最前沿的二十七項能力素質(zhì)模型和能力素質(zhì)詞典

1、最尖端的27種能力質(zhì)量模型和能力質(zhì)量詞典第一部分：能力質(zhì)量詞典領(lǐng)導(dǎo)能力1.01團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者1.02戰(zhàn)略計劃態(tài)度和質(zhì)量6.01清廉6.02獻(xiàn)身精神6.03全球概念6.04團(tuán)隊合作6.05責(zé)任感6.06組織承諾個人特性5.01成就動機(jī)5.02溝通技巧5.03關(guān)注細(xì)節(jié)5.04積極主動5.05毅力5.06靈活性5.07人際關(guān)系5.08自制力5.09自信思維能力4.01創(chuàng)新能力4.02分析思維4.03歸納思維4.04信息收集了解4.05學(xué)習(xí)專業(yè)素質(zhì)3.01成本識別3.02客戶定位3.03專業(yè)知識管理能力2.01計劃執(zhí)行2.02決策能力2.03培養(yǎng)圖2.04能力影響2.05組織調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)能力能力管理能力思維能

2、力專業(yè)素質(zhì)個人特性態(tài)度和質(zhì)量列表1.01小組組長31.02戰(zhàn)略規(guī)劃42.01計劃執(zhí)行42.02決策能力52.03培養(yǎng)圖62.04能力影響72.05組織調(diào)整83.01費用確認(rèn)93.02客戶定位93.03專業(yè)技能104.01創(chuàng)新能力114.02分析性思維114.03歸納事故124.04信息收集134.05了解學(xué)習(xí)145.01成就動機(jī)145.02溝通技巧155.03關(guān)注細(xì)節(jié)165.04積極的165.05毅力175.06靈活性185.07人際關(guān)系195.08自動限制能力195.09自信206.01完整性216.02獻(xiàn)身226.03全球概念226.04團(tuán)隊合作236.05責(zé)任感246.06組織承諾251

3、.01團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者定義：通過授權(quán)、激勵等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的優(yōu)勢，促進(jìn)團(tuán)隊合作，解決人員沖突，引導(dǎo)團(tuán)隊成員完成工作目標(biāo)。關(guān)鍵點：激發(fā)團(tuán)隊成員的動機(jī)，營造良好的團(tuán)隊氛圍。行為等級：級別1:通知團(tuán)隊-主動向團(tuán)隊成員傳達(dá)任何決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求，明確工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)。-通過正式渠道發(fā)布批準(zhǔn)內(nèi)容，向團(tuán)隊成員說明流程或原因，了解所需信息，獲得合作并減少沖突。次要：保留群組-確保團(tuán)隊的合理要求得到滿足，并獲得團(tuán)隊成員工作所需的各種信息和資源。-保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊及其聲譽(yù)，并采取各種實際措施，讓團(tuán)隊成員感受到自己對團(tuán)隊利益的重視。第3級：寫好模范數(shù)-讓團(tuán)隊成員樹立榜樣，接受自

4、己對團(tuán)隊設(shè)定的使命和目標(biāo)、制定的準(zhǔn)備和決定等，從而完成團(tuán)隊的任務(wù)。-必要時與下屬同甘共苦，贏得下屬的信任。第4步：鼓舞士氣-根據(jù)情況靈活采用不同的激勵措施，激發(fā)下屬的熱情。-好好描繪引人入勝的使命和目標(biāo)，讓下屬充滿熱情和希望。-采取多種提高團(tuán)隊士氣的方法，包括迅速解雇表現(xiàn)差的人，科學(xué)合理地調(diào)整工作流程，提高團(tuán)隊的工作效率，加強(qiáng)集體向心力。第5級：營造氣氛-成為團(tuán)隊的精神領(lǐng)袖，在工作表現(xiàn)方式上深入影響下屬，利用個人魅力或卓越的工作能力在下屬和同事之間建立威信。-鼓勵團(tuán)隊成員之間互相幫助，營造坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊氛圍。1.02戰(zhàn)略計劃定義：通過對組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織中長期發(fā)展目標(biāo)，有

5、效地結(jié)合具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)的能力。關(guān)鍵點：了解組織戰(zhàn)略，考慮在日常工作中對組織長期目標(biāo)的影響。行為等級：級別1:戰(zhàn)略了解-認(rèn)識自己日常工作和組織戰(zhàn)略(由他人設(shè)定)之間的聯(lián)系，了解短期利益和長期目標(biāo)之間的關(guān)系，明確工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。第二次：戰(zhàn)略行動-根據(jù)外部或組織戰(zhàn)略的要求確定工作的優(yōu)先級和優(yōu)先級，在資源分配中指向戰(zhàn)略發(fā)展的重點方向，不忽略短期業(yè)績壓力下長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。第3級：戰(zhàn)略設(shè)計-設(shè)計在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)該地區(qū)的特點和條件實施管轄區(qū)內(nèi)的工作戰(zhàn)略。步驟4:執(zhí)行策略-為自己管轄范圍內(nèi)的工作設(shè)定具體目標(biāo)，并推進(jìn)適當(dāng)?shù)膶嵤┐胧?能有效抵抗組織戰(zhàn)略方向和未統(tǒng)一

