一流公司的品牌戰(zhàn)略管理方案

1、摘 要品牌在各行各業(yè)中都受到廣泛的重視，人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越深，特別是在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中備受青睞，在構(gòu)建現(xiàn)代物流企業(yè)中更是發(fā)揮重要的作用，推動(dòng)著物流企業(yè)的快速發(fā)展。論文通過(guò)總結(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的重要性，并分析實(shí)施品牌戰(zhàn)略過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而提出實(shí)施品牌戰(zhàn)略的策略。 關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；品牌；戰(zhàn)略；發(fā)展對(duì)策物流企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，其主要產(chǎn)品就是提供物流服務(wù)，服務(wù)品牌是物流企業(yè)給顧客以區(qū)別于其他企業(yè)的瞬間印象，起到了展示服務(wù)品牌、服務(wù)概念、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值的作用。品牌戰(zhàn)略就是通過(guò)規(guī)劃差異化、個(gè)性化的品牌核心價(jià)值與品牌識(shí)別，并以此去統(tǒng)帥企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)，來(lái)創(chuàng)立市場(chǎng)良好品牌形象，增大市場(chǎng)

2、份額。目 錄 （1） 品牌的意義和實(shí)施問(wèn)題21.1物流企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的意義2 1.2現(xiàn)代物流企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略存在的問(wèn)題2（2）現(xiàn)代物流企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略存在的問(wèn)題42.1 物流企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的策略4 2.2 強(qiáng)化品牌的核心價(jià)值5 2.3 確立品牌的名稱和符號(hào)5（3） 落實(shí)品牌內(nèi)容7 3.1 業(yè)務(wù)7 3.2 價(jià)格7 3.3 培育政府公關(guān)部門(mén)與媒體的公共關(guān)系，做好宣傳工作7 3.4 重視品牌形象的維護(hù)7 致謝8 參考文獻(xiàn)8肇慶工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院08屆畢業(yè)設(shè)計(jì)（1）品牌的意義和實(shí)施問(wèn)題1物流企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的意義品牌是企業(yè)實(shí)力的綜合反映，是企業(yè)區(qū)別與其他企業(yè)的重要標(biāo)志，它既能為企業(yè)持續(xù)地帶來(lái)效益也是

3、企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。1.1品牌價(jià)值是物流企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn) 品牌代表著物流企業(yè)所提供服務(wù)的個(gè)性特征，是物流企業(yè)的形象和服務(wù)形象的特征。這種無(wú)形資產(chǎn)，能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和增值的經(jīng)濟(jì)資源。一般說(shuō)來(lái)，品牌資產(chǎn)越高，則企業(yè)的道德力量和市場(chǎng)公信力等關(guān)聯(lián)資產(chǎn)越好。卓越的品牌資產(chǎn)可以為公司帶來(lái)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如吸引大量的人才，保持較快的發(fā)展速度，構(gòu)筑更高層次的發(fā)展空間等。 1.2品牌是物流企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器 國(guó)內(nèi)物流企業(yè)要想在與國(guó)際知名物流品牌企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須樹(shù)立自己的品牌。物流服務(wù)可以很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿、超越，而品牌卻難以逾越。品牌作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)資源，具有獨(dú)特的特性。品牌不是市場(chǎng)上可以買(mǎi)到

4、的，它受法律保護(hù)，能與企業(yè)其他的能力互補(bǔ)，使企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。 1.3品牌形象直接影響著客戶對(duì)物流企業(yè)的忠誠(chéng)度 國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化的階段，越來(lái)越多的國(guó)際物流品牌的加入，給物流服務(wù)的需求者提供了更多的選擇余地，此時(shí)品牌就顯得尤為重要。品牌是企業(yè)的標(biāo)志和根基，物流服務(wù)需求者在選擇服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，必定會(huì)在一定程度上優(yōu)先考慮知名品牌物流企業(yè)，因?yàn)閷?duì)物流服務(wù)需求者來(lái)說(shuō)，品牌能反映他們的生活理念，能節(jié)省他們的購(gòu)買(mǎi)成本，還能降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。2現(xiàn)代物流企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略存在的問(wèn)題2.1企業(yè)品牌意識(shí)不足，短期行為嚴(yán)重在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、顧客經(jīng)濟(jì)的背景下，中國(guó)許多物流企業(yè)普遍存在著以自我為中心的思維定勢(shì)，只

