(guò)正常的審查批準(zhǔn)程序。違反規(guī)定將給予相應(yīng)的處罰。實(shí)行該規(guī)定后，部門(mén)經(jīng)理/主管使上下班比較準(zhǔn)確，基本消除了遲到、早退或不打卡的現(xiàn)象。休假或休假也可以通過(guò)正常程序限制酒店的經(jīng)營(yíng)。(b)會(huì)議管理規(guī)定：根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)要求，每周一舉行行政例會(huì)。會(huì)議上，各部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人報(bào)告了上周的工作情況，提出了本周的工作計(jì)劃和需要調(diào)整的工作。與會(huì)者的打扮符合酒店的規(guī)格，坐在了指定的位置。實(shí)施本規(guī)定后，共21次管理人員請(qǐng)兩次假，除采購(gòu)部經(jīng)理休假一次外，其他人基本可以按時(shí)參加會(huì)議，如果有本人不能參加的事情，部

7、門(mén)經(jīng)理可以參加。沒(méi)有缺席、遲到/早退、曠工等現(xiàn)象。與會(huì)者報(bào)告工作時(shí)也比較詳細(xì)，會(huì)場(chǎng)氣氛好，酒店工作安排也可以及時(shí)執(zhí)行。(c)總價(jià)值義務(wù)相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定再次強(qiáng)調(diào)“總價(jià)值工作時(shí)間”、“總價(jià)值工作角色”、“總價(jià)值工作人員的紀(jì)律要求”、“總價(jià)值工作人員的紀(jì)律要求”、“總價(jià)值工作人員的紀(jì)律要求”、“總價(jià)值房間的安排”、“違規(guī)處罰”等多項(xiàng)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)總價(jià)值工作人員的工作責(zé)任實(shí)行后，值班人員基本上可以在工作中處理發(fā)生的突發(fā)事件或客人的不滿(mǎn)，沒(méi)有脫崗、失職等現(xiàn)象。記錄值班的說(shuō)明也比較規(guī)范。(d)工作日志說(shuō)明：從x月5日開(kāi)始，各部門(mén)經(jīng)理/主管基本上可以每天記錄工作日志，第二天1033600，000收集到總務(wù)/人力資源部，合并提交給總經(jīng)理閱覽室。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾個(gè)月沒(méi)有上交工作日志，遲交，或以應(yīng)對(duì)方式說(shuō)明等方式受到處罰的情