6、的工作行為。第5級：戰(zhàn)略思維-了解社會市場大規(guī)模環(huán)境條件的變化和長期發(fā)展目標(biāo)的要求對日常工作可能產(chǎn)生的影響，并審查當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作安排。-在當(dāng)前準(zhǔn)備特定工作時分析短期目標(biāo)是否有助于實現(xiàn)長期計劃，并宏觀和整體考慮，做出有助于組織長期發(fā)展的工作決策。2.01計劃執(zhí)行定義：能夠快速理解上級的工作意圖，形成目標(biāo)，制定具體的可操作執(zhí)行方案，有效組織各種資源，對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，確保計劃的高效順利執(zhí)行，努力完成工作目標(biāo)的能力.關(guān)鍵點：制定運營性事業(yè)計劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難，完成事業(yè)目標(biāo)。行為等級：級別1:明確的目標(biāo)-可以根據(jù)公司或上司的明確要求，結(jié)合本公司的任務(wù)確定自己工作的短期目標(biāo)。次要：分解目標(biāo)

7、-根據(jù)特定目標(biāo)將任務(wù)劃分為幾個關(guān)鍵可操作性階段并設(shè)置優(yōu)先級，以配置任務(wù)時間表。第3層：資源分配-準(zhǔn)確評估實現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人員、財務(wù)、事物等資源，并制定資源分配的可行性方案。步驟4:監(jiān)控和反饋-建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，全面了解計劃的實施過程。第5級：靈活變形-主動考慮工作計劃中的計劃靈活性或額外工作時間，響應(yīng)故障。-事先評估工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，提前制定應(yīng)急計劃，確保工作任務(wù)總是按時、質(zhì)量完成。2.02決策能力定義：分析和判斷多個可行方案，選擇最合適的方案和執(zhí)行時間，承擔(dān)風(fēng)險，做出有助于推進(jìn)工作的明確決定的能力。關(guān)鍵點：方案的分析和判斷能力，做出決定的果斷和冒險精神。行為等

8、級：級別1:一般決定-在收集了更多的信息后，向團(tuán)隊成員明確說明自己的要求，提供基本的、日常的指示，但對于某些例外或突發(fā)情況，通常需要別人的幫助。步驟2:立場堅定-堅持立場，在決策時根據(jù)事實拒絕他人不合理的要求；對于一些例外或突發(fā)事件，也可以獨立判斷，做出決策。第3級：綜合考慮-在對待競爭方案時，充分考慮各方意見，仔細(xì)分析影響因素，認(rèn)真比較各替代方案，及時做出不延誤的決定。步驟4:確定風(fēng)險-您可以合理預(yù)測決策可能帶來的風(fēng)險，衡量潛在利益，及時做出決定，并勇于承擔(dān)風(fēng)險。第5層：長期計劃-在復(fù)雜、模糊、高風(fēng)險的情況下，或在大多數(shù)人反對的情況下，堅持觀點，毫不猶豫地做出對組織產(chǎn)生長期影響的有利決策。2

9、.03培養(yǎng)圖定義：培養(yǎng)他人的意向，集中下屬的潛力和可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，通過必要的支持與下屬分享經(jīng)驗和評價反饋等，提高工作績效的能力。關(guān)鍵點：指導(dǎo)和發(fā)展下屬和其他人的認(rèn)識和效果。行為等級：級別1:積極評估-相信別人有主導(dǎo)權(quán)，有學(xué)習(xí)或改善工作的能力，公開贊揚別人取得的積極成果或進(jìn)步行為。-更深入地了解下屬的當(dāng)前特性、優(yōu)勢和成熟度，對自己的潛力和未來未來進(jìn)行積極的預(yù)測和評估。輔助：傳遞方法-進(jìn)行詳細(xì)指示或示范，告訴您如何完成特定任務(wù)的具體步驟，并提出明確、有用的建議。-第3級：共享經(jīng)驗-在進(jìn)行說明或演示時，您希望與他人共享成功或失敗的經(jīng)驗，提供使用某種方法的理由，幫助他人理解以加強(qiáng)教

10、育效果，并使用問題、測試或其他方法判斷他人是否理解，從而幫助您成功完成任務(wù)。-為下屬工作提供具體的支持和支持(例如，主動提供有用的工具、對有價值的信息和資源條件的支持等)。步驟4:提供反饋-及時提供客觀、有目標(biāo)的反饋，幫助您認(rèn)識到需要改進(jìn)的地方或取得進(jìn)展。-在別人受挫的時候給予支持和鼓勵，對行動而不是個人給予反饋，對以后的成果提出積極的期待或個性化的改善建議。第5級：運動增長-確定他人需要改善的地方，安排目標(biāo)工作、培訓(xùn)項目或其他工作機(jī)會，設(shè)計促進(jìn)學(xué)習(xí)和增長的工作改善和培訓(xùn)計劃。-鼓勵下屬承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并在風(fēng)險控制的前提下按自己的方式完成工作。2.04能力影響定義：使用數(shù)據(jù)或事實等直接影