5、重視開(kāi)拓市場(chǎng)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，忽視企業(yè)品牌的培養(yǎng)、塑造與建設(shè)。因此絕大多數(shù)物流企業(yè)提出的經(jīng)營(yíng)理念、口號(hào)只是立足于內(nèi)部管理，是自我豪情的抒發(fā)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的表達(dá)，而不是對(duì)顧客和社會(huì)的訴求，明顯缺乏社會(huì)意識(shí)、公眾意識(shí)，難以被社會(huì)公眾所接受。 2.2企業(yè)品牌理念欠缺，文化含量不足 目前，中國(guó)物流企業(yè)品牌意識(shí)有所增強(qiáng)，但企業(yè)品牌理念欠缺、文化含量不足。中國(guó)很難從市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)一些具有感染力的體現(xiàn)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨和服務(wù)理念的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)；中國(guó)也很難通過(guò)企業(yè)建筑物、運(yùn)輸工具、員工的服飾，員工的服務(wù)等感受到物流企業(yè)在氣質(zhì)上的個(gè)性和沉淀。究其原因，一方面物流企業(yè)本身的企業(yè)文化積累單薄；另一方面物流企業(yè)欠缺“終極關(guān)懷”理念

6、，缺少對(duì)顧客的人文關(guān)懷，缺乏一種虔誠(chéng)的服務(wù)氣質(zhì)。眾所周知，企業(yè)品牌文化是建立在“顧客至上”、“服務(wù)至上”的理念基礎(chǔ)上的。只有始終堅(jiān)持以滿足顧客需求、讓顧客滿意的服務(wù)理念，才能不斷培育服務(wù)的文化，才能真正建立起一個(gè)有生命力的物流企業(yè)品牌。 2.3企業(yè)品牌定位模糊，個(gè)性內(nèi)涵缺乏 在品牌建設(shè)中，品牌定位是設(shè)計(jì)、塑造、發(fā)展品牌形象的核心和關(guān)鍵。只有正確定位，才能發(fā)揮品牌效應(yīng)并最終占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在中國(guó)的一些物流企業(yè)幾乎很少對(duì)品牌核心價(jià)值進(jìn)行定位，企業(yè)的服務(wù)品牌沒(méi)有一個(gè)深層、明確、具體的內(nèi)涵，品牌形象缺乏個(gè)性，無(wú)法使顧客或者消費(fèi)者在接觸品牌過(guò)程中產(chǎn)生應(yīng)有的聯(lián)想和共鳴。 2.4企業(yè)品牌管理體系混亂，戰(zhàn)略高

7、度不夠 現(xiàn)在中國(guó)許多物流企業(yè)品牌管理體系混亂，缺乏嚴(yán)格完整的品牌管理體制機(jī)制。首先，缺乏科學(xué)合理的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，沒(méi)有將品牌建設(shè)與管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度；其次，沒(méi)有統(tǒng)一的品牌管理制度，忽視品牌資產(chǎn)的積累與增值，缺乏對(duì)品牌知名度、美譽(yù)度等要素的系統(tǒng)化管理；再次，品牌的規(guī)范性相對(duì)較差，同一家物流企業(yè)的品牌在不同區(qū)域內(nèi)存在不同的品牌特點(diǎn)，不利于顧客深化對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)，不利于品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。 （2）：品牌實(shí)施策略擴(kuò)大產(chǎn)量與品牌建設(shè)同步 確定清晰且個(gè)性化的品牌定位 強(qiáng)化品牌的核心價(jià)值 確立品牌的名稱和符號(hào) （圖2-1）1.物流企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的策略1.1擴(kuò)大產(chǎn)量與品牌建設(shè)同步 任何一個(gè)企業(yè)的

8、最終目標(biāo)都是獲得最大利潤(rùn)，以此來(lái)最大限度地增強(qiáng)企業(yè)生命力和活力。而擴(kuò)大產(chǎn)量和品牌建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)的有效手段。企業(yè)只有把擴(kuò)大產(chǎn)量和加強(qiáng)品牌建設(shè)同步進(jìn)行，協(xié)調(diào)發(fā)展，才能使企業(yè)在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。片面的追求產(chǎn)量而忽視企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的建設(shè)，最終導(dǎo)致的后果就是企業(yè)缺乏可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無(wú)法做大做強(qiáng)。品牌定位和市場(chǎng)定位密切相關(guān)，品牌定位是市場(chǎng)定位的核心，是市場(chǎng)定位的擴(kuò)展的延伸，是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位的手段，因此，品牌定位的過(guò)程也就是市場(chǎng)定位的過(guò)程，其核心是STP，即細(xì)分市場(chǎng)（segmenting），選擇目標(biāo)市場(chǎng)（Targeting）和具體定位（Positioning）。1.2品牌

9、定位的細(xì)分法1. 市場(chǎng)細(xì)分的“七步細(xì)分法”由決策層通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”從地理、人口、心理特征、購(gòu)買(mǎi)行為特征等方面大概估計(jì)潛在顧客的需求。（2）. 分析潛在顧客的不同需求，初步形成若干消費(fèi)需求相近的細(xì)分市場(chǎng)（3）. 剔除初步形成的幾個(gè)子市場(chǎng)之間的共同特征，以它們之間的差異作為市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)。（4）. 為子市場(chǎng)暫時(shí)定名。（5）. 進(jìn)一步認(rèn)識(shí)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，以便進(jìn)行細(xì)分或合并。（6）. 衡量各細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模，估計(jì)可能的獲利水平。2. 目標(biāo)市場(chǎng)的確定（1）評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)（2） 選擇進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)的方式1. 評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)企業(yè)評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的核心是確定細(xì)分市場(chǎng)的實(shí)際容量，評(píng)估時(shí)應(yīng)考慮三個(gè)方面的因素：細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模

10、，細(xì)分市場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)的資源條件。潛在的細(xì)分市場(chǎng)要具有適度需求規(guī)模和規(guī)律性的發(fā)展趨勢(shì)。潛在的需求規(guī)模是由潛在消費(fèi)者的數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)能力、需求彈性等因素決定的，一般來(lái)說(shuō)，潛在需求規(guī)模越大，細(xì)分市場(chǎng)的實(shí)際容量也越小。但是，對(duì)企業(yè)而言，市場(chǎng)容量并非越大越好，“適度”的含義是個(gè)相對(duì)概念。對(duì)小企業(yè)而言，市場(chǎng)規(guī)模越大需要投入的資源越多，而且對(duì)大企業(yè)的吸引力也就越大，競(jìng)爭(zhēng)也就越激烈，因此，選擇不被大企業(yè)看重的較小細(xì)分市場(chǎng)反而是上策。細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力取決于該細(xì)分市場(chǎng)潛在的競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)者越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，該細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就越小。有五種力量決定了細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，即：同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)品牌、潛在的新參加