11、響手段，或通過人際關(guān)系、個人魅力等間接戰(zhàn)略影響他人，使其接受自己觀點或做出預(yù)期行動的能力。關(guān)鍵點：影響別人的行動的復(fù)雜性。行為等級：第1級：直接說服-使用單個、直接的方法或論證(如對理、平、私雷等)說服別人支持自己的觀點，或要求對方承諾或保證。第二次：簡單多律-采取兩個或多個階段，或準(zhǔn)備多種論據(jù)說服，但仍按照自己的想法進(jìn)行，不顯示對受影響對象有意識影響的方式。步驟3:癥狀-根據(jù)興趣、興趣、興趣、興趣、聲譽(yù)、關(guān)注等興趣，靈活地確定適當(dāng)?shù)臅r間，選擇適當(dāng)?shù)恼f服方法，或調(diào)整影響的內(nèi)容和格式。-事先考慮不同對象可能的反應(yīng)，提前制定準(zhǔn)備或準(zhǔn)備程序，準(zhǔn)備其他人可能引起的反應(yīng)。步驟4:巧妙的方法-支持自己的觀

12、點，尋找能真正影響他人的人物，利用上級的力量游說主要人物，利用人脈施加間接的影響力等連接對目標(biāo)施加影響。第5級：利潤聯(lián)盟-根據(jù)情況設(shè)計復(fù)雜的影響戰(zhàn)略，組織關(guān)鍵人物和政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易方式，得到他們的支持。2.05組織調(diào)整定義：根據(jù)工作目標(biāo)的需要合理分配相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，調(diào)動各方面的積極性，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中及時處理和解決各種問題的能力。關(guān)鍵點：有效地組織和合理安排組織的人、財政、事物等資源。行為等級：第1級：明確的想法，適當(dāng)?shù)馁Y源-了解組織的資源狀況，確保及時獲得完成任務(wù)所需的資源。第二次：資源組織和調(diào)動-根據(jù)工作的重要性預(yù)先分配或調(diào)動各種資源的周到組織。-具有某種有組織的

13、活動能力，想與人聯(lián)系，但是參加者缺乏魅力和控制力的創(chuàng)造性方法是不夠的。第3級：沖突調(diào)整-如果組織存在沖突，則確保具有協(xié)調(diào)技術(shù)，并在必要時通過父項或其他力繼續(xù)執(zhí)行操作。步驟4:獲得支持工作總是有新的創(chuàng)造性，組織各項工作時有一定的方法和技巧，激發(fā)參加者的積極性，根據(jù)工作需要，大家都喜歡參加，計劃好有助于實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。-善于在各方面保持和諧關(guān)系，考慮到對方的利益，促進(jìn)相互理解和共同合作，確保工作順利進(jìn)行。第5級：外部調(diào)整-良好的溝通能力，廣泛的社會互動，與外界建立合作關(guān)系，利用各方面的資源服務(wù)工作。-及時有效地分配和調(diào)動資源，克服別人原因造成的延遲，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。3.01成本

14、識別定義：在確保正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過成本管理、產(chǎn)出增加、流程優(yōu)化等手段最大限度地提高收益。關(guān)鍵點：控制不必要的支出，積極尋找降低成本的機(jī)會，追求利潤最大化。行為等級：第1層：費用估計-使用預(yù)算工具合理估計工作中可能的成本。次要：成本管理在貫徹公司財務(wù)制度，保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出情況，將費用控制在預(yù)算內(nèi)。第3級：避免浪費-可以提醒或挽留他人的浪費。-避免一些敢于挑戰(zhàn)和增加成本的官僚作風(fēng)。步驟4:積極節(jié)省-始終找到通過靈活、創(chuàng)新的方式(包括流程優(yōu)化)改進(jìn)工作來降低成本的方法。第5層：成本效益分析-通過執(zhí)行輸入和輸出分析，并根據(jù)成本控制確定新的高輸出機(jī)會，增加有效投入

15、以最大限度地提高公司利益的嘗試。3.02客戶定位定義：您可以專注于外部客戶不斷變化的需求，并盡力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價值。關(guān)鍵點：專注于客戶的需求，竭盡全力解決客戶的問題，全心全意為客戶服務(wù)。行為等級：級別1:及時響應(yīng)-耐心傾聽客戶的咨詢、要求和棘手問題，及時響應(yīng)客戶需求，解決日?？蛻魡栴}。次要：保持通訊-保持與客戶的溝通，在客戶需要幫助時隨時聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對客戶有幫助的信息。第3級：定制服務(wù)-將客戶的明確需求視為自己的工作，并為此投入時間和精力。-如果一般產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶的需要，則向客戶提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)，以盡可能快、準(zhǔn)確地解決客戶問題。步驟4:發(fā)掘潛在需求-關(guān)注和理解客戶的潛在需求，努力開發(fā)滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。第5層：強(qiáng)調(diào)長期利益-作為客戶的顧問，主動提出客戶的需求、問題的獨特觀點，采取措施解決問題