11、的競(jìng)爭(zhēng)品牌、替代品牌、品牌產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者和供應(yīng)商，這五種力量從供給方面決定細(xì)分市場(chǎng)的潛在需求規(guī)模，從而影響到市場(chǎng)實(shí)際容量。如果細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌眾多，且實(shí)力強(qiáng)大，或者進(jìn)入壁壘、退出壁壘較高，且已存在替代品牌，則該市場(chǎng)就會(huì)失去吸引力。決定細(xì)分市場(chǎng)實(shí)際容量的最后一個(gè)因素是企業(yè)的資源條件，也是關(guān)鍵性的一個(gè)因素。企業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，有長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，企業(yè)行為是計(jì)劃的戰(zhàn)略行為，每一步發(fā)展都是為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)服務(wù)，進(jìn)入一個(gè)子市場(chǎng)只是企業(yè)品牌發(fā)展的一步。因此，雖然某些細(xì)分市場(chǎng)具有較大的吸引力，有理想的需求規(guī)模，但如果和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展不一致，企業(yè)也應(yīng)放棄進(jìn)入。而且，即使和企業(yè)目標(biāo)相符，但企業(yè)的技術(shù)資

12、源、財(cái)力、人力資源有限，不能保證該細(xì)分市場(chǎng)的成功，則企業(yè)也應(yīng)果斷舍棄。因此，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估應(yīng)從上述三個(gè)方面綜合考慮，全面權(quán)衡，這樣評(píng)估出來(lái)的企業(yè)才有意義。2.選擇進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)的方式(1)集中進(jìn)入方式(2)有選擇的專門(mén)化(3)專門(mén)化進(jìn)入(4)無(wú)差異進(jìn)入(5)差異進(jìn)入差異性進(jìn)入由于針對(duì)特定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，因而成功的概率更高，能取得更大的市場(chǎng)占有率，但其營(yíng)銷(xiāo)成本也比無(wú)差異進(jìn)入要高。五種市場(chǎng)進(jìn)入方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)在選擇時(shí)應(yīng)考慮自身的資源條件，結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)，選擇最適宜的方式進(jìn)入。1.3確定清晰且個(gè)性化的品牌定位 正確的品牌定位是設(shè)計(jì)、塑造與發(fā)展品牌形象的核心和關(guān)鍵。市場(chǎng)的服務(wù)需求千差萬(wàn)別，物流企業(yè)

13、的經(jīng)營(yíng)條件也各不相同。培育強(qiáng)勢(shì)品牌必須給其合理的定位，明確自己所代表的內(nèi)涵和將要服務(wù)的市場(chǎng)，使本品牌的物流服務(wù)符合目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的需要，吸引消費(fèi)者的注意力，在現(xiàn)實(shí)和潛在的消費(fèi)者中占有良好的位置。 1.3.1要遵循消費(fèi)者導(dǎo)向原則、差異化原則、個(gè)性化原則和動(dòng)態(tài)調(diào)整原則，最重要的是企業(yè)要對(duì)目前和未來(lái)市場(chǎng)有個(gè)準(zhǔn)確的定位，即明確自己要成為什么樣的企業(yè)和應(yīng)該提供什么類(lèi)型的物流服務(wù)這兩個(gè)問(wèn)題。這是個(gè)動(dòng)態(tài)的復(fù)雜的過(guò)程，核心是定位策略STP，即細(xì)分市場(chǎng)（Segmenting）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）和具體定位（Positioning）。定位策略的運(yùn)用，即在于創(chuàng)造和渲染企業(yè)和產(chǎn)品的個(gè)性化特色，為自己的

14、產(chǎn)品創(chuàng)造和培養(yǎng)一定的特色，富有鮮明的個(gè)性，樹(shù)立獨(dú)特的市場(chǎng)形象，以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而滿足消費(fèi)者的某種需要和偏愛(ài)。比方說(shuō)有專家建議，江蘇物流企業(yè)樹(shù)立“專業(yè)、專注、專心”的品牌認(rèn)知。 2. 強(qiáng)化品牌的核心價(jià)值 品牌是一個(gè)富含品質(zhì)、服務(wù)、文化形象與承諾的名稱。進(jìn)行品牌建設(shè)，首先就要明確和理解品牌的核心價(jià)值。它可以兼并多個(gè)產(chǎn)品的理念，是品牌的精髓，它代表了一個(gè)品牌中最中心且不具有時(shí)間性的要素。品牌是在消費(fèi)者心中建立的，核心價(jià)值其實(shí)就是消費(fèi)者對(duì)品牌理解的概括。全力維護(hù)和宣傳品牌的核心價(jià)值已經(jīng)成為眾多國(guó)際一流品牌的共識(shí)，也是創(chuàng)造百年金字招牌的秘訣。3. 確立品牌的名稱和符號(hào) 這是品牌形象建立和推廣的最初階

15、段。物流企業(yè)在把握了市場(chǎng)發(fā)展的脈搏，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和具體定位，在對(duì)品牌總體把握的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出新穎生動(dòng)的新品牌名稱，方便識(shí)別和記憶的商標(biāo)符號(hào)，渲染企業(yè)和服務(wù)的個(gè)性化特色。一個(gè)能贏得消費(fèi)者好感的商標(biāo)，其本身就是個(gè)永久性的廣告。2003年，全球第一包裹快遞商UPS沿用了40多年的“盾牌”標(biāo)志正式變臉。新標(biāo)志取消了盾牌上方帶蝴蝶結(jié)的包裹圖案，增加了標(biāo)志的空間感以表示UPS當(dāng)今諸多的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，并且新標(biāo)志的顏色分布也更為醒目，使“UPS”字樣更加突出。UPS形象的改變不僅僅體現(xiàn)在標(biāo)志的視覺(jué)感受上，在其貨運(yùn)飛機(jī)及遞送車(chē)的設(shè)計(jì)圖案中還增添了“實(shí)現(xiàn)全球商業(yè)同步化”的詞句，新的廣告詞中也增加了“實(shí)

16、現(xiàn)同步化商業(yè)”的主題，以提醒客戶UPS是一個(gè)提供廣泛經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的公司建立品牌文化營(yíng)銷(xiāo)體系內(nèi)部企業(yè)文化價(jià)值外部品牌文化價(jià)值核心價(jià)值建立品牌文化體系系內(nèi)部認(rèn)同過(guò)程外部推廣過(guò)程4.建立品牌文化文化管理體系推廣方案策劃全員、全過(guò)程管理核心價(jià)值整合品牌文化資源 內(nèi)部企業(yè)文化資源外部品牌文化資源5.整體方案實(shí)施媒體選擇品牌文化推廣檢查評(píng)價(jià)調(diào)整。 7.品牌核心價(jià)值優(yōu)化6.審查考核 圖2-2 核心價(jià)值優(yōu)化流程圖（3）：落實(shí)品牌內(nèi)容1業(yè)務(wù) 在提供物流服務(wù)方面，首先要有精品意識(shí)，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，強(qiáng)調(diào)服務(wù)運(yùn)作的高效率、人性化、及時(shí)性、便捷性、增值性、定制性、安全性等特質(zhì)。其次要有創(chuàng)新意識(shí)，要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展，賦予

17、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)以新的特質(zhì)。要在綜合物流服務(wù)、方案設(shè)計(jì)和信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行創(chuàng)新和積累。 同時(shí)，物流行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)的范疇，其品牌形象的確立很大程度上與物流服務(wù)人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)的質(zhì)量好壞等狀況密切相關(guān)。物流服務(wù)人員的形象向客戶傳達(dá)企業(yè)的品牌形象。因此在員工著裝、儀容儀表、精神風(fēng)貌等方面樹(shù)立統(tǒng)一的規(guī)范，以展示企業(yè)整體的穩(wěn)重、踏實(shí)、專注、專心的風(fēng)貌。UPS創(chuàng)始人吉姆在公司樹(shù)立了客戶至上的理念和準(zhǔn)則至今仍對(duì)UPS具有極深的影響。例如吉姆要求公司的每位員工在派送貨件時(shí)，必須穿著整潔的制服、皮鞋一定要擦亮、頭發(fā)要梳理整齊、指甲要保持清潔。今天，依然可以在UPS全球任何一間辦公室里看到一個(gè)細(xì)則多達(dá)十幾項(xiàng)的

18、著裝要求范例。諸如此類(lèi)的提高用戶信任度的服務(wù)準(zhǔn)則，UPS公司一直沿用至今并成為UPS決勝于快遞之林的不敗法寶。再有，就是樹(shù)立規(guī)范的服務(wù)流程，對(duì)于客戶的各種要求要做到及時(shí)處理、及時(shí)反饋。 2價(jià)格要從低附加值、低報(bào)價(jià)的傳統(tǒng)單一的干線運(yùn)輸?shù)确?wù)的惡性競(jìng)爭(zhēng)中抽身而出，擺脫低價(jià)低附加值物流服務(wù)的企業(yè)形象。要走差異化的路線，采取優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、高附加值高價(jià)、綜合型物流服務(wù)綜合報(bào)價(jià)等方式，以客戶定制為基礎(chǔ)、提供差異化和低替代性服務(wù)為依托，通過(guò)達(dá)到降低客戶的物流成本和為其創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)而獲得較高的服務(wù)價(jià)格。 3培育政府公關(guān)部門(mén)與媒體的公共關(guān)系，做好宣傳工作 對(duì)于企業(yè)商標(biāo)或標(biāo)識(shí)，我們可以將其附著在物流企業(yè)的運(yùn)輸車(chē)輛、

19、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備、員工的服裝等各種可能的載體上，通過(guò)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的建立來(lái)展示企業(yè)整體的品牌形象。其次，物流企業(yè)通過(guò)廣告、建立網(wǎng)站、與媒體建立良好的關(guān)系來(lái)推介自己。例如江蘇有些物流企業(yè)已經(jīng)通過(guò)建立企業(yè)網(wǎng)站、利用公司運(yùn)輸車(chē)輛、定期向客戶發(fā)送相關(guān)傳單等開(kāi)始了相關(guān)的工作，這些做法有利于物流企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高物流服務(wù)水平，增強(qiáng)品牌的附加價(jià)值。馬士基公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，將公司的總部選擇在首都北京，足見(jiàn)其與中國(guó)政府搞好關(guān)系、幫助公司順利打入中國(guó)市場(chǎng)的決心。公司還專門(mén)成立了GCACORP部門(mén)，負(fù)責(zé)與政府、媒體聯(lián)系以及在中國(guó)的慈善事業(yè)。通過(guò)公司不斷努力，馬士基做為一家老式歐洲企業(yè)所可能帶給客戶的“守舊、傲慢

20、”等負(fù)面形象正越來(lái)越得到改善。公司的品牌知名度和美譽(yù)度在不斷提升，對(duì)公司打開(kāi)中國(guó)的航運(yùn)、物流市場(chǎng)起到了極大作用。 4重視品牌形象的維護(hù) 物流企業(yè)要建立一支規(guī)范和誠(chéng)信的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，就要深入市場(chǎng)第一線，堅(jiān)持“誠(chéng)信第一”的原則，加強(qiáng)與客戶的真誠(chéng)交流，收集對(duì)品牌建設(shè)的建議，以便企業(yè)改進(jìn)。企業(yè)還需要有完善的品牌管理體系，保證消費(fèi)者的利益，提升企業(yè)品牌的美譽(yù)度。當(dāng)今世界著名的跨國(guó)物流企業(yè)，它們之所以能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，關(guān)鍵是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成了良好的信譽(yù)。對(duì)顧客而言，物流企業(yè)的強(qiáng)有力服務(wù)承諾，是建立良好的企業(yè)信譽(yù)最基本的條件。 品牌維護(hù)的另一方面就是在法律上對(duì)品牌的保護(hù)。在建立和推廣企業(yè)品牌的過(guò